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文檔簡介

酒店前臺區(qū)域管理制度1.前言為了規(guī)范酒店前臺區(qū)域的管理，提高員工工作效率，提升客戶滿意度，特制定本《酒店前臺區(qū)域管理制度》。2.前臺區(qū)域的界定酒店前臺區(qū)域包括前臺接待臺、前臺辦公區(qū)、前臺休息區(qū)、門口駐場等部分。3.前臺員工的職責3.1前臺接待臺員工接待客人：熱情、禮貌地迎接客人并處理客人的咨詢、投訴等。辦理客房登記手續(xù)：核實客人預訂信息、驗明客人證件、收取住宿費用等。為客人提供協(xié)助服務：提供行李存放、匯率兌換、電話傳遞等服務。3.2前臺辦公區(qū)員工管理酒店文檔：負責收發(fā)酒店文檔，并保證其及時性、準確性。安排酒店會議活動：負責安排會議室、準備相關設備、提供茶水等服務。管理前臺資金：保管酒店現(xiàn)金、支票和信用卡、按規(guī)定操作存款和取款等。3.3前臺休息區(qū)員工維護休息區(qū)衛(wèi)生：保證休息區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境整潔。管理休息區(qū)物品：負責對休息區(qū)的電視、桌椅、雜志等進行管理和維護。為客人提供輔助服務：提供溫暖的茶水、報紙雜志等服務。3.4門口駐場員工協(xié)助安保工作：配合門禁安保工作，檢查進出酒店的人員和車輛。指示客人停車：協(xié)助客人停車或引導其前往酒店泊車場。協(xié)助客人搬運物品：協(xié)助客人搬運行李或購物物品。4.秩序管理4.1前臺區(qū)域進出制度前臺區(qū)域門禁開放時間：早上7點至晚上10點。進入前臺區(qū)域需攜帶工作證明或身份證件并登記個人信息。非前臺員工、物品和車輛須經過安檢等安保程序方可進入前臺區(qū)域。4.2前臺員工的行為規(guī)范禁止在前臺區(qū)域飲食、嬉鬧、吸煙等.前臺員工需保持良好儀表，不得穿拖鞋或睡衣。前臺員工需遵守工作規(guī)程，不得擅離職守、逾越權限。5.安全與保密5.1安全管理前臺員工應遵守《酒店安全管理制度》。在火災等緊急情況下，前臺員工需帶領客人安全撤離或逃生，并第一時間和對外部門通報情況。5.2信息保密前臺員工要保守客人的姓名、電話、房間號等信息，并不得泄漏給他人。酒店經營數據、員工工資等信息亦需保密，除相關領導外不得向外泄露。6.結語以上就是酒店前臺區(qū)域管理制度的相關規(guī)定，希望各位前臺員工

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