2023未來消費(fèi)者指數(shù)報告-第十二期-安永

安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》第十二期2023年6月關(guān)于安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》最新的調(diào)研于2022年10月15日至2023年4月14日進(jìn)行，來自27個國家的21,005名受訪者參與調(diào)研安永的《未來消費(fèi)者指數(shù)》是基于安永定期所做的獨(dú)家調(diào)查，追蹤不同時期不斷變化的消費(fèi)者看法與行為，并識別新興的細(xì)分消費(fèi)市場。該指數(shù)提供縱向指標(biāo)和獨(dú)特的視角，及時發(fā)現(xiàn)市場的短期變化及根本轉(zhuǎn)變。期數(shù)12截止周4月14日受訪者人數(shù)中國21,0051,1031,5005001,0001,0001,0001,0005001,0001,0001,0001,0001,0015005003005003003001,001500500年齡分布性別分布美國加拿大英國法國德國沉默世代嬰兒潮X世代1%23%30%34%男性50%女性澳大利亞新西蘭日本50%千禧一代Z世代印度12%巴西越南尼日利亞荷蘭受教育程度收入范圍沙特阿拉伯丹麥51%博士研究生3%3%瑞典芬蘭15%30%挪威19%在讀研究生本科23%26%印度尼西亞意大利西班牙墨西哥南非高中/中學(xué)以上都不是30%低收入

中等收入

高收入1,0001,000500智利阿根廷泰國5001,000第2頁安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》企業(yè)需要了解的五種消費(fèi)者類型第3頁安永識別了全球五個新興消費(fèi)者群體12%35%13%16%24%健康優(yōu)先性價比優(yōu)先愛護(hù)地球關(guān)心社會體驗(yàn)至上關(guān)注財務(wù)狀況更在意儲蓄，而非消費(fèi)以低成本實(shí)現(xiàn)可持續(xù)注重健康與安全不太擔(dān)心真的會生病有意識（對價格敏感）的消費(fèi)更加用心消費(fèi)偏好本土產(chǎn)品期望更高的透明度擁有較少但質(zhì)量較高的產(chǎn)品相信群體和社會的力量在消費(fèi)時考慮“大局”對財務(wù)、社會狀況均較為樂觀活在當(dāng)下追求個人利益非常擔(dān)心不斷上漲的電/氣希望補(bǔ)上疫情期間錯過的所59%57%58%46%67%75%64%39%55%非常擔(dān)心不斷上漲的雜貨費(fèi)用非常擔(dān)心氣候變化正在嘗試新品牌以降低成本只購買必需品/水費(fèi)用有事情表示“健康”將是他們未來三年購物的首要考慮因素覺得購買的東西多于所需要的東西傾向于購物，因?yàn)檫@讓他們開心55%35%36%57%60%49%26%55%61%44%45%70%75%67%42%54%36%25%37%只購買必需品需要更多信息來做出更好的可持續(xù)選擇會更關(guān)注他們的購買/消費(fèi)對社會帶來的影響預(yù)期未來三年生活會更糟不擔(dān)心自己的心理健康希望在體驗(yàn)上花費(fèi)更多不期望本國經(jīng)濟(jì)在一年內(nèi)能復(fù)蘇不會為以可持續(xù)方式生產(chǎn)的商品支付更多錢購物時轉(zhuǎn)而購買可持續(xù)的替代品期望企業(yè)推動積極的社會和環(huán)境成果未來4個月希望在度假上花費(fèi)更多如果更省錢，會采取環(huán)保措施在線上購買配送的非雜貨產(chǎn)品感到對鼓勵企業(yè)進(jìn)行更多可持續(xù)行為負(fù)有責(zé)任已經(jīng)在游戲或數(shù)字化體驗(yàn)領(lǐng)域使用過VR技術(shù)將考慮購買自有品牌新鮮食品會為了獲得更健康替代品的表示購買可持續(xù)產(chǎn)品的費(fèi)用太高使用智能設(shè)備跟蹤每日或每月的鍛煉已經(jīng)直接從社交媒體上的廣告中購買產(chǎn)品69%

定制推薦信息而分享個人信55%

未來將在本地區(qū)花更多時間息資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第4頁性價比優(yōu)先和健康優(yōu)先再次成為消費(fèi)者的首要考慮事項(xiàng)，和全球疫情初發(fā)時趨勢一致性價比優(yōu)先健康優(yōu)先愛護(hù)地球關(guān)心社會體驗(yàn)至上關(guān)注財務(wù)狀況更在意儲蓄，而非消費(fèi)以低成本實(shí)現(xiàn)可持續(xù)注重健康與安全不太擔(dān)心真的會生病有意識（對價格敏感）的消費(fèi)更加用心消費(fèi)偏好本土產(chǎn)品期望更高的透明度擁有較少但質(zhì)量較高的產(chǎn)品相信群體和社會的力量在消費(fèi)時考慮“大局”對財務(wù)、社會狀況均較為樂觀活在當(dāng)下追求個人利益每組受訪者中五類消費(fèi)群體占比35%?

在全球范圍內(nèi)，消費(fèi)者對性價比和健康的態(tài)度發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，表明個體需求再次取代群體需求。?

日益高企的通脹以及對未來的不確定性導(dǎo)致消費(fèi)26%25%者關(guān)注自身，縮減日常開支并減少各類活動支出。24%16%?

這些情況導(dǎo)致消費(fèi)者重新評估什么對他們而言是重要的，間接地導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣變好。18%13%13%12%21年10月

22年2月22年6月

22年10月

23年5月第十期

第十一期

第十二期（W10）

（W11）

（W12）第八期第九期（W8）（W9）資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第5頁健康優(yōu)先在后疫情時代第一次躍居中國五類消費(fèi)群體關(guān)注首位灰色代表各國最大的消費(fèi)者群體5249474620442144432242194223393821382337253427343333273224183029302829243224272030202620212215232621822152314211723221916161224231818916172012211818212117617812121113111113121314111313131113962018179152110131191316148121214121310109913151514151110121312131211資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第6頁安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》不斷變化的消費(fèi)者行為第7頁地緣政治和經(jīng)濟(jì)不確定性打擊了消費(fèi)熱情地緣政治沖突、通脹壓力和供應(yīng)鏈中斷正迫使消費(fèi)者改變消費(fèi)模式并進(jìn)一步增加開支預(yù)算。企業(yè)正通過調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)定價、優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)組合和推進(jìn)提升生產(chǎn)力的新舉措來應(yīng)對這些不利因素。全球范圍：持續(xù)的不利因素導(dǎo)致消費(fèi)者對他們的生活方式做出巨大的短期改變對持續(xù)的不利因素的恐懼…………導(dǎo)致首要考慮事項(xiàng)發(fā)生變化20年6月22年10月

23年4月20年5月22年10月

23年4月81%表示會關(guān)注財務(wù)情況52%

52%80%減少非必需品的支出64%40%59%60%56%

擔(dān)心負(fù)擔(dān)家庭必需品的能力35%

正在嘗試新品牌以降低成本34%63%19%64%會更在意且謹(jǐn)慎對待心理健康61%57%

擔(dān)心戰(zhàn)爭將波及全球78%

擔(dān)心恐怖襲擊65%79%

79%87%85%87%盡量不浪費(fèi)食物持續(xù)的不理因素導(dǎo)致消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的性價比和自身健康。這一轉(zhuǎn)變表明，相比群體需求（地球和社會），消費(fèi)者重新將個人需求（資金和壓力）作為首要考慮事項(xiàng)。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第9頁中國消費(fèi)者與全球消費(fèi)者對持續(xù)不利因素的反應(yīng)對比84%87%盡量不浪費(fèi)食物74%會更在意且謹(jǐn)慎對待心理健康65%26%正在嘗試新品牌以降低成本35%29%減少非必需品的支出52%44%擔(dān)心負(fù)擔(dān)家庭必需品的能力56%60%表示會關(guān)注財務(wù)情況80%80%0%10%20%30%40%50%60%70%90%100%中國

全球資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第10頁多數(shù)中國消費(fèi)者預(yù)期未來6個月情況將保持不變或有所好轉(zhuǎn)疫情本國經(jīng)濟(jì)狀況財務(wù)情況56%54%34%38%9%8%9%46%44%45%51%身體健康5%能否獲得基本必需品心理健康43%42%51%54%54%5%4%4%5%好轉(zhuǎn)不變更糟與他人的關(guān)系工作41%37%34%34%20%58%生活成本上漲氣候變化47%48%19%18%90%0%10%30%40%50%60%70%80%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第11頁全球消費(fèi)者預(yù)期價格繼續(xù)上漲，因此縮減支出20年5月22年10月23年4月81%80%

關(guān)注其財務(wù)情況64%52%

減少非必需品的支出52%34%40%19%35%

正在嘗試新品牌以降低成本38%

38%

將購買更多二手產(chǎn)品31%物價不斷上升令消費(fèi)者重新關(guān)注其財務(wù)狀況。許多消費(fèi)者選擇減少支出，并謹(jǐn)慎考慮所需要的東西。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第12頁中國消費(fèi)者與全球消費(fèi)者對物價上漲的反應(yīng)36%將購買更多二手產(chǎn)品38%26%正在嘗試新品牌以降低成本35%29%減少非必需品的支出52%60%關(guān)注其財務(wù)情況80%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%中國

全球資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第13頁在中國消費(fèi)者預(yù)期未來3至4個月支出將增加的各領(lǐng)域中，新鮮食品位居第一新鮮食品假期/節(jié)假日戶外娛樂活動家用產(chǎn)品和家庭衛(wèi)生服裝和鞋類64%31%5%52%48%30%36%19%16%47%46%45%9%40%43%14%13%16%16%12%個人護(hù)理項(xiàng)目運(yùn)動和健身設(shè)備零食雜貨外送服務(wù)消費(fèi)類電子產(chǎn)品外帶/外送44%44%43%40%41%47%41%41%40%40%36%39%44%44%46%19%24%22%支出增加支出不變支出減少健身房會籍或健身課程美容和化妝品個人護(hù)理服務(wù)房屋裝修產(chǎn)品和服務(wù)非酒精飲料39%38%18%18%19%19%20%19%38%35%35%34%34%33%32%31%31%31%31%46%47%47%訂閱視頻流媒體服務(wù)禮品捐贈/慈善捐贈冷凍食品42%24%30%酒精飲料罐頭、干貨奢侈品和其他放縱消費(fèi)煙草38%46%22%34%34%35%35%其他高價商品42%27%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第14頁由于全球消費(fèi)者保持彈性，未來預(yù)期變得更加積極消費(fèi)者的感受（或預(yù)期感受）目前與3至4個月前相比*3年后48%30%56%更好相同22%58%22%20%67%19%66%20%54%20%52%18%66%16%68%Apr55%23%29%Apr26%

28%23%20%16%16%15%13%14%更糟20年7月20年10月21年2月21年5月21年10月22年2月22年6月22年10月23年4月預(yù)計2025年面臨持續(xù)的生活成本壓力、對經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂和社會動蕩，消費(fèi)者將盡量保持彈性。消費(fèi)者看法略有好轉(zhuǎn)，因此多數(shù)消費(fèi)者對未來的預(yù)期更積極。高收入消費(fèi)者對未來的預(yù)期最積極。*截至2021年5月，提出該問題與1個月前進(jìn)行比較第15頁中國的中產(chǎn)階級對未來更樂觀按收入范圍比較當(dāng)前與3至4個月前的感受低收入中等收入高收入21%20%56%32%52%40%44%56%更好相同更糟53%52%54%39%5%26%24%16%8%2%中國全球中國全球中國全球資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第16頁未來三年中國消費(fèi)者生活各方面的預(yù)期變化使用科技的方式保持身體健康的方式保持心理健康的方式養(yǎng)育孩子的方式打理家里的方式購物方式68%66%65%65%65%64%64%64%63%63%63%62%61%61%61%61%61%61%60%58%57%57%20%23%23%25%23%24%23%22%25%25%9%

3%9%

2%9%

3%更好相同8%

2%10%

2%10%

3%10%

3%10%

3%9%

3%使用交通的方式計劃未來的方式鍛煉的方式學(xué)習(xí)方式度假方式購買/準(zhǔn)備食物的方式獲得醫(yī)療服務(wù)的方式存錢方式工作方式購買的產(chǎn)品計劃/日常安排為獲得娛樂而做的事情社交方式9%

3%22%11%

5%11%

2%10%

2%10%

4%10%

3%10%

3%12%

3%11%

4%11%

3%12%

4%12%

4%12%

4%25%26%25%25%26%24%24%26%將發(fā)生變化，但不會更好也不會更糟更糟保持體形的方式外出就餐方式通勤方式26%26%27%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第17頁未來三年中國個人和社會狀況的預(yù)期變化未來將更加關(guān)注是否物有所值本國經(jīng)濟(jì)將在一年內(nèi)復(fù)蘇71%70%70%23%23%23%26%28%5%7%對未來有信心7%7%7%8%7%更多地思考未來以及對自己重要的事物更多地使用和依賴技術(shù)來管理日常生活很激動能在以前做不到的事物上消費(fèi)從長遠(yuǎn)來看，我的生活方式將發(fā)生較大變化很激動能在改善生活方式的事物上消費(fèi)我的價值觀和我看待生活的方式已改變擔(dān)心負(fù)擔(dān)家庭必需品的能力67%65%65%64%27%29%同意中立不同意61%55%29%33%10%11%44%41%35%20%26%30%37%42%80%擔(dān)心自己一年后的就業(yè)情況23%相比疫情前，現(xiàn)在感到更孤單23%50%0%10%30%40%60%70%90%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第18頁技術(shù)快速變革正在推動數(shù)字化廣泛應(yīng)用為追求方便、個性化和體驗(yàn)，消費(fèi)者在日常生活中使用數(shù)字技術(shù)的頻率上升。企業(yè)正在開發(fā)跨平臺的集成項(xiàng)目工具，并使用生成式人工智能來滿足消費(fèi)者的期望。他們還必須解決他們對數(shù)字信任和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。數(shù)字化已無縫嵌入全球消費(fèi)者的日常生活63%62%77%53%訂閱視頻流媒體服務(wù)過去的幾個月內(nèi)聽過音頻流通過銀行網(wǎng)站/應(yīng)用程序管理資金通過視頻平臺與朋友和家人社交消費(fèi)者越來越多地采用新型數(shù)字化工具，這為企業(yè)提供了投資新渠道的機(jī)會，以改善品牌體驗(yàn)。這些努力將使企業(yè)能夠獲取更多數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的洞察，測試產(chǎn)品，并對市場變化做出快速反應(yīng)。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第20頁過去3個月中國消費(fèi)者使用在線服務(wù)（購買、娛樂旅游服務(wù)）的情況使用移動設(shè)備支付交通費(fèi)用觀看在線視頻53%52%收聽在線音頻43%39%線上訂購日用品，選擇快遞配送或自提通過視頻平臺與朋友和家人社交購買需要配送的產(chǎn)品（非日用品）玩網(wǎng)絡(luò)游戲39%38%35%31%29%26%23%19%在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容或查看內(nèi)容找到食物靈感/食譜購買需要去商店自提的產(chǎn)品（非日用品）直接從社交媒體上的廣告中購買產(chǎn)品線上研究/計劃旅行、航班或住宿使用通過應(yīng)用程序預(yù)訂的乘車共享服務(wù)線上預(yù)訂旅行、航班或住宿使用虛擬多用戶平臺18%17%11%11%11%11%9%使用汽車共享購買虛擬商品使用VR與游戲或其他數(shù)字體驗(yàn)互動參加沉浸式的虛擬活動使用AR與游戲或其他數(shù)字體驗(yàn)互動產(chǎn)品由無人機(jī)交付9%8%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第21頁0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%過去3個月中國消費(fèi)者使用在線服務(wù)（金融服務(wù)、客戶服務(wù)、專業(yè)服務(wù)）的情況通過數(shù)字錢包支付通過非銀行網(wǎng)上支付44%37%35%通過信用卡/借記卡在線支付通過銀行網(wǎng)站/應(yīng)用程序管理資金采用“先買后付”方式支付使用可穿戴設(shè)備追蹤健康狀況填寫包含個人詳細(xì)信息的線上表格使用線上健身服務(wù)28%27%18%17%16%16%通過社交媒體發(fā)送消息提問通過聊天機(jī)器人或線上聊天提問使用數(shù)字貨幣14%13%13%11%通過電子郵件提問使用線上美妝顧問服務(wù)預(yù)訂線上專業(yè)服務(wù)10%10%10%使用線上家居裝飾/虛擬室內(nèi)設(shè)計服務(wù)線上與政府服務(wù)互動0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第22頁盡管有較多數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，但全球消費(fèi)者仍愿意與品牌分享他們的數(shù)據(jù)，以獲得他們認(rèn)為有價值的優(yōu)惠和個性推送消費(fèi)者仍然非常擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜和安全漏……但如果個人數(shù)據(jù)會為他們帶來價值，他們愿意分享洞……選擇分享數(shù)據(jù)，以獲得他們以前互動55%53%52%53%非常擔(dān)心身份被盜/欺詐67%過的品牌提供的個性化推薦非常擔(dān)心數(shù)據(jù)安全/數(shù)據(jù)泄露或下載病毒在數(shù)據(jù)交換時，偏好對更便宜的替代品的個性化推薦66%愿意分享數(shù)據(jù)以獲得完全定制的在線體驗(yàn)非常擔(dān)心下載病毒60%在數(shù)字平臺（如網(wǎng)站、應(yīng)用程序等）非常擔(dān)心企業(yè)將其個人信息出售給第三方39%

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保存功/能資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第23頁在中國進(jìn)行線上消費(fèi)時的顧慮數(shù)據(jù)安全/數(shù)據(jù)泄露企業(yè)將我的個人信息出售給第三方身份盜竊/欺詐54%53%27%27%29%19%21%22%23%21%22%50%下載病毒49%49%48%46%45%45%28%30%30%未經(jīng)授權(quán)的信息監(jiān)控/數(shù)據(jù)挖掘私人信息被公開上當(dāng)受騙27%27%我分享數(shù)據(jù)的企業(yè)被黑客入侵企業(yè)通過聲控設(shè)備監(jiān)視我29%30%27%25%27%25%未經(jīng)同意的電話/短信/電子郵件有應(yīng)用程序持續(xù)跟蹤我的動作人們能夠根據(jù)我的線上足跡聯(lián)系我失去對購買和交付決策的控制人們能夠知道我生活或工作的地點(diǎn)我分享數(shù)據(jù)的企業(yè)向我發(fā)送不需要的促銷信息我的雇主完全了解我在企業(yè)擁有的設(shè)備上的活動限制我接觸的產(chǎn)品和服務(wù)42%42%39%32%33%28%33%39%39%38%37%35%34%30%32%33%31%29%29%32%34%35%31%31%針對可能不符合我最大利益的產(chǎn)品或品牌的有偏見的推薦31%50%0%10%20%30%40%60%70%80%90%

100%非常擔(dān)心中等程度擔(dān)心不擔(dān)心資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第24頁中國消費(fèi)者愿意分享數(shù)據(jù)以獲得以下信息更健康的產(chǎn)品推薦更容易/更有效的購買個性化的支持和服務(wù)體驗(yàn)完全定制的在線體驗(yàn)39%39%36%35%25%26%25%26%27%36%39%36%36%37%更方便的網(wǎng)上申請37%可公開歸屬的個人資料匿名的非歸屬數(shù)據(jù)無任何數(shù)據(jù)根據(jù)過去的購買情況預(yù)先填充購物車定制的促銷活動和交易新產(chǎn)品/替代產(chǎn)品的推薦更便宜的產(chǎn)品推薦33%37%30%33%31%39%42%28%27%28%30%42%定制的廣告26%10%34%40%40%80%0%20%30%50%60%70%90%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第25頁先進(jìn)技術(shù)幫助全球企業(yè)為利益關(guān)聯(lián)方創(chuàng)造長期價值當(dāng)前技術(shù)使用情況預(yù)期技術(shù)會創(chuàng)造的價值預(yù)期自動化將越來越多地用于減少人為失誤和勞動力成本60%60%表示自動化用于收集/分析數(shù)據(jù)64%47%表示自動化用于執(zhí)行例行或重復(fù)的任務(wù)和流程預(yù)期其角色將越來越需要使用人工智能或自動化來更快地完成任務(wù)51%58%表示技術(shù)用于履行難以勝任的角色的職責(zé)表示技術(shù)用于提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的透明度42%

預(yù)期每周工作時間縮短到四天預(yù)期企業(yè)不再提供全職工作，而是提供更多的41%短期項(xiàng)目（減少一般管理費(fèi)用）資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第26頁中國目前職場中的獲得的技術(shù)支持收集或分析數(shù)據(jù)的自動化執(zhí)行日?；蛑貜?fù)任務(wù)和流程的自動化技術(shù)使產(chǎn)品和服務(wù)更透明61%58%56%53%31%33%33%9%10%11%9%虛擬助理幫助完成簡單易行的任務(wù)并回答問題用于與同事和客戶合作的虛擬平臺聊天機(jī)器人幫助客戶解答問題38%37%39%43%53%52%50%11%9%是否人工智能幫助我生成工作內(nèi)容（例如寫報告）VR支持新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)8%不知道46%43%10%11%11%8%混合現(xiàn)實(shí)支持用于培訓(xùn)目的的模擬和設(shè)計可視化VR支持產(chǎn)品或服務(wù)交付45%45%45%45%43%44%47%47%預(yù)訂短期工作的技術(shù)平臺聊天機(jī)器人解答人力資源相關(guān)問題8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第27頁未來5年中國職場的預(yù)期變化將更多地使用自動化來減少人為失誤和勞動力成本我的角色需要更多地使用人工智能或自動化來更快地完成任務(wù)我將被更年輕或更精通數(shù)字技術(shù)的員工取代企業(yè)將提供更多的短期項(xiàng)目，而不是全職工作我的角色將部分（但不是完全）被技術(shù)取代由于無法跟上技術(shù)進(jìn)步，我將提前退休69%23%8%55%35%10%46%41%13%是41%44%15%否不知道33%57%10%32%54%14%我的角色將完全被技術(shù)取代29%59%12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第28頁全球員工正在利用新技術(shù)為他們的工作增加更多價值希望提高技能并了解關(guān)于先進(jìn)技術(shù)的更多信息以及如何在工作中使用這些技術(shù)71%表示隨著工作場所技術(shù)的進(jìn)步，他們預(yù)期自己的工作變得更輕松63%59%58%對工作場所的技術(shù)進(jìn)步感到興奮表示自動化將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的工作技術(shù)在工作場所變得至關(guān)重要，能夠簡化任務(wù)、減少錯誤、控制成本、提高透明度，并提高其整體影響。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第29頁中國職場中使用技術(shù)的舒適度訂單物流管理的自動化76%75%74%74%74%執(zhí)行日?；蛑貜?fù)任務(wù)和流程的自動化收集或分析數(shù)據(jù)的自動化技術(shù)使產(chǎn)品和服務(wù)更透明虛擬助理幫助完成簡單易行的任務(wù)并回答問題用于與同事和客戶合作的虛擬平臺人工智能為自己和他人預(yù)約71%70%69%68%68%68%人工智能生成我的工作內(nèi)容

（例如寫報告）聊天機(jī)器人幫助客戶解答問題VR用于新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)預(yù)訂短期工作的技術(shù)平臺人工智能使用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行直接和定制的營銷VR作為產(chǎn)品或服務(wù)交付的一部分人工智能應(yīng)對客戶投訴或差評65%65%64%人工智能幫助做出招聘和晉升決策聊天機(jī)器人解答我對人力資源的問題62%61%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%第30頁在工作中的技術(shù)使用方面，老一輩并不落后于年輕一代，即使在全球范圍內(nèi)他們對技術(shù)使用的熱情略低正如雇主對每個人的預(yù)期一樣，幾代人在工作中的技術(shù)使用沒有重大差異年輕一代在工作中使用技術(shù)時感覺稍微積極一些，也更舒服一些使用自動化來對工作場所的63%63%執(zhí)行例行或重復(fù)的技術(shù)進(jìn)步57%55%任務(wù)和流程感到興奮自動化將使人能夠?qū)Ｗ⒂谑褂锰摂M平臺進(jìn)行合作，73%68%61%更有趣或更具如Teams、Zoom等55%挑戰(zhàn)性的工作使用人工智能來生成工作內(nèi)容（即寫報告、演講稿）46%輕松使用聊天機(jī)器人47%處理人力資源查詢35%36%42歲及以下43歲及以上注：42歲及以下包括千禧一代和Z世代，43歲及以上包括嬰兒潮一代和X世代；資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第31頁在工作中的技術(shù)使用方面，中國老一輩并不落后于年輕一代65%收集或分析數(shù)據(jù)的自動化56%64%執(zhí)行日?；蛑貜?fù)任務(wù)和流程的自動化51%63%技術(shù)使產(chǎn)品和服務(wù)更透明48%63%虛擬助理幫助完成簡單易行的任務(wù)并回答問題42%61%聊天機(jī)器人幫助客戶解答問題43%56%用于與同事和客戶合作的虛擬平臺49%55%AI能幫助我生成工作內(nèi)容（例如寫報告）44%54%混合現(xiàn)實(shí)支持用于培訓(xùn)目的的模擬和設(shè)計可視化36%53%VR支持新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)39%53%VR支持產(chǎn)品或服務(wù)交付37%51%預(yù)訂短期工作的技術(shù)平臺39%50%聊天機(jī)器人解答人力資源相關(guān)問題39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%42歲及以下43歲及以上資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月Page

32人工智能現(xiàn)實(shí)差距：全球在角色中使用人工智能的消費(fèi)者最關(guān)心的是其潛在負(fù)面影響在工作中不使用人工智能為工作生成內(nèi)容的人在工作中使用人工智能為工作生成內(nèi)容的人人工智能現(xiàn)實(shí)差距31%27%28%個人工作54%48%49%擔(dān)心失去對購買和交付決策的控制認(rèn)為收到的推薦對產(chǎn)品有偏見擔(dān)心接觸的產(chǎn)品受到限制36%72%52%75%15%41%預(yù)期其角色將越來越需要使用人工智能/自動化來更快地完成任務(wù)認(rèn)為自動化將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟喔邇r值的工作預(yù)期他們的角色將完全被技術(shù)取代在角色中使用人工智能的消費(fèi)者比每天較少接觸人工智能的人更清楚人工智能對他們個人和職業(yè)生活的影響力。這些人正在利用當(dāng)前的能力，同時也在塑造人工智能未來在工作場所的應(yīng)用。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第33頁中國職場為未來做好準(zhǔn)備的當(dāng)前舉措：提高員工的教育和技能提供技術(shù)方面的教育或技能提升培訓(xùn)提供更多福利以吸引最優(yōu)秀的員工越來越注重創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)使用技術(shù)展示ESG承諾的進(jìn)展將招聘重點(diǎn)放在具有數(shù)字技能的員工身上大力投資技術(shù)以提高效率67%67%66%65%65%64%64%23%24%25%25%26%25%26%9%9%9%10%9%11%10%12%10%13%12%11%是否重組勞動力以應(yīng)對不確定性不知道承擔(dān)大型技術(shù)項(xiàng)目以改進(jìn)運(yùn)營為員工提供靈活的工作時間表利用技術(shù)履行難以勝任的角色的職責(zé)以技術(shù)為重點(diǎn)收購新業(yè)務(wù)59%29%31%30%37%40%70%59%57%51%50%20%使用人工智能招聘人才0%10%30%40%50%60%80%90%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第34頁不斷變化的消費(fèi)者首要考慮事項(xiàng)雖然對健康和身心健康的需求仍然很高，但消費(fèi)者正在將注意力轉(zhuǎn)向沉浸式體驗(yàn)。對個性化的期望也在增加。為地位而購買已經(jīng)失去了吸引力，消費(fèi)者開始更加用心消費(fèi)。品牌正在重新平衡產(chǎn)品系列，以實(shí)現(xiàn)與未來消費(fèi)者一致的新產(chǎn)品和價值主張。身心健康仍然是全球所有消費(fèi)者群體的關(guān)鍵考慮事項(xiàng)20年5月22年10月23年4月64%63%

65%

會更在意且謹(jǐn)慎對待心理健康42%42%61%非常擔(dān)心在需要時能否獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)39%62%愿意分享關(guān)于更健康產(chǎn)品的個性化推薦數(shù)據(jù)通過應(yīng)用程序或智能設(shè)備管理現(xiàn)有的健康狀況59%41%對身心健康的關(guān)注仍然很高，因?yàn)槌掷m(xù)的不利因素以及對財務(wù)和就業(yè)的擔(dān)憂導(dǎo)致消費(fèi)者承受著更大的情緒壓力。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第36頁未來三年中國消費(fèi)者最重要的購買標(biāo)準(zhǔn)健康的/有益于我46%服務(wù)質(zhì)量包裝可持續(xù)35%32%價格26%25%22%對環(huán)境有益以可持續(xù)的方式采購或生產(chǎn)產(chǎn)品品牌17%16%14%12%12%11%10%9%8%以合乎道德的方式采購或生產(chǎn)有機(jī)本地采購交付可用性組織的價值觀產(chǎn)品可用性個性化原產(chǎn)地奢侈品

4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%第37頁未來三年中國消費(fèi)者消費(fèi)行為的意識和謹(jǐn)慎程度更在意且謹(jǐn)慎對待身體健康更在意且謹(jǐn)慎對待心理健康79%74%69%67%65%17%21%4%5%更少地使用現(xiàn)金24%26%28%26%29%7%更關(guān)注自己的購買和消費(fèi)對環(huán)境帶來的影響重新評估如何將時間花在最看重的事情上更在意且謹(jǐn)慎對待支出7%7%65%63%10%8%12%更關(guān)注自己的購買和消費(fèi)對社會帶來的影響在體驗(yàn)上支出更多55%49%46%32%更多地活在當(dāng)下，而不是制定長期計劃將購物出行整合為不太頻繁、但數(shù)額較大的購物花更多時間玩電子游戲30%40%21%14%37%36%26%32%50%37%32%購買更多二手產(chǎn)品0%10%20%30%中立40%60%70%80%90%100%同意不同意資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第38頁對中國未來一年生活的擔(dān)憂高昂的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用35%33%34%31%購買住房的能力在需要時獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)不斷上漲的雜貨和家庭必需品成本無法充分享受生活27%33%33%28%32%26%40%35%36%41%39%44%32%31%31%30%29%29%29%28%28%28%27%26%25%25%24%24%23%不斷上漲的汽油/燃料成本個人和/或家庭收入有足夠的退休金27%26%30%44%45%與朋友和家人分離非常擔(dān)心中度擔(dān)心不擔(dān)心政府對我的醫(yī)療需求覆蓋不足工作保障42%23%28%28%29%26%24%25%22%22%50%除生活費(fèi)外有剩余資金必要時可獲得優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)不斷上漲的電、氣和水費(fèi)用不斷提高的抵押貸款利率找工作44%45%45%48%51%51%54%55%70%不斷增加的個人/家庭所得稅支付租金的能力個人和/或家庭債務(wù)0%10%20%30%40%50%60%80%90%100%第39頁科技正在賦予全球消費(fèi)者掌控個人健康的能力消費(fèi)者正在追蹤他們的身體健康...并采取行動改善心理健康狀況…追蹤每天、每周或每月的運(yùn)動情況限制他們在特定時間段內(nèi)從設(shè)備接收通知42%42%36%

追蹤他們的心率31%

從手機(jī)中刪除了社交媒體應(yīng)用監(jiān)測他們的身體機(jī)能或能量水平30%

追蹤熱量攝入

飲食27%/按照應(yīng)用程序提供的膳食計劃行事26%

追蹤壓力水平23%盡管在健康管理方面越來越依賴技術(shù)，但屏幕時間的延長也帶來了額外的壓力，人們會一直擔(dān)心會錯過。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第40頁中國消費(fèi)者過去3個月使用應(yīng)用程序或智能設(shè)備管理健康的情況追蹤每日、每周或每月鍛煉管理現(xiàn)有健康狀況29%27%25%37%36%20%22%15%15%追蹤睡眠33%36%35%35%32%35%23%22%23%23%20%18%追蹤心率24%23%22%21%21%20%使用健身應(yīng)用程序進(jìn)行鍛煉遵循應(yīng)用程序上提供的用餐計劃追蹤的屏幕時間19%20%23%23%24%21%追蹤熱量攝入/飲食已從手機(jī)中刪除社交媒體應(yīng)用追蹤壓力水平40%26%14%18%31%34%33%24%20%27%監(jiān)測能量水平18%17%28%29%將來自設(shè)備的通知限制為特定時間段20%60%0%10%20%30%40%50%70%從未用過80%90%100%過去3個月經(jīng)常使用過去3個月內(nèi)使用過幾次使用過但過去3個月未使用過資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第41頁對可持續(xù)發(fā)展概念的興趣逐漸濃厚可持續(xù)發(fā)展的必要性持續(xù)上升，消費(fèi)者正在改變他們的行為和消費(fèi)模式，消費(fèi)得“更好”代替消費(fèi)得“更多”。企業(yè)需要將可持續(xù)發(fā)展嵌入其議程、目標(biāo)和產(chǎn)品/服務(wù)中。全球多數(shù)消費(fèi)者計劃提高其消費(fèi)行為的可持續(xù)性消費(fèi)者意識到他們對環(huán)境的影…并且正在改變他們的行為響……至少有些時候購物時攜帶可重復(fù)利用的環(huán)保袋去商店64%

非常擔(dān)心地球的脆弱性84%預(yù)期未來6個月氣候變化將變得更糟43%83%

盡量節(jié)約用水是表示可持續(xù)性的消費(fèi)和行為51%71%79%盡量減少排放是我日常生活的指導(dǎo)原則未來將更關(guān)注他們的消費(fèi)對環(huán)境帶來的影響循環(huán)利用產(chǎn)品或?qū)ζ溥M(jìn)行改造以重復(fù)利用59%因?yàn)閾?dān)心負(fù)擔(dān)能力，消費(fèi)者正在減少他們的消費(fèi)。由于消費(fèi)減少，間接導(dǎo)致了增加可持續(xù)性的行動。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第43頁中國消費(fèi)者為提高生活可持續(xù)性做出的個人努力盡量節(jié)約用水盡量節(jié)約能源50%47%36%38%12%14%2%1%2%2%3%2%4%4%4%4%帶著可重復(fù)利用的購物袋去商店盡量減少排放39%38%42%44%17%16%16%16%16%循環(huán)利用或重復(fù)利用商品包裝循環(huán)利用產(chǎn)品或?qū)ζ溥M(jìn)行改造以重復(fù)利用使用公共交通，或騎車而不開車告訴朋友對地球有益的產(chǎn)品轉(zhuǎn)而購買可持續(xù)的替代品35%34%32%27%27%25%46%48%48%45%50%49%45%24%19%22%25%24%23%考慮產(chǎn)品對環(huán)境的影響后進(jìn)行購買盡量限制乘飛機(jī)旅行的次數(shù)在外帶食品訂單中拒絕塑料餐具遵循植物性飲食24%23%23%22%22%21%6%48%49%5%5%在家里使用太陽能35%43%33%10%考慮組織在道德方面的表現(xiàn)后進(jìn)行購買為來自可再生能源的電力支付額外費(fèi)用使用產(chǎn)品后將其制成堆肥52%23%3%6%10%44%29%80%18%10%29%0%20%總是30%有時40%50%60%70%90%100%很少不會這樣做資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第44頁環(huán)境和道德因素正在影響全球的消費(fèi)選擇愿意為可持續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用42%60%

根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境影響做出購買決策58%

根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的道德影響做出購買決策60%

轉(zhuǎn)而購買可持續(xù)的替代品消費(fèi)者購買模式正在發(fā)生變化，許多人在做出購買決策時考慮了與可持續(xù)性相關(guān)的問題。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第45頁中國消費(fèi)者使用能夠幫助減少對環(huán)境不利影響的信息服務(wù)的情況追蹤我當(dāng)前環(huán)境中空氣質(zhì)量的服務(wù)追蹤我所消費(fèi)產(chǎn)品健康狀況的服務(wù)追蹤我的環(huán)境/碳足跡的服務(wù)44%40%39%追蹤我的回收和廢物輸出的服務(wù)追蹤我的水足跡/使用的服務(wù)38%32%廣泛使用的食品影響/對環(huán)境更有利的打分標(biāo)簽追蹤供應(yīng)鏈中勞動實(shí)踐的服務(wù)以上都不是30%21%15%其他

0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%第46頁價格認(rèn)知繼續(xù)抑制對可持續(xù)產(chǎn)品的需求，而對劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂在全球范圍內(nèi)有所下降因以下原因不購買可持續(xù)商品的消費(fèi)者百分比66%高價68%62%誤導(dǎo)性信息56%60%欺騙性營銷55%67%質(zhì)量差55%55%缺乏信息或透明度52%58%不耐用51%5月-214月-23雖然價格仍然是可持續(xù)購買的最大障礙，但對質(zhì)量、透明度、耐用性等的關(guān)注正在下降。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第47頁缺乏透明度和信任阻礙了全球消費(fèi)者做出可持續(xù)選擇需要更好的信息來做出可持續(xù)性更高的選擇60%48%

對各企業(yè)的可持續(xù)性聲明感到困惑48%

認(rèn)為難以獲得可持續(xù)產(chǎn)品50%

不總是相信企業(yè)或品牌的聲明缺乏信息、透明度和標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致消費(fèi)者對可持續(xù)性聲明感到困惑，這對于消費(fèi)者來說仍然是一個挑戰(zhàn)，他們很難看到所做選擇的影響。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第48頁阻礙中國消費(fèi)者購買可持續(xù)產(chǎn)品的因素欺騙性營銷質(zhì)量差56%55%27%30%32%17%15%15%16%17%15%15%14%19%20%價格高54%缺乏信息或透明度對公司/商店/品牌缺乏信任對可持續(xù)性聲明感到困惑關(guān)于產(chǎn)品的誤導(dǎo)性信息不耐用52%33%33%50%49%35%36%37%阻礙在某種程度上阻礙不阻礙49%49%無法獲得或不方便缺乏興趣43%40%36%32%38%39%政治觀點(diǎn)34%41%50%30%28%90%他人的意見0%10%20%30%40%60%70%80%100%資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第49頁消費(fèi)者期望公司在全球可持續(xù)發(fā)展的未來中發(fā)揮關(guān)鍵作用5月21日10月22日4月23日70%68%68%69%

認(rèn)為企業(yè)應(yīng)推動積極的社會和環(huán)境成果認(rèn)為企業(yè)必須確保供應(yīng)商遵守高水平的可持續(xù)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)69%

67%相信消費(fèi)者有責(zé)任推動公司取得更好的社會和環(huán)境成果55%48%55%48%55%48%

認(rèn)為如果產(chǎn)品對社會或環(huán)境有害，就應(yīng)被禁止當(dāng)消費(fèi)者要求公司對其活動負(fù)責(zé)時，他們也在關(guān)注推動積極變革的關(guān)鍵問題上的領(lǐng)導(dǎo)力。資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第50頁對中國消費(fèi)者購買可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的影響因素政府需要推動積極的社會和環(huán)境成果政府正在努力使我們國家更具可持續(xù)性企業(yè)/組織需要推動積極的社會和環(huán)境成果我需要更多信息，以便更好地選擇可持續(xù)購物企業(yè)必須確保供應(yīng)商符合高環(huán)境/社會標(biāo)準(zhǔn)我認(rèn)為對社會/環(huán)境有害的產(chǎn)品將被禁止我有責(zé)任鼓勵企業(yè)進(jìn)行更多可持續(xù)行為負(fù)有責(zé)任我主要采取環(huán)保行動來節(jié)省資金76%74%73%72%72%70%70%69%69%69%68%65%19%19%5%7%4%5%4%6%6%9%8%6%9%8%23%23%24%23%24%同意中立不同意22%消費(fèi)者應(yīng)推動企業(yè)取得更好的社會和環(huán)境成果可持續(xù)性的消費(fèi)和行為是我日常生活的指導(dǎo)原則我非常擔(dān)心地球的脆弱性23%25%23%27%我為可持續(xù)的產(chǎn)品支付更多費(fèi)用0%

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51安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的影響第52頁雜貨零售：物價上漲促使中國消費(fèi)者優(yōu)先考慮必需品并優(yōu)化食品雜貨支出計劃在未來3-4個月內(nèi)減少在食品雜貨配送服64%

擔(dān)心不斷上漲的雜貨和家庭必需品成本12%71%務(wù)上的花費(fèi)認(rèn)為自有品牌與品牌產(chǎn)品一樣能滿足他們的需求29%只購入必需品公司可以考慮哪些方面?

消費(fèi)者正在通過減少他們的必需品清單、減少品牌交易和取消快遞訂閱來管理他們的預(yù)算。這些行動帶來了店內(nèi)客流的增加和零售商對商店品牌的優(yōu)先考慮?

重新評估和發(fā)展品牌的價值主張，以迎合注重成本的消費(fèi)者?

消費(fèi)者尋求低成本或自有品牌的替代品時，增加廣告宣傳支出?

品牌和零售商現(xiàn)在必須找到一個共同的議程，以滿足日益注以提高品牌知名度重成本的消費(fèi)者的需求?

發(fā)展和推廣自有品牌組合，以增加市場份額?

投資技術(shù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力節(jié)約并提供更好的購物體驗(yàn)注：*信任包括完全信任和適度信任資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第53頁消耗品零售：隨著中國消費(fèi)者尋求

"買得更好而不是更多"，有意識消費(fèi)的興起正在減緩快速時尚，并推動新的服務(wù)模式。14%

由于價格上漲，減少了對軟性產(chǎn)品的購買44%

對最新的時尚潮流不太感興趣56%考慮購買自有品牌的服飾、鞋和配飾57%

盡量維修，而不是更換物品?

生活成本壓力迫使消費(fèi)者減少對非必需品的消費(fèi)，并對時尚公司可以考慮哪些方面潮流的興趣下降?

開發(fā)循環(huán)商業(yè)模式以支持節(jié)儉消費(fèi)?

消費(fèi)者正在探索購買新衣服經(jīng)濟(jì)且可持續(xù)替代方案，例如利用維修、租賃和二手服務(wù)?

與二手平臺合作，擴(kuò)大品牌影響力，同時提供確保真實(shí)性的服?

他們正在尋求獨(dú)特的定制體驗(yàn)，在沉浸式環(huán)境中交付，交易務(wù)成為次要?

優(yōu)化產(chǎn)品種類，以滿足注重價值的消費(fèi)者的需求?

開發(fā)新的技術(shù)性服務(wù)解決方案，提供量身定制的體驗(yàn)，提高客戶參與度注：*服裝、鞋和配飾；資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年4月第54頁耐用品零售：

巨額支出的減少將在中國帶來更多的可持續(xù)實(shí)踐和數(shù)字化體驗(yàn)計劃花更多時間在家里54%82%31%33%因?yàn)楦邇r而對產(chǎn)品望而卻步在過去3個月中使用過在線虛擬室內(nèi)設(shè)計服務(wù)定期循環(huán)利用產(chǎn)品或?qū)ζ溥M(jìn)行改造以重復(fù)利用公司可以考慮哪些方面?

在生活成本高昂的情況下，消費(fèi)者對購買家具和電器等可自由支配的物品持謹(jǐn)慎態(tài)度–他們將通過回收和重新利用，節(jié)約和延長現(xiàn)有商品的生命周期?

投資于循環(huán)商業(yè)模式和生態(tài)友好型產(chǎn)品和包裝，使消費(fèi)者在尋找負(fù)擔(dān)得起的可持續(xù)解決方案時能夠與品牌保持互動?

隨著實(shí)體零售業(yè)和數(shù)字零售業(yè)的融合，以及消費(fèi)者對更多互聯(lián)和個性化體驗(yàn)的期待，數(shù)字化參與成為企業(yè)日益關(guān)注的焦點(diǎn)。?

提供新的數(shù)字體驗(yàn)，探索與家居裝飾/虛擬室內(nèi)設(shè)計服務(wù)的合作，以創(chuàng)新和增強(qiáng)在線和店內(nèi)無縫客戶體驗(yàn)資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第55頁食品：隨著品牌測試其價格彈性，中國消費(fèi)者期望購物能夠物超所值在未來三到四個月內(nèi)不會在新鮮食品上花費(fèi)更多的錢41%67%36%表示他們只在品牌打折、促銷時購買考慮購買自有品牌的新鮮食品67%

將更關(guān)注他們的消費(fèi)對環(huán)境的影響在未來三到四個月內(nèi)不會在新鮮食品上花費(fèi)更多的錢公司可以考慮哪些方面?

通貨膨脹壓力和價格敏感度促使消費(fèi)者忠誠度下降，轉(zhuǎn)而選擇符合其預(yù)算的品牌或自有品牌?

推出側(cè)翼品牌以保護(hù)自有品牌的份額?

自有品牌繼續(xù)取得銷量增長，而品牌則因各種定價行動而保?

通過創(chuàng)新來創(chuàng)造自有品牌無法提供給消費(fèi)者的新的附加值（并持其價值份額，從而實(shí)現(xiàn)利潤率的擴(kuò)張擴(kuò)大利潤）?

食品公司正在做出戰(zhàn)略性權(quán)衡，以便在當(dāng)前持續(xù)的混亂中為?

增加營銷支出以傳達(dá)差異化因素和品牌價值投資者提供服務(wù)?

為可持續(xù)發(fā)展或健康優(yōu)化投資組合，以進(jìn)一步創(chuàng)造價值和擴(kuò)大利潤資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第56頁飲料：價格意識強(qiáng)的中國消費(fèi)者正在減少無節(jié)制消費(fèi)，并選擇負(fù)擔(dān)得起的可持續(xù)解決方案30%

計劃減少酒精飲料支出51%

像疫情前一樣，親自參加社交活動26%

正在嘗試新品牌以降低成本77%

開始轉(zhuǎn)而使用可持續(xù)的替代產(chǎn)品公司可以考慮哪些方面?

大多數(shù)消費(fèi)者對飲料價格上漲的反應(yīng)是減少消費(fèi)，轉(zhuǎn)向更便宜的替代品，或完全停止購買?

重新評估價格組合架構(gòu)，以最大限度地提高消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)能力，?

消費(fèi)者比以往任何時候都更關(guān)注健康和保健，并傾向于消費(fèi)同時優(yōu)化盈利能力低糖飲料和價格合理的豪華酒?

飲料新品開發(fā)，以滿足消費(fèi)者日益增長的功能性益處或無/低酒?

可持續(xù)發(fā)展是消費(fèi)者關(guān)注的一個關(guān)鍵領(lǐng)域，他們正在努力減精需求少生活中戰(zhàn)術(shù)性的環(huán)境影響，例如避免使用塑料瓶?

投資于符合消費(fèi)者價格敏感度和對負(fù)擔(dān)得起的可持續(xù)解決方案需求的循環(huán)商業(yè)模式*資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第57頁家庭和個人護(hù)理：國內(nèi)消費(fèi)者需求正在從化妝品轉(zhuǎn)向護(hù)膚品，但價格上漲對購買造成影響49%

不使用化妝品更舒適18%

計劃減少在美容和化妝品上的花費(fèi)25%

預(yù)計家庭護(hù)理產(chǎn)品價格上漲42%

愿意在美容和化妝品方面使用自有品牌公司可以考慮哪些方面?

消費(fèi)者正在從傳統(tǒng)的彩妝轉(zhuǎn)向皮膚護(hù)理和生活方式的解決方案，但由于價格上漲和地緣政治緊張，消費(fèi)者的情緒仍舊低迷?

投資數(shù)字渠道和體驗(yàn)，因其在購物過程中漸漸與實(shí)體店一樣重要?

由于購物者尋求便利，因此越來越多的產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行研究?

審查美容產(chǎn)品組合，以符合消費(fèi)者對皮膚護(hù)理和美容的新需求?

將數(shù)字體驗(yàn)與實(shí)體店結(jié)合起來，以促進(jìn)試用和在家使用頻率和購買?

競爭加劇是因?yàn)樽杂衅放坪兔送瞥鲎约旱淖o(hù)膚品牌資料來源：資料來源：安永《未來消費(fèi)者指數(shù)》，2023年6月第58頁煙草：中國消費(fèi)者的健康意識增強(qiáng)，煙草行業(yè)面臨著長期挑戰(zhàn)35%

在未來3-4個月內(nèi)，將減少煙草支出46%

表示“健康”將是長期首要購買標(biāo)準(zhǔn)26%

正在嘗試新品牌以降低成本79%

計劃在長期內(nèi)對自己的身體健康有更多了解公司可以考慮哪些方面?

消費(fèi)者愈發(fā)意識到他們的選擇對其健康有直接影響，并計劃減少在煙草上的花費(fèi)?

創(chuàng)新新穎的交付形式和綜合重組，以滿足特定的健康需求?

拓展品牌，提供入門級產(chǎn)品，以吸引注重成本的消費(fèi)者?

繼續(xù)增加煙草稅，包括擴(kuò)大對低風(fēng)險產(chǎn)品的征稅，將進(jìn)一步減少消費(fèi)者對煙草的支出?

實(shí)施特殊的