T2航站樓工作人員準(zhǔn)入考核試題（三）

T2航站樓工作人員準(zhǔn)入考核試題（三）您的姓名：[填空題]*_________________________________第一部分判斷題（每題2分，共20分）1.機(jī)場控制區(qū)長期通行證的有效期限為三年。[判斷題]*對錯(正確答案)2.在航站樓疏散通道內(nèi)，消火栓前或防火卷簾下可以擺放物品。（錯）3.首問責(zé)任人對旅客的詢問要首先表示重視及關(guān)心，盡可能回答或協(xié)助旅客，不得以任何理由或借口推諉責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯4.在航站樓內(nèi)的工作人員無需傾聽旅客提出的問題，可直接請旅客撥打96368進(jìn)行咨詢。[判斷題]*對錯(正確答案)5.航站樓內(nèi)工作人員可以模仿旅客的語言、語調(diào)和談話。[判斷題]*對錯(正確答案)6.發(fā)生火災(zāi)逃生時，應(yīng)看清火災(zāi)應(yīng)急疏散指示標(biāo)識，依照疏散指示的方向和指示的出口進(jìn)行疏散。[判斷題]*對(正確答案)錯7.工作人員應(yīng)誠實守信，尊重旅客，不向旅客索取小費(fèi)，不欺詐旅客。[判斷題]*對(正確答案)錯8.工作人員可以在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。[判斷題]*對錯(正確答案)9.使用對講機(jī)通話應(yīng)語言文明，簡明扼要，口齒清晰，不急不緩，不占用頻道時間過長。[判斷題]*對(正確答案)錯10.在工作人員基本規(guī)范中要求，女員工除婚戒外，不得佩戴裝飾性戒指。[判斷題]*對(正確答案)錯第二部分單選題（每題2分，共30分）1.T2航站樓內(nèi)（）設(shè)有自助值機(jī)設(shè)備？[單選題]*A.三層B.二層(正確答案)C.一層D.負(fù)一層2.失物招領(lǐng)處，在T2航站樓的位置（）。[單選題]*A.一層進(jìn)港B.二層A島后側(cè)C.負(fù)一層D.三層(正確答案)3.機(jī)場巴士售票處在T2航站樓什么位置？（）[單選題]*A.二樓出港大廳B.一樓進(jìn)港大廳5號門旁(正確答案)C.一樓進(jìn)港大廳7號出口附近D.國內(nèi)隔離廳4.下列哪項屬于員工服務(wù)規(guī)范中職業(yè)道德的要求？（）[單選題]*A.旅客服務(wù)人員準(zhǔn)入培訓(xùn)上崗率、文明用語率、微笑服務(wù)率（特殊情況除外）、首問負(fù)責(zé)執(zhí)行率、有聲服務(wù)提供率、雙手遞送服務(wù)率（特殊情況除外）應(yīng)均達(dá)100%。B.應(yīng)自覺遵守職業(yè)操守，倡導(dǎo)旅客理性維權(quán)，用文明服務(wù)帶動和影響旅客的文明出行，營造和諧的出行環(huán)境。(正確答案)C.應(yīng)確保服務(wù)相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)及時傳達(dá)至機(jī)場從業(yè)人員。5.下列哪個航空公司在A島辦理乘機(jī)手續(xù)？（）[單選題]*A.中國國際航空公司B.中國南方航空公司(正確答案)C.深圳航空公司D.中國東方航空公司6.當(dāng)撿到物品時，應(yīng)及時聯(lián)系失主或在規(guī)定時間內(nèi)交至失物招領(lǐng)，嚴(yán)禁將撿到的物品（）。[單選題]*A.占為己有(正確答案)B.歸還失主C.交至實物招領(lǐng)7.下列對工作人員著裝的要求哪項描述是錯誤的（）[單選題]*A.長袖襯衫要扣好袖扣，夏天熱可以挽袖。(正確答案)B.外衣要系好紐扣。C.襯衫口袋不得裝有過重物品。D.穿襯衫式工作服時，應(yīng)把襯衫下擺扎入褲（或裙）內(nèi)。8.下列對工作人員著裝的要求哪項描述是錯誤的（）[單選題]*A.工作人員上崗時應(yīng)遵守各單位工作人員著裝規(guī)定，規(guī)范著裝，可以混穿。(正確答案)B.參加省機(jī)場集團(tuán)召開的會議，必須穿著統(tǒng)一制服。C.工作人員應(yīng)做到服飾整潔，無破損、開線、皺褶、掉扣等情況。D.工作人員應(yīng)按要求佩戴通行證、健康證、服務(wù)標(biāo)牌，各類證件、標(biāo)牌的正面必須外露，不得掩飾，佩戴率100%。9.駐樓單位工作人員如遇旅客摔傷或突發(fā)疾病，應(yīng)并立即通知（）。[單選題]*A.航站樓管理部B.消防護(hù)衛(wèi)部C.公安局D.急救中心(正確答案)9.駐樓單位工作人員如遇旅客摔傷或突發(fā)疾病，應(yīng)并立即通知（）。[單選題]*A.航站樓管理部B.消防護(hù)衛(wèi)部C.公安局D.急救中心(正確答案)10.機(jī)場員工應(yīng)建立（）的服務(wù)理念，機(jī)場服務(wù)區(qū)域內(nèi)和在工作崗位，不得占用旅客資源，或因個人原因影響旅客在機(jī)場各服務(wù)流程的通行效率。[單選題]*A.平安機(jī)場B.人文機(jī)場C.顧客至上(正確答案)D.綠色機(jī)場11.安全檢查中規(guī)定，（）必須托運(yùn)，禁止隨身攜帶。[單選題]*A.電池B.打火機(jī)C.容積小于100ML的液體D.大醬、菜板(正確答案)12.所有進(jìn)出控制區(qū)的人員所攜帶的工具、施工材料（）接受安全檢查。[單選題]*A.不必B.必須(正確答案)C.視情況而定D.無所謂13.下列選項中關(guān)于首看負(fù)責(zé)描述正確的是？（）[單選題]*A.當(dāng)撿到物品時，應(yīng)及時聯(lián)系失主或在規(guī)定時間內(nèi)交至失物招領(lǐng)，嚴(yán)禁將撿到的物品占為己有。(正確答案)B.接受旅客咨詢、查詢或致電問詢時，應(yīng)主動熱情解答問題，不應(yīng)回答不清楚或不知道。C.應(yīng)基本掌握首問負(fù)責(zé)制內(nèi)容，熟練掌握與本崗位有關(guān)的服務(wù)信息。14.（）是用來維護(hù)民用航空不受非法干擾而采取的措施和使用人力和物力的總和。[單選題]*A.航空安保(正確答案)B.應(yīng)急C.反恐D.消防15.在航站樓內(nèi)開展活動時，駐樓單位根據(jù)業(yè)務(wù)需求，應(yīng)向（）提出申請。[單選題]*A.航站樓管理部(正確答案)B.黨群工作部C.質(zhì)量安全部D.公共區(qū)管理部第三部分多選題（每題3分，共30分）1.截至目前，T2航站樓二層值機(jī)大廳值機(jī)島分別為（）。*A.A島(正確答案)B.B島(正確答案)C.C島(正確答案)D.E島(正確答案)2.機(jī)場應(yīng)急處置報告電話是（）。*A.治安應(yīng)急：82895110/4110(內(nèi)線5110/4110）(正確答案)B.消防應(yīng)急：82894119（內(nèi)線4119）(正確答案)C.醫(yī)療應(yīng)急：82894093/4120(內(nèi)線4093/4120）(正確答案)D.空防應(yīng)急：82895341/5342（內(nèi)線5341/5342）3.哈爾濱機(jī)場通行證分為（）。*A.長期通行證(正確答案)B.短期通行證(正確答案)C.臨時通行證(正確答案)D.永久通行證4.在航站樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物品，應(yīng)（）。*A.自己打開看里面是否是危險物品B.立即報警(正確答案)C.向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(正確答案)D.對不明物品進(jìn)行監(jiān)看(正確答案)5.駐樓單位及用戶不得私自使用（）等能耗大的用電設(shè)備，需經(jīng)過航站樓管理部和動力能源保障部的批準(zhǔn)后才可使用。*A.電加熱器(正確答案)B.電開水器(正確答案)C.電取暖器(正確答案)D.微波爐(正確答案)6.下列屬于疏散用語的是：（）。*A.不要亂(正確答案)B.安全出口在這里(正確答案)C.快跑(正確答案)D.請低姿勢前進(jìn)(正確答案)7.航站樓內(nèi)嚴(yán)禁以下行為：（）。*A.隨地躺臥(正確答案)B.聚眾打牌(正確答案)C.大聲喧嘩(正確答案)D.看電視節(jié)目(正確答案)E.追逐打鬧(正確答案)8.下列為基本禮貌用語的為（）。*A.您好(正確答案)B.請(正確答案)C.謝謝(正確答案)D.再見(正確答案)9.工作人員要對（）旅客主動提供服務(wù)。*A.老(正確答案)B.弱(正確答案)C.病(正確答案)D.殘(正確答案)E.孕(正確答案)10.登機(jī)牌主要信息有（）。*A.航班號(正確答案)B.日期(正確答案)C.登機(jī)口(正確答案)D.登機(jī)時間(正確答案)第四部分填空題（每空4分，共20分）1.T2航站樓有（）

處醫(yī)療急救室。[填空題]*_________________________________(答案：2)2.公安值勤位于T2航站樓（）后側(cè)。[填空題]*_________________________________(答案：A島)3.工作人員發(fā)現(xiàn)旅客在非吸煙區(qū)吸煙，應(yīng)勸阻或（）旅客至航站樓外。[填空題]*________________