空中充值業(yè)務(wù)支撐改造方案

空中充值業(yè)務(wù)支撐

改造方案2012年9月2目錄一空充業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀及需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)支撐方案系統(tǒng)支撐計(jì)劃省分Billing/OCS省分側(cè)省分一卡充總部側(cè)空充業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀總部CRM空充IVR接入充值處理省分CRM總部CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)全國空中充值業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)省分一卡充系統(tǒng)負(fù)責(zé)繳費(fèi)站帳戶的管理負(fù)責(zé)空中充值的接入(IVR/短信)負(fù)責(zé)充值處理及現(xiàn)返傭金計(jì)算省分CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)代理商資料的管理和傭金結(jié)算負(fù)責(zé)繳費(fèi)站資料的管理及營業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理省分BILLING/OCS提供充值對(duì)帳接口，負(fù)責(zé)向用戶賬戶充值3空充短信接入充值、對(duì)帳代理商繳費(fèi)站資料繳費(fèi)站資料、繳費(fèi)站續(xù)費(fèi)等充值記錄、傭金轉(zhuǎn)存記錄繳費(fèi)站帳戶管理繳費(fèi)站賬戶信息、充值記錄、續(xù)費(fèi)記錄代理商管理空充營業(yè)功能渠道集中管理系統(tǒng)進(jìn)行中繳費(fèi)站管理代理商資料查詢統(tǒng)計(jì)空中充值需求概述需求目標(biāo)一卡充增加代理商資料信息，實(shí)現(xiàn)代理商資料的同步及銷戶管理功能；完成繳費(fèi)站的資料管理功能改造，由一卡充系統(tǒng)提供繳費(fèi)站資料管理功能；實(shí)現(xiàn)空中充值代理商WEB服務(wù)功能，代理商可登錄WEB服務(wù)平臺(tái)管理下屬繳費(fèi)站；實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)站W(wǎng)EB服務(wù)功能，繳費(fèi)站可通過WEB服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行充值繳費(fèi)等操作；完善返銷功能，實(shí)現(xiàn)IVR自助返銷、短信自助返銷等功能，提供給繳費(fèi)站進(jìn)行充值返銷操作，優(yōu)化營業(yè)廳空中充值返銷流程；完善繳費(fèi)站傭金計(jì)算規(guī)則，增加對(duì)階梯傭金費(fèi)率模型的支持；滿足繳費(fèi)站查詢、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表新增的查詢統(tǒng)計(jì)條件和查詢統(tǒng)計(jì)信息需求。5目錄一空中充值業(yè)務(wù)需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)支撐方案系統(tǒng)支撐計(jì)劃兩階段建設(shè)方案6階段一：完善充值和傭金結(jié)算功能，具備空充業(yè)務(wù)割接條件階段二：完善空中充值業(yè)務(wù)管理功能省分Billing/OCS省分側(cè)省分一卡充總部側(cè)空充業(yè)務(wù)支撐第一階段改造方案總部CRM空充IVR接入充值處理省分CRM總部CRM系統(tǒng)無改造渠道集中管理系統(tǒng)無改造省分一卡充系統(tǒng)增加繳費(fèi)站自助返銷功能增加繳費(fèi)站W(wǎng)EB接入功能（省分自行選擇實(shí)現(xiàn)階段）增加對(duì)階梯傭金費(fèi)率的支持省分CRM系統(tǒng)取消對(duì)空充代理商的管理功能省分BILLING/OCS配合充值返銷接口的聯(lián)調(diào)測試7渠道集中管理系統(tǒng)空充短信接入充值、返銷、對(duì)帳代理商繳費(fèi)站資料代理商資料傭金計(jì)算數(shù)據(jù)繳費(fèi)站資料、繳費(fèi)站續(xù)費(fèi)等充值記錄等繳費(fèi)站帳戶管理繳費(fèi)站賬戶信息、充值記錄、續(xù)費(fèi)記錄繳費(fèi)站管理空充營業(yè)功能新增改造代理商管理查詢統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)站W(wǎng)EB×省分Billing/OCS省分側(cè)省分一卡充總部側(cè)空充業(yè)務(wù)支撐第二階段改造方案總部CRM空充IVR接入查詢統(tǒng)計(jì)省分CRM總部CRM系統(tǒng)無渠道集中管理系統(tǒng)無省分一卡充系統(tǒng)增加代理商資料同步功能增加代理商空充WEB服務(wù)功能增加繳費(fèi)站資料管理及將繳費(fèi)站資料同步給省分CRM的功能優(yōu)化營業(yè)廳返銷流程優(yōu)化統(tǒng)計(jì)查詢和權(quán)限管理功能省分CRM系統(tǒng)增加將代理商資料的同步給一卡充的功能取消繳費(fèi)站的管理功能，增加繳費(fèi)站資料的同步功能優(yōu)化營業(yè)廳空充返銷流程省分BILLING/OCS無8渠道集中管理系統(tǒng)空充短信接入充值、返銷、對(duì)帳代理商繳費(fèi)站資料代理商資料傭金計(jì)算數(shù)據(jù)代理商資料、繳費(fèi)站續(xù)費(fèi)等繳費(fèi)站資料、充值記錄等空中充值繳費(fèi)站賬戶信息、充值記錄、續(xù)費(fèi)記錄繳費(fèi)站管理空充營業(yè)功能代理商資料同步繳費(fèi)站帳戶管理新增改造代理商資料同步繳費(fèi)站管理×繳費(fèi)站資料同步繳費(fèi)站W(wǎng)EB代理商WEB9目錄一空中充值業(yè)務(wù)需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)支撐方案系統(tǒng)支撐計(jì)劃總部CRM、渠道集中系統(tǒng)、BILLING/OCS改造方案渠道集中管理系統(tǒng)無改造總部CRM無改造BILLING/OCS配合充值返銷接口的聯(lián)調(diào)測試（第一階段）省分CRM改造方案第一階段省分CRM功能改造取消對(duì)代理商管理功能的支撐，該部分功能歸到渠道集中系統(tǒng)。省分CRM改造方案第一階段省分CRM接口改造繳費(fèi)站充值記錄上傳接口增加現(xiàn)返傭金金額字段，省分CRM支持對(duì)此新增字段的處理，將現(xiàn)返傭金金額傳遞給渠道集中管理系統(tǒng)。省分CRM改造方案第二階段省分CRM功能改造將退費(fèi)功能從原銷戶功能中單獨(dú)拆分出來，取消原省分CRM系統(tǒng)支撐的繳費(fèi)站開戶、繳費(fèi)站銷戶、繳費(fèi)站資料修改功能；完善空中充值返銷流程，由原有通過維護(hù)工單的形式完成空中充值返銷，改為由一卡充系統(tǒng)協(xié)調(diào)完成繳費(fèi)站賬戶返銷和用戶側(cè)返銷操作。省分CRM改造方案第二階段省分CRM接口改造新增代理商資料同步接口，將代理商資料同步給省分一卡充系統(tǒng)，接口內(nèi)容包括代理商資料實(shí)時(shí)同步接口、代理商資料批量對(duì)賬接口；改造原繳費(fèi)站開戶接口、繳費(fèi)站資料修改接口、繳費(fèi)站注銷接口，通過此接口從省分一卡充系統(tǒng)獲取繳費(fèi)站資料信息。省分一卡充改造方案第一階段省分一卡充功能改造完善現(xiàn)返傭金結(jié)算功能：支持階梯傭金費(fèi)率模型，增加傭金計(jì)算規(guī)則的配置功能，將現(xiàn)返傭金金額通過省分CRM上傳給渠道集中管理系統(tǒng)；增加繳費(fèi)站自助返銷功能，繳費(fèi)站可通過IVR、短信等渠道自己進(jìn)行充值返銷操作；新增繳費(fèi)站W(wǎng)EB服務(wù)功能，提供繳費(fèi)站登陸、修改密碼、充值、返銷、查詢、統(tǒng)計(jì)、傭金轉(zhuǎn)存等功能，該功能是否放在第一階段實(shí)現(xiàn)，由各省分公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要來定。省分一卡充改造方案第一階段省分一卡充接口改造繳費(fèi)站充值記錄上傳接口增加現(xiàn)返傭金金額字段。省分一卡充改造方案第二階段省分一卡充功能改造新增代理商資料信息，從省分CRM獲取代理商資料信息；新增代理商銷戶管理功能，如代理商凍結(jié)、下屬繳費(fèi)站遷移等；新增繳費(fèi)站資料管理功能，可按照繳費(fèi)站資料管理流程增加、刪除、修改繳費(fèi)站資料；新增代理商WEB服務(wù)功能，提供代理商登陸、修改密碼、繳費(fèi)站資料錄入、繳費(fèi)站信息查詢、繳費(fèi)站充值統(tǒng)計(jì)、繳費(fèi)站發(fā)展統(tǒng)計(jì)等功能；完善查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：增加代理商信息，可以代理商為單位進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)；將查詢統(tǒng)計(jì)區(qū)域細(xì)化到縣級(jí)單位；新增一些查詢統(tǒng)計(jì)功能；完善系統(tǒng)管理功能：增加新的操作員類型（繳費(fèi)站管理人員、代理商人員）、組織結(jié)構(gòu)細(xì)化到縣級(jí)單位，角色權(quán)限控制滿足縣級(jí)單位要求。省分一卡充改造方案第二階段省分一卡充接口改造新增代理商資料同步接口，接收省分CRM同步的代理商資料，接口內(nèi)容包括代理商資料實(shí)時(shí)同步接口、代理商資料批量對(duì)賬接口。改造原繳費(fèi)站開戶接口、繳費(fèi)站資料修改接口、繳費(fèi)站注銷接口，將繳費(fèi)站資料信息同步給省分CRM系統(tǒng)。19目錄一空中充值業(yè)務(wù)需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)