控制的方法和技術(shù)管理學(xué)

第十三章控制的方法與技術(shù)1整理課件導(dǎo)語在一個組織的管理體系中，控制的方法與技術(shù)屬于“術(shù)”的層面，發(fā)揮著使“道”落地的作用，直接決定著控制的理念和系統(tǒng)付諸實施的效果?？刂频姆椒ò☉?zhàn)略層次的三種控制方法和質(zhì)量控制方法，控制的技術(shù)主要討論管理控制的信息技術(shù)。2整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制從戰(zhàn)略層次的角度，組織的控制方法可以劃分為三類。這三種控制方法的具體做法不同，適用范圍不同，發(fā)揮的作用也不同。3整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制層級控制（bureaucraticmechanism）亦譯為“官僚控制”、“科層控制”，是指利用正式的章程、規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)、科層權(quán)力、書面文件和其他科層機制來規(guī)范組織內(nèi)部門和成員的行為并評估績效。層級控制是多數(shù)中型和大型組織最基本的控制方式。常見的層級控制方法有預(yù)算控制、審計控制和財務(wù)控制。一、層級控制4整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制1、預(yù)算控制：預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源進行有效利用，從而使成本費用支出受到嚴格有效的約束。作為一種控制手段，預(yù)算控制是通過編制和執(zhí)行預(yù)算來進行的。預(yù)算控制的局限性只能控制可計量的業(yè)務(wù)活動編制預(yù)算時常參照上期項目和標(biāo)準(zhǔn)組織外部環(huán)境的不斷變化5整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制2、審計控制：審計控制是指對反映組織資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和公允性，從而起到控制的作用。審計是一項較獨立的經(jīng)濟監(jiān)控活動。外部審計：由組織外部的機構(gòu)（如會計師事務(wù)所）選派審計人員對組織財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進行獨立的檢查和評估。內(nèi)部審計：由組織內(nèi)部的機構(gòu)或由財務(wù)部門的專職人員獨立進行的，其目的是為組織內(nèi)部控制提供一種手段，以檢查和評價各項控制的有效性。6整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制3、財務(wù)控制：財務(wù)控制是指對企業(yè)的資金投入及收益過程和結(jié)果進行衡量與校正，以確保企業(yè)目標(biāo)以及為達到此目標(biāo)所制定的財務(wù)計劃得以實現(xiàn)。7整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制（1）償債能力比率：償債能力是指組織應(yīng)付應(yīng)償債務(wù)的能力。組織必須具備足夠的應(yīng)付能力，但又不可留有過多的閑置資金，以免造成資金的浪費。常用的償債能力比率有：償債能力比率流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債資產(chǎn)負債比率=負債總額/資產(chǎn)總額8整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制（2）盈利能力比率：盈利能力比率是一個組織的獲利性指標(biāo)，它反映了組織的盈利能力和經(jīng)營業(yè)績。盈利能力比率是重要而常用的控制指標(biāo)。常用的盈利能力比率有：盈利能力比率總資產(chǎn)收益率=某個經(jīng)營時期的利潤總額/該期占用的全部資產(chǎn)銷售利潤率=銷售凈利潤/銷售總額9整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制（3）營運能力比率：營運能力比率反映組織對其現(xiàn)有經(jīng)濟資源利用效率的指標(biāo)，它是衡量企業(yè)整體經(jīng)營能力高低的一種方法。營運能力的高低，對企業(yè)的償債能力和盈利能力都有重要影響。營運能力比率存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額市場占有率=企業(yè)的主要產(chǎn)品銷售額/該種產(chǎn)品的市場銷售總額10整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制市場控制（marketmechanism）是指組織借助經(jīng)濟的力量，通過價格機制來規(guī)范組織內(nèi)部門（單位）和員工的行為。市場控制的動因是企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過高：組織規(guī)模擴大層級控制增強企業(yè)內(nèi)各部門缺乏發(fā)展動力信息傳遞和處理的效率降低引入市場機制二、市場控制11整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制1、市場控制的原則：市場控制的原則把組織建設(shè)成為由內(nèi)部企業(yè)組成的機構(gòu)用市場的機制代替直接的命令來管理組織在內(nèi)部市場中鼓勵集體的合作精神12整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制3、市場控制的層次：在公司層次上，市場控制通常用于規(guī)范獨立的事業(yè)（業(yè)務(wù)）部門，每個事業(yè)（業(yè)務(wù)）部門都是利潤中心，企業(yè)高層管理人員一般使用盈虧指標(biāo)對事業(yè)（業(yè)務(wù)）部門進行績效評估。部門層次的市場控制表現(xiàn)為公司內(nèi)部交易。轉(zhuǎn)移定價就是企業(yè)運用市場機制調(diào)整內(nèi)部交易的一種方法。個人層次上的市場控制常常表現(xiàn)為激勵制度和工資制度。13整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制團體控制（clancontrol）是指將個體融入團體之中，將個人的價值觀與組織的價值觀和目標(biāo)相統(tǒng)一，通過團體的共同行為范式來實現(xiàn)組織成員的自我約束和自我控制。1、團隊控制的動因：主要來自于組織成員和工作性質(zhì)的變化、控制環(huán)境的變化、雇傭關(guān)系的變化。三、團體控制14整理課件第一節(jié)層級控制、市場控制與團體控制2、團體控制的實施：組織文化是團體控制的基礎(chǔ)。有效的團體控制需要：團體控制的實施構(gòu)建創(chuàng)新的組織文化創(chuàng)建響應(yīng)顧客需求的文化創(chuàng)建良好的職場精神15整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法1、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

質(zhì)量分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量代表著企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，工作質(zhì)量意味著企業(yè)對經(jīng)營成果產(chǎn)出過程的控制。一、工作質(zhì)量與過程控制16整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法2、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來實現(xiàn)管理職能的全部活動。17整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法3、過程控制優(yōu)化過程控制不僅是對產(chǎn)品提供全過程的管理，而且包括各方面業(yè)務(wù)過程的協(xié)調(diào)。

小米手機以專注、極致、口碑、快為特點的“互聯(lián)網(wǎng)思維”就是良好過程控制的典型案例。18整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法3、過程控制優(yōu)化過程控制優(yōu)化的基本方法是根據(jù)價值原則不斷對業(yè)務(wù)流程體系進行系統(tǒng)化改造。形成客戶化、規(guī)范化、文檔化和動態(tài)化的業(yè)務(wù)流程體系19整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法3、過程控制優(yōu)化從根本上進行過程控制優(yōu)化的方法被稱為業(yè)務(wù)流程再造，就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源，形成跨越職能部門邊界、直達客戶的橫向的業(yè)務(wù)流程體系，達到更好、更省、更快的目的。20整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO8402：1994）的界定，全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，TQM）是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益而達到長期成功的一種管理途徑”。全面質(zhì)量管理的基本要求是“三全一多”，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。二、全面質(zhì)量管理方法21整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法2、全面質(zhì)量管理的八個原則：22整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法3、全面質(zhì)量管理的基本方法：全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，又叫戴明循環(huán)，簡稱戴明環(huán)，包括計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（action）四個階段。在全面質(zhì)量管理中，通常把PDCA循環(huán)四階段進一步細化為八個步驟：分析和評價現(xiàn)狀，識別改進的區(qū)域確定改進的目標(biāo)尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標(biāo)評價這些解決辦法并做出選擇分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域?qū)嵤┻x定的解決辦法正式采納更改必要時對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會PDCA循環(huán)可以反復(fù)使用，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)抱大環(huán)，相互銜接，相互促進，不斷推進質(zhì)量改進過程。熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要。23整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法1、六西格瑪管理的內(nèi)涵與價值：六西格瑪管理（6σ）是一種建立在統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上、被設(shè)計用來減少瑕疵率以幫助降低成本、節(jié)省時間和提高顧客滿意度的質(zhì)量控制方法。三、六西格瑪管理方法宗旨：消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。指導(dǎo)思想：重視從組織整體的角度，站在顧客的立場上考慮問題，采用科學(xué)的方法，在組織經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求無缺陷的質(zhì)量，最大限度地減少組織的經(jīng)營成本，提高競爭力。作用：六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，有利于降低成本和產(chǎn)品缺陷率，有利于縮短生產(chǎn)周期，有利于提高市場占有率和投資回報率，有利于提高顧客滿意度。24整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法2、六西格瑪管理的六個原則：25整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法3、六西格瑪管理的組織體系：組織實施六西格瑪活動的一個關(guān)鍵問題是，創(chuàng)建一個致力于流程改進的專家團隊，并確定團隊內(nèi)的各種角色及其責(zé)任，形成六西格瑪組織體系。26整理課件第二節(jié)質(zhì)量控制方法4、六西格瑪業(yè)務(wù)改進方法：絕大多數(shù)企業(yè)在實施六西格瑪管理時，都是采用邊培訓(xùn)邊實施的方式（learningbydoing）。六西格瑪業(yè)務(wù)改進最常用的方法是DMAIC：27整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)1、信息與信息技術(shù)

信息是經(jīng)過加工處理后對組織管理的決策和目標(biāo)實現(xiàn)有參考價值的數(shù)據(jù)。信息技術(shù)是對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達和應(yīng)用的各種技術(shù)的總稱，主要包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)和傳感技術(shù)。一、信息技術(shù)及其在控制中的作用28整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)2、信息技術(shù)在管理控制中的作用

信息技術(shù)的作用提升管理信息的處理速度與質(zhì)量豐富了管理控制的方法手段改善了管理控制的效果29整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）亦稱交易處理系統(tǒng)（TPS），主要用于運營層的管理控制，用來處理日常的、循環(huán)的業(yè)務(wù)事件，處理的通常是一些具體的電子數(shù)據(jù)。2、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個旨在支持管理人員履行其職能，以及時、有效的方式來收集、分析和傳遞組織內(nèi)外部信息的系統(tǒng)。MISEDPS分析部分決策部分數(shù)據(jù)庫部分二、現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法30整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)3、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是以管理科學(xué)和行為科學(xué)等為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的、具有智能作用的人機系統(tǒng)。31整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)1、柔性作業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)涵與特點柔性作業(yè)系統(tǒng)是為應(yīng)對市場需求的多樣性和環(huán)境變化的不確定性，在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，由若干數(shù)控設(shè)備、物料運貯裝置和計算機控制系統(tǒng)組成的，能根據(jù)制造任務(wù)和生產(chǎn)品種變化而迅速進行調(diào)整的自動化制造系統(tǒng)。特點：以顧客需求為導(dǎo)向；以信息技術(shù)為基礎(chǔ)；以敏捷反應(yīng)為標(biāo)志三、基于信息技術(shù)的柔性作業(yè)系統(tǒng)32整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)2、柔性作業(yè)系統(tǒng)的運作組成：所有柔性作業(yè)系統(tǒng)都包含三個基本組成部分。三、基于信息技術(shù)的柔性作業(yè)系統(tǒng)33整理課件第三節(jié)管理控制的信息技術(shù)基本的運作流程：產(chǎn)品加工交換信息配送34整理課件第三節(jié)