汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范本

第頁共頁汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范本第一章總則第一條為規(guī)范汽車客運(yùn)站的客運(yùn)服務(wù)行為，保障旅客的合法權(quán)益，提高客運(yùn)服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范。第二條汽車客運(yùn)站是指依法設(shè)立的進(jìn)行汽車客運(yùn)服務(wù)的場所。第三條本規(guī)范適用于國內(nèi)所有汽車客運(yùn)站的客運(yùn)服務(wù)行為。第四條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保旅客的安全、舒適和便捷。第五條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)處理旅客的投訴，并以此為依據(jù)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)。第六條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全員工培訓(xùn)制度，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。第七條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備足夠的設(shè)施和設(shè)備，提供方便快捷的服務(wù)。第八條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于保護(hù)環(huán)境和節(jié)約能源的相關(guān)法律法規(guī)，提倡綠色出行。第二章旅客服務(wù)第九條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)公開發(fā)布車次、運(yùn)行時(shí)間、票價(jià)等客運(yùn)信息。第十條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全售票制度，提供便捷的售票服務(wù)，確保旅客購票的合法權(quán)益。第十一條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供舒適、整潔的候車環(huán)境，保證旅客的休息和等候條件。第十二條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供足夠的候車座位，并確保座位的清潔和安全。第十三條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行候車區(qū)的衛(wèi)生和環(huán)境整治，確保候車區(qū)的衛(wèi)生和整潔。第十四條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷的上車、下車設(shè)施。第十五條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，提供旅客上車、下車的引導(dǎo)和協(xié)助。第十六條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全旅客信息查詢系統(tǒng)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的車輛運(yùn)行信息。第十七條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供旅客物品保管服務(wù)，確保旅客物品安全。第十八條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全旅客的福利制度，如提供免費(fèi)的飲用水、免費(fèi)的公共衛(wèi)生間等。第十九條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)處理旅客的投訴，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。第三章員工服務(wù)第二十條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立員工職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，確保員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。第二十一條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第二十二條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)確保員工的工作環(huán)境和工作條件，提供良好的待遇和福利。第二十三條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，激勵(lì)員工積極工作和改進(jìn)服務(wù)。第二十四條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保旅客的安全。第二十五條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全員工投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)處理員工的投訴，并采取措施改進(jìn)管理。第四章環(huán)境保護(hù)第二十六條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)和節(jié)約能源的相關(guān)法律法規(guī)。第二十七條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，對(duì)站內(nèi)空氣質(zhì)量和噪音等情況進(jìn)行監(jiān)控。第二十八條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立垃圾分類和處理制度，保持站內(nèi)的清潔和整潔。第二十九條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)推行綠色出行理念，鼓勵(lì)旅客減少碳排放，提倡低碳出行方式。第三十條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)積極開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)，提升旅客的環(huán)保意識(shí)。第五章法律責(zé)任第三十一條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方相關(guān)的法律法規(guī)，不得違反旅客的合法權(quán)益。第三十二條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)依法辦理客運(yùn)許可證和經(jīng)營許可證，確保合法經(jīng)營。第三十三條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備合格的駕駛員、車輛和裝備，確保旅客的安全出行。第三十四條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，確保員工的工作紀(jì)律和職業(yè)道德。第三十五條汽車客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全旅客