古斯特健身俱樂部員工行為規(guī)范

古斯特健身俱樂部員工行為規(guī)范（一）總則遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。行為規(guī)范的基本要求：2.1尊重————時(shí)刻注意尊重他人，特別是公司的會(huì)員，恭稱會(huì)員的姓名，并微笑服務(wù)。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客人，員工之間也應(yīng)相互尊重，相互稱呼時(shí)，有職位的稱呼職位，沒有職位的稱呼小姐或先生。2.2謙虛————在為客人服務(wù)時(shí)要自信而不驕傲。2.3彬彬有禮——在為客人服務(wù)或與同事合作中，要文明禮貌，舉止大方。2.4樂于助人——對(duì)客人或同事都應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度積極提供幫助。2.5真誠(chéng)————在為客人服務(wù)或與同事合作中，要真誠(chéng)待人，要理解他人感受。2.6盡忠職守——員工應(yīng)忠誠(chéng)于公司，未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳遞或發(fā)表公司有關(guān)計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)等。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地做好本職工作，完成委派的上級(jí)指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。2.7職業(yè)規(guī)范——公司希望員工以商業(yè)氛圍中高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范要求自己，有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。3、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容要求3.1員工要做到“五不”：頭發(fā)不松亂，短發(fā)不怪異，服裝不露臍，劉海不遮眼，修飾不濃妝；3.2男性員工要做到“六不”：頭發(fā)不凌亂，前發(fā)不遮面，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，飾物不穿耳，不染發(fā)，不蓄小胡子；3.3前臺(tái)服務(wù)員指甲要修剪整齊，男員工要經(jīng)常刮胡子；3.4前臺(tái)服務(wù)員精神飽滿、站立規(guī)范，服裝整潔、可佩帶戒指一枚；3.5員工待客應(yīng)面帶微笑、有聲服務(wù)、用語規(guī)范，不做不禮貌的行為。4、員工制服及銘牌4.1公司為每位員工提供工作制服，請(qǐng)保持工作服的干凈整潔，經(jīng)常清洗熨燙，以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。當(dāng)員工離職時(shí)必須將完整的工作服歸還公司，公司將對(duì)歸還的工作服做消毒清洗及整燙工作，離職時(shí)您須承擔(dān)20元的消毒清洗及整燙費(fèi)用。詳見“附件二《員工制服使用制度》”公司為每位員工制作員工銘牌，銘牌屬于員工制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶，遺失銘牌須立即上報(bào)人力資源部以便補(bǔ)發(fā)，人力資源部將收取工本費(fèi)30元（更換因長(zhǎng)期使用而自然損壞的銘牌除外）。員工離職時(shí)，應(yīng)首先將員工銘牌交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部，其他所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清，如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。5、員工更衣柜5.1公司為員工每人免費(fèi)提供一個(gè)更衣柜，員不得私自加鎖配鑰匙或私自更換更衣柜；5.2員工須按使用更衣柜之規(guī)則經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊；5.3更衣柜隨時(shí)緊鎖，不得將貴重物品帶入公司，公司不負(fù)責(zé)任何財(cái)物損失之責(zé)任；5.4不得在更衣柜內(nèi)存貯飲品、食品及放置危險(xiǎn)及易燃物品，稽核部接到有關(guān)檢舉，可隨時(shí)聯(lián)合選派人員檢查員工更衣柜，員工必須配合；5.5遺失更衣柜鑰匙需賠償人民幣20元；5.6終止或解除勞動(dòng)合同時(shí)，更衣柜需完好無損的歸還公司。6、顧客投訴當(dāng)客人對(duì)員工提供的服務(wù)不滿，以及對(duì)會(huì)所的不滿時(shí)，可能會(huì)投訴，客人投訴的目的是希望問題得以妥善解決，如果員工處理不當(dāng)，不但會(huì)失去投訴的客人，還會(huì)失去會(huì)所潛在的客人，可見，及時(shí)處理、補(bǔ)救和解決問題是多么重要，員工處理投訴及補(bǔ)救方法應(yīng)該如下：6.1細(xì)心聆聽，不要打斷客人訴說并加以記錄，從客人的角度出發(fā)真誠(chéng)地表示理解客人的感受；6.2應(yīng)先向客人致歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問題，我們很在意；6.3如在本職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)立即財(cái)務(wù)補(bǔ)救措施，要有緊迫感，事后匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6.4如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)匯報(bào)部門主管，馬上解決。6.5做好跟進(jìn)工作，確?？腿藵M意。7、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)施7.1保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場(chǎng)所，如辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域、更衣柜及洗手間的整潔衛(wèi)生，不可隨地亂扔雜物；7.2保持機(jī)械、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；7.3按照安全規(guī)則使用機(jī)械、設(shè)備；7.4為確保會(huì)所運(yùn)作發(fā)揮出最大效率，所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)，否則會(huì)最終影響對(duì)會(huì)員服務(wù)的質(zhì)量；不能正確使用或破壞會(huì)所財(cái)物、不遵守安全規(guī)則均屬過失行為；7.5會(huì)所財(cái)產(chǎn)屬會(huì)所所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的中心財(cái)務(wù)拿出會(huì)所，無論價(jià)值多少，均屬嚴(yán)重過失，即被解雇。8、道德行為中心員工的行為在任何時(shí)候都要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，任何員工不得在對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)接收錢物。9、非正常交易為了避免利益的沖突，請(qǐng)遵守下面有關(guān)向員工和會(huì)員發(fā)售與工作無關(guān)物品或非公司產(chǎn)品的規(guī)定：嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，在會(huì)所內(nèi)有任何非正常交易行為，這包括員工向員工和會(huì)員銷售任何與工作無關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，任何與健身無關(guān)的商品，分發(fā)傳單、說明書或其它與銷售有關(guān)的資料，任何商販不得入內(nèi)，如批準(zhǔn)入內(nèi)，須全程有人陪同。10、個(gè)人信息當(dāng)員工個(gè)人資料有所變更時(shí)，如有家庭住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)人及子女出生等信息，員工有義務(wù)及時(shí)告知人力資源部以便予以更新記錄。11、吸煙員工不允許在健身中心內(nèi)吸煙，包括員工區(qū)域、員工身著公司工作服，同樣不允許吸煙，我們希望在會(huì)所推廣健康形象，因此，希望你拒絕吸煙，我們不僅在意公司的形象，更關(guān)心你的健康！12、拾遺的處理在中心拾到任何物品，必須立即交前臺(tái)處理。13、鑰匙管理規(guī)定會(huì)所因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)妥善保管，違反會(huì)所及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或遺失鑰匙者，將受到紀(jì)律處分。14、安全檢查如員工上下班需要攜帶非私人物品離開會(huì)所的，須得到會(huì)所負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。15、不得索取小費(fèi)會(huì)所內(nèi)以任何形式索取傭金、小費(fèi)或其它好處，皆屬嚴(yán)重過錯(cuò)，將被立即解雇。（二）保密制度1、保密范圍1.1公司的業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)濟(jì)往來情況等。1.2公司的創(chuàng)造發(fā)明、專利技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算書、電腦文檔、圖紙資料、生產(chǎn)技巧等。1.3公司與客戶的聯(lián)系和談判情況、客戶名冊(cè)、來往函件等。1.4公司的財(cái)務(wù)情況、賬冊(cè)、單據(jù)、報(bào)表等。2、保密措施工作中凡需借用技術(shù)資料、圖紙及電腦文件資料盤片的，應(yīng)辦理借用手續(xù)，用好后及時(shí)歸還。未經(jīng)公司同意員工不得擅自將公司機(jī)密文件或復(fù)印件帶出公司，也不得接受可能公布公司機(jī)密的采訪；公司的任何技術(shù)資料、文件，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自復(fù)?。灰蚵殑?wù)原因接觸機(jī)密文件的員工應(yīng)妥善保管好文件，作廢的文件（包括復(fù)印件）應(yīng)及時(shí)銷毀；涉及商業(yè)秘密工作的員工，公司將與員工簽訂保密協(xié)議，約定各自的權(quán)利和義務(wù)；未經(jīng)中心同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文件、圖片、往來書函或書籍等；會(huì)員秘密：不可泄露會(huì)員的秘密，切勿向一位會(huì)員透露另一位會(huì)員的任何資料，如有客人提出這種要求，則請(qǐng)示部門經(jīng)理作妥善處理。員工切勿在會(huì)所內(nèi)、外議論任何有關(guān)客人私生活事宜。*保密規(guī)定是保障公司持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要措施，每個(gè)員工進(jìn)入公司直到離職后三年的時(shí)間內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格遵守和履行，任何違反保密規(guī)定的行為，均將受到處罰，公司有