四川開放大學《汽車營銷基礎與實務》終結性考試復習題庫（附答案）

PAGEPAGE1四川開放大學《汽車營銷基礎與實務》終結性考試復習題庫（附答案）一、單選題1.生命周期成長期階段的營銷特點是（）。A、爭取利潤最大化B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場占有率答案：D2.服務產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲存性答案：C3.為勝任銷售工作，銷售員應具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識C、良好的語言表達能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學習，不斷積累經(jīng)驗，總結出適合個人風格銷售規(guī)律答案：C4.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C5.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本C、價格成本、體力成本、服務成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C6.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A7.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設定購買標準D、需求答案：B8.市場的三要素是（）。A、人口、時間、購買力B、人口、購買力、購買欲望C、時間、空間、購買力D、時間、地點、人口答案：B9.面對客戶提出異議時，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉移并化解之D、接受異議答案：C10.號牌是藍底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C11.以下選項，不屬于銷售人員職責的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標B、收集信息，提供服務C、提高業(yè)務素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D、溝通關系，樹立形象答案：C12.在我國，分布最為廣泛，需求最為強勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務用車市場B、商務用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場答案：D13.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評價答案：B14.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權利有地區(qū)專營權、（）、取得特許人幫助的權利。A、產(chǎn)品知識B、特許經(jīng)營權C、銷售技能答案：B15.“豐田價值論”認為，銷售人應該從以下產(chǎn)品性價比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務領域C、汽車殘值答案：C16.世界汽車生產(chǎn)技術不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術，安全技術，電子技術，()將在汽車上得以廣泛應用。A、節(jié)能技術B、機械技術C、遙控技術答案：A17.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B18.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A19.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點之一是（）。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費行為趨于理性化答案：D20.利用公共關系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對消費者印象深刻答案：D21.以總結產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標顧客帶來好處來結束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點促進性成交B、贊揚性成交C、供應壓力性成交D、利益總結型成交答案：D22.汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是：（）。A、一切以服務為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實現(xiàn)銷售目標D、高效率的實現(xiàn)銷售目標答案：A23.汽車價格的結構要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費用B、普通費用C、自然損耗答案：A24.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。A、主導型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個體客戶答案：C25.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈送紀念品D、提供咨詢答案：A26.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務答案：D27.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D28.市場細分在本質(zhì)上是按照（）進行的。A、購買力差別B、需求差別C、個性差別答案：B29.商品的售后服務真正目的在于（）。A、商品信譽的維護B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務中承諾的履行答案：C30.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C31.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B32.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)常化C、規(guī)范化、經(jīng)常化D、制度化、系統(tǒng)化答案：B33.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價格答案：B34.給客戶遞交名片時應該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D35.顧客滿意的是價格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務B、質(zhì)量C、銷售答案：A36.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應變能力D、交往能力答案：A37.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，從而激發(fā)消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B38.一般汽車的傳動系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動軸。A、發(fā)動機B、節(jié)氣門C、變速器D、起動機答案：C39.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A40.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A41.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B42.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識是（）。A、維修檢測知識B、用戶的相關知識C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識答案：C43.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會C、世界答案：A44.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標B、治本C、難以確定D、推銷答案：A45.汽車市場有效細分的條件是（）、可衡量性、可進入性、時效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C46.售后服務管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務網(wǎng)絡的規(guī)劃與管理C、服務站的建設管理D、售后服務的信息管理答案：A47.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C48.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動地尋求交換，則（）。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A49.汽車產(chǎn)品包括汽車實物、汽車服務、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B50.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務登記證編號。A、銀行賬號B、國家稅金C、企業(yè)利潤答案：A51.以下車輛屬于混合動力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B52.按照新規(guī)定，國家認證認可監(jiān)管委員會（簡稱認監(jiān)委）對“3C”認證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D53.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C54.4s店的4個S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應、售后服務外，還包括（）。A、市場B、信息反饋C、營銷答案：B55.銷售員最基本的職責是（）。A、銷售商品B、提供服務C、收集信息D、建立形象答案：A56.經(jīng)紀人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C57.被保險人應在公安交通管理部門對交通事故處理結案之日起（）內(nèi)向保險人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時C、3天D、10天答案：D58.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費者立即購買C、刺激消費者產(chǎn)生購買行為答案：C59.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A60.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動小，后者市場波動大答案：D61.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務答案：B62.屬于服務市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費不同時發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問題D、產(chǎn)品可存儲答案：C63.決定汽車產(chǎn)品性價比的主要要素有產(chǎn)品技術性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價格C、產(chǎn)品外形答案：B64.A將x給B同時獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉讓D、A+B答案：A65.商標時效的法律規(guī)定為，注冊商標的有效期為（）年，自核準之日起計算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C66.汽車銷售商應該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A67.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領導者主要采取的是（）。A、進攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A68.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C69.一般當雙方談判達成協(xié)議，既可認為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B70.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A多選題1.整車銷售的整個流程包括（）。A、進貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD2.汽車市場有效細分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進入性D、時效性答案：ABCD3.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務購買C、選擇性購買答案：ABC4.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價格B、品質(zhì)C、服務答案：ABC5.價值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識別價值活動B、確立活動類型C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢答案：ABC6.銷售員所提供的服務包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務答案：ABC7.在商務活動中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC8.尊他主要是（）。A、尊重長輩B、尊重領導C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD9.下面的定價方式中，哪些屬于競爭導向定價法（)。A、密封投標定價法B、隨行就市定價法C、質(zhì)量定價法答案：AB10.汽車目標市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細分B、目標市場選擇C、市場進入答案：ABC11.汽車定價有三個要素，分別是（）。A、成本B、消費者C、競爭者答案：ABC12.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD13.汽車產(chǎn)品模式的營銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD14.市場細分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD15.汽車市場預測方法主要有（）。A、定性預測法B、定量預測法C、質(zhì)量預測法答案：AB16.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC17.成交技巧包括以下類型（）。A、假設型成交B、二選一法C、立即成交法D、長期成交型答案：AB18.溝通關系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。A、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作B、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作C、規(guī)定溝通關系的具體目標及任務D、銷售管理人員定期檢查評估；答案：ABCD19.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實驗法答案：ABCD20.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關系答案：ABC21.汽車營銷公關語言藝術包括（）。A、交際語言藝術B、服務語言藝術C、談判語言藝術D、敘述語言藝術答案：ABC22.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費者對于購買行為比較理性，這就是要求營銷員（）。A、懂汽車B、懂營銷C、懂法律答案：AB23.消費者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費結構調(diào)查C、消費者動機D、行為特點調(diào)查答案：ABCD24.客戶接待的目標包括（）。A、與客戶建立融洽的關系與初步的信任B、引導客戶進入顧問式銷售流程C、直接進行汽車推銷D、以上都是答案：ABCD25.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務包括（）。A、整車分銷B、售后服務C、網(wǎng)點管理D、信息管理答案：ABCD26.與多人握手時，應遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC27.成本導向定價法包括（）。A、成本加成定價法B、目標收益定價法C、投益平衡定價法D、邊際成本定價法答案：ABCD28.簡單隨機抽樣時從被調(diào)查的市場總體中，隨機抽取若干個體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡單隨機抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機抽樣答案：ABC29.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務答案：ABC30.對消費結構的調(diào)查包括以下幾個部分（）。A、人口構成B、家庭模式構成C、收入增長狀況D、商品供應狀況以及價格的變化答案：ABCD31.調(diào)查報告應包括以下四項內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD32.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC33.汽車售后服務工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術服務B、備品供應C、質(zhì)量保修D、組織和管理售后服務網(wǎng)絡答案：ABCD34.服務站的售后服務作業(yè)可以分為（）。A、有償服務B、質(zhì)量保修C、活動服務D、產(chǎn)量計劃答案：ABC35.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC36.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC37.業(yè)務素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識C、具有較扎實的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD38.對處于導入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD39.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。A、關稅B、出口配額C、匯率和海關核價D、產(chǎn)量答案：ACD40.汽車的購買用途一般包括（）。A、營業(yè)用B、公務用C、家庭乘用答案：ABC41.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進C、人員促銷D、公共關系答案：ABCD42.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則D、資源利用原則答案：ABCD43.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC44.企業(yè)與顧客溝通方式的設計應綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對象設計溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設計溝通方式C、根據(jù)溝通情境設計溝通方式答案：ABC45.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。A、成本領先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略答案：ABC46.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會B、銷售折扣C、樣品贈送D、抽獎贈品答案：ABCD47.汽車價格構成（)。A、汽車成本技術B、汽車流通費用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD48.顧客的購買動機（）。A、質(zhì)量、價格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務和另部件供應答案：ABCD49.推銷員的任務可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB50.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務機構D、財務中間機構答案：ABCD51.汽車競爭導向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關產(chǎn)品比價法C、競爭投標定價法D、拍賣定價法答案：ABCD52.汽車新產(chǎn)品定價可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC53.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會能力C、方法能力答案：ABC54.調(diào)查問卷設計類型可分為（）。A、隨機式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC55.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個目標B、達成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD56.汽車市場細分的標準（）。A、地理位置B、人口特點C、購買者心理答案：ABC57.商務談判一般程序包括()。A、詢價B、發(fā)價C、還價D、接受答案：ABCD58.一名合格的推銷員應具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識B、心理學C、管理學D、社會學答案：ABCD59.美國西北大學教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會活動和管理過程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價值C、別人進行交換答案：ABC60.營銷公關時機的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD61.經(jīng)濟環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費方式的經(jīng)濟因素，包括（）。A、購買力水平B、消費者收入狀況C、收入分配結構D、消費者支出模式答案：ABCD62.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC63.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD64.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預定模式答案：AB65.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會議推銷答案：ABC66.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC67.市場營銷的最終目標是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場答案：AB68.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD69.客戶接待時除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導客戶答案：ABC70.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD判斷題1.一切以服務為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動的出發(fā)點和立足點。A、正確B、錯誤答案：A2.在銷售流程中，應該做到不匆忙，自然進入到下一階段。A、正確B、錯誤答案：A3.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應承擔的職責之一。A、正確B、錯誤答案：A4.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A5.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯誤答案：B6.產(chǎn)品觀念支配下的企業(yè)總以為自己所生產(chǎn)的就是消費者所需要的。A、正確B、錯誤答案：B7.如果客戶不是要真正地協(xié)商價格，則應先了解客戶的購車需求，然后推薦合適的車型請客戶決定。A、正確B、錯誤答案：A8.尋求成交的時機要依客戶的個性、當時情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時機，但如果第一次無法成功，就不應再做堅持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯誤答案：B9.維修人員按要求完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報（項目、價格、交車時間）。A、正確B、錯誤答案：B10.若客戶來訪，指示客戶自行到達被訪者辦公室即可。A、正確B、錯誤答案：B11.在繞車介紹話術中，針對不同的車型，應該制定不同的話術。A、正確B、錯誤答案：A12.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A13.銷售人員要嚴格按規(guī)定交車，一切的操作要當它是自己的車子般看待。若無法準時交車時，要事先告訴客戶，說明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車時間。A、正確B、錯誤答案：A14.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認同是繞車介紹實務的要點之一。A、正確B、錯誤答案：A15.成交時機是非常重要的，如果成交的時機還沒有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯誤答案：B16.客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價。A、正確B、錯誤答案：B17.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯誤答案：B18.我國汽車市場誕生階段的特點是正面觸及舊體制的根基——計劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計劃，大面積、深層次地引入市場機制，為形成汽車市場創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯誤答案：A19.銷售員在銷售中要自信、自強表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯誤答案：A20.售后服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A21.汽車銷售服務店所售出的車輛可以在客戶車款未到時交貨。A、正確B、錯誤答案：B22.交車時一定要向客戶詳細說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯誤答案：A23.在介紹服務顧問和服務部經(jīng)理后，應拍照留念，給客戶以足夠的關懷，并在其回廠接受服務時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A24.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。A、正確B、錯誤答案：B25.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問題。A、正確B、錯誤答案：A26.確認客戶是想一個人隨意參觀時，遞上名片，請客戶有需要時隨時聯(lián)系；客戶隨意參觀時，對客戶保持視線關注。A、正確B、錯誤答案：A27.自行車后輪法：詢問客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增進與客戶的關系。A、正確B、錯誤答案：B28.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。A、正確B、錯誤答案：A29.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應以其價值的半額作抵押。A、正確B、錯誤答案：B30.交車時的禁忌：要在交車程序上多花時間，超出客戶的預期。A、正確B、錯誤答案：B31.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請客戶重復一遍。A、正確B、錯誤答案：A32.給顧客送茶水或飲料時，應左手握杯，右手托杯加以保護，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯誤答案：B33.繞車介紹過程中，銷售人員應該詢問客戶對重點配備與特性是否滿意。A、正確B、錯誤答案：A34.產(chǎn)品的標準化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯誤答案：A35.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A36.通常情況下，交強險合同的保險期間為三年，以保險單載明的起止時間為準。A、正確B、錯誤答案：B37.交車是指在約定時間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動。A、正確B、錯誤答案：A38.問問題的好處是掌握客戶對產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對產(chǎn)品或品牌的認知存在誤區(qū)。A、正確B、錯誤答案：A39.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務承諾。A、正確B、錯誤答案：B40.銷售顧問在繞車介紹時應避免戴戒指或做好相應的保護以免劃傷車體。A、正確B、錯誤答案：A41.用“二選一”等方法幫助客戶明確來店時間。A、正確B、錯誤答案：A42.汽車市場里交易的商品只能是新車。A、正確B、錯誤答案：B43.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動順利進行的物質(zhì)基礎。A、正確B、錯誤答案：A44.淺色車的內(nèi)部應盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯誤答案：A45.自尊就是自尊自愛，愛護自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯誤答案：B46.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯誤答案：A47.當客戶對產(chǎn)品價格產(chǎn)生異議時，銷售人員應堅持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯誤答案：B48.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時，應做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫手續(xù)，以避免風險。A、正確B、錯誤答案：A49.一般而言，商品單價越小，分銷渠道一般寬又長，以追求規(guī)模效益。反之，單價越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯誤答案：A50.有時客戶可能并不知道他們實際的需求是什么，要對他們的情況進行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實現(xiàn)的目標和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷售和附加銷售的機會。A、正確B、錯誤答案：A51.汽車消費結構從以公車消費為主轉變?yōu)橐运杰囅M為主，汽車市場也從不供不應求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費行為趨于理性化。A、正確B、錯誤答案：B52.交車時引導客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用