社會工作的內涵.原則及主要領域

第一章社會工作的內涵.原則及主要領域第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能一.社會工作的含義(一)社會工作的概念① 社會工作最早產(chǎn)生于英美等發(fā)達國家，隨著工業(yè)化、城市化的發(fā)展和向現(xiàn)代社會的轉型，這些國家的城市貧困、失業(yè)、犯罪和人際關系疏離等問題越來越嚴重。為應對這些問題，19世紀末20世紀初英美等國家出現(xiàn)了運用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業(yè)活動，這就是社會工作。② 社會工作基本上是指非營利的、服務于他人和社會的職業(yè)活動。在一些國家和地區(qū)，這類活動還被稱為社會服務或社會福利服務。③ 社會工作是一個世界性的概念，它是一個專門的職業(yè)領域，是一種職業(yè)的、專業(yè)化的助人活動，也是一個學科。從事社會工作的人被稱為社會工作者(二)社會工作的定義社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的職業(yè)化的服務活動。這一定義指出了如下幾點：① 社會工作是以幫助他人（服務對象）為目的的活動；② 社會工作是以科學知識為基礎的活動；③ 社會工作是一套科學的助人方法；④ 社會工作是職業(yè)化的助人服務活動。(三)我國社會對社會工作的理解① 普通社會工作它是人們在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性的活動。② 行政性社會工作它是指在政府部門和群眾團體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動。③ 專業(yè)社會工作它是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。這些主要針對困難人群的專業(yè)化服務比較多地秉持了國際上通行的社會工作理念，并運用了社會工作的專業(yè)知識和方法，在我國是一種新型的社會工作。 二.社會工作的目標（一）服務對象層面的目標1.解救危難在受助者生命處于危機時,社會工作者要施以援手為其提供物質支持，社會工作者還要發(fā)揮自己的專業(yè)特長,對處于危難的人給予心理支持。2.緩解困難因為社會工作機構的專業(yè)性及其對受助者的尊重、保密等承諾，所以它在解決有關個人困境，特別是人們不希望他人知曉的問題方面發(fā)揮著重要作用。3.激發(fā)潛能社會工作堅持“助人自助”的理念，而這一理念的一個重要方面就是通過向服務對象提供服務和幫助來促進其潛能的發(fā)揮。 4.促進發(fā)展這種目標要實現(xiàn)人與社會環(huán)境的相互協(xié)調，使個人和社會都能更好地發(fā)揮功能。當一個人或一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學習技能等方式使個人得到發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生目標。（二）社會層面的目標1.解決社會問題社會工作者秉持專業(yè)價值觀，用自己的專業(yè)方法介入社會生活，就是要解決個人、家庭、社區(qū)方面的問題,幫助服務對象增強自身功能，修復社會的機制，解決和預防社會問題。2.促進社會公正追求和實現(xiàn)社會公正是社會主義制度的發(fā)展目標，也是社會工作的基本目標。為了促進社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進行干預。（三）文化層面的目標1.弘揚人道主義社會工作者應以人為本、不為私利、提倡相互關懷、扶助弱小，體現(xiàn)和弘揚當代人道主義精神，這也是我國建設和諧社會所要求的。2.促進社會團結在社會工作和社會福利領域，社會團結被認為是人們之間因為利益和價值相關而形成的相互親和、相互包容、協(xié)商共事、共同發(fā)展的狀態(tài)。三.社會工作的功能（一）功能的含義與類型1.功能的含義功能，是指在某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用。概要地說，功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用及影響。2.功能的基本類型(1)正功能與負功能正功能，是指所發(fā)揮的作用是正面的、積極的、支持性的。如果甲對乙產(chǎn)生了消極的、負面的影響，則是甲對乙具有負功能。(2)顯功能與潛功能社會學家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果是顯功能，而那種未被預期和認識到的后果是潛功能。潛功能既可能是正功能也可能是負功能。需要說明的是，在社會工作理論和實踐中，功能一詞常常指的是正功能。(二)社會工作對服務對象的功能1.促進服務對象的正常生活社會工作者在物質幫助、心理輔導和社會支持方面提供的援助是具體的，可以解決服務對象遇到的迫切問題,希望服務對象能以此為契機走岀困境，走向正常的社會生活，并不再依賴社會的幫助。2.恢復弱化的功能對于某些群體來說，由于生理、心理及社會方面的原因，他們的某些器官的正常功能在不正常的生活中衰退了。社會工作介入這些領域，可以通過開展活動恢復他們的自信、鼓勵他們表達，也可以通過建立適宜的社會環(huán)境促使他們參與更廣泛的社會生活。3.促進人的發(fā)展對于某些困難群體來說，由于生理、心理和社會的原因，他們的活動空間被壓縮，在社會活動中受到排斥,進而滋生出社會問題。社會工作通過開展多種服務，可以促進服務對象被壓抑的潛能的發(fā)揮，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。4.促進人與社會環(huán)境的相互適應社會工作者幫助服務對象解決問題，不僅僅是提供簡單的服務，而是把服務對象能力的發(fā)展、外部環(huán)境的改變?yōu)楣ぷ髂繕恕Ｔ诖嘶A上，社會工作者希望促進人與社會環(huán)境的良性互動。（三）社會工作對社會的功能1.維持社會秩序社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業(yè)活動，對有困難人群問題解決不但可以給他們以實際的幫助，而且有助于社會穩(wěn)定。2.建構社會資本社會工作以人為本，解決社會問題，促進社會成員之間的良好關系，增加他們的相互信任，有助于建立一個相互關懷的社會。3.促進社會和諧社會工作擅長面對面的、深入人心的、人性化的服務，這在化解矛盾和沖突時所產(chǎn)生的促進社會和諧的作用是一般行政方法所不能替代和比擬的.4.推動社會進步社會工作作為一種社會力量以其針對性強、服務細致、人性化和標本兼治的特點，對有需要人群特別是困難群體開展服務，能有效地解決他們的問題。社會工作對困難群體問題的解決會更有力地促進社會進步。第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷程及特點一.西方社會工作的產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景1.宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚作為西方社會主流文化的基督教文明宣揚的“博愛”，是社會工作產(chǎn)生和發(fā)展的重要思想來源。歐洲的宗教改革恢復了人的尊嚴與價值，資產(chǎn)階級革命進一步張揚了人道主義，主張?zhí)熨x人權、自由、平等、博愛。2.資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題資產(chǎn)階級工業(yè)革命對西方國家的社會關系、社會結構產(chǎn)生了深刻的、破壞性的影響，使資本家階級和工人階級日益尖銳地對立起來，大規(guī)模的社會流動破壞了原來的社會結構和家庭結構，利己主義得到充分擴張，社會問題大量出現(xiàn)。3.制度背景在英國的濟貧立法中，影響最大的是1601年的《伊麗莎白濟貧法》。這部法令的頒布推動了英國社會福利的制度化發(fā)展，也推動了慈善活動的發(fā)展。除此之外，德國的社會保障制度的建立也對社會工作的發(fā)展發(fā)揮了促進作用。（二）社會工作的產(chǎn)生1.18世紀中期，受宗教理念影響，歐美等國家許多賦閑在家的中產(chǎn)階級婦女自愿承擔起訪問貧困家庭的工作，她們被稱為“友善訪問員”。2.美國在國內戰(zhàn)爭時期就出現(xiàn)了一些給薪的社會服務工作者，社會服務開始成為一種職業(yè)，并成為社會工作的前身。3.19世紀末至20世紀初，英美等國家出現(xiàn)了許多民間的社會服務組織（慈善組織），在更大范圍內向失業(yè)者、貧民提供幫助，推動了社會救助事業(yè)的發(fā)展。4.在社會工作產(chǎn)生階段，民間力量積極參與、工作對象以貧困者為主、社會服務人員開始職業(yè)化、社會工作受到社會政策的影響是社會工作的重要特點。二.西方社會工作的形成20世紀初至上半葉，西方社會工作基本形成，這一階段表現(xiàn)出如下特點：(一)專業(yè)教育的發(fā)展1.1893年，英格蘭濟貧院和英國慈善組織會社組織開設了一所兩年制的“慈善訓練”學校，開啟了社會工作專業(yè)培訓的歷史。2.1919年，美國成立專業(yè)社會工作訓練學院協(xié)會，并于1952年形成社會工作學院標準，美國社會工作教育開始走向規(guī)范發(fā)展的道路。(二)專業(yè)方法的發(fā)展1.個案工作1917年，美國社會工作學者瑪麗?里士滿發(fā)表了著名的《社會診斷》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨立的知識。后來，她又發(fā)表了《什么是社會個案工作》，從此社會個案工作作為一種專業(yè)方法被社會工作者普遍接受，個案工作在社會服務實踐中也發(fā)揮了重要作用。2.小組工作自20世紀20年代開始，小組工作也被納入社會工作訓練課程，到20世紀40年代，小組工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受。3.社區(qū)工作社區(qū)工作作為一種專業(yè)工作方法也逐步發(fā)展起來。（三）專業(yè)組織的發(fā)展19世紀末20世紀初，慈善組織會社在英美等國家大量出現(xiàn)，它們運用統(tǒng)一的理念協(xié)調慈善救濟活動，為社會工作價值觀的形成創(chuàng)造了條件。它所要求和實施的調查、登記、互助、協(xié)作等方法為社會工作專業(yè)方法的形成積累了經(jīng)驗。三.社會工作的專業(yè)發(fā)展（一）專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化1957年，格林伍德在《專業(yè)的屬性》中指出，專業(yè)應該具有如下特征：1.一個專業(yè)應該有一套系統(tǒng)的、支持其活動的理論體系。2.它已被社會廣泛認可，即社會對這種專門活動是接受的和高度評價的。3.該種活動具有專業(yè)權威，即在其內部已經(jīng)建立起專業(yè)的權威，專業(yè)能力成為該領域活動的重要評價標準。4.職業(yè)內部有倫理守則，即從事該活動已成為一種職業(yè)。5.這一職業(yè)群體形成了專業(yè)文化，從業(yè)者有高度認同的價值觀，有基本一致的專業(yè)行為方式。社會工作作為一個專業(yè)是在長期的社會服務實踐、對實踐經(jīng)驗的總結和不斷借用其他學科的新的研究成果等多種因素的共同影響下形成的。這個形成過程就是社會工作的專業(yè)化。在專業(yè)化過程中，專業(yè)方法的發(fā)展、目標模式的變化、工作對象的拓展、多種服務模式的形成是社會工作發(fā)展的重要特點。(二)專業(yè)方法的發(fā)展1.20世紀上半期，個案工作、小組工作、社區(qū)工作三個基本方法被逐步確立。2.到20世紀70年代，社會行政也成為社會工作的專業(yè)方法，在宏觀層面促進著社會工作的發(fā)展。3.隨著對社會問題復雜性的認識，社會工作者開始探討將幾種社會工作方法綜合運用的可能性，這就是整合社會工作的出現(xiàn)。目前，在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢。(三)目標模式的變化社會工作的最初目標是救助窮人和弱者，是“授之以魚”，后來變成還要“授之以漁”。強調發(fā)展、增能取向都反映了社會工作目標模式的變化。社會工作群體作為社會福利的傳送者，其重要職能是促進服務對象福利權利的實現(xiàn)，權利-服務成為社會工作的一個目標模式。(四)工作對象的拓展起初只把無家可歸的流浪者、失依兒童和老人、殘疾人、失業(yè)者和貧困家庭作為工作對象。后來，社會工作也關心在非物質生活領域遇到困難的人。隨著城市化過程中貧民聚集社區(qū)問題的凸顯，社區(qū)也逐漸成為社會工作的對象。近年來，社會工作也在介入自然環(huán)境保護。(五)多種服務模式的發(fā)展社會工作形成之初，其服務模式主要是心理-治療模式，后來社會-心理模式得到發(fā)展。20世紀中期以后，社會工作的服務模式受到多種社會思潮的影響，形成了一些新的模式，比如人本主義模式、賦權增能模式、女權主義模式、后現(xiàn)代模式。四.我國社會工作的發(fā)展(一)我國歷史上社會福利思想雖然傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會也不乏貧困和社會問題，但是人們主要靠家庭、家族、親朋來解決問題。雖然我國歷史上有豐富的社會福利思想，也有豐富的社會互助實踐經(jīng)驗等，但是卻沒有專業(yè)意義上的社會工作。(二)20世紀上半葉社會工作在我國的發(fā)展20世紀初至二三十年代，一些傳教士在我國開展社會服務，并在大學講授社會工作課程，培養(yǎng)社會工作專門人才，自此，現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)。1925年，燕京大學設立的社會學與社會服務系可視為我國社會工作發(fā)展的重要標志。(三)1949年以后我國的社會工作新中國成立之后，政府的救災濟困、解決失業(yè)問題、改造妓女和流民、改革社會風俗等活動后來被看作是中國的社會工作實踐。這種社會工作可稱為行政性非專業(yè)的社會工作。(四)改革開放與我國社會工作的恢復發(fā)展1979年，國家決定恢復社會學學科建設，社會工作課程作為應用社會學也逐步在一些大學恢復起來。1991年中國社會工作者協(xié)會成立，1994年中國社會工作教育協(xié)會成立，推進了我國社會工作發(fā)展的進程。(五)社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化中共中央十八屆三中全會作出推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、創(chuàng)新社會治理體制的戰(zhàn)略部署，指出要激發(fā)社會組織活力，正確處理政府和社會的關系，將適合由社會組織提供的公共服務和解決的事項交由社會組織承擔。總之，改革開放以來，我國的社會工作表現(xiàn)出政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展的特點。五.我國社會工作發(fā)展的基本原則(一)堅持中國共產(chǎn)黨的領導(二)堅持社會主義核心價值觀的引領(三)堅持以人民為中心的理念(四)堅持職業(yè)化.專業(yè)化.本土化的發(fā)展路徑第三節(jié)社會工作的要素一.對社會工作過程的基本理解（一）社會工作的基本過程模式社會工作是社會工作者與服務對象的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。社會工作的基本過程模式表述如圖1-1所示。(P17?)1.社會工作不是通過一次服務就可以解決問題的，它是一個漸進的、不斷促使服務對象改變、逐漸達到目標的過程。2.社會工作者的服務過程是雙方互動的過程。就這個互動過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對方并作出反應，而且這種互動是持續(xù)的、連鎖式的過程。(二)社會工作是協(xié)同達到目標的過程社會工作是社會工作者與服務對象的持續(xù)互動過程，是社會工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務對象改變的過程,也是社會工作者動員和連接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調適其與生存環(huán)境關系的過程二.社會工作的基本要素(一)服務對象社會工作中的服務對象又稱受助者，或稱案主，是指在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個人或群體。(二)社會工作者社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務職業(yè)的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員。(三)價值觀社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務對象的看法以及對自己的看法等。社會工作價值觀的核心是利他主義，這是社會工作區(qū)別于其他活動的基本特征之一。(四)助人活動助人活動又稱服務，是社會工作者根據(jù)服務對象的需要，依據(jù)社會工作價值觀和現(xiàn)實條件向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象互動及合作的過程。助人活動是社會工作的承載者和表現(xiàn)者。(五)專業(yè)方法在社會工作中，個案工作、小組工作、社區(qū)工作是三種重要方法，它們分別被用來處理個人（家庭）的、有共同需求的小群體的和社區(qū)的問題。這三種方法的每一種中又有不同的工作模式，每一種模式又有許多具體方法和工作技巧，這就構成了社會工作的方法體系第五節(jié)社會工作者的主要角色一.社會工作者的特征(一)社會工作者的一般特征1.認同并遵循社會工作價值準則社會工作的基本價值觀念是為有困難的人群提供服務并促進社會公正，在我國則表現(xiàn)為全心全意為受助者服務的思想。2.從事社會福利服務從事社會服務是社會工作者的職業(yè)活動，服務是這種職業(yè)活動的本質，這與控制和管理服務對象的行為有本質區(qū)別。3.掌握一定的社會工作專業(yè)方法社會工作者開展服務工作不是靠個人經(jīng)驗，而是更多地使用作為普遍經(jīng)驗的專業(yè)方法。這些方法經(jīng)過大量實踐被證明是有效的，同時也是通過教育和培訓可以學得的。4.在一定的組織框架內開展活動社會工作是一種現(xiàn)代職業(yè)，需要一定的專業(yè)規(guī)范和組織約束。一般來說，社會工作者要在某種社會服務機構或社會服務行政部門工作，即使獨立工作也應該受專業(yè)組織的監(jiān)督。(二)社會工作者與志愿者的關系志愿者是自愿貢獻自己的時間、精力、財富和智慧，為弱者和公眾提供服務而不求回報的人員。雖然志愿者在提供社會服務方面與社會工作者的活動有相似之處，但是社會工作者與志愿者還是有明顯區(qū)別的，主要表現(xiàn)在以下一些方面:1.活動方式不同社會服務是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。社會工作者以向困難人群提供社會服務為業(yè)，這是他的本職工作。志愿者只是在他愿意的時候向他人提供他愿意提供的服務。2.專業(yè)技術能力不同社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓練，志愿者則不必有此前提條件。社會工作者的資格要由社會服務權威部門來認定，而志愿者身份一般不需要以專業(yè)能力為前提。3.處理問題的難易程度不同志愿者從事的多是對公眾和困難群體的一般服務，社會工作者的服務一般會涉及政策、心理、社會關系等方面，一般是較難解決的復雜問題。4.社會約束不同政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的要求，而對志愿者的服務要求比較一般。(三)實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者在我國，一般把在政府部門、人民團體、事業(yè)單位中，對困難群體和職工直接提供救助和幫助，幫助其解決困難、走出困境和促進其發(fā)展的工作稱為行政性非專業(yè)社會工作，也把從事這類活動的人稱為實際社會工作人員。實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者的區(qū)別之處在于：1.實際社會工作人員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員，而不是專業(yè)人員；2.實際社會工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練；3.實際社會工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者則強調與服務對象的平等關系;4.實際社會工作人員的活動或多或少地帶有政治色彩；5.實際社會工作人員所遵循的一般是行政權力和權威，而專業(yè)社會工作者遵循的是專業(yè)權威。在我國，還有一種概念需要澄清，即簡稱的“社工”包含了過多內容。實際上他們與專業(yè)社會工作者是不同的。二.社會工作者的主要角色(一)對社會工作者角色的概括1.社會角色的內涵社會角色是指與人們在社會關系體系中與所處地位或位置相適應的一整套行為規(guī)范，它反映了處于該地位或位置的社會成員的責任、權利和義務，是社會對處于該位置的成員所期待的行為模式。2.社會工作者的角色社會工作者的角色是指社會工作者作為現(xiàn)代社會職業(yè)的承擔者所應扮演的角色，是他們在社會服務過程中所應有的行為模式。貝克總結了社會工作的角色類型，如圖1-2所示。(p21)圖1-2列出了社會工作者的三種服務類型的多種角色，指出社會工作可以分為直接服務、間接服務與合并服務。直接服務是社會工作者面對服務對象直接（而非通過中介）提供的服務，這在社會工作中是最基本的。間接服務是社會工作者借助于其他程序向服務對象提供的幫助。合并服務是二者兼而有之。(二)社會工作者的直接服務角色1.服務提供者社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供物質幫助和勞務服務，也包括提供心理輔導、意見咨詢和關系支持。2.治療者傳統(tǒng)的治療對象集中于問題中的個人，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了團體和社區(qū)。治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題的癥狀3.支持者社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務對象的授權和增能是社會工作者支持者角色的重要組成部分。4.使能者使能就是使服務對象有能力面對問題和解決問題，社會工作主要靠對服務對象內在能力的激發(fā)去解決問題。5.倡導者倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為，社會工作者應該向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。6.關系協(xié)調者社會工作者要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔起協(xié)調關系、緩解和處理矛盾的任務。(三)社會工作者的間接服務角色1.行政管理者在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務對象的意外。2.資源籌措者社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡政府部門、企事業(yè)單位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員,向他們籌集服務對象所需要的資源，這種角色又稱資源連接者。3.政策影響者社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明確的政策主張，故又稱政策倡導者。4.研究者社會工作者作為一個有心人，對自己的服務實踐進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據(jù)。(四)社會工作者的合并角色社會工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色互相連帶的做法。各種服務之間的相關性使得社會工作者的服務具有整體性、綜合性特點,可以說合并角色是社會工作者的重要角色。三.社會工作者的基本素養(yǎng)(一)社會工作者的價值觀社會工作是幫助社會上有需要、有困難的人群的工作。雖然助人是一種職業(yè)責任，但是社會工作者還需要有牢固的價值觀，主要包括：1.人類共同意識人類的共同意識是人之所以作為人的群體意識,是人類和群體成員所共有的意識和價值,也是共同意識,社會工作者要有強烈的人類共同意識,有思想準備去幫助那些有困難的人2.幫助社會弱者由于個人生理.心理.機遇.自然環(huán)境和社會制度方面的原因,在社會生活中會有順利者和失意者,成功者和失敗者.社會工作者從人本主義的角度出發(fā),站在社會公正的立場上幫助社會弱者.扶貧濟弱是社會工作者的天職,也是社會工作者所應具有的基本價值,社會工作者應該有強烈的底層意識.3.樂觀看待社會工作者面對紛繁復雜的社會問題,不是怨天尤人,更不是消極退縮,而是以樂觀的態(tài)度面對困難,用自己的努力去克服困難,最終解決問題.4.追求社會公正。社會公正也叫社會公平正義,它反映的是人們從道義上.愿望上追求利益分配合理性的價值理念,社會工作者倡導機會平等.程序公正和結果公正,在社會不公平現(xiàn)象出現(xiàn)時要秉持公正之心呼吁社會公正,促進不公平制度的改變.(二)社會工作者的知識素養(yǎng)1.學科知識學科知識主要包括哲學、社會學、心理學、管理學等知識。2.文化知識文化包括知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗和作為一個社會成員的人通過學習而獲得的任何其他能力和習慣。3.心理素質遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應能力，要經(jīng)得住困難和復雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化。4.政策知識社會工作者要想有效地開展工作，就必須熟悉政策，包括理解社會政策的指導思想，熟悉某些政策規(guī)定。5.技術知識社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握調查研究技術、口語和文字表達技術。(三)社會工作者的能力要求1.溝通與建立關系的能力社會工作者既要同服務對象建立專業(yè)關系，也要同機構成員及其他機構建立工作關系，并發(fā)展和維護這種關系，以推進社會服務。2.促進和使能的能力社會工作者要有能力把服務對象從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進和使能的能力，協(xié)助服務對象改善其生活機會。3.評估和計劃的能力面對服務對象的特定問題，社會工作者要對問題進行預估，制訂計劃，動員和合理分配資源，與服務對象一起有效地處理和解決問題。4.提供服務和干預能力在服務過程中，社會工作者對服務對象要表示關心、支持和保護，對服務對象的某些偏差行為進行干預和指導，要有步驟地推進服務，進而達到計劃的目標。5.在組織中工作的能力社會工作者要能夠合理配置組織資源，有效地輸送社會福利資源，監(jiān)督這一過程的合理性與有效性，有效地促進服務任務的完成。6.發(fā)展專業(yè)的能力社會工作者有責任去宣傳社會工作的價值觀，總結服務經(jīng)驗，促進社會福利事業(yè)的發(fā)展。社會工作者要具有專業(yè)反思和提升自己專業(yè)素質的能力。第五節(jié)社會工作的主要領域一.社會工作的主要服務領域(一)兒童及青少年社會工作國際上的兒童服務是指對幼兒、少年和青年的社會工作，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。按照《聯(lián)合國兒童保護公約》的規(guī)定，要使兒童免于饑餓和威脅，要從兒童權益、兒童成長和發(fā)展的角度來看待有關兒童的行為。(二)老年社會工作老年社會工作是社會工作的傳統(tǒng)領域。老年人的物質生活和精神生活是社會關注的焦點。在這方面，老人救助及福利、老人家庭服務、醫(yī)療保健服務、老人的社會適應與心理健康都是重要的社會工作領域。(三)婦女社會工作婦女社會工作是針對女性需要，為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。婦女社會工作主要包括維護婦女權益、促進女性發(fā)展兩個方面。(四)殘疾人社會工作殘疾人社會工作是針對殘障人士開展的社會福利服務。社會工作在幫助有勞動能力的殘障人士就業(yè)、對殘障人士實施法律援助以維護他們的合法權益、促進殘障人士社會參與方面發(fā)揮著重要作用。(五)司法社會工作矯正社會工作是指專業(yè)社會工作者和志愿者運用專業(yè)理論和方法對罪犯、有犯罪危險的違法人員、吸毒人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，修正其行為模式以適應正常社會生活的服務。(六)優(yōu)撫安置社會工作優(yōu)撫安置社會工作是在優(yōu)撫安置領域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，幫助和協(xié)助優(yōu)撫安置服務對象及相關人員和系統(tǒng)，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決問題，促進其更好地適應社會和增進其福祉的活動。(七)社會救助社會工作社會救助是指政府或社會服務機構對經(jīng)濟匱乏從而物質生活面臨危機的社會成員提供物質方面的支持和幫助，又稱公共救助。(八)減貧社會工作減貧社會工作是社會工作在反貧困中的應用,也稱反貧困社會工作或緩貧社會工作.扶貧社會工作等,減貧社會工作是社會工作者參與反貧困行動,與貧困群體及其他方面人員一起,緩解.減少直至使貧困群體脫離貧困的行動.(九)家庭社會工作家庭社會工作是對家庭因社會或家庭成員方面的原因陷入困境所進行的專業(yè)的支持性服務，它是以家庭整體為對象的服務。(十)學校社會工作學校社會工作主要是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。學校社會工作主要包括：1.治療型學校社會工作；2.變遷型學校社會工作；3.社區(qū)-學校型學校社會工作。(十一)社區(qū)社會工作社區(qū)是社會工作的重要領域，社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象的社會工作。(十二)醫(yī)務社會工作醫(yī)務社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健方面實施的社會工作。傳統(tǒng)的醫(yī)療社會工作著重在醫(yī)療機構內對病人的服務，現(xiàn)在它的工作領域已擴大至促進保健和疾病預防。(十二)企業(yè)社會工作企業(yè)社會工作又稱工業(yè)社會工作，它是在企業(yè)中開展的社會工作。企業(yè)社會工作一方面可以通過輔導、服務和改善勞動關系維護職工的合法權益，另一方面可以通過幫助改善工作條件、職業(yè)生涯設計等方法提高職工的積極性。二.社會工作領域的擴展(一)從困難人群到有需要人群最初的社會工作關心的主要是困難群體，特別是極度貧困和處于嚴重困境中的老人、殘疾人、孤兒。后來社會工作將工作范圍擴大至其他遭遇生活困難而不能自拔的人群。(二)從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展社會工作在傳統(tǒng)上關注社會問題，并以解決社會問題、促進社會公正作為自己的職責，至今這一傳統(tǒng)仍然表現(xiàn)得十分明顯?，F(xiàn)代社會工作除了關注社會問題，還特別關注社會和諧與社會發(fā)展，這是當代社會工作的一個特點。(三)社會工作服務的新領域1.就業(yè)促進工作2.減災社會工作3.精神衛(wèi)生社會工作4.發(fā)展性社會工作第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會工作價值觀的意義和內容一、文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響(一)文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的形成與發(fā)展的影響1.社會工作價值觀的內涵社會工作價值觀，是指在專業(yè)或職業(yè)范圍內形成和發(fā)展起來的一整套對人、對事和對專業(yè)等的總體判斷與核心理念，它對樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護服務對象的利益發(fā)揮著重要的作用。2.社會工作價值體系的意義(1)社會工作價值體系確定專業(yè)的使命和核心關懷所在，從而確立了社會工作專業(yè)本身的專業(yè)特質，使得它同其他社會科學表現(xiàn)出明顯的區(qū)別；(2)社會工作價值體系對專業(yè)人員的職責和行為規(guī)范提供了指引，從而確保專業(yè)行動在最大限度上保護服務對象的利益，減少對服務對象造成各種潛在的或實際的傷害；(3)社會工作價值體系通過對專業(yè)共同體的社會責任和道德義務進行明確規(guī)定，從而確保社會工作專業(yè)作為維護社會正義和公平的重要力量而發(fā)揮其應有的作用。3.社會工作價值觀的形成社會工作價值觀的形成既是歷史的產(chǎn)物，也是時代變遷的結果。主要表現(xiàn)在：①它反映了文化傳統(tǒng)對專業(yè)實踐和理念的影響；②也反映了福利制度的演變對專業(yè)倫理的重塑。(二)西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想對社會工作價值觀的影響1.西方文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的影響西方社會工作價值觀是發(fā)展變化的，它不僅反映歷史層面的影響基礎，也反映當代社會制度和文化層面的理念變化。西方社會以法治為中心，它建立了一套以法律為約束的規(guī)范機制，在社會工作專業(yè)實踐里體現(xiàn)了強調受助者參與和個人自決的倫理原則。2.西方社會福利思想對社會工作價值觀的影響在西方福利國家制度框架下，社會工作的主要價值觀受到了民主社會中社會權利、平等、正義、民主、父愛主義、集體主義等價值觀的影響。福利國家制度的危機和改革，促成社會工作實踐的方向與服務模式從以需要與權利為中心轉向以自由與效率為中心。3?中國傳統(tǒng)文化和社會福利思想對社會工作價值觀的影響（1）中國傳統(tǒng)文化對社會工作價值觀的影響中國的傳統(tǒng)文化深受儒、釋、道思想的影響，對“自我"“關系"及“權利"的看法與西方有明顯的差異。在中國社會，個人與外部世界的關系不僅受到個人地位及身份的影響，也受到權力關系中集體與個人利益關系的左右。（2）中國社會福利思想對社會工作價值觀的影響在中國社會里，社會福利思想和制度對社會工作價值觀的影響也是十分明顯的。中國歷史上的民間慈善實踐強調互助仁慈，推崇尊老愛幼、扶貧濟困。新時期的社會福利體制改革和社會政策實施有力地推動了社會工作專業(yè)的發(fā)展，也奠定了社會工作實踐的基本價值觀。第二節(jié)社會工作價值觀一、社會工作價值觀的作用（一）保護服務對象的權益在社會工作介入和服務過程中，社會工作者在價值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔關心人、服務人和促進人的全面發(fā)展的責任，進而在各方面保護服務對象的權益。（二）促進專業(yè)的健康發(fā)展通過價值觀與倫理守則的指引和規(guī)范，社會工作者通過盡責和守信的專業(yè)實踐在最大程度上維護了專業(yè)形象，促進社會工作知識的更新，進而推動社會工作專業(yè)的健康發(fā)展。(三)促進社會服務機構的能力建設機構領導者和普通的社會工作者在價值觀與專業(yè)倫理的指導下，不斷改善服務對象與服務機構的關系，不斷完善專業(yè)實踐的倫理規(guī)定，使得服務機構的服務能力得到加強。(四)維護社會正義社會工作價值觀的維系和發(fā)展，不僅強調社會對個人的責任，也強調社會中不同群體在發(fā)展與分配中的平等機會。二、社會工作價值觀的內容(一)社會工作價值觀的相關論述1.巴特利關于社會工作基本價值的概括(1)個人應受社會的關懷。(2)個人與社會是相互依賴的。(3)個人對他人負有社會責任。(4)個人有共同的人類需求。但是，每個人是獨立而異于他人的個體。(5)民主社會的實質表現(xiàn)在使每一個人的潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會參與來盡到社會責任。(6)一個理想的社會應有一定的職責與能力，以使社會中的每一個人有充分機會來解決困難、預防問題、促進自我能力的實現(xiàn)。2.美國《社會工作教育會議課程方針聲明》關于社會工作職業(yè)核心價值的總結(1)社會工作者的職業(yè)關系建立在他們對個人價值、人類尊嚴以及更進一步的共同參與、接受、保密、誠實和處理沖突的責任的尊重的基礎之上。(2)社會工作者尊重人們選擇、縮短和參與幫助過程的權利。(3)社會工作者致力于使社會機構更人道和敏感地對待人類的需要。(4)社會工作者對不同人口的獨特個性表示尊敬和接納。3.戈登關于社會工作價值的歸納(1)個人應受到社會的關懷。(2)個人與社會是相互依賴的。(3)每個人對他人都負有社會責任。(4)個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面。(5)在一個民主的社會里，個人的潛能應能得以充分實現(xiàn)，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責任。(6)社會有責任消除個人自我實現(xiàn)的障礙，以幫助個人自我實現(xiàn)。4.比斯臺克關于社會工作價值觀的歸納(1)人的潛能。人的潛能是不同的。(2)人的責任。人有責任發(fā)揮其潛能，實現(xiàn)社會功能，以完成其自我實現(xiàn)。(3)人的權利。人有選擇的權利以完成其自我實現(xiàn)。(4)人的需要。所有的人都有基本的人性需要。(5)人的社會功能。人的社會功能對于個人的自我實現(xiàn)非常重要。(6)社會的責任。社會有責任建立和維持公正、和平和秩序。(7)社會的權利。社會有權利要求每一個人盡其所能，社會工作將起到實際的促進作用。(8)個人對社會的職責。每個人有義務對社會公益有所貢獻。(9)人的自我抉擇權。這是培養(yǎng)責任、促進成長和實現(xiàn)自我的必要途徑。5.泰徹的價值體系(1)一個人都有作為個人的尊嚴和價值。(2)每一個人都應該受到尊敬和得到周到的對待。(3)每一個人都應該參與影響自身的決策。(4)每一個人都應該自由發(fā)展自己的能力和天賦。(5)每一個人都應該公平地分享對貨物和服務的控制。(6)對于為了理性行為所必需的信息，每一個人都應具有完全和自由獲得的權利。6.美國社會工作者協(xié)會倫理守則關于社會工作價值的概括(1)提供服務。(2)追求社會公正。(3)注重個人尊嚴與價值。(4)重視人際關系的重要性。(5)保持廉潔公正。(6)具有工作能力。(二)國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀?1.服務大眾社會工作者應當將服務社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務，要超越個人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務。2.踐行社會公正社會工作者應從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服務中與服務對象一起工作，了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過程中倡導和尋求積極的社會變革。3.強調服務對象個人的尊嚴和價值社會工作者對每一位服務對象都給予關心和尊重，充分認識和理解服務對象個體在生理、心理和社會文化等各方面存在的差異，同時對文化和種族的多元性保持開放與敏銳的意識。4.注重服務中人與人之間關系的重要性社會工作是處理人的問題的工作，涉及人與人的溝通和互動行為。因此，社會工作者應充分認識到人與人之間關系的重要性。5.待人真誠和守信社會工作者應坦誠地對待服務對象，能真誠地分析自我的問題和需要，堅持專業(yè)的使命、價值觀、倫理原則與標準，并有效地運用它們開展社會服務。6.注重能力培養(yǎng)和再學習社會工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，堅持在實踐中再學習和再教育的理念，在新觀念、新知識和新技能的學習中不斷提升專業(yè)實踐的效率與效果，改善服務對象和社會大眾的福祉。(三)我國社會工作價值觀1.以人為本，回應需要社會工作者應該本著以人為本、為服務對象著想和謙和的態(tài)度，真誠地對待服務對象的問題和需要，及時地回應他們，并通過專業(yè)服務來滿足服務對象的需要。2.接納和尊重對社會工作者來說，無論在哪一個階段的服務過程中，都應該首先從內心真誠地對待所有服務對象，對服務對象釆取寬容和尊重的態(tài)度。3.個別化和非評判由于社會工作實踐提供的是與人有關的專業(yè)服務活動，社會工作者應充分尊重每個服務對象的個性與人格,充分理解服務對象之間存在的差異。4.注重和諧，促進發(fā)展社會工作是社會福利事業(yè)的重要內容，也是促進和諧社會建設的主要手段。在社會工作過程中，專業(yè)社會工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價值觀。5.平等待人，注重民主參與社會工作的實踐建立在專業(yè)的工作關系基礎上，它要求社會工作者與服務對象相互理解與合作，形成有效的工作關系，共同面對問題，共同尋找問題的解決途徑和方法。6.權利與責任并重社會工作是一種服務過程，也是一種道德實踐。社會工作者要將助人、滿足困難人群需要和解決實際問題等放在第一位，在服務過程中實踐專業(yè)承諾。7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結合社會工作的目標不僅是幫助有困難或需要的個體和群體解決現(xiàn)實生活和發(fā)展中的困難，還要致力于通過制度建設和政策改革推動社會進步、促進社會發(fā)展、實現(xiàn)平等和公正。第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理一、社會工作專業(yè)倫理的作用(一)評判專業(yè)服務是否適當社會工作的專業(yè)倫理為社會工作者開展實務提供依據(jù)和指導，并通過對社會工作者提供服務的規(guī)范和指導,將社會工作者的專業(yè)服務與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務的專業(yè)性。(二)保障服務對象的權利當社會工作者與服務對象之間發(fā)生爭執(zhí)時，專業(yè)倫理就作為評判的標準，不僅可以保障社會工作者的專業(yè)形象，還能保障服務對象和服務的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關系，在此基礎上平和地化解爭端與沖突。(三)減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難社會工作者在服務過程中常常會遇到倫理的兩難選擇。當倫理議題發(fā)生時，守則提供一整套價值、原則和標準以指引社會工作者作出決定和行為，為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會工作者厘清思路，從而作出果斷的決定。(四)幫助社會工作者自我反思及價值澄清專業(yè)倫理反映社會工作的價值觀念，能引導社會工作者開展自我反思，幫助其積累服務經(jīng)驗，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一致的價值觀念，減少自我價值喪失感。(五)奠定社會對社會工作信任的基礎社會工作倫理能夠約束社會工作者的言行，保障服務對象的基本權利，以便取得服務對象的信任，使社會工作者的服務得到服務對象以及社會的承認，促進社會工作專業(yè)形象的樹立與社會宣傳的開展。二、社會工作專業(yè)倫理的特點(一)優(yōu)先考慮服務對象的利益社會工作在通常情況下以保障服務對象的利益為基本出發(fā)點，把服務對象的利益放在第一位來優(yōu)先考慮。(二)專業(yè)價值高于個人價值在社會工作實踐中，處理具體案例時有可能會產(chǎn)生個人價值與專業(yè)價值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下,社會工作專業(yè)倫理要求社會工作者個人的價值要服從專業(yè)的價值要求。(三)約束和鼓勵并重社會工作專業(yè)對從業(yè)人員的倫理行為要求非常嚴格，對其違反專業(yè)價值的行為進行約束限制。同時，專業(yè)的倫理也會對與專業(yè)價值一致的行為進行鼓勵。(四)系統(tǒng)性和權威性社會工作專業(yè)倫理所包含的價值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過系統(tǒng)、嚴格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會統(tǒng)一發(fā)布的。社會工作專業(yè)倫理的內容系統(tǒng)完整，對行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強的約束力。三、社會工作專業(yè)倫理的內容(一)社會工作者對服務對象的倫理責任1.尊重并保護服務對象最佳利益。2.尊重服務對象的自決。3.保密原則。4.公平合理的收費。(二)社會工作者對同事的倫理責任1.秉持忠實與忠誠的態(tài)度。2.團隊內相互協(xié)助。(三)社會工作者對服務機構的倫理責任1.遵守機構規(guī)定。?2.落實機構服務宗旨。3.負責管理個案。(四)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任1.適當?shù)墓ぷ髡J知。2.專業(yè)能力的表現(xiàn)。3.提供專業(yè)服務。4.維持服務品質。5.公正與服務。6.專業(yè)知識的拓展。(五)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任1.保障專業(yè)的完整性。2.遵循專業(yè)的評估和研究。(六)社會工作者對全社會的倫理責任1.促進整體社會福祉。2.鼓勵公民參與。3.倡導社會與政治行動。四、社會工作實踐中的倫理難題(一)倫理難題的含義社會工作者經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)和矛盾，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約，這就是社會工作實踐中的倫理難題。倫理難題本質上是價值多元性和矛盾性的結果，也是社會工作實踐中責任與義務之間沖突的具體表現(xiàn)。(二)社會工作實踐中面臨的倫理難題1.保密問題社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。在實踐中,需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯誤和失誤。2.人情與法制及規(guī)定的沖突問題社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。3.價值介入與客觀性的矛盾社會工作者還應強調介入方法與資料等的客觀性，盡量減少個人主觀上的判斷，并多傾聽服務對象的聲音與訴求，尊重服務對象的價值選擇。4.社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求社會工作者盡可能減少二者沖突導致的不利影響和后果。5.自我決定問題在一些特定情形下，社會工作者要面對特殊的服務對象，由于生理、心理和其他原因，這些服務對象可能沒有能力作決定，需要通過專業(yè)社會工作者來代替其作決定。五、倫理難題處理的基本原則及步驟(一)倫理難題的基本處理原則1.保護生命原則在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則，社會工作者有義務保護受助者的生命，也包括保護其他人的生命。2.差別平等原則社會工作者在實踐中既要以平等的方式對待服務對象，同時又要注重服務對象的差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個別化服務的理念。3.自由自主原則在社會工作實踐領域，“自由自主原則”主要體現(xiàn)為社會工作者充分調動服務對象在服務參與中的積極性和能動性，尊重服務對象在服務過程中的選擇和決定。4.最小傷害原則社會工作者在作倫理決定和提供服務中要盡力保護服務對象的利益不受侵害，要最大可能地減少甚至預防倫理決定和服務可能對服務對象的傷害，盡可能實現(xiàn)利益最大化。5.生命質量原則在社會工作實踐領域，社會工作者要盡量通過服務來改善服務對象的身體及心理狀況，提高服務對象的身體及心理健康指數(shù)，全方位地提高服務對象的生命質量。6.隱私保密原則這一倫理原則要求社會工作者正確處理服務對象在專業(yè)過程中透露和提供的個人信息，不向任何其他人士和公眾透露或泄露，以確保服務對象的利益不受侵犯。7.真誠原則在社會工作實踐中，“真誠原則”體現(xiàn)為社會工作者要與服務對象適當交心，在交流過程中可以向服務對象適當袒露心聲，通過真誠的溝通建立相互信任的關系。（二）處理倫理難題的一般步驟1.認識個案中的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務。2.清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況。3.正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風險