醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)范文20231500字

醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)范文2024尊敬的領(lǐng)導和同事們：大家好！光陰荏苒，匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲。在這一年里，我作為醫(yī)院前臺的一員，經(jīng)歷了許多收獲和成長。在這里，我要向大家匯報一下我一年來的工作情況和經(jīng)歷總結(jié)。一、過去一年工作概述在過去的一年里，我作為醫(yī)院前臺的工作人員，主要負責接待患者、預約掛號、信息登記、患者導診等工作。通過認真履行職責，我深入體會到了醫(yī)院前臺的重要性和工作的復雜性。在日常工作中，我堅持以患者為中心，以效勞為宗旨，不斷進步自己的專業(yè)才能和效勞質(zhì)量，得到了患者和領(lǐng)導的一致好評。二、工作亮點和成績1.接待工作：我始終保持良好的工作態(tài)度，熱情接待每一位患者，提供及時、準確的咨詢和導診效勞。我時刻關(guān)注患者的需求，主動解答疑問，幫助患者緩解緊張情緒，留下了良好的印象。同時，我也注意與醫(yī)生、護士、檢驗科等其他部門的協(xié)作，確保患者的轉(zhuǎn)診、檢查等工作的順利進展。2.預約掛號：面對繁忙的掛號工作，我秉持著高效、準確的原那么，充分利用醫(yī)院軟件進展預約掛號，確保每一位患者的預約需求得到滿足。在繁忙的掛號時間段，我可以靈敏運用掛號系統(tǒng)，合理安排患者的就診時間，進步工作效率。3.信息登記：為保障患者的隱私和信息平安，我注重信息登記工作的準確性和保密性。我可以快速、準確地完成患者的信息登記，維護好患者檔案和，為醫(yī)院的后續(xù)工作提供保障。4.效勞意識：在效勞過程中，我始終以溫暖、親切的微笑對待每一位患者，盡量滿足他們的合理需求。在遇到患者不滿或矛盾時，我可以耐心傾聽，積極溝通，妥善化解矛盾，保證醫(yī)患關(guān)系的良好。5.團隊協(xié)作：在工作中，我不僅注重個人才能的提升，也注重團隊合作的重要性。我積極與同事們交流合作，共同完成工作任務(wù)，共同進步工作效率。同時，我也積極參與團隊活動，促進團隊凝聚力和合作精神的提升。三、存在的問題和改良方案在過去一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些缺乏之處，需要進一步改良和進步。1.個人才能：盡管我在工作中付出了很多努力，但在某些方面仍有待進步。對于一些專業(yè)知識的理解和應(yīng)用還需要進一步加強，這需要我加強學習和自我提升。2.信息處理：由于工作繁忙，有時我會出現(xiàn)處理信息不夠及時和準確的情況。針對這個問題，我方案進一步理解和熟悉醫(yī)院的軟件系統(tǒng)，進步信息處理的效率和質(zhì)量。3.溝通才能：在工作中，我遇到了一些患者的不滿和矛盾，由于溝通不夠到位，導致問題沒有得到有效解決。因此，我需要加強自身的溝通才能，學會更好地傾聽和理解對方的需求，妥善處理各種問題。四、工作感悟和展望在過去的一年中，我通過不斷努力和學習，進步了自己的專業(yè)才能和效勞質(zhì)量。同時，我也意識到醫(yī)院前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，我將以更加積極的態(tài)度和更高的要求對待工作。展望將來，我將繼續(xù)加強自身的學習和提升，不斷完善個人才能，努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院前臺工作人員。最后，我要感謝領(lǐng)導和