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文檔簡介

修理店管理制度1.序言為規(guī)范修理店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)顧客權(quán)益，特制定此《修理店管理制度》。2.經(jīng)營范圍修理店為顧客提供以下服務(wù)：維修機(jī)械、電器等設(shè)備。更換零配件和部件。提供銷售和咨詢服務(wù)。3.顧客服務(wù)修理前，提供詳細(xì)的價(jià)格清單和服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客清楚掌握修理情況。修理時(shí)，嚴(yán)格按照顧客要求操作，不得擅自增加費(fèi)用和服務(wù)項(xiàng)目。修理后，必須對機(jī)器進(jìn)行徹底檢查，證明修理已經(jīng)完成，并由顧客簽字確認(rèn)。4.財(cái)務(wù)管理每天按照服務(wù)清單開具發(fā)票，并妥善保管，顧客有權(quán)要求開票。統(tǒng)計(jì)店鋪日常開支和銷售情況，并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。嚴(yán)格按照國家稅收政策繳納稅金。5.員工管理員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)則。定期對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。工資按照國家規(guī)定發(fā)放，嚴(yán)格按照工資制度處理員工的相關(guān)問題。6.安全保障嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)保證生產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)。采取必要的措施保障員工的人身安全和設(shè)備安全。規(guī)范操作過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如有影響質(zhì)量的事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。7.違規(guī)行為處理員工有以下行為之一的，將會受到相應(yīng)的懲罰處理：工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、遲到早退、私自收費(fèi)、超時(shí)加班等。顧客對服務(wù)不滿意且有充足的證據(jù)的，將給予相應(yīng)的退款或免費(fèi)再次服務(wù)的處理方法來保障其合法權(quán)益。一切有關(guān)經(jīng)營范圍內(nèi)規(guī)定以外的問題，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告，由管理部門進(jìn)行處理。8.結(jié)束修理店管理制度是我們?yōu)榱丝梢蕴峁﹥?yōu)秀服務(wù)而特別制定的，歡迎各位員工參考。本制度是我們不斷追求服務(wù)質(zhì)量

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