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文檔簡介

閥門售后檢修管理制度1.前言為了保障閥門售后檢修服務(wù)的質(zhì)量，制定此管理制度，規(guī)范售后檢修流程，提高服務(wù)水平。2.適用范圍本管理制度適用于公司閥門售后檢修業(yè)務(wù)。3.定義3.1閥門指公司生產(chǎn)或銷售的各類閥門。3.2售后檢修指客戶在購買公司閥門后，由公司提供的檢修服務(wù)。4.售后檢修流程4.1接單客戶通過電話或其他溝通方式向售后服務(wù)中心提出售后檢修請求，售后服務(wù)中心將派遣專業(yè)人員接單。4.2上門服務(wù)專業(yè)人員在接到售后檢修請求后，會給客戶預(yù)約時間，上門服務(wù)。上門服務(wù)包括現(xiàn)場勘查、設(shè)備檢查、故障排除與處理等環(huán)節(jié)。4.3檢修報告專業(yè)人員在完成上門服務(wù)后，會向售后服務(wù)中心提交檢修報告，報告包括故障原因和售后處理方案等內(nèi)容。4.4售后處理根據(jù)檢修報告，售后服務(wù)中心將制定售后處理方案，實施售后處理。4.5客戶反饋售后服務(wù)中心在售后處理完成后，將向客戶索要反饋意見，以便進一步改進售后服務(wù)質(zhì)量。5.售后檢修標準5.1人員要求售后檢修服務(wù)人員需持有相關(guān)證書，并且具備必要的實踐經(jīng)驗。5.2服務(wù)質(zhì)量售后檢修服務(wù)應(yīng)嚴格按照客戶的要求，及時、高效地解決問題。售后檢修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)親切、熱情、耐心。6.售后檢修保修6.1保修期限公司閥門售后檢修的保修期限為自售后服務(wù)中心完成售后處理之日起6個月。6.2保修范圍公司閥門售后檢修的保修范圍僅限于售后處理服務(wù)。7.售后檢修服務(wù)費用7.1費用結(jié)算公司閥門售后檢修服務(wù)費用應(yīng)當根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等因素清晰規(guī)定，并嚴格按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程及時結(jié)算。7.2收費標準售后服務(wù)中心應(yīng)當依據(jù)公司相關(guān)收費標準進行計費，并且應(yīng)在開展閥門售后檢修服務(wù)前向客戶明確告知。8.異常情況處理8.1無法維修若閥門無法修理，則應(yīng)及時告知客戶，并提出更換設(shè)備或其他方案。8.2投訴處理客戶對售后檢修服務(wù)存在異議時，售后服務(wù)中心應(yīng)當及時在24小時內(nèi)給予反饋，并進行解決。9.總則本管理制度自頒布之日起

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