釣魚場管理制度

釣魚場管理制度一、前言為了規(guī)范釣魚場的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶參與釣魚活動的安全，特制定本釣魚場管理制度，由所有工作人員和參與者遵守。二、基本管理制度2.1經(jīng)營資格所有的釣魚場必須確保擁有合法的營業(yè)執(zhí)照，嚴(yán)格按照國家工商總局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營活動?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行售賣和宣傳，但必須開具合法發(fā)票，提供合法的增值稅登記證明或納稅證明。2.2活動安全為保障所有參與者的安全，釣魚場應(yīng)該按照國家相關(guān)安全管理規(guī)定，配備完整的安全裝備并進(jìn)行保養(yǎng)。同時，嚴(yán)格禁止使用黑色五項(xiàng)，嚴(yán)防參與者在活動中使用爆竿、超大魚漂等危險物品。一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，馬上予以制止并按照協(xié)議要求處理。2.3安全警示在釣魚場的顯眼位置，必須張貼相應(yīng)的安全警示，重點(diǎn)提示安全事項(xiàng)，如禁止酗酒、禁止擅自進(jìn)入保護(hù)區(qū)等事項(xiàng)。所有工作人員在接待客人的時候，須事先告知以上地方的相關(guān)安全事項(xiàng)，必要時進(jìn)行演示和場地講解。2.4公共衛(wèi)生所有的釣魚場必須按照國家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公共衛(wèi)生管理制度，保證場地的衛(wèi)生干凈，保障各類水實(shí)驗(yàn)的水質(zhì)衛(wèi)生，保障工作人員和客戶的衛(wèi)生健康。在活動結(jié)束后，工作人員須按照相關(guān)規(guī)定清掃場所和放置垃圾，保持環(huán)境清潔整潔。三、工作流程制度3.1服務(wù)流程在客戶進(jìn)行釣魚活動之前，工作人員須做好講解、簽署活動協(xié)議和收取服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)工作?；顒悠陂g盡量保持現(xiàn)場平靜，避免喧嘩，必要時不能超時限繼續(xù)活動。在活動結(jié)束之后，須安排清理戰(zhàn)果、增收、示范和贊譽(yù)，讓使用者都得到好的品牌互動體驗(yàn)。3.2售后服務(wù)在參與釣魚活動的顧客完成后，工作人員須為這些顧客提供售后服務(wù)。在活動期間，若出現(xiàn)無法預(yù)見之事故，工作人員應(yīng)根據(jù)情況及時解決問題。在收取顧客意見和反饋的同時，場地應(yīng)該聽客戶的聲音，在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的情況下贏得口碑。對于收到顧客投訴的，場地方應(yīng)該做好在線溝通，并及時改善。3.3投訴處理對于場地內(nèi)的投訴情況和糾紛，場地須根據(jù)相關(guān)法律規(guī)章，通過多種溝通手段及時解決事情。在了解真相的情況下，做出公正的處理，讓客戶滿意度達(dá)到最高。四、結(jié)語上述是釣魚場的管理制度，所有工作人員和參與者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，如果有任何違反