企業(yè)如何應(yīng)用過程方法

來自....中國最大的資料庫下載過程方法應(yīng)用的理解企業(yè)如何應(yīng)用過程方法來自....中國最大的資料庫下載1、過程概述1.1典型的過程模型來自....中國最大的資料庫下載1.2典型的過程分類〔見圖6-2〕根據(jù)過程與顧客的關(guān)系可分為：●顧客導(dǎo)向的過程〔Customerorientedprocess〕——COP●支持性過程〔Supportprocess〕——SOP●管理過程〔Managementprocess〕——MOP顧客顧客導(dǎo)向過程COP顧客管理過程(MOP)支持性過程(SOP)來自....中國最大的資料庫下載1.2典型的過程分類組織中的過程不是孤立的活動(dòng)，通常將以上過程確認(rèn)為組織的主要過程，管理過程〔MOP〕也可視為支持性過程〔SOP〕，只不過實(shí)施是由管理者來完成，即在整個(gè)PDCA中執(zhí)行“C〞的那些過程，如內(nèi)外部溝通、管理評審、公司級數(shù)據(jù)分析、人力資源管理、APQP〔工程管理〕等來自....中國最大的資料庫下載1.3典型的過程提問輸入是什么？輸出是什么？怎樣提供資源？誰是你的顧客？誰是你的供方？誰是過程的所有者？你測量什么？你如何測量？來自....中國最大的資料庫下載

依據(jù)總要求將影響整個(gè)組織的過程一一列出時(shí)，應(yīng)首先列出一個(gè)總過程，然后考慮過程中的平行活動(dòng)和過程間的相互關(guān)聯(lián)，充分表述過程“A〞的哪些輸入來源于過程“B〞的哪些輸出，必要時(shí)重點(diǎn)對過程關(guān)聯(lián)典型的使用程序予以定義和描述，確保過程關(guān)聯(lián)的控制。其控制水平由過程的復(fù)雜程度來決定。通常，流程圖是識(shí)別過程順序的較好方法，與確定過程關(guān)聯(lián)的問題是：●組織過程的總體流程是什么？●如何描述流程？采用過程圖或流程表？●過程間的接口是什么？●我們需要哪些文件，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書？1.4典型的過程關(guān)聯(lián)來自....中國最大的資料庫下載1.5典型的過程準(zhǔn)那么在識(shí)別和確定過程及其接口關(guān)系后，為確保過程有效運(yùn)行，應(yīng)確定各個(gè)過程應(yīng)符合的要求〔或過程標(biāo)準(zhǔn)〕，包括控制準(zhǔn)那么的規(guī)定。通常程序和規(guī)定是運(yùn)行準(zhǔn)那么的較好表現(xiàn)形式，應(yīng)明確的問題是：●過程結(jié)果中的特性值是什么？●每個(gè)過程的目標(biāo)是什么？●運(yùn)行準(zhǔn)那么的可操作性是否強(qiáng)？●是否建立了便于優(yōu)化的文件體系？來自....中國最大的資料庫下載1.6典型的過程資源作為支持過程運(yùn)作和監(jiān)視過程的前提與必要條件，確保過程資源獲得的問題是：●每個(gè)過程都需要哪些資源？●在每個(gè)階段對資源需求是什么？如何補(bǔ)充和調(diào)整？●如何建立內(nèi)、外部資源共享平臺(tái)？●所需的資源應(yīng)包括人力、供方、信息、根底、工作環(huán)境、設(shè)備和財(cái)政資源……來自....中國最大的資料庫下載1.7典型的過程評價(jià)

衡量過程的有效性是指過程是否有能力到達(dá)所確定的目標(biāo)，而過程的效率是指到達(dá)目標(biāo)時(shí)所消耗的資源。為此，針對監(jiān)視、測量和分析過程的問題是：●如何監(jiān)視過程業(yè)績，如過程能力、顧客滿意？●需要考慮的測量有哪些？●每一過程使用的分析方法和工具是什么？●評價(jià)結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)的比較〔包括與標(biāo)桿的比較〕來自....中國最大的資料庫下載1.8典型的過程改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，是按照過程方法進(jìn)行自我完善的重要環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，因此，組織必須確定一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，包括完成對以下問題的答復(fù)：●對每個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適宜時(shí)進(jìn)行測量所采用的適宜方法是什么？●如何根據(jù)已識(shí)別和監(jiān)視的過程，分析研究需要監(jiān)視哪些影響過程質(zhì)量的因素？●過程監(jiān)視和測量的結(jié)果是否能證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所籌劃的結(jié)果的能力？●如何從評價(jià)結(jié)果中找到改進(jìn)的時(shí)機(jī)和變更的需要？●如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改進(jìn)流程和模式？來自....中國最大的資料庫下載2、過程識(shí)別

2.1路徑及方向組織在運(yùn)行過程方法進(jìn)行初始過程圖析時(shí)，通常以三種路徑進(jìn)行展開：

●以業(yè)務(wù)流程為主線●以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線●以工作區(qū)域?yàn)橹骶€

采用何種路徑進(jìn)行過程分析，完全是組織的自愿選擇和決定，目的在于充分識(shí)別出組織的所有過程，包括其接口，特別是影響顧客的關(guān)鍵過程，并對過程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施有效管理和評價(jià)。

來自....中國最大的資料庫下載●以業(yè)務(wù)流程為主線以業(yè)務(wù)流程為主線，可以充分表達(dá)組織區(qū)別于其他組織的不同點(diǎn)，全面、準(zhǔn)確地將所有過程〔包括COP、SOP和MOP〕一一列出，并能對每一個(gè)過程進(jìn)行分析、取舍，消除多余的非增值的過程，從而到達(dá)整合業(yè)務(wù)流程的作用。來自....中國最大的資料庫下載●以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線

以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線，可以緊扣標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理設(shè)定必需的過程，以進(jìn)一步滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意的能力。

來自....中國最大的資料庫下載●以工作區(qū)域?yàn)橹骶€

以工作區(qū)域?yàn)橹骶€，適合于區(qū)域分散、功能不集中的組織，因此以各個(gè)局部區(qū)域進(jìn)行過程分析，有利于加強(qiáng)過程網(wǎng)絡(luò)的宏觀管理和控制，尤其針對專業(yè)分工明確，但實(shí)屬外包過程的集團(tuán)性組織。來自....中國最大的資料庫下載2.2工具及工作用表

在進(jìn)行過程分析時(shí)，通常采用如下工具和工作用表

過程方法圖——“章魚圖〞〔IATF推薦〕〔見圖6-3〕章魚圖適用于顧客導(dǎo)向過程〔COP〕的描述，一般情況下，并非組織的每一個(gè)過程都可定義為COP，實(shí)際上只有少數(shù)的過程可以定義為COP，因?yàn)镃OP指的是那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，如市場調(diào)研、交付、更改管理、外部抱怨〔投訴〕處理等……。來自....中國最大的資料庫下載章魚圖〔IATF推薦〕來自....中國最大的資料庫下載

單一過程分析圖—烏龜圖

IATF推薦過程①填寫COP或過程名稱③輸出（將要交付的是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測量相聯(lián)系②輸入（要求是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估）⑦填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？⑤（作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制、支持過程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說明由誰進(jìn)行？⑥（能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等資源:使用什么方式進(jìn)行④（材料/設(shè)備/裝置）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明來自....中國最大的資料庫下載3、過程識(shí)別例如3.1主要的顧客導(dǎo)向過程過程是為顧客〔內(nèi)部的/外部的〕提供產(chǎn)品或效勞的一系列活動(dòng)。過程開始于輸入，結(jié)束于輸出。我們把過程分為兩種類型：顧客導(dǎo)向過程〔COP〕和支持過程。顧客導(dǎo)向過程〔COP〕顧客導(dǎo)向過程是與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。來自....中國最大的資料庫下載XXX公司識(shí)別的主要顧客導(dǎo)向過程上海一卿集團(tuán)C1市場分析/顧客需求C1合同評審C1產(chǎn)品開發(fā)C1產(chǎn)品和過程確認(rèn)C2產(chǎn)品生產(chǎn)C3銷售/交付C6過程更改C5外部顧客抱怨處理C4擔(dān)保/效勞顧客呼聲市場策略產(chǎn)品定位訂單/要求方案/措施顧客要求過程方法資源方案過程資格條件過程資格確認(rèn)工程評估顧客需求滿足要求的產(chǎn)品質(zhì)量/價(jià)格/交付顧客要求100%交付質(zhì)量/價(jià)格/交付期顧客要求三包/效勞滿足顧客要求顧客要求顧客要求顧客要求來自....中國最大的資料庫下載3.2單一過程——采購過程分析部門/區(qū)域：日期：制定人員：審核：簡述過程，過程的活動(dòng)或作業(yè)是什么？過程：采購主要活動(dòng)：●采購策劃，采購產(chǎn)品分類，制定采購計(jì)劃；●供應(yīng)商評價(jià)、選擇；●采購資料制定；●采購產(chǎn)品驗(yàn)證、進(jìn)貨檢驗(yàn)；●供應(yīng)商監(jiān)控；●供應(yīng)商開發(fā)流程圖（過程的順序）

過程的輸入要求和內(nèi)容：（什么時(shí)候開始？資源、信息、材料等）正式生產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)要求如型號，數(shù)量，接收準(zhǔn)則（技術(shù)要求），質(zhì)量保證，交付時(shí)間；生產(chǎn)時(shí)使用顧客批準(zhǔn)的材料，如材質(zhì)，型號，供應(yīng)商，數(shù)量，接收準(zhǔn)則（技術(shù)要求），質(zhì)量保證，交付時(shí)間；新產(chǎn)品開發(fā)（APQP）時(shí)，型號，數(shù)量，接收準(zhǔn)則（技術(shù)要求），質(zhì)量保證，，價(jià)格要求，交付時(shí)間過程的支持性活動(dòng)是什么？●使用什么方式？（材料、設(shè)備）供應(yīng)商管理體系軟件和硬件；進(jìn)貨檢驗(yàn)手段（標(biāo)準(zhǔn)、儀器和設(shè)備）●如何做？（方法/程序/技術(shù)）供應(yīng)商評價(jià)、選擇控制程序；2、供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則；3、供應(yīng)商考核管理辦法；4、進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量控制程序5、采購產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量保證要求，采購合同；6、供應(yīng)商零件批準(zhǔn)程序；●誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)）采購人員，經(jīng)過培訓(xùn)，確定其職責(zé)和權(quán)限；采購部組織對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)、選擇，質(zhì)量部、技術(shù)部等參與，采購部經(jīng)理批準(zhǔn)合