情緒管理的預(yù)期成果

第情緒管理的預(yù)期成果

情緒管理的預(yù)期成果

一、企業(yè)職工情緒管理的重要性

情緒管理一詞是在丹尼高曼的一本名為《情緒智商》的著作中提出的，他認(rèn)為企業(yè)管理者通過(guò)科學(xué)的管理職工情緒，可以提高企業(yè)的效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)也是一個(gè)成功的企業(yè)管理者所要具備的基本素質(zhì)。情緒管理有利于建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系，是做好企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)。從理論上來(lái)說(shuō)，情緒管理是推動(dòng)思想政治工作完善和發(fā)展的一種有效途徑。從實(shí)踐看，情緒管理早已是在革命年代黨進(jìn)行思想政治工作的重要方法。因此，情緒管理必須結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷摸索，尋找合理和有效的方法，科學(xué)運(yùn)用情緒管理，加強(qiáng)思想政治工作。

二、從企業(yè)管理角度談情緒管理

對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō)，能力不好不一定不會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)不正確的情緒處理方式就會(huì)破壞和諧的上下級(jí)的關(guān)系，并且職工會(huì)通過(guò)工作過(guò)程，將這種不良情緒傳遞到客戶或其他同事身上，影響企業(yè)良好形象。

(一)加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)，理順職工思想情緒

人們經(jīng)常站在自我的立場(chǎng)和角度來(lái)看待事物，甚至指責(zé)別人。然而自我的角度卻不一定正確，必須站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)設(shè)想，才不會(huì)使自己生一肚子氣，又錯(cuò)怪別人。假如每個(gè)人只站在自己的立場(chǎng)而忽略掉他人的情緒與感受，必然會(huì)造成不必要的誤會(huì)與傷害。近年來(lái)，柴里煤礦堅(jiān)持用先進(jìn)的知識(shí)武裝人、用典型的事例教育人、用科學(xué)的方法引導(dǎo)人，不斷提高職工的思想和工作境界，創(chuàng)新實(shí)施了嚴(yán)管+真愛(ài)安全文化體系建設(shè)，提出了有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度的三情管理理念，開(kāi)展了薄弱人物警示教育活動(dòng)，編寫(xiě)了30種薄弱人物警示教育漫畫(huà)，推行了事故安全預(yù)想法，并堅(jiān)持開(kāi)展三違人職親情電話告知、過(guò)六關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)確把握了職工的思想脈搏，潛移默化地影響到每個(gè)職工的心中。

(二)關(guān)心職工的情緒，及時(shí)溝通做到理解和認(rèn)同

人的情緒總會(huì)受到一些外界因素的影響，比如工作環(huán)境、人際交往、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、工作壓力等，這就要求企業(yè)管理者及時(shí)有效的關(guān)心職工的情緒，幫助他們處理生活中遇到的問(wèn)題，及時(shí)的與他們進(jìn)行交流溝通，給予引導(dǎo)和勸解到理解和認(rèn)同，使他們保持良好的心態(tài)。要堅(jiān)持以人為本的理念，以尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人為出發(fā)點(diǎn)，積極構(gòu)建了和諧發(fā)展的濃厚氛圍。在理解職工方面，根據(jù)職工反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于政策范圍內(nèi)的問(wèn)題給予及時(shí)解決。在關(guān)心職工方面，規(guī)劃了社區(qū)停車位，新建了自行車棚，新投入社區(qū)垃圾清運(yùn)車，加大社區(qū)面貌治理，購(gòu)置了馨園公寓被褥、床上用品，改善了單身職工的居住環(huán)境，切實(shí)做到了時(shí)時(shí)處處為職工群眾著想，增強(qiáng)了職工群眾對(duì)企業(yè)的歸屬感和自豪感。

(三)信任和支持職工，凝聚企業(yè)發(fā)展合力

真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是那些能夠支持、鼓勵(lì)下屬，關(guān)鍵時(shí)刻替下屬承擔(dān)責(zé)任的人。管理人員要以以德示人的賢者風(fēng)范，塑造以情動(dòng)人的尊者形象，在管理中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，率先垂范，以誠(chéng)相見(jiàn)，科學(xué)管理，以業(yè)為重，拼搏進(jìn)取，為廣大職工做出很好的榜樣。并且，在管理中能夠尊重職工人格，視職工為親人，職工有了困難，他們熱心地給予幫助和照顧，才能切實(shí)推動(dòng)企業(yè)始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。柴里煤礦提出了管理干部眼睛往下看、身子往下沉、勁頭往下使的三下管理作風(fēng)，切實(shí)以平等的人格、誠(chéng)懇的態(tài)度、禮貌的做法，尊重每一名職工的權(quán)利，形成了團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、和諧的氛圍。

三、創(chuàng)新管理攻心術(shù)，推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展

一個(gè)企業(yè)要想搞好管理工作，必須滿足職工的需求，全面了解職工的工作能力，并盡可能使其人崗匹配是管理者的職責(zé)，也是滿足職工需要的重要方面。管理者應(yīng)善于了解職工的思想，使其心悅誠(chéng)服，甘為管理者所用，而非利用職權(quán)使其屈服。這就是說(shuō)，要在管理過(guò)程中融入攻心術(shù)，開(kāi)啟職工正面情緒的閥門。

(一)滿足職工需求，使之不掉以輕心

生存發(fā)展是人的基本需要，憑自己的勞動(dòng)付出獲取報(bào)酬是順理成章合理合法的事情。相反，企業(yè)管理者應(yīng)該首先滿足職工現(xiàn)在的需求，急職工之所急，憂職工之是所憂，使職工快樂(lè)地工作。職工的心情越好，激情越高，企業(yè)的收益必然越大。職工在企業(yè)內(nèi)部能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，滿足自己的需求，就不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怨氣，對(duì)自己賴以生存發(fā)展的工作崗位也不會(huì)掉以輕心。

(二)付出信任與尊重?fù)Q取真心

管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，管理是服務(wù)不是壓制。那種強(qiáng)制性管理，即使決策是正確的，也會(huì)使職工產(chǎn)生被驅(qū)使感，從而導(dǎo)致逆反心理。付出尊重才能得到尊重，給予信任才能獲得真心。信任與尊重會(huì)直接給人以力量，讓人感到自我價(jià)值的存在。它以高尚的動(dòng)機(jī)度量人，以美好的愿望設(shè)計(jì)人，讓人按照自己所信任的方向去努力，其結(jié)果往往是意想不到的。

(三)平等真誠(chéng)俘獲人心

管理者在與職工的溝通中切忌居高臨下地訓(xùn)導(dǎo)人，虛情假意地安慰人。平等對(duì)待，真誠(chéng)關(guān)心，無(wú)論管理者提出的是批評(píng)意見(jiàn)，還是肯定與表?yè)P(yáng)，只要足夠真誠(chéng)，職工都能領(lǐng)會(huì)得到，并報(bào)以真心的感謝，從而對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)忠心。溝通中任何技巧都不敵平等與真誠(chéng)。

情緒管理的預(yù)期成果

表面上看，微軟是一家技術(shù)領(lǐng)先的公司，它以不斷進(jìn)步的技術(shù)和解決，在不斷地創(chuàng)造和滿足著客戶的需求，制定并左右著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)規(guī)則。事實(shí)上，推動(dòng)微軟持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展的，則是蘊(yùn)藏在微軟公司內(nèi)部的一種追求成功和創(chuàng)新的人氣、情感和情緒。

微軟公司的價(jià)值觀主要包括：誠(chéng)實(shí)和守信;公開(kāi)交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步;勇于面對(duì)重大挑戰(zhàn);對(duì)客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情;信守對(duì)客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿等。但是最能體現(xiàn)微軟公司文化精髓的，還是比爾蓋茨的一句話：每天清晨當(dāng)你醒來(lái)時(shí)，都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步及其為人類生活帶來(lái)的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已。

微軟公司里的官僚作風(fēng)比較少。公司放權(quán)給每一個(gè)人主導(dǎo)自己的工作。公司沒(méi)有打卡的制度，每個(gè)人上下班的時(shí)間基本上由自己決定。公司支持人人平等，資深人員基本上沒(méi)有特權(quán)，依然要自己回電子郵件，自己倒咖啡，自己找停車位，每個(gè)人的辦公室基本上都一樣大。

微軟實(shí)行開(kāi)門政策，也就是說(shuō)，任何人可以找任何人談任何話題，當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次，有一個(gè)新的員工開(kāi)車上班時(shí)撞了比爾蓋茨停著的新車，她嚇得問(wèn)老板怎么辦，老板說(shuō)你發(fā)一封電子郵件道歉就是了。她發(fā)出電子郵件后，在一小時(shí)之內(nèi)，比爾不但回信告訴她，別擔(dān)心，只要沒(méi)傷到人就好，還對(duì)她加入公司表示歡迎。

如果說(shuō)，蓋茨是微軟的大腦，那么鮑爾默就是微軟公司賴以起搏的心臟。身材魁偉、習(xí)慣咬指甲、大嗓門、工作狂的鮑爾默是天生激情派。他的管理秘訣，就是激情管理。激情管理，給人信任、激勵(lì)和壓力。無(wú)論是在公共場(chǎng)合發(fā)言，還是平時(shí)的會(huì)談，或者給員工講話，他總要時(shí)不時(shí)把一只攥緊的拳頭在另一只手上不停地?fù)舸?，并總以一種高昂的語(yǔ)調(diào)爆破出來(lái)，以致于他1991年在一次公司會(huì)議上，連續(xù)高喊：微軟視窗視窗，叫得太猛太響亮，喊壞了嗓子，不得不進(jìn)醫(yī)院動(dòng)了一次手術(shù)。鮑爾默的.出現(xiàn)無(wú)疑為微軟增添了更多的活力與激情。而且他在管理方面的得心應(yīng)手讓蓋茨終于得以從捉襟見(jiàn)肘的管理狀態(tài)中逃脫了出來(lái)，成為一名專職的程序員。這位更擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)情緒管理和公關(guān)的微軟新掌門一上臺(tái)，就向媒體公開(kāi)了重組微軟的核心價(jià)值觀：用激情主義在合作伙伴、客戶和業(yè)界同仁中塑造微軟誠(chéng)信的商業(yè)新形象。

情緒管理的預(yù)期成果

缺乏對(duì)自己情緒的控制，是做事的大忌。在學(xué)習(xí)完《情緒管理》這門課后我受益頗多?？刂坪米约旱那榫w就是走向成功的第一步。學(xué)習(xí)應(yīng)用好課程中的勇于說(shuō)不法、全腦開(kāi)發(fā)法、放松腦皮法、雙贏策略法、情緒調(diào)整法、自律訓(xùn)練法，能夠讓我們從壓力中釋放出來(lái)，做一個(gè)心平氣和的人、一個(gè)海闊天空的人、一個(gè)自得其樂(lè)、與君同樂(lè)的人，使周圍的人感受到您愉悅健康的生命能量。

情緒沒(méi)有好壞之分，它只是我們對(duì)環(huán)境變化的一種反應(yīng)，任何環(huán)境都是會(huì)變動(dòng)的，那些看得見(jiàn)的、看不見(jiàn)的、外在的以及內(nèi)在的任何變動(dòng)都會(huì)使人產(chǎn)生一種反應(yīng)。情緒無(wú)論是對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)或是工作等都有很大的影響。一個(gè)擁有好的情緒的人總能走向成功，反之，即使你很優(yōu)秀，但不能擁有好的情緒，那也無(wú)法走向成功。

所謂情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。這個(gè)名詞最先由因《情緒智商》一書(shū)而成名的丹尼爾戈?duì)柭岢?，認(rèn)為這是一種善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺(jué)察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說(shuō)，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。

要想管理好自己的情緒，就要從以下幾點(diǎn)入手：

1、情緒管理只有一條規(guī)則

你一定有過(guò)這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，只剩下了沖動(dòng)，沖動(dòng)之余，做出了許多出格的事情。等冷靜下來(lái)，才感到后悔莫及，但是事情都已經(jīng)發(fā)生了，后悔也晚了。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)。就可以很好地解決問(wèn)題，為什么就不能控制自己呢?所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來(lái)的時(shí)候就努力讓自己平靜下來(lái)。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己：冷靜，冷靜，再冷靜!讓自己把思緒沉下來(lái)，只有腦袋清醒，觀念清醒，理智才會(huì)發(fā)揮作用，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對(duì)，一切都可以解決。

2、我們都是獨(dú)一無(wú)二的人

我們都是獨(dú)一無(wú)二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經(jīng)歷和觀念。我們的個(gè)性存在并依賴在全社會(huì)里。不要依賴自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷別人的對(duì)與錯(cuò)。只不過(guò)是我們面對(duì)同一件事情，我們經(jīng)驗(yàn)不一樣，我們立場(chǎng)不一樣，我們喜好不一樣。個(gè)人想法不一樣，是由個(gè)人長(zhǎng)期累積的經(jīng)驗(yàn)不同所造成的。個(gè)別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重，彼此包容，彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個(gè)人表達(dá)自己真實(shí)的意愿。

3、怨天尤人并無(wú)實(shí)際作用

在當(dāng)今社會(huì)中，有些人生活在窘迫環(huán)境中的人，他們?cè)谏倌陼r(shí)代就有一種改變命運(yùn)的沖動(dòng)，特別是來(lái)自艱苦山區(qū)，貧窮農(nóng)村的人，他們雖然不是名門、富人之后，但他們不怨天尤人。他們通過(guò)考學(xué)或打工，憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開(kāi)始艱難地一步一步走出來(lái)，漸漸有一席之地。這些人沒(méi)有怨天尤人成就了一番事業(yè)。在社會(huì)上也能經(jīng)常見(jiàn)到有人怨天尤人，而不從自我出發(fā)改變現(xiàn)狀，一味的抱怨使自己的狀況越來(lái)越被動(dòng)。到不如常常去檢討自己，常常去調(diào)整自己，當(dāng)然檢討調(diào)整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權(quán)宜措施，不能變的是基本原則。盲目學(xué)別人就會(huì)埋沒(méi)自己。切忌怨天尤人只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。4、改變別人不如改變自己

為什么當(dāng)我們與他人的關(guān)系不能如我們所愿的時(shí)候，我們就會(huì)立刻想到別人有責(zé)任改過(guò)來(lái)，我們習(xí)慣情緒不好時(shí)，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變，其實(shí)改變別人很困難，沒(méi)有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關(guān)系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會(huì)失敗的原因有：認(rèn)為他人應(yīng)該遵守我們的行為準(zhǔn)則;認(rèn)為所有人都會(huì)樂(lè)于改變自己;認(rèn)為比起別人對(duì)我們的行為，我們對(duì)他們的行為并不會(huì)令人生厭;我們想改變別人的結(jié)果常常