AI領(lǐng)航數(shù)智轉(zhuǎn)型央國企AI數(shù)字化選型實踐指南 2022- 沃豐科技白皮書

一、AI央國企行業(yè)概述 1 1（二）三大核心價值 2（三）行業(yè)痛難點分析 31.數(shù)字化轉(zhuǎn)型初起步，阻礙較多 32.系統(tǒng)難支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，需改造升級 43.內(nèi)外部服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量待提升 44.多系統(tǒng)間未打通，數(shù)據(jù)孤島 45.數(shù)據(jù)質(zhì)量難以把控，復合型人才匱乏 5二、AI央國企技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 5（一）AI相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀及趨勢 5 52.ASR 63.人機交互 64.機器學習 65.計算機視覺 66.知識圖譜 77.企業(yè)搜索 78.知識工程平臺 7（二）業(yè)務(wù)部署模式 71.公有云 82.私有云 83.混合云 9三、場景及解決方案 9（一）AI智能營銷服務(wù)一體化方案 9（二）知識閉環(huán)應(yīng)用（知識管理平臺） 10 11（四）招采平臺搭建 12（五）內(nèi)部共享服務(wù)平臺SSC 13（六）智能出行，智慧服務(wù) 14（七）智慧化溝通 15四、趨勢展望與發(fā)展建議 16 16 16附錄：典型場景應(yīng)用案例 171.河鋼集團（智能客服） 172.北京地鐵96123（語音機器人） 183.招商局集團（招采數(shù)字化平臺） 204.中央政府采購網(wǎng)（智能客服機器人） 215.山東航空（智能機器人、智能質(zhì)檢） 236.中鐵魯班（招采數(shù)字化平臺） 247.國家電網(wǎng)（在線客服、智能質(zhì)檢） 258.河南機場（全渠道客服） 279.中國鐵建（自有采購平臺） 2810.某警用裝備采購中心（智能采購平臺） 2911.中核供應(yīng)鏈（全渠道智能客服） 3012政策價值：加快推進央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為“十四五”期間重點戰(zhàn)略規(guī)劃3（三）行業(yè)痛難點分析45二、AI央國企技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）AI相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀及趨勢。789中大型企業(yè)/政府通常會選擇私有云，個人/中小型企業(yè)使三、場景及解決方案（一）AI智能營銷服務(wù)一體化方案（二）知識閉環(huán)應(yīng)用（知識管理平臺）深度融合”。隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一四、趨勢展望與發(fā)展建議國民經(jīng)濟發(fā)展“頂梁柱”和“壓艙石”角色。附錄：典型場景應(yīng)用案例實國務(wù)院“放管服”改革精神，提升服務(wù)效能。3.招商局集團（招采數(shù)字化平臺）量、高并發(fā)的呼叫處理能力，助力招商局客服團隊高效4.中央政府采購網(wǎng)（智能客服機器人）服”改革精神，提升服務(wù)效能。5.山東航空（智能機器人、智能質(zhì)檢）并生成報表；升級自動外呼系統(tǒng)與客戶信息、及服務(wù)效率，持續(xù)改進用戶體驗，增強客戶6.中鐵魯班（招采數(shù)字化平臺）復功能，提升了客服工作效率、優(yōu)化了客服服務(wù)水8.河南機場（全渠道客服）語音機器人：語音機器人接入，提供全天覆蓋9.中國鐵建（自有采購平臺）