汽車售后維修管理制度_第1頁
汽車售后維修管理制度_第2頁
汽車售后維修管理制度_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

汽車售后維修管理制度1.管理目的本制度的目的是為了規(guī)范汽車售后維修服務行業(yè)的經(jīng)營行為，提高服務水平，確保消費者的安全和合法權(quán)益，維護社會公正和消費者信心，打造行業(yè)正面形象。2.適用范圍本制度適用于汽車售后維修服務提供商及其管理人員、員工等，包括但不限于汽車修理廠、汽車維修站、汽車美容店等。3.售后維修管理制度3.1維修服務準則（1）在收到顧客的委托后，應及時安排專業(yè)技術(shù)人員進行檢修和維修，確保汽車的完整和安全。（2）定價應合理，不得變更，收費應嚴格執(zhí)行收費標準，不得亂收費或搭售服務。（3）維修中發(fā)現(xiàn)其他故障時，應第一時間和顧客溝通，征求意見。（4）維修服務結(jié)束后，應向顧客進行詳細、清晰的維修報告。3.2售后服務準則（1）在消費者提出維修質(zhì)量問題反映后，應及時進行核查，認真開展售后服務工作，妥善解決問題，確保消費者的合法權(quán)益。（2）客戶反映問題時，應在規(guī)定時間內(nèi)進行答復。如需討論或調(diào)查，應及時通知客戶，并在最短時間內(nèi)作出答復。（3）未經(jīng)消費者同意，不得將維修過程、維修結(jié)果以電話或其他方式告知第三方，確保消費者的個人信息安全。3.3售后維修服務承諾（1）提供滿意的售后服務，保證顧客售后安心，集安裝與維保為一體的貼心服務。（2）維修問題或誤檢問題超過2次的，將由公司派送技術(shù)人員協(xié)助買家調(diào)試與服務。（3）提供三包服務（質(zhì)量保證期、交貨后3天內(nèi)有品質(zhì)問題退貨、15個工作日內(nèi)有品質(zhì)問題包換保修）等售后保障服務。4.執(zhí)法監(jiān)督（1）本制度委托行業(yè)協(xié)會監(jiān)督執(zhí)行情況。（2）對售后維修服務提供商違反本制度規(guī)定的，行業(yè)協(xié)會可以依法對其進行行政處罰，如有需要將執(zhí)法單位介入進行處理。（3）對存在重大違法行為的，將依法追究其刑事、行政責任。5.附則本制度自發(fā)布之日起開始實行，行業(yè)協(xié)會有權(quán)對本制度進行解釋。結(jié)束語本制度是為了保障消費者的利益，使售后維修行業(yè)更加規(guī)范化，合法化。希望所有汽

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論