醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程

第第頁醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程護(hù)士禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它包括護(hù)士儀表、使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。禮儀服務(wù)可以給病患一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，從某種意義上說，護(hù)理人員的素質(zhì)形象的提高，才能有助于整體單位良好形象的塑造。在日益激烈的今天，護(hù)士禮儀逐漸成為醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵因素，已被大多數(shù)醫(yī)院所認(rèn)可，并且它作為技術(shù)服務(wù)后的生活服務(wù)越來越被大家所關(guān)注，越來越多的影響單位在社會(huì)公眾總體形象，也讓醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程也越來越受人們重視。醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程大綱此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請來電咨詢，我們會(huì)根據(jù)您的需要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫您解的決實(shí)際性問題。培訓(xùn)前言:是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？是否為醫(yī)院的形象與品牌樹立而日夜思考？是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱不已？是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而廢寢忘食？隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀問題已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的燃眉之急，因?yàn)樗桥R床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。培訓(xùn)主題：醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2-3天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)目標(biāo)：全面系統(tǒng)地掌握護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本內(nèi)容；理解護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本理論；掌握護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)；通過培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第一部分、什么是護(hù)士禮儀？醫(yī)院護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容護(hù)士禮儀的重要性護(hù)士的形體語言風(fēng)范護(hù)士形象的楷模：南丁格爾產(chǎn)生“禮”驅(qū)使力——馬斯洛需求層次理論游戲扮演：皇上駕到。討論、分享：在學(xué)習(xí)中找到樂趣第二部分、醫(yī)院護(hù)士禮儀的特征原則規(guī)范性:對(duì)護(hù)理人員在工作中要求(制度)強(qiáng)制性:強(qiáng)制的約束力(處罰措施

)適應(yīng)性:不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù)可行性:切實(shí)有效可行使用第三部分、護(hù)士職業(yè)形象一、醫(yī)護(hù)人員的笑容禮儀——微笑的魅力微笑在醫(yī)院里的魅力作用眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的強(qiáng)化訓(xùn)練案例：廣州亞運(yùn)