項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理編制肖銳版本V2.0了解項目質(zhì)量政策、目標(biāo)與管理的各過程和活動掌握項目質(zhì)量管理的常用工具與方法課程目標(biāo)項目質(zhì)量管理過程組項目質(zhì)量管理過程組主要內(nèi)容5規(guī)劃質(zhì)量管理1實施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量36規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理：是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。本過程的主要作用是，為整個項目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。

現(xiàn)代質(zhì)量管理方法承認(rèn)以下幾方面的重要性：客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任、質(zhì)量成本1、項目管理計劃2、干系人登記冊3、風(fēng)險登記冊4、需求文件5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過程資產(chǎn)輸入1、成本效益分析2、質(zhì)量成本3、七種基本質(zhì)量工具4、標(biāo)桿對照5、實驗設(shè)計6、統(tǒng)計抽樣7、其他質(zhì)量管理工具8、會議工具與技術(shù)1、質(zhì)量管理計劃2、過程改進(jìn)計劃3、質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)4、質(zhì)量核對單5、項目文件更新輸出7規(guī)劃質(zhì)量管理輸出工具與技術(shù)項目管理計劃-被用于制定質(zhì)量管理計劃干系人登記冊-有助于識別對質(zhì)量有特別興趣或影響的那些干系人●●輸入規(guī)劃質(zhì)量管理風(fēng)險登記冊-包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機會的信息需求文件●●事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)成本效益分析-對每個質(zhì)量活動進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益.質(zhì)量成本（COQ）●輸入規(guī)劃范圍管理●七種基本質(zhì)量工具標(biāo)桿對照●●實驗設(shè)計統(tǒng)計抽樣●●其他質(zhì)量管理工具會議頭腦風(fēng)暴力場分析名義小組技術(shù)質(zhì)量管理和控制工具●●10規(guī)劃質(zhì)量管理工具-質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。11規(guī)劃質(zhì)量管理工具-七種基本質(zhì)量工具輸出工具與技術(shù)質(zhì)量管理計劃-是項目管理計劃的組成部分，描述將如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團隊準(zhǔn)備如何達(dá)到項目的質(zhì)量要求?！褫斎胍?guī)劃質(zhì)量管理●過程改進(jìn)計劃過程邊界過程配置過程測量指標(biāo)績效改進(jìn)目標(biāo)思考題：質(zhì)量管理計劃的評審是否應(yīng)在項目早期進(jìn)行？質(zhì)量測量指標(biāo)●質(zhì)量核對單項目文件更新●●課堂練習(xí)題131.控制圖中的控制上限和控制下限表明（）。A.項目團隊不受處罰的最大偏差范圍B.產(chǎn)品質(zhì)量合格與不合格的分界線C.生產(chǎn)過程不需采取糾正措施的界限D(zhuǎn).判斷項目成敗的重要統(tǒng)計依據(jù)2.精確不同于準(zhǔn)確，因為（）。A.精確是指重復(fù)測量的結(jié)果的離散度很小，準(zhǔn)確是指單次測量的結(jié)果與目標(biāo)值很接近B.準(zhǔn)確是指重復(fù)測量的結(jié)果的離散度很小，精確是指單次測量的結(jié)果與目標(biāo)值很接近C.精確是用于測量成本的，準(zhǔn)確是用于測量質(zhì)量的D.精確是用于測量質(zhì)量的，準(zhǔn)確是用于測量進(jìn)度的3.質(zhì)量控制由誰來實施？（）A.項目團隊成員B.質(zhì)量控制部門C.高級管理層D.職能部門經(jīng)理4.質(zhì)量成本包括以下所有，除了（）。A.預(yù)防成本B.評估成本C.失敗成本D.生產(chǎn)成本主要內(nèi)容14規(guī)劃質(zhì)量管理1實施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量315實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證：是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。

質(zhì)量保證通過用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷，或者在執(zhí)行階段對正在進(jìn)行的工作檢查出缺陷，來保證質(zhì)量的確定性。1、質(zhì)量管理計劃2、過程改進(jìn)計劃3、質(zhì)量測量指標(biāo)4、質(zhì)量控制測量結(jié)果5、項目文件輸入1、質(zhì)量管理和控制工具2、質(zhì)量審計3、過程分析工具與技術(shù)1、變更請求2、項目管理計劃更新3、項目文件更新4、組織過程資產(chǎn)更新輸出16實施質(zhì)量保證輸出工具與技術(shù)質(zhì)量管理計劃-描述了項目質(zhì)量保證和持續(xù)過程改進(jìn)的方法過程改進(jìn)計劃●●輸入實施質(zhì)量保證質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量控制測量結(jié)果-是質(zhì)量控制活動的結(jié)果，用于分析和評估項目過程的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求。●●項目文件●輸出工具與技術(shù)質(zhì)量控制和管理工具質(zhì)量審計-是用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的、獨立的過程。識別全部正在實施的良好及最佳實踐；識別全部違規(guī)做法、差距及不足；分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實踐；積極、主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率；強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。●輸入實施質(zhì)量保證●過程分析-是指按照過程改進(jìn)計劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)?！?9實施質(zhì)量保證工具-質(zhì)量控制和管理工具輸出工具與技術(shù)變更請求●輸入實施質(zhì)量保證●項目管理計劃更新項目文件更新●組織過程資產(chǎn)更新●課堂練習(xí)題211.實施質(zhì)量保證的主要效益包括（）。A.生產(chǎn)率降低，成本降低，干系人滿意度提高B.生產(chǎn)率提高，成本降低，干系人滿意度提高C.生產(chǎn)率提高，成本增加，干系人滿意度提高D.生產(chǎn)率降低，成本增加，干系人滿意度提高2.質(zhì)量審計的目標(biāo)包括以下所有，除了（）。A.總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓(xùn)B.識別誰應(yīng)該對質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任C.識別有效的質(zhì)量管理做法D.確定對質(zhì)量政策的遵守程度3.根據(jù)項目管理計劃的規(guī)定，在項目的每個階段都要進(jìn)行質(zhì)量審計。這種審計是哪個過程的工作？（）A.實施質(zhì)量保證B.結(jié)束項目或階段C.規(guī)劃質(zhì)量D.實施質(zhì)量控制主要內(nèi)容22規(guī)劃質(zhì)量管理1實施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量323控制質(zhì)量控制質(zhì)量：是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因確認(rèn)項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗收。

1、項目管理計劃2、質(zhì)量測量指標(biāo)3、質(zhì)量核對單4、工作績效數(shù)據(jù)5、批準(zhǔn)的變更請求6、可交付成果7、項目文件8、組織過程資產(chǎn)輸入1、七種基本質(zhì)量工具2、統(tǒng)計抽樣3、檢查4、審查已批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1、質(zhì)量控制測量結(jié)果2、確認(rèn)的變更3、核實的可交付成果4、工作績效信息5、變更請求6、項目管理計劃更新7、項目文件更新8、組織過程資產(chǎn)更新輸出24控制質(zhì)量25控制質(zhì)量檢查變量抽樣控制界限

預(yù)防

屬性抽樣

公差術(shù)語差別相關(guān)術(shù)語輸出工具與技術(shù)項目管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)●●輸入控制質(zhì)量質(zhì)量核對單工作績效數(shù)據(jù)●●批準(zhǔn)的變更請求可交付成果●●項目文件組織過程資產(chǎn)●●輸出工具與技術(shù)七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計抽樣●輸入控制質(zhì)量●檢查-是指檢驗工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測量數(shù)據(jù)?！駥彶橐雅鷾?zhǔn)的變更請求●輸出工具與技術(shù)質(zhì)量控制測量結(jié)果●輸入控制質(zhì)量●確認(rèn)的變更核實的可交付成果●工作績效信息●●變更請求項目管理計劃更新●項目文件更新●組織過程資產(chǎn)更新完成的核對單經(jīng)驗教訓(xùn)文檔●課堂練習(xí)題291.關(guān)于質(zhì)量的說法,以下哪項是正確的？（）A.質(zhì)量偏低不是問題,等級偏低是個問題B.質(zhì)量是一系列內(nèi)特性滿足要求的程度C.質(zhì)量中明確或隱含的需求是需求開發(fā)的依據(jù)D.質(zhì)量決定著項目產(chǎn)品的功能多少2.當(dāng)一個過程處于受控狀態(tài)中，對此過程可以怎么做？（）A.不應(yīng)該調(diào)整該過程B.應(yīng)該調(diào)整該過程，以提高產(chǎn)品質(zhì)量C.應(yīng)該在項目階段結(jié)束時，及時調(diào)整該過程D.應(yīng)該為了使工作更具挑戰(zhàn)性，而調(diào)整該過程3.以下關(guān)于質(zhì)量測量指標(biāo)的說法，哪一個是正