工作禮儀課件

工作禮儀——黃爽你眼中所理解的禮儀？2?對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。而對(duì)社會(huì)來(lái)講，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。3“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念。“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。－“禮”即禮貌、禮節(jié)、禮儀－“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)提升員工禮儀素養(yǎng)，進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中。培訓(xùn)內(nèi)容：一、禮儀基本理念二、禮儀基本特征三、個(gè)人儀容儀表四、日常交往禮儀及辦公禮儀4禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀

不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的企業(yè)形象。擁有良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。5前言6在員工禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視對(duì)于著裝的要求。1、關(guān)于正式場(chǎng)合的著裝要求男士：一般以西裝為宜，全身顏色不超過(guò)三個(gè)色系。

女士：最佳的選擇是穿裙裝，裙子以到膝蓋為宜，一定要搭配絲襪，整體最好以純色為主，不能太花。7三、個(gè)人儀容儀表892、關(guān)于公司上班的著裝要求“讓大家又愛(ài)又恨的工衣”10某金融公司的竇總最近招收了一批素質(zhì)相當(dāng)高的銷(xiāo)售人員，工作表現(xiàn)都非常好。某次在竇總給所有銷(xiāo)售精英交流與總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫小朱的員工著裝與其他的同事著裝的感覺(jué)有所區(qū)別，有些過(guò)于另類(lèi)與夸張。老板在面試的時(shí)候就對(duì)小朱有所印象，個(gè)人能力非常強(qiáng)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)也很高，但是最近的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雖然不是很差，但是與其他同等能力的同事有點(diǎn)差距。會(huì)后竇總斟酌許久，刻意走過(guò)小朱辦公室門(mén)口巧遇他。先是對(duì)其工作表示肯定，能力表示贊賞，然后以交流的口吻表示對(duì)小朱工作的肯定，并問(wèn)詢(xún)小朱的近況，對(duì)工作的感受以及遇到的困難與對(duì)公司的要求。使小朱吐露出自己的壯志未酬。他感覺(jué)自己的能力很強(qiáng)，性格很好，素養(yǎng)很高，但是成績(jī)卻不如其他條件不如他的同事。竇總微微一笑，表示愿意去單獨(dú)的場(chǎng)合和他就如何改進(jìn)自己，提高業(yè)務(wù)能力的方法進(jìn)行交流。來(lái)到來(lái)人很少的安全出口附近，竇總拍拍小朱的肩膀，表示自己有個(gè)小建議，希望能夠幫助小朱提高業(yè)務(wù)量，也希望小朱不要多想，覺(jué)得公司不器重他了。再進(jìn)行合理的開(kāi)導(dǎo)。作完思想工作，很自然的過(guò)渡，竇總把小朱叫到了自己的辦公室里，把自己的一套工作時(shí)穿的套裝拿給小朱，這身套裝既不死板嚴(yán)肅，也不隨便浮夸，他表示，讓小朱穿上這套衣服試試。小朱穿完衣服，發(fā)現(xiàn)自己很精神、干練，突然有種眼前一亮的感覺(jué)，也覺(jué)得自己更加有銷(xiāo)售人員的氣質(zhì)了。突然他明白了他的業(yè)績(jī)一定程度上受到著裝的影響。向老總表示感謝，并承諾以后在工作場(chǎng)合或者與客戶見(jiàn)面時(shí)都會(huì)注意著裝。竇總開(kāi)心地笑了！小朱也羞澀但滿意的笑了！11四、日常交往禮儀、辦公禮儀1213介紹禮儀介紹禮儀的規(guī)則：年輕的介紹給年長(zhǎng)的。男子介紹給女子。低職位的介紹給高職位的。未婚的介紹給已婚的。與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。14握手禮儀1、握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位

男士握位：整個(gè)手掌

一般關(guān)系，一握即放2、握手不能太無(wú)力，但也不能太大力，但讓別人感受到你的力量。3、握手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1516接待禮儀171、迎接禮儀迎來(lái)送往，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌素質(zhì)的主要方面，尤其是迎接，是給客人留下第一好印象的最主要工作，要注意提前到達(dá)接送地點(diǎn)，親切問(wèn)候，注意乘車(chē)禮儀及電梯或上下樓梯禮儀。2、招待禮儀中國(guó)人講究以茶水招待客人，有尊貴的客人來(lái)到時(shí)，要用專(zhuān)門(mén)的茶具泡茶，并及時(shí)續(xù)茶（一般半小時(shí)續(xù)茶一次）另，倒茶時(shí)注意茶水倒入七分滿即可，續(xù)茶時(shí)要輕輕將茶杯端起，在客人的右后方加茶。3、宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)四個(gè)注意事項(xiàng)讓菜不夾菜祝酒不勸酒不當(dāng)眾整理服飾吃東西不發(fā)出聲音用餐過(guò)程中的小細(xì)節(jié)：不要在用餐之前涂上太多的口紅。不要在談話過(guò)程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過(guò)多地向嘴里塞食物。在用餐過(guò)程中，不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)和杯子。有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。18上下樓梯禮儀1、上樓時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則。上樓時(shí)男士?jī)?yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。2、下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。此為安全考慮之故。3、如果你覺(jué)得很復(fù)雜，很難記住的話，你就這么想，有危險(xiǎn)的時(shí)候應(yīng)該紳士先上，有好事應(yīng)該留給女士，一般就不會(huì)出什么大錯(cuò)了。而在非同伴的時(shí)候，則長(zhǎng)者、身份地位高的人略前，晚輩和身份地位低的人略后。19電梯禮儀進(jìn)入有人管理的電梯：應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯：則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。20中餐座次禮儀中餐排序原則：以遠(yuǎn)為上面門(mén)為上以右為上：兩人一同就坐用餐。以中為上：三人一同就坐用餐。觀景為上靠墻為上21乘車(chē)座次禮儀重要原則：主隨客便，遵從客人的意愿和選擇。221、由主人駕車(chē)，前排為上，以右為尊。2、由司機(jī)駕車(chē)，后排為上，以右為尊。23會(huì)議室座次門(mén)會(huì)議桌主人客人門(mén)會(huì)議桌客人主人24通訊禮儀——電話1、無(wú)論是撥打電話或者是接聽(tīng)電話，都要微笑的接打電話，因?yàn)槁曇艨梢园涯愕谋砬閭鬟f給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。252、電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。

如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?627通訊禮儀——郵件要有標(biāo)題；要有稱(chēng)呼；28轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)要檢查，不要蓋高樓；?郵件一次搞定，不要一個(gè)事補(bǔ)充很多郵件；簽名要簡(jiǎn)單、個(gè)性；正文要簡(jiǎn)潔，分條敘述；Re:Re:Re:Re:Re:Re…其他日常辦公室禮儀291、領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室開(kāi)會(huì)或會(huì)客，如果有急事要找，請(qǐng)先發(fā)短息告知，切勿直接敲門(mén)進(jìn)去。2、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)注意先敲門(mén)（敲門(mén)一般以三聲為準(zhǔn)，先輕后重），切勿直接走進(jìn)去。3、對(duì)于公司外來(lái)人員，任何人發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員東張西望或在辦公區(qū)、車(chē)間轉(zhuǎn)悠，都應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。如：請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？4、在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。5、不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩。6、節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼。7、保持衛(wèi)生間清潔。8、辦公桌位清潔，桌面擺放整齊。9、下班關(guān)閉電腦電源開(kāi)關(guān)，最后下班離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)燈、門(mén)窗、空調(diào)及飲水機(jī)開(kāi)關(guān)。......爹，轉(zhuǎn)彎啦父子倆住山上，每天都要趕牛車(chē)下山賣(mài)柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車(chē)，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”有一次父親因病沒(méi)有下山，兒子一人駕車(chē)。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車(chē)又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。到底是怎么回事？?jī)?/p>