管理學(xué)基礎(chǔ)課件

管理導(dǎo)論引例第一節(jié)管理活動第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學(xué)的研究對象與方法01-1月-241第一節(jié)管理活動一、管理的定義二、管理活動的特征三、管理的必要性四、管理的普遍性01-1月-242一、管理的定義我們將管理(Management)定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。。促銷的含義過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動

。定義的第二個(gè)部分——協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位

。01-1月-243效率與效果01-1月-244效率（Efficiency）是指通過正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會關(guān)注這些投入的有效使用問題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問題。效果（Effectiveness）是指做正確的事。對于一個(gè)組織來說，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。01-1月-245效率與效果效果（結(jié)果）效率（方式）高達(dá)成低浪費(fèi)資源利用目標(biāo)達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）二、管理活動的特征1、動態(tài)性；2、科學(xué)性；3、藝術(shù)性；4、創(chuàng)造性；5、經(jīng)濟(jì)性01-1月-246三、管理的必要性分配資源的需要；科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要；專業(yè)化社會分工的需要；如何把每個(gè)社會成員千差萬別的局部目標(biāo)引向組織的目標(biāo)也要靠管理；01-1月-247四、管理的普遍性01-1月-248各種規(guī)模的組織小型的←→大型的所有的組織層次底層←→頂層組織的各種領(lǐng)域制造——營銷人力資源——會計(jì)信息系統(tǒng)——等各種類型的組織營利性的←→非營利性的管理是不可缺少的圖1-2對管理的普遍需要第二節(jié)管理者一管理者的定義二管理者的角色三管理者的技能四成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)01-1月-249一、管理者的定義

組織以及工作的變化模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，一些非管理雇員承擔(dān)著過去是管理者的一部分職責(zé)。管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動。01-1月-241001-1月-2411中層管理者基層管理者非管理者高層管理者圖1-3組織層次二、管理者的角色

亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)這位杰出的管理研究者認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。根?jù)他對管理者所從事的工作的研究，明茨伯格發(fā)展出了一個(gè)分類框架，這個(gè)框架定義了管理者在做什么。他得出結(jié)論，管理者實(shí)際上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色。所謂管理角色(ManagementRoles)，是指特定的管理行為類型。01-1月-241201-1月-2413管理者的角色類別角色活動類型人際關(guān)系的角色榮譽(yù)主管禮儀、象征（代表組織參加慶典活動，贈送或接收獎品等）領(lǐng)導(dǎo)（主管）雇用、培訓(xùn)、激勵和協(xié)調(diào)他人的活動（如微軟公司的總裁）聯(lián)絡(luò)者與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息的角色信息中心信息的主要接收者，從不同的渠道收集和傳遞信息傳播者把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）發(fā)言人把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話等決策的角色發(fā)起人提出改善某一部門工作的計(jì)劃解難人解決未預(yù)期到的問題資源分配者決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少談判者代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判三、管理者的技能

01-1月-2414基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力01-1月-2415管理層次與管理技能管理層次所需技能高層管理者中層管理者基層管理者

四、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)

在今天的動態(tài)的工作場所中，作為一名管理者面臨許多挑戰(zhàn)。它意味著要從事困難的工作，這些工作可能是艱苦的和不引入注意的；你可能需要與各種類型的、具有各種性格的人打交道；你要履行職責(zé)而手中通常又沒有足夠的資源；同樣具有挑戰(zhàn)性的是要激勵你的員工，特別是當(dāng)他們面對不確定性或混亂時(shí)；要有效地融合多樣化小組中每個(gè)人的知識、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)，這是一件十分困難的工作。最后，作為一個(gè)管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績效。01-1月-2416四、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)

作為一個(gè)管理者，你通常有機(jī)會創(chuàng)造性地思考或運(yùn)用你的想像力，你可以幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成他們的工作；有機(jī)會和各種人打交道；得到承認(rèn)和獲得組織中的地位，以及在社區(qū)中的地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，以及獲得適當(dāng)?shù)墓べY、獎金、股票期權(quán)等方式的報(bào)酬；作為一個(gè)管理者，你會從你所增長的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。01-1月-2417第三節(jié)管理學(xué)的研究對象和方法

一、管理學(xué)二、管理學(xué)的研究對象三、管理學(xué)的研究方法01-1月-2418一、管理學(xué)管理學(xué)是一門研究人類管理活動規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它偏重于用一些工具和方法來解決管理上的問題，如用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等定量定性分析。管理被定義為管理者與他人或者通過他人有效率且有效能地完成活動的程序。近十幾年管理科學(xué)發(fā)展很快，它已經(jīng)不單單是用運(yùn)籌學(xué)來分析一些具體問題，而是用自然科學(xué)與社會科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)來分析各種管理問題。01-1月-2419二、管理學(xué)的研究對象（一）管理者（二）管理的方法（三）管理的職能（四）管理原理01-1月-2420三、管理學(xué)的研究方法歷史研究法系統(tǒng)方法試驗(yàn)法演繹法歸納法比較研究法調(diào)查研究法數(shù)學(xué)分析法01-1月-2421本章結(jié)構(gòu)提示01-1月-2422管理的定義管理活動管理者管理角色理論管理技能專業(yè)技能人際技能概念管理者管理學(xué)的研究對象和方法管理者管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法管理的演進(jìn)與發(fā)展

引例第一節(jié)早期管理思想的萌芽第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第四節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展第五節(jié)銷售促進(jìn)策略本章結(jié)構(gòu)提示01-1月-2423第一節(jié)早期管理思想的萌芽一、早期的管理實(shí)踐與管理思想二、管理理論的萌芽01-1月-2424一、早期的管理實(shí)踐與管理思想

管理活動已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就。如埃及的金字塔中國的長城等。01-1月-242501-1月-2426早期的管理思想二、管理理論的萌芽

瑟諾芬羅伯特·歐文馬基埃維利亞當(dāng)·斯密查爾斯·巴貝奇01-1月-242701-1月-2428現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)斯密

“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制作200枚針。

”

斯密在1776年發(fā)表代表作《國富論》，認(rèn)為勞動分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個(gè)原因：增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度；節(jié)省時(shí)了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時(shí)間；發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時(shí)間的機(jī)器。01-1月-2429現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人羅伯特·

歐文羅伯特·歐文（RobertOwen，1771年5月14日-1858年11月17日）是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，也是杰出的管理學(xué)先驅(qū)者，最早播下了人事管理的種子。人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。為了證明自己的觀點(diǎn)，他在工廠里進(jìn)行了改革：停止雇傭童工，禁止對工人體罰，為工人提供廠內(nèi)膳食等。

他指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要作用，“如果對無生命的機(jī)器給予適當(dāng)?shù)淖⒁饩湍墚a(chǎn)生如此有利的結(jié)果，那么如果對極為重要的構(gòu)造更為奇特的有生命的機(jī)器給予相同的關(guān)注的話，什么樣的結(jié)果不可以期望取得呢?”

01-1月-2430英國人查爾斯.巴貝奇查爾斯·巴貝奇（1792—1871）是英國的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、現(xiàn)代自動計(jì)算機(jī)的創(chuàng)始人和科學(xué)管理的先驅(qū)者。（1）分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因。（2）提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。1、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間；2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料；3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間；4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時(shí)間；6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快；7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器。

工資加利潤分享制度有以下好處：（1）每個(gè)工人同工廠的發(fā)展和利潤的多少有直接的利害關(guān)系；（2）每個(gè)工人都會關(guān)心浪費(fèi)和管理不善的問題；（3）能促使每個(gè)部門改進(jìn)工作；（4）鼓勵工人提高技術(shù)和品德，表現(xiàn)不好者減少分享的利潤；（5）由于工人同雇主的利益一致，能消除隔閡，共求繁榮。01-1月-2431對古代管理思想的評價(jià)

早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。第二節(jié)古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論二、法約爾的管理職能與一般管理理論三、韋伯的理想的行政組織理論01-1月-2432

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。泰勒的科學(xué)管理理論1856年，出生在美國費(fèi)城一個(gè)律師家庭；青年時(shí)期考取哈佛法學(xué)院，1875年以后棄學(xué)就工，到一家水力機(jī)械廠當(dāng)徒工；1878年，進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師、總工程師；1891年，泰羅離開公司，專職從事管理咨詢；

01-1月-24331泰勒生平（FrederickW.Taylor，1856-1915）1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理——泰勒制”。1911年，他在早年實(shí)踐及研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，闡述了后來被人們稱為泰勒制的主要內(nèi)容。

為了紀(jì)念他對管理理論和方法的貢獻(xiàn)，人們在他的墓碑上刻下了“科學(xué)管理之父”幾個(gè)字。01-1月-2434泰勒的科學(xué)管理理論社會生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、復(fù)雜程度提高，機(jī)器在生產(chǎn)中的運(yùn)用逐步廣泛，對企業(yè)管理的要求越來越高，以前主要憑經(jīng)驗(yàn)和判斷來進(jìn)行的傳統(tǒng)管理不再能夠適應(yīng)，迫切要求人們把過去在企業(yè)管理方面積累的經(jīng)驗(yàn)加以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。在生產(chǎn)過程中廣泛運(yùn)用機(jī)器的條件下，資本家不可能熟知每一臺機(jī)器的操作技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)主要掌握在工人手中，工人掌握了生產(chǎn)技能就能決定勞動方式，就能控制操作方法和作業(yè)時(shí)間，就能在生產(chǎn)中來一些技術(shù)性的“磨洋工”。生產(chǎn)力的發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，要求資本家雇傭更多的工人。然而大部分工人沒有技術(shù)，不能適應(yīng)廣泛運(yùn)用機(jī)器來進(jìn)行作業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)勞動。因此，資本家迫切需要一種新的管理方法，能夠迅速地將這些體質(zhì)強(qiáng)壯的非工業(yè)勞動力培訓(xùn)成為適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)要求的熟練工人。2科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景01-1月-2435泰勒的科學(xué)管理理論秒表測時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)3泰勒的主要實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化01-1月-2436秒表測時(shí)秒表測時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)寬放時(shí)間指工人除正常工作時(shí)間之外必須的停頓及休息的時(shí)間。包括操作者個(gè)人事情引起的延遲，疲勞或無法避免的作業(yè)延遲等時(shí)間。01-1月-2437搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

在伯利恒鋼鐵公司，有一搬運(yùn)小組搬運(yùn)生鐵，他們的任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵（約40公斤），走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車?yán)呱F。在泰勒試驗(yàn)之前，這個(gè)搬運(yùn)組的75名員工平均每人每天裝貨約12．5噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運(yùn)47—48噸，這使泰勒驚喜。而在泰勒看來，之所以選擇搬生鐵的工作做實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)椤靶尚山?jīng)過訓(xùn)練都可能比人做得有效”，它適合從簡單的工作到最復(fù)雜工作的分析。01-1月-2438鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高01-1月-2439金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理01-1月-2440泰羅的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”01-1月-2441對泰勒制的評價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理01-1月-2442泰勒的科學(xué)管理理論亨利甘特(HenryGantt):代表作：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》(1916)《工作組織》(1919)主要貢獻(xiàn)：

(1)甘特圖：一種用于編制企業(yè)計(jì)劃的圖表，便于管理者了解計(jì)劃的進(jìn)展情況和及時(shí)采取必要的行動以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

(2)計(jì)件獎勵工資制：企業(yè)除了向工人支付日工資外，對于超額完成定額的部分，再計(jì)件給以獎金；完不成定額的，只能拿到日工資。吉爾布雷斯夫婦(F.&L.Gilbreth):

代表作：《動作研究》(1911)。主要貢獻(xiàn)：

(1)研究了工作安排和避免手和身體動作的浪費(fèi)問題。

(2)設(shè)計(jì)和采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備使工人的工作績效最優(yōu)化。5科學(xué)管理理論的其它代表01-1月-2443泰勒的科學(xué)管理理論貢獻(xiàn)：（1）首次將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。（2）促進(jìn)了管理工作的專業(yè)化。（3）提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。局限性：（1）認(rèn)為人是純粹的經(jīng)濟(jì)人，工人最關(guān)心的是金錢收入。（2）把工人看成是會說話的機(jī)器，在管理方面完全把工人排除在外。（3）使工作變得單調(diào)、枯燥和高度緊張。（4）只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮經(jīng)營管理問題。5對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)法約爾的一般管理理論1841年出生于法國中部一個(gè)中產(chǎn)階級家庭；1860年畢業(yè)于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院，并以礦業(yè)工程師的身份進(jìn)入一家大型礦業(yè)公司，并在此度過整個(gè)職業(yè)生涯；在公司里，起初擔(dān)任采礦作業(yè)的基層技術(shù)職務(wù)，由于管理才能迅速得到承認(rèn)，先后被任命為礦井礦長、經(jīng)理，直至董事長兼總經(jīng)理；1918年他從公司退休，專心致力于管理理論的研究和宣傳，創(chuàng)立并領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)管理研究中心的工作，直至1925年去世。01-1月-24441法約爾(HenryFayol,1841-1925)的生平著作：《工業(yè)管理和一般管理》(1916)《國家在管理上的無能》(1921)《公共精神的覺醒》(1927)《管理的一般原則》(1908)《高等技術(shù)學(xué)校中的管理教育》(1917)《國家的行政管理理論》(1923)01-1月-2445法約爾的一般管理理論企業(yè)經(jīng)營的六項(xiàng)基本活動管理的五項(xiàng)職能14條管理原則法約爾跳板2法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容01-1月-2446企業(yè)經(jīng)營的六項(xiàng)基本活動法約爾認(rèn)為經(jīng)營不等于管理，經(jīng)營的內(nèi)涵中包含了管理。企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六類：技術(shù)活動：生產(chǎn)、制造、加工；商業(yè)活動：購買、銷售、交換；財(cái)務(wù)活動：資金籌集和運(yùn)用；會計(jì)活動：存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)；安全活動：設(shè)備和人員的保護(hù)；管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。01-1月-2447管理的五項(xiàng)職能1計(jì)劃：探索未來和制定行動方案；2組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)；3指揮：使其人員發(fā)揮作用；4協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；5控制：注意是否按已制定規(guī)章和下達(dá)命令進(jìn)行。01-1月-2448六大經(jīng)營活動和管理五項(xiàng)職能企業(yè)管理商業(yè)技術(shù)安全會計(jì)財(cái)務(wù)計(jì)劃控制協(xié)調(diào)指揮組織01-1月-244914條管理原則(1)分工；(2)職權(quán)與職責(zé)；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個(gè)人報(bào)酬公平；(7)個(gè)人利益服從整體利益；(8)集權(quán)；(9)等級鏈；(10)秩序；(11)平等；(12)保持人員的穩(wěn)定；(13)主動性；(14)團(tuán)結(jié)精神。01-1月-2450法約爾跳板

按照命令統(tǒng)一和等級鏈原則的要求上傳和下達(dá)。但在特殊情況下，為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計(jì)出一種“跳板”，即當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生沖突時(shí)，先自己協(xié)商解決，解決不了才向上一級報(bào)告。01-1月-2451法約爾的一般管理理論貢獻(xiàn)：法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)，被譽(yù)為繼泰勒的科學(xué)管理之后，管理學(xué)史上的第二座豐碑。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。局限：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。3對法約爾一般管理理論的評價(jià)韋伯的行政組織理論1864年生于埃爾福特，1882年入海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大學(xué)攻讀法律。1894年放棄名校柏林大學(xué)法學(xué)教授機(jī)會，反接受當(dāng)時(shí)地位甚低的地方性大學(xué)弗萊堡大學(xué)聘請出任經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。1896年轉(zhuǎn)任海德堡大學(xué)政治科學(xué)教授。1897——1903年精神崩潰，被迫停止一切教學(xué)、研究與政治活動。1903年重返學(xué)術(shù)活動。1910年參與創(chuàng)立德國社會學(xué)學(xué)會，后于1913年因社會學(xué)方法論之爭退出德國社會學(xué)會。1920年6月14日因肺炎病卒。韋伯在管理思想上的主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的理想的行政組織機(jī)構(gòu)模式。其代表作是《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》，被稱為“組織理論之父”。

01-1月-24521馬克斯·韋伯(Maxweber，1864—1920)的生平01-1月-2453韋伯的行政組織理論權(quán)力和權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)

他將社會所存在的權(quán)力分為三種類型：a.合法合理的權(quán)利：社會公認(rèn)的、法律規(guī)定的權(quán)力，以對法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)；b.傳統(tǒng)的權(quán)力：由歷史沿襲下來的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)利，以過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)；c.神授的權(quán)力(個(gè)人崇拜式的權(quán)力)：是以對某人的特殊的神圣、英雄主義或模范品質(zhì)的崇拜為基礎(chǔ)。

在這三種權(quán)力中，傳統(tǒng)的權(quán)力效率最差，神授的權(quán)力帶有感情色彩，是非理性的，只有在合理合法的權(quán)力基礎(chǔ)上建立起來的組織才具有好的紀(jì)律性與優(yōu)越性，稱之為官僚組織。2韋伯的行政組織理論（1）——權(quán)力論01-1月-2454韋伯的行政組織理論理想的行政體系的特點(diǎn)所謂“理想的”并不是最合乎需要的，而是指組織的“純粹形態(tài)”。在實(shí)踐中出現(xiàn)的可能是各種組織形態(tài)的混合。這個(gè)理想的行政組織機(jī)構(gòu)只是便于進(jìn)行理論分析的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。韋伯將理想行政組織體系的特點(diǎn)歸納為：1.明確的分工；2.責(zé)權(quán)分明、層層控制的等級系統(tǒng)；3.根據(jù)職位任用人員；4.管理人員專職化；5.遵守規(guī)則和制度；6.組織中人員的關(guān)系是以理性為指導(dǎo)的職位關(guān)系2韋伯的行政組織理論（2）——理想的行政體系01-1月-2455韋伯的行政組織理論

韋伯的行政組織理論，是對封建傳統(tǒng)的管理模式的否定，是適應(yīng)工業(yè)社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展、組織規(guī)模不斷擴(kuò)大、組織管理日益復(fù)雜化的需要而提出來的，對后來的組織管理理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。韋伯被稱為“組織管理之父”。3韋伯的行政組織理論評價(jià)01-1月-2456對古典管理理論的評價(jià)古典管理理論的偉大意義

1古典管理理論通過科學(xué)的研究方法探討管理學(xué)的普遍規(guī)律，確立了管理學(xué)是一門科學(xué)。

2古典的管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法，對企業(yè)管理有著很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價(jià)值。

3古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論。韋伯提出的官僚組織理論是組織理論的基石，雖然今天企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，但古典組織理論設(shè)計(jì)的基本框架仍未失去其存在的意義。

4古典管理理論為后來的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來源于古典的管理理論。

古典管理理論是人類歷史上首次用科學(xué)的方法來探討管理問題，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)時(shí)社會的生產(chǎn)力發(fā)展到一定的階段對管理上的要求，要求管理適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。反過來管理思想的發(fā)展，管理技術(shù)和方法的進(jìn)步，又進(jìn)一步地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。01-1月-2457對古典管理理論的評價(jià)古典管理理論的局限性

1

管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會環(huán)境，對人性的研究沒有深入進(jìn)行，對人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)；

2

古典管理理論對組織的理解是靜態(tài)的，沒有認(rèn)識到組織的本質(zhì)；

3古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對企業(yè)外部環(huán)境對組織的影響考慮得就非常少。01-1月-2458小結(jié)1、泰羅與科學(xué)管理理論

動作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論

針對整個(gè)組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯(lián)系現(xiàn)代管理理論-社會系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)該用社會學(xué)的觀點(diǎn)來分析和研究管理的問題。代表人物及其代表作巴納德用社會的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析管理的問題，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”，代表作是《經(jīng)理的職能》。巴納德的主要貢獻(xiàn)：提出了社會的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。分析了正式組織存在的三種要素：成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流。提出了權(quán)威接受理論。對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：⑴提供信息交流的體系；⑵促成必要的個(gè)人努力；⑶制定組織目標(biāo)。

01-1月-245901-1月-2460現(xiàn)代管理理論-人際關(guān)系學(xué)說

以泰勒為代表的科學(xué)管理理論的廣泛應(yīng)用，大大提高了生產(chǎn)效率。但這些理論多著重于生產(chǎn)過程、組織控制方面的研究，較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，而對人的因素則注意較少，把工人當(dāng)作是機(jī)器的附屬品，不是人在使用機(jī)器，而是機(jī)器在使用人，這就激起了工人的強(qiáng)烈不滿。這就迫使資產(chǎn)階級不得不重視企業(yè)管理中的人際關(guān)系問題，于是在20世紀(jì)20年代產(chǎn)生了人際關(guān)系理論，以后發(fā)展為組織行為理論。

1人際關(guān)系理論產(chǎn)生的背景01-1月-2461人際關(guān)系理論埃爾頓·梅奧(EltonMayo，1880一1949年)，原籍澳大利亞，1922年移居美國，曾在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓財(cái)政商學(xué)院任教，1926年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工商管理問題的研究。著作：《工業(yè)文明中的人類問題》（1938年）

《工業(yè)文明中的社會問題》（1945年）2梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)在美國芝加哥郊外的霍桑工廠開始，起初實(shí)驗(yàn)的目的是研究工作條件與生產(chǎn)率之間的因果關(guān)系，以尋找提高勞動生產(chǎn)率的途徑?；羯?shí)驗(yàn)的后期工作由梅奧負(fù)責(zé)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物質(zhì)方面等因素的影響，更重要的是會受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。01-1月-2462霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明等對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴01-1月-2463霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，因此要重視“非正式組織”的存在和作用新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。3人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容01-1月-24644人際關(guān)系理論簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系理論第四節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展

管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

01-1月-246501-1月-2466現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生世界經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化二戰(zhàn)后，和平、民主和獨(dú)立的浪潮席卷全球，不少國家走上社會主義道路；工業(yè)發(fā)達(dá)國家的工人運(yùn)動蓬勃發(fā)展，勞資矛盾空前尖銳；企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大，出現(xiàn)了國際化趨勢，而且競爭十分激烈；科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新很快；勞工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和文化程度發(fā)生了變化。要求突出了經(jīng)營的決策問題要求更加先進(jìn)的管理手段要求充分調(diào)動人的積極性01-1月-24671管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派，是古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派。代表人物及其代表作法約爾是管理過程學(xué)派的鼻祖，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》孔茨是管理過程學(xué)派的集大成者，其代表作是《管理理論的叢林》和《再論管理理論叢林》

主要的理論觀點(diǎn)管理是由相互關(guān)聯(lián)的職能所構(gòu)成的一種程序；管理的職能與程序是有共性的；對管理職能的分析可歸納出管理原則，用于指導(dǎo)實(shí)踐。

01-1月-24682管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）

代表人物及其代表作伯法《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》管理科學(xué)學(xué)派的主要特征將數(shù)學(xué)應(yīng)用到管理中去；在管理中應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)；運(yùn)用系統(tǒng)觀念分析管理問題；生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

主導(dǎo)思想使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，使生產(chǎn)力得到最合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。

主要內(nèi)容數(shù)學(xué)規(guī)劃對策論排隊(duì)論決策論模擬方法管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分析、可靠性理論、預(yù)測技術(shù)等。01-1月-24693經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（案例學(xué)派）代表人物及其代表作德魯克《管理的實(shí)踐》、《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要觀點(diǎn)主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象通過成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的貢獻(xiàn)明確了管理的性質(zhì)與任務(wù)：合理配置資源，協(xié)調(diào)組織的當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益；提出了目標(biāo)管理的思想概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)了職能式結(jié)構(gòu)、分權(quán)的聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、模擬性分權(quán)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。主張使用“實(shí)例研究”和“比較研究”概括企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。01-1月-2470在20年代末、30年代初由美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧指導(dǎo)并參與的霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了古典管理理論的對于人的假設(shè)，并提出了自己的一系列觀點(diǎn)指出新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。梅奧的這一理論在當(dāng)時(shí)被稱為人際關(guān)系理論，也就是早期的行為科學(xué)。

行為科學(xué)據(jù)其研究的側(cè)重點(diǎn)的不同，總體上可分為兩個(gè)分支：人際行為學(xué)派和群體行為學(xué)派。對行為科學(xué)有重大貢獻(xiàn)的代表人物很多，其中主要有馬斯洛的“需求層次理論”，赫茲伯格的“雙因素理論”、盧因的“群體力學(xué)理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等。4行為科學(xué)學(xué)派01-1月-2471

1．馬斯洛的“需求層次理論”馬斯洛認(rèn)為，人類的五種需求由低到高依次為：生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。在需求理論這一派別中，還有兩個(gè)重要的代表人物及其理論。其一就是奧爾德弗的等級需求理論。認(rèn)為人類只有三個(gè)層次的需求，它們依次是：生存需求（E）、相互關(guān)系的需求（R）、發(fā)展的需求（G）。因而該理論也被人們稱為G理論。其二就是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家戴維·麥克利蘭的成就需求理論。這是他在對成就需求進(jìn)行了數(shù)十年的研究后提出的。成就需求理論不研究人類的基本生理需求，而是研究在人類的基本生理需求得到滿足后，還有哪些心理需求。而麥克利蘭認(rèn)為：主要有權(quán)力、友誼、成就三種需求。4行為科學(xué)學(xué)派(1)01-1月-2472

2．赫茨伯格的“雙因素理論”該理論是他與他的助手通過對3名工程師、會計(jì)師進(jìn)行一系列研究后提出的。他們認(rèn)為：對人們的積極性有影響作用的因素主要有兩類，即保健因素和激勵因素。其中保健因素是對人們的積極性起保持與維持作用的因素；激勵因素是對人們的積極性起激發(fā)和促進(jìn)作用的因素。而且認(rèn)為激勵因素主要是指與工作本身有關(guān)的因素；保健因素主要是指與工作環(huán)境有關(guān)的因素。同時(shí)，兩種因素對人們的工作行為的激勵作用是不同的，其中激勵因素在激勵人們工作的積極性方面占主導(dǎo)地位。4行為科學(xué)學(xué)派(2)企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論興起的背景企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對美國所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)在短短30年時(shí)間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，使西方發(fā)達(dá)國家為之震驚。一些美國的管理學(xué)者認(rèn)識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

01-1月-247301-1月-2474企業(yè)文化理論的產(chǎn)生1979年美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》一書，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國理論界接連出版了4本暢銷書：《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》這4本著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個(gè)理論體系，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。

企業(yè)文化理論01-1月-2475“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論的產(chǎn)生“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。

01-1月-2476“學(xué)習(xí)型組織”理論基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。01-1月-2477企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。

企業(yè)再造的核心是企業(yè)工作流程的再造。01-1月-2478企業(yè)再造理論診斷原有流程

選擇需要再造的流程

了解準(zhǔn)備再造的流程

重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程

企業(yè)再造流程的過程01-1月-2479藍(lán)海戰(zhàn)略W．錢·金（韓）

歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)波士頓咨詢集團(tuán)布魯斯·D．亨德森戰(zhàn)略和國際管理教席教授。在此之前，曾是密歇根大學(xué)商學(xué)院的教授。他也是歐洲、美國和亞洲一些跨國公司的董事會成員或顧問，達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇的會員和歐盟的顧問成員。勒妮·莫博涅（美）歐洲工商管理學(xué)院的杰出學(xué)者，戰(zhàn)略和管理學(xué)教授。她也是世界經(jīng)濟(jì)論壇的會員。

金和莫博涅二人既是師生關(guān)系，又是學(xué)術(shù)界親密的合作伙伴。多年來，二人在國際商業(yè)領(lǐng)域建樹頗豐，曾獲得由國際商業(yè)學(xué)會和埃爾德里奇·海恩斯紀(jì)念基金頒發(fā)的埃爾德里奇·海恩斯獎。二人還是價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)(ValueInnovationNetwork，VIN)的締造者。01-1月-2480藍(lán)海戰(zhàn)略兩個(gè)理念超越產(chǎn)業(yè)競爭開創(chuàng)全新市場重點(diǎn)內(nèi)容戰(zhàn)略布局圖藍(lán)海戰(zhàn)略的順序和利益模式制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的六項(xiàng)原則戰(zhàn)略的四個(gè)組織障礙01-1月-2481西方管理思想的邏輯體系古典管理理論（19世紀(jì)末－20世紀(jì)30年代）：以泰勒、法約爾、韋伯為代表，人性假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，管理方法是強(qiáng)調(diào)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，管理的目標(biāo)是追求企業(yè)的效率化。行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代－60年代）：以梅奧為代表，人性假設(shè)是“社會人”假設(shè)，管理方法是滿足員工的社會和心理需要，讓員工參與管理，管理的目標(biāo)是追求企業(yè)的效率化。現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)60年代－80年代）：二戰(zhàn)以后，進(jìn)入了管理理論的“熱帶叢林”時(shí)期，管理科學(xué)的發(fā)展重點(diǎn)在于運(yùn)用數(shù)量分析的方法來提高決策的精確性和管理的效率，這一時(shí)期理論的人性假設(shè)是“系統(tǒng)人”假設(shè)，管理方法是運(yùn)用系統(tǒng)方法研究管理活動，管理的目標(biāo)是追求效率與效益的統(tǒng)一。文化知識管理理論（20世紀(jì)80年代－今）：以威廉·大內(nèi)和彼德·圣吉為代表，人性假設(shè)是“文化人”假設(shè)，管理方法是倡導(dǎo)文化管理和知識管理，管理的目標(biāo)是追求綜合效益和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

01-1月-2482西方管理思想的邏輯體系理論人性假設(shè)管理方法管理目標(biāo)古典管理理論經(jīng)濟(jì)人制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；髽I(yè)的效率化行為科學(xué)理論社會人滿足員工的社會和心理需要，參與管理企業(yè)的效率化現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)人系統(tǒng)方法效率與效益的統(tǒng)一文化知識理論文化人文化管理綜合效益和可持續(xù)發(fā)展01-1月-2483行為管理理論現(xiàn)代管理理論早期管理思想我國古代管理思想西方古代管理思想古典管理理論泰勒的科學(xué)管理法約爾的一般管理韋伯行政組織理論現(xiàn)代理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論企業(yè)文化理論“學(xué)習(xí)型組織”理論企業(yè)再造理論人際關(guān)系理論激勵理論人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理的演進(jìn)與發(fā)展本章結(jié)構(gòu)提示管理的基本原理與方法

引例第一節(jié)管理的基本原理第二節(jié)管理的基本方法01-1月-2484第一節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)原理二、人本原理三、動力原理四、效益原理五、倫理原理01-1月-2485一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體。01-1月-248601-1月-2487

（二）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)是由各個(gè)要素結(jié)合而成的。2、層次性。3、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。01-1月-248801-1月-2489蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。

01-1月-2490這首民謠說：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。

西方流傳的一首民謠對此作形象的說明01-1月-2491（三）系統(tǒng)原理要點(diǎn)1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個(gè)孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。01-1月-2492

2、動態(tài)性原理

這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。

01-1月-24933、開放性原理從理論上講，管理過程實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)增強(qiáng)有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。

01-1月-249401-1月-2495

4、環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)既是主動的，也有被動的一面。

01-1月-249601-1月-2497

5、綜合性原理

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。系統(tǒng)的綜合性觀點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。二、人本原理

世界上一切科技的進(jìn)步、物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造、社會生產(chǎn)力的發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行，都離不開人的服務(wù)、勞動和管理。人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理的積極性和創(chuàng)造性方面。01-1月-249801-1月-2499人本原理

（一）人是組織的主體人的認(rèn)識過程經(jīng)歷了三個(gè)階段：1、要素研究階段：勞動者是生產(chǎn)過程中的一個(gè)不可缺少的要素。2、行為研究階段：需要動機(jī)行為。3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的。01-1月-24100人本管理（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與有效管理兩條途徑：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，鐵的紀(jì)律，重獎重罰。適度分權(quán)，民主治廠，職工參與，科學(xué)管理。職工參與治廠途徑：董事會，監(jiān)事會，日常管理。01-1月-24101人人享有平等的人權(quán)人人都是勞動者人人都可能成為領(lǐng)導(dǎo)者01-1月-24102（三）現(xiàn)代管理的核心

是使人性得到最完美的發(fā)展

評價(jià)人性完美的標(biāo)準(zhǔn)：封建社會：超經(jīng)濟(jì)的人身依附。資本主義社會：“利己”，“守信”。社會主義社會：？01-1月-24103

（四）管理是為人服務(wù)的

“人”——職工，客戶尊重人――員工是組織的主體；依靠人――有效管理的關(guān)鍵是員工參與；發(fā)展人――使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；為了人――服務(wù)于人是管理的根本目的。三、動力原理

從動態(tài)角度看，管理就是運(yùn)動。管理運(yùn)動要持續(xù)有效地進(jìn)行下去，就離不開能源，離不開動力。動力不僅是管理運(yùn)動的動因、源泉，而且，動力運(yùn)用的正確與否，制約著管理是否能夠有序地進(jìn)行。

管理必須有強(qiáng)大的動力，促使各種管理要素有效地發(fā)揮作用，產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，使管理運(yùn)動持續(xù)而有效地進(jìn)行，這就是管理的動力原理。01-1月-24104三、動力原理（一）現(xiàn)代管理的三種基本動力1．物質(zhì)動力2．精神動力3．信息動力01-1月-24105三、動力原理（二）動力原理在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用

前述三種動力在運(yùn)用過程中應(yīng)該綜合協(xié)調(diào)地使用，對每一個(gè)管理系統(tǒng)來說，這三種動力是同時(shí)存在的，但是絕對不是平均存在的，它們會隨著時(shí)間、條件、地點(diǎn)的變化，在系統(tǒng)中的比重也會發(fā)生變化。因此，管理過程中應(yīng)該有機(jī)地把三種動力結(jié)合起來使用，產(chǎn)生協(xié)同作用。1．綜合、協(xié)調(diào)運(yùn)用“三種動力”2．處理好個(gè)體與集體、局部與全局動力的關(guān)系3．正確掌握刺激量01-1月-2410601-1月-24107四、效益原理效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會效益的基礎(chǔ)，而講求社會效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。經(jīng)濟(jì)效益使社會效益直接、明顯；經(jīng)濟(jì)效益可以運(yùn)用若干個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計(jì)算和考核，而社會效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來間接考核。01-1月-24108四、效益原理（一）效益的評價(jià)效益的評價(jià)，可由不同主體（如首長、群眾、專家、市場等），從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，得出的結(jié)論也會不同，甚至相反。有效的管理首先要求對效益的評價(jià)盡可能公正和客觀，因?yàn)樵u價(jià)的結(jié)果直接影響組織對效益的追求和獲得，結(jié)果越是公正和客觀，組織對效益追求的積極性就越高，動力也越大，客觀上產(chǎn)生的效益也就越多。01-1月-24109四、效益原理（二）效益的追求效益是管理的根本目的，管理就是對效益的不斷追求，組織在追求效益過程中必須關(guān)注一下幾個(gè)問題。1．管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的2．影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位3．追求局部效益須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4．管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益5．確立管理活動的效益觀01-1月-24110倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。一個(gè)組織并不孤立存在的，總是以這樣的那樣的方式同組織內(nèi)外的個(gè)人和其他組織發(fā)生聯(lián)系，從而其行為不可避免地牽涉到倫理問題。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要想維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理，這要求管理者在管理活動中要正視由組織的行為所引起的倫理問題。對于倫理的正視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。

五、倫理原理01-1月-24111（一）倫理的重要性對于慈善機(jī)構(gòu)、教會、紅十字會、綠色和平組織之類的非經(jīng)濟(jì)組織，人們一般不難理解倫理在其管理活動中的重要性，因?yàn)檫@類組織或多或少是以倫理為其存在依據(jù)的。但對于企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織，一些人由于受“無商不奸”這句古語的影響而可能對“把倫理融進(jìn)管理中”這樣的看法表示難以理解。不過，企業(yè)的倫理經(jīng)營（合乎倫理的經(jīng)營活動）正受到人們的重視。

五、倫理原理01-1月-24112（二）倫理的特性1．非強(qiáng)制性2.

非官方性3.

普適性

4.

揚(yáng)善性

五、倫理原理01-1月-24113（三）倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本。在大多數(shù)情況下，這些成本短期內(nèi)確實(shí)得不到補(bǔ)償，這使得企業(yè)犧牲了一部分短期利益，但換來的卻是多得多的長遠(yuǎn)利益。采取倫理經(jīng)營的企業(yè)通常設(shè)立了仙催人奮進(jìn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，把倫理分析融進(jìn)決策中，能吸引并留住人才，信譽(yù)卓著從而贏得較多的顧客，在經(jīng)營困難時(shí)能得到利益相關(guān)者的理解與支持等，這些都有助于企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。

五、倫理原理第二節(jié)管理的基本方法一、管理的法律方法二、管理的行政方法三、管理的經(jīng)濟(jì)方法四、管理的教育方法五、管理的技術(shù)方法01-1月-24114管理方法是指在管理過程中,為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段和措施的總和一、法律方法1、涵義：是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。2、法律方法的形式：國家的法律、法規(guī)，組織內(nèi)部的規(guī)章制度，司法和仲裁。01-1月-2411501-1月-241163、法律方法的特點(diǎn)：高度強(qiáng)制性。規(guī)范性。屬于“法治”，而非“人治”，限制了人的主觀隨意性。缺乏靈活性和彈性。一、法律方法01-1月-241174、法律方法的優(yōu)劣

（1）優(yōu)勢：法律方法的運(yùn)用,其實(shí)質(zhì)是通過上層建筑對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反作用力來影響和改變社會活動。它能夠保證必要的管理秩序,調(diào)節(jié)管理要素之間的關(guān)系,將管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。一、法律方法二、行政方法1、含義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。2、形式和實(shí)質(zhì)形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。01-1月-2411801-1月-241193、行政方法的特點(diǎn)權(quán)威性。依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。強(qiáng)制性。由一系列行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。自上而下，通過縱向直線下達(dá)。具體性。無償性。不講等價(jià)交換。二、行政方法01-1月-241204、行政方法的優(yōu)劣

（1）優(yōu)點(diǎn)：有利于集中統(tǒng)一管理

,保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)一致

;有利于及時(shí)、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫問題,避免出現(xiàn)“一刀切”的僵化管理現(xiàn)象

;有利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié)合使用,提高整體管理功效,從而維護(hù)組織系統(tǒng)的穩(wěn)定。二、行政方法01-1月-24121（2）弊端：一是由于它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性,易導(dǎo)致搞“

人治

”

。二是由于過分強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一,易導(dǎo)致權(quán)力過于集中,不便于管理分權(quán)。三是由于過分強(qiáng)調(diào)垂直傳遞,易使橫向溝通困難,產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、層層請示匯報(bào)、辦事效率低等官僚主義積弊。四是由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進(jìn)行持久的有效管理。二、行政方法三、經(jīng)濟(jì)方法1、含義：是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。2、形式：價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。01-1月-2412201-1月-241233、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益驅(qū)動性。被管理者是在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下采取管理者所預(yù)期的行為的。普遍性。持久性。思考：經(jīng)濟(jì)方法有何優(yōu)劣？三、經(jīng)濟(jì)方法01-1月-241244、經(jīng)濟(jì)方法優(yōu)劣

（1）優(yōu)點(diǎn)：

有利于國家對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行宏觀調(diào)控；

有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益；

有利于調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（2）注意點(diǎn)：

若單純用經(jīng)濟(jì)方法來進(jìn)行管理，會造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。三、經(jīng)濟(jì)方法四、教育方法（一）教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動。管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。而人的素質(zhì)是在社會實(shí)踐和教育中逐步發(fā)展、成熟起來的，通過教育，不斷提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，是管理工作的主要任務(wù)?，F(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致了人的知識更新速度的加快。因此全面提高人的素質(zhì)，對組織成員不斷進(jìn)行培養(yǎng)教育，就必然成為管理者管理活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容。01-1月-24125四、教育方法（二）教育的主要內(nèi)容教育的目的是提高人的素質(zhì)，教育的內(nèi)容也就涉及與人的素質(zhì)完善有關(guān)的各方面。1．價(jià)值觀及道德教育2．愛國主義和集體主義教育3．民主、法制、紀(jì)律教育4．科學(xué)文化教育5．組織文化建設(shè)01-1月-24126四、教育方法（三）教育的方式我國企業(yè)在長期進(jìn)行的思想政治工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，近年來行為科學(xué)在我國企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展，又給教育方法增添了新的經(jīng)驗(yàn)。教育方式正在發(fā)生深刻的變化。人們普遍認(rèn)識到，對于思想性質(zhì)的問題，必須采取討論的方法、說理的方法、批評和自我批評的方法進(jìn)行疏導(dǎo)，而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。對于傳授知識和技能方面的教育，也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。01-1月-24127五、技術(shù)方法（一）技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（1）技術(shù)的進(jìn)步直接導(dǎo)致了管理手段的現(xiàn)代化。對于當(dāng)今社會的各種類型組織的管理者，要想在日益復(fù)雜和多變的環(huán)境中，對組織中包括人力資源在內(nèi)的各種資源進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，以維持、鞏固和增強(qiáng)組織的活力單憑傳統(tǒng)管理手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。相反，環(huán)境的多變性和組織自身的復(fù)雜性決定了管理者必須善于運(yùn)用業(yè)已發(fā)展起來的、并被管理實(shí)踐證明為行之有效的各類技術(shù)，來提高管理的效率和效果。01-1月-24128五、技術(shù)方法（一）技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（2）實(shí)踐已經(jīng)并將繼續(xù)證明，有效的管理離不開技術(shù)，盡管不同的管理者，尤其是組織中不同層次的管理者，對技術(shù)的依賴程度可能不一樣?？梢赃@樣說，在當(dāng)今社會，不使用技術(shù)，就談不上真正的管理。技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等，它具有客觀性、規(guī)律性、精確性、動態(tài)性的特征。從這種劃分中，我們可以看出，不同的技術(shù)在管理中的作用是不一樣的。01-1月-24129五、技術(shù)方法（一）技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（3）管理的技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理。善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1.根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)；2.要了解每種技術(shù)的適用范圍，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合是技術(shù)滲透到社會生活各個(gè)領(lǐng)域的必然結(jié)果?？梢赃@樣說，不注重技術(shù)方法的管理者必定是落伍者，終將被淘汰。01-1月-24130五、技術(shù)方法（二）技術(shù)方法的正確運(yùn)用（1）管理者要想正確運(yùn)用技術(shù)方法，必須注意以下幾點(diǎn)：首先，技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。在某些場合，技術(shù)可能很管用，但在其他場合，技術(shù)可能不管用。如對單只股票價(jià)格的預(yù)測，技術(shù)有時(shí)就沒有經(jīng)驗(yàn)判斷和直覺來得準(zhǔn)確。這就是說，技術(shù)是有一定局限性的，或技術(shù)是有一定適用范圍的。管理者既不能否定技術(shù)的重要性，也不能盲目迷信技術(shù)。其次，既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。相反，應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來使用，“多管齊下”，爭取收到較好的效果。01-1月-24131五、技術(shù)方法（二）技術(shù)方法的正確運(yùn)用（2）最后，管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須或多或少掌握一些技術(shù)，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮他人的專長，來彌補(bǔ)自身某些方面的不足。01-1月-24132本章結(jié)構(gòu)提示01-1月-24133管理的基本原理管理的基本方法法律方法教育方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法系統(tǒng)原理人本原理效益原理倫理原理管理的基本職能案例導(dǎo)入第一節(jié)管理職能綜述第二節(jié)計(jì)劃與決策第三節(jié)組織與文化第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與激勵第五節(jié)控制與方法第六節(jié)創(chuàng)新與技術(shù)案例分析01-1月-24134第一節(jié)管理職能綜述

管理職能是管理過程中各項(xiàng)活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能劃分隨著學(xué)派的不同而不同，普遍將管理職能分為五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。01-1月-24135管理職能之間的內(nèi)在聯(lián)系01-1月-24136

每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這個(gè)管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。第二節(jié)計(jì)劃與決策一、計(jì)劃（一）計(jì)劃的含義和性質(zhì)（二）計(jì)劃的類型（三）計(jì)劃工作的流程01-1月-24137（一）計(jì)劃的含義和性質(zhì)名詞意義上的計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動詞意義的計(jì)劃就是計(jì)劃工作，而計(jì)劃工作通常又有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指組織制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃等多個(gè)階段的全過程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，對未來一定時(shí)期內(nèi)的工作事先做出謀劃和安排的活動。01-1月-24138計(jì)劃的性質(zhì)目的性聯(lián)系性普遍性秩序性強(qiáng)制性和彈性效率性01-1月-24139（二）計(jì)劃的類型按照時(shí)間的長短分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃按照制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃按照內(nèi)容的范圍分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃

按照重復(fù)的程度分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

按照職能范圍分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃

01-1月-24140（三）計(jì)劃工作的流程01-1月-24141估量機(jī)會確定計(jì)劃的前提

確定目標(biāo)制定可供選擇的方案評價(jià)各種方案選擇方案制定派生計(jì)劃用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化第二節(jié)計(jì)劃與決策二、決策（一）決策的含義和特征（二）決策在管理中的作用（三）決策的類型（四）決策的流程（五）決策的方法01-1月-24142（一）決策的含義和特征

決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策的特征超前性可行性目標(biāo)性過程性選擇性科學(xué)性01-1月-24143（二）決策在管理中的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，使組織興旺發(fā)達(dá)；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至?xí)o組織帶來災(zāi)難性的損失。

決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過程中，每個(gè)管理職能要發(fā)揮作用都是離不開決策的，無論是計(jì)劃、組織職能，還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過程都需要決策01-1月-24144（三）決策的類型

按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策01-1月-24145（四）決策的流程

定決策目標(biāo)擬定備選方案評價(jià)備選方案選擇方案實(shí)施方案評估執(zhí)行效果01-1月-24146（五）決策的方法1、定性決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)哥頓法2、定量決策方法有確定型風(fēng)險(xiǎn)型非確定型01-1月-24147第三節(jié)組織與文化一、組織二、組織文化

01-1月-24148一、組織

（一）組織的含義（二）組織的性質(zhì)和要素（三）組織的類型（四）組織的結(jié)構(gòu)（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

01-1月-24149（一）組織的含義

在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個(gè)方面來理解。從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即：為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的人的集合。從動態(tài)方面看，指在特定環(huán)境條件下，為了有效地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動之間的關(guān)系，對組織資源進(jìn)行合理配置，以完成組織目標(biāo)的過程。01-1月-24150（二）組織的性質(zhì)和要素組織的性質(zhì)體現(xiàn)在以下五點(diǎn)：1.組織以分工為前提，以協(xié)作為基礎(chǔ)。2.組織是效率的體現(xiàn)。3.組織的目的性、層次性明確，責(zé)權(quán)對等。4.組織的開放性。5.組織的有序性。組織的構(gòu)成要素：組織環(huán)境、組織目的、人員與職責(zé)、耦合關(guān)系、信息溝通管網(wǎng)01-1月-24151（三）組織的類型組織一般有正式組織與非正式組織。正式組織一般是指組織中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。01-1月-24152（四）組織的結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有直線制、職能制、直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)絡(luò)組織、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、無邊界組織和矩陣制。01-1月-24153直線制組織結(jié)構(gòu)01-1月-24154公司總經(jīng)理分廠廠長分部經(jīng)理車間主任車間主任分部經(jīng)理車間主任車間主任車間主任車間主任

直線制組織結(jié)構(gòu)也稱簡單結(jié)構(gòu)，是一種低度部門化、寬管理幅度、職能集中在一個(gè)人手中，且正規(guī)化程度低的組織結(jié)構(gòu)模式。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)主要是快速、靈活、維持成本低、責(zé)任明確。缺點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)用不是很廣泛，對成長后的組織不適用，且過于依賴管理者個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)比較高。01-1月-24155網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)01-1月-24156

網(wǎng)絡(luò)組織多是一種較小的中心組織，它依靠其他組織以契約為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。

項(xiàng)目小組

管理咨詢公司

物流服務(wù)公司銷售代理商制造商研發(fā)機(jī)構(gòu)廣告公司

網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：管理者有高度的靈活性，使組織集中精力做它們最擅長的業(yè)務(wù)。局限性：其管理當(dāng)局對制造活動缺乏傳統(tǒng)組織所具有的那種緊密的控制力，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量也難以預(yù)料。01-1月-24157（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

目標(biāo)任務(wù)原則責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則分工協(xié)作原則及精干高效原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則01-1月-24158二、組織文化（一）組織文化的概念及其特征（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（三）組織文化的功能與塑造01-1月-24159（一）組織文化的概念及其特征組織文化：組織在經(jīng)營中運(yùn)用文化的力量所造就的以價(jià)值