二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告 二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案

二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案篇一

為了激勵(lì)廣闊醫(yī)護(hù)人員工作熱忱，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)安排公正，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和-諧進(jìn)展。

（一）考核小組：

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦，考核辦由xx同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。

（二）績(jī)效考核對(duì)象及日常支配

1、醫(yī)療、醫(yī)技：

考核人員：xx

考核時(shí)間：次月x日-xx日內(nèi)完成，考核周期為上月x日-xx日

考核細(xì)則：

3、手術(shù)科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核方法

4、供應(yīng)室績(jī)效考核指標(biāo)及考核方法

5、體檢科績(jī)效考核指標(biāo)及考核方法

6、門診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核方法

8、醫(yī)技人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核方法

2、護(hù)理：

考核人員：xx

考核時(shí)間：次月x日-xx日內(nèi)完成，考核周期為上月x日-xx日

考核細(xì)則

10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)

12、門診部護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

13、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

16、供應(yīng)室護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)

3）、藥事：

考核人員：xx

考核時(shí)間：次月x日-xx日內(nèi)完成，考核周期為上月x日-xx日

考核細(xì)則：

18、藥劑科績(jī)效考核方法

4、行政：

考核人員：xx

考核時(shí)間：次月x日-xx日內(nèi)完成，考核周期為上月x日-xx日

考核細(xì)則：

19、黨辦績(jī)效考核方法

20、紀(jì)委績(jī)效考核方法

21、團(tuán)委績(jī)效考核方法

22、工會(huì)績(jī)效考核方法

23、人事科績(jī)效考核方法

24、醫(yī)務(wù)科績(jī)效考核方法

26、感控辦績(jī)效考核方法

27、財(cái)務(wù)科績(jī)效考核方法

28、審計(jì)科績(jī)效考核方法

29、科教科績(jī)效考核方法

30、保衛(wèi)科績(jī)效考核方法

31、總務(wù)科績(jī)效考核方法

32、病案室績(jī)效考核方法

33、設(shè)備科績(jī)效考核方法

34、信息科績(jī)效考核方法

35、醫(yī)保辦績(jī)效考核方法

36、門診部績(jī)效考核方法

（三）職責(zé)：

行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織。

醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核；財(cái)務(wù)指標(biāo)：由財(cái)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)科考核，由財(cái)務(wù)科組織。

科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織。

連續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等部門科室考核，由科教科組織。

國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)管理制度；各科室崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。

以醫(yī)院20xx年度綜合目標(biāo)管理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)節(jié)余和虧損賜予嘉獎(jiǎng)與懲罰。

二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案篇二

在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，由于患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽身上嘛!因此我們勤學(xué)苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。我們下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是簡(jiǎn)單一次勝利的，而能做到“一針見血”在兒科干護(hù)理工作也簡(jiǎn)單多了，輕松多了。

工作過程中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度，仔細(xì)履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，敬重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)工作，喜愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想。同時(shí)理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系，能做好解釋與勸慰工作。

作為一般兒科在職護(hù)士的我，在工作當(dāng)中，漸漸體會(huì)到需要不斷的累積自己的護(hù)理閱歷，這樣在日常的護(hù)理工作中，才可以得心應(yīng)手。其實(shí)護(hù)士作為一個(gè)關(guān)心者，有責(zé)任使其護(hù)理工作達(dá)到樂觀的、建設(shè)性的效果，而起到治療的作用，護(hù)患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。

常說護(hù)理工作又苦又累，這話的確不假，但是也會(huì)帶來許多歡樂，你只有親身投入其中才會(huì)對(duì)它有深深的體會(huì)。在兒科的護(hù)理當(dāng)中，每個(gè)患兒都牽動(dòng)著我們的心，遇到大一些的孩子，心里護(hù)理是很重要的，剛?cè)朐旱暮⒆?，只要我們進(jìn)入到病房他們就開頭哭。我們想方法和他們成為好伴侶，得到他們的信任，才能讓他們協(xié)作治療。

面對(duì)的是小兒的時(shí)候，無論從穿刺、注射到各種用藥，都跟大人有很大的區(qū)分!在護(hù)患關(guān)系上也有變化，小孩都是爸爸媽媽的心肝珍寶，所以在每一個(gè)治療上，我們都會(huì)跟家長(zhǎng)們溝通好!讓他們放心，他們才能安心!

20__年來，在院護(hù)理部及相關(guān)職能科室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，詳細(xì)落實(shí)。通過更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)理管理，使兒科的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提高病人滿足度也日漸上升，經(jīng)濟(jì)收入也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)，但仍舊存在著太多的不足，如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏自覺性，穿刺技術(shù)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善等等。

今后我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更好的服務(wù)質(zhì)量、加倍地努力工作，創(chuàng)兒科特色護(hù)理，攀護(hù)理質(zhì)量高峰，換兒科護(hù)理新面貌。

二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案篇三

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更親密。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。豆花問答網(wǎng)和大家共享相關(guān)的醫(yī)院護(hù)理人員年度述職工作報(bào)告資料，歡迎你的參閱。

醫(yī)院護(hù)理人員年度述職工作報(bào)告一

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：

首先感謝大家能用一顆仔細(xì)的心來聽我的護(hù)士述職報(bào)告，盼望各位會(huì)由于我的報(bào)告而有一個(gè)好心情。

20__年對(duì)于我來說，是成長(zhǎng)的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領(lǐng)導(dǎo)很信任的人任命我為輸液中心護(hù)士長(zhǎng)，我深深地意識(shí)到，肩上多的是一份責(zé)任，腳下多的是一份動(dòng)力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經(jīng)過一段時(shí)間的了解，本著關(guān)懷，愛惜，敬重，理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的態(tài)度，我認(rèn)真觀看科室的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，把握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并依據(jù)門診輸液患者在中午十一點(diǎn)左右比較集中的特點(diǎn)，制定了互補(bǔ)性的排班，有條不紊地綻開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更親密。一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴(yán)格要求自己，凡事從我做起，領(lǐng)先垂范，以身作則，從而帶動(dòng)全科室人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強(qiáng)管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樂觀進(jìn)取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和氣，語言文明，努力把工作做細(xì)，做實(shí)，做扎實(shí)，力求在治療上細(xì)心，護(hù)理上細(xì)心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部，它可以擴(kuò)展到方方面面，大到樂觀參與各種突發(fā)大事的搶救，小到在門診常常會(huì)遇到一些急診病人或者不知道該找那個(gè)科看的病人，我總是不等他們?cè)儐枺椭鲃?dòng)問他們有什么需求，是否需要關(guān)心，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是急躁的解答他們的問題。每個(gè)患者都是弱勢(shì)群體，在他苦痛需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)淡淡的微笑，對(duì)他們或許就是整個(gè)春天。在我的帶動(dòng)下，我們科室的幾位護(hù)士也是如此。不管任何狀況下，都會(huì)微笑著面對(duì)患者，百問不煩地急躁解釋，只要患者需要，病情需要，工作永久是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱忱，而收獲的卻是患者對(duì)我們輸液中心的信任和好評(píng)。生活就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)對(duì)你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)你。

沒有法規(guī)不成方圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細(xì)則，明確各班職責(zé)，從我做起，帶領(lǐng)大家早上班晚下班，只要病人需要，不計(jì)較個(gè)人得失，沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實(shí)，保障了效，最樂觀的工作熱忱。

精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有許多患兒家長(zhǎng)就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來得。這就促使我們?cè)跓岢婪?wù)的同時(shí)更加留意加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項(xiàng)護(hù)理技能，特殊是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的苦痛減到最小。工作閑暇時(shí)我?guī)ьI(lǐng)大家一起爭(zhēng)論小兒頭皮針的進(jìn)針角度，方位，固定方法，小兒發(fā)熱的護(hù)理，老年患者門診輸液的臨床觀看等等。在輸液過程中，我要求大家仔細(xì)執(zhí)行三查七對(duì)制度，依據(jù)藥物性質(zhì)及病人個(gè)體差異嚴(yán)格掌握輸液速度，嚴(yán)密觀看病情變化，隨時(shí)了解患者狀況，確保患者平安有效的做好治療。值得興奮的是我們良好的醫(yī)德，熱忱的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順當(dāng)進(jìn)行，換來了很多門診患者的健康和笑容。

當(dāng)然，工作中總會(huì)有很多不如意，也會(huì)有個(gè)別病人對(duì)我們繁忙的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，敬重全部病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對(duì)一個(gè)失去將康的病人，我就會(huì)想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)當(dāng)吝嗇自己歡樂，我要把我的歡樂傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。通過近一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次的熟悉到一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的職責(zé)，以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，幫助各科室的工作，更多的與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡的把握每一個(gè)病人的狀況，以便更精彩的完成門診護(hù)理任務(wù)。

心中有幻想，行動(dòng)才會(huì)有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在工作，認(rèn)仔細(xì)真為患者服務(wù)，為醫(yī)院樹品牌。

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!

20__年在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兒科科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、奮力進(jìn)取，樂觀響應(yīng)院及護(hù)理部對(duì)各項(xiàng)兒科工作的要求，樂觀完成兒科各項(xiàng)工作，努力提高嬰幼兒護(hù)理技術(shù)水平，實(shí)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)措施，圓滿的完成了上級(jí)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了更好地完善明年的兒科護(hù)理工作，我就護(hù)士長(zhǎng)的工作狀況，作如下述職報(bào)告。

本人一年來始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理理念。

一、嚴(yán)抓核心制度的落實(shí)，確愛護(hù)理平安

核心制度是保證護(hù)理平安的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時(shí)期，更要加強(qiáng)核心制度的把握及執(zhí)行。嚴(yán)格交接班制度和查對(duì)制度，確保搶救設(shè)備的完好，搶救藥物無過期。堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì)2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的精確?????性。護(hù)理平安教育與管理仍作為全部工作的重中之重。在檢查中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的質(zhì)量掌握力量。

二、完善各項(xiàng)工作，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)范，合理排班，培育護(hù)理人員的全面素養(yǎng)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，樂觀組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了樂觀作用，堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)每天深化病房，檢查指導(dǎo)護(hù)理工作，了解病人對(duì)護(hù)理工作滿足度及不足，對(duì)存在的問題準(zhǔn)時(shí)賜予訂正。

三、堅(jiān)持常常不斷的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行“三基”培訓(xùn)。

按要求進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問的不間斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)力量。適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對(duì)新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問和技能培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。雖然護(hù)理工作很忙，還是能按時(shí)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

四、以身作則，恪盡職守，不斷提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在工作當(dāng)中，我時(shí)刻根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，要求護(hù)士們做到的自己首先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做。不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，6月初帶領(lǐng)科室護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理學(xué)問和護(hù)理管理學(xué)問，制定出了新生兒護(hù)士的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)措施以及各級(jí)護(hù)士的分層培訓(xùn)方案和措施。

五、工作成果和不足

12月醫(yī)院任命我為五官科護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)五官科的籌建工作，臨時(shí)在護(hù)理部工作。與護(hù)理部主任共同完成了五官科病區(qū)的初步規(guī)劃和病床的申請(qǐng);幫助護(hù)理部完成了兒科新生兒室工作制度的制定和新生兒室各種應(yīng)急預(yù)案的制定以及全院職工的年終考核登記、上報(bào)等工作。

1、在實(shí)際工作當(dāng)中，還存在管理不到位現(xiàn)象，如健康宣揚(yáng)教育和溝通方面，這是我們今后該加強(qiáng)的地方。

2、工作中大多只是簡(jiǎn)潔的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭(zhēng)先意識(shí)不夠。

六、下一步工作準(zhǔn)備

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)，嫻熟專業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、護(hù)患溝通等全面工作。

3、五官科對(duì)于我是一個(gè)全新的科室，自己學(xué)問有限，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷把握新學(xué)問，新技術(shù);與科室醫(yī)護(hù)人員共同努力為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，開展護(hù)理延長(zhǎng)服務(wù)。盼望在科室醫(yī)護(hù)人員幫助下將科室的護(hù)理工作做好。

以上報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

真是精神食糧啊。

醫(yī)院護(hù)理人員工作方案

醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)述職工作報(bào)告

醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)年終述職工作報(bào)告

護(hù)理人員述職報(bào)告

醫(yī)院護(hù)士個(gè)人述職工作報(bào)告

二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案篇四

國(guó)有醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革的主要內(nèi)容之一是安排制度的改革。隨著績(jī)效考核的不管深化進(jìn)展，事業(yè)單位的績(jī)效考核已擺到我們面前，而考核的主要內(nèi)容是工作績(jī)效。如何在醫(yī)院簡(jiǎn)單的人力資源分類狀態(tài)下設(shè)計(jì)一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，又體現(xiàn)公立醫(yī)院社會(huì)事業(yè)屬性特點(diǎn)的績(jī)效考核方案非常重要。

績(jī)效考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)；當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資安排，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。

（一）行政執(zhí)行：配分：100分

1、堅(jiān)決聽從上級(jí)指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，忠于職守。配分25分，否則扣25分。

2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分。

3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分。

4、準(zhǔn)時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。

5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與嘉獎(jiǎng)。

（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行！

在醫(yī)療質(zhì)量方面消失嚴(yán)峻問題的，將依據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣格外還可追究其它責(zé)任。

（三）、科室管理：配分：100分

（1）工作方案：每月每周有方案，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分。

（2）登記制度：清楚可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分。

（3）會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分。

（4）平安管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能嫻熟操作。否則每次扣10分。

（5）團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。

（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

（7）勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

（四）、客戶關(guān)系：基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的＇質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾干凈，上班必需穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

（2）服務(wù)態(tài)度：說話和氣、舉止文明，待人熱忱大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿足。否則扣10分。

（3）服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的需求。否則扣10分。

（4）服務(wù)準(zhǔn)時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必需當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必需準(zhǔn)時(shí)地解釋清晰。對(duì)于有時(shí)間限制（商定）的，必需在限制（商定）的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成；比較簡(jiǎn)單的事情可延至七個(gè)工作日完成，特殊簡(jiǎn)單的必需在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特別緣由不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣30分，狀況嚴(yán)峻的另外追究責(zé)任。

（5）對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外賜予嘉獎(jiǎng)。

（6）客戶滿足度調(diào)查合格率必需在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)根據(jù)績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將依據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣格外還將追究其它責(zé)任。

二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理工作報(bào)告二級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核方案篇五

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部方案上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)問為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核方案，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培育?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必需全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士方案支配操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)把握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行狀況。

(二)、加強(qiáng)人文學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及詳細(xì)的實(shí)施方案。

支配全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專業(yè)理論學(xué)問，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？茖W(xué)問，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特別疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理睬診爭(zhēng)論等形式更新學(xué)問和技能。同時(shí)，有方案的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)溝通，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作閱歷溝通會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程掌握，確愛護(hù)理工作平安、有效

(一)、連續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)覺問題，解決問題的力量，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增加全員參加質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員常常深化各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)覺護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份