滿足旅客心理需要的條件概述

需要的內(nèi)涵需要的內(nèi)涵01需要，是行為的動(dòng)力源泉。沒(méi)有它的存在，行為，尤其是有意識(shí)目的的行為就不可能發(fā)生。需要的產(chǎn)生是源于有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡的狀態(tài)。當(dāng)人生理或心理缺少某種東西時(shí)所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)叫作需要。這種主觀體驗(yàn)表現(xiàn)為不安、緊張、焦慮。比如，當(dāng)人體因缺少養(yǎng)分，臟器機(jī)能活動(dòng)會(huì)因此發(fā)生變化，引起饑餓感覺(jué)，產(chǎn)生不安情緒，進(jìn)而產(chǎn)生進(jìn)食念頭。這種復(fù)雜的內(nèi)心體驗(yàn)就是一種需要表現(xiàn)。需要的屬性按需要的屬性，“需要”可分為生理性需要和社會(huì)性需要。生理性需要是人與生俱來(lái)的。它反應(yīng)的是人對(duì)延續(xù)生命、繁衍后代所必需的客觀條件的需要。生理性需要，人和動(dòng)物都有，但有本質(zhì)的區(qū)別。人是在社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)中，自己生產(chǎn)滿足需要的對(duì)象。需要的屬性社會(huì)性需要是人類(lèi)特有的?？茖W(xué)文化知識(shí)需要、藝術(shù)需要、道德需要以及勞動(dòng)工具、生活用品、學(xué)習(xí)用品的需要等，都是人的一些社會(huì)性需要。人的社會(huì)性需要是在社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)交往、社會(huì)生活中形成的。生活在不同歷史時(shí)期、有不同的政治經(jīng)濟(jì)制度、不同文化背景、不同民族、不同階級(jí)和不同風(fēng)俗習(xí)慣中的人，其社會(huì)性需要會(huì)有所不同。需要的對(duì)象按照需要的對(duì)象，可將需要分為物質(zhì)性需要和精神性需要。物質(zhì)性需要包含生活用品、勞動(dòng)工具、文化用品等方面的需要。隨著歷史的進(jìn)步，人的物質(zhì)的需要的內(nèi)容、種類(lèi)、表現(xiàn)形式會(huì)不斷趨向豐富和復(fù)雜。需要的對(duì)象精神性需要屬心理性、觀念性的需要。如，參加科學(xué)文化知識(shí)學(xué)習(xí)、參加社會(huì)活動(dòng)、進(jìn)行品德修養(yǎng)、培養(yǎng)審美情趣等，都屬精神性需要之列。同樣，生活在不同歷史時(shí)期、不同政治經(jīng)濟(jì)制度、不同階級(jí)與民族、不同文化背景中的人，精神需要也會(huì)有所不同。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的日益發(fā)展，人的新的精神性需要會(huì)不斷產(chǎn)生。需要層次理論需要層次理論02關(guān)于人的需要，國(guó)外的心理學(xué)家們進(jìn)行了大量的研究，提出了許多有價(jià)值的理論。其中美國(guó)著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，比較系統(tǒng)、全面、有層次地概括和分析了人們的多種多樣的需要。自1943年提出以來(lái)，流行甚廣，是國(guó)外心理學(xué)家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論，對(duì)鐵路服務(wù)工作具有很大的啟發(fā)與指導(dǎo)。需要層次理論，把人類(lèi)多方面的需要?dú)w納為五大類(lèi)，并按照它們發(fā)生的先后次序分為五個(gè)等級(jí)。（一）生理需要生理需要，是指對(duì)飲食、空氣、配偶、休息、運(yùn)動(dòng)等人類(lèi)最原始、最基本的需要。這些需要對(duì)人具有自我生存的意義，如果得不到滿足會(huì)危及生命。馬斯汩推對(duì)食物的需要。馬斯洛認(rèn)為：“一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛(ài)情與價(jià)值觀，則其最強(qiáng)烈的需要應(yīng)該是對(duì)食物的需要?！保ǘ┌踩枰踩枰?，是指對(duì)安全、秩序、自由、穩(wěn)定及受到保護(hù)的需要。當(dāng)人的生理需要獲得基本滿足后，安全的需要即會(huì)出現(xiàn)。目的是降低生活中的不確定性，保障生活在免遭危險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行。馬斯洛認(rèn)為整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器、效應(yīng)器、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，可以把科學(xué)和人生觀總的看成是安全需要的動(dòng)機(jī)的一部分。（三）歸屬、交往和愛(ài)的需要馬斯洛的歸屬、交往和愛(ài)的需要含有兩方面的內(nèi)容。一方面內(nèi)容為愛(ài)的需要，即人都希望伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)，希望得到愛(ài)情，人人都希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。另一方面內(nèi)容為歸屬的需要，即人有一種歸屬感，都有一種要求歸屬于一個(gè)集團(tuán)或群體的感情，希望成為其中的一員并得到相互關(guān)心和照顧。歸屬、交往和愛(ài)的需要比生理需要來(lái)得細(xì)致。它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、受教育狀況、宗教信仰等都有關(guān)系。（四）尊重需要人們都希望自己有穩(wěn)定的地位，有對(duì)名對(duì)利的欲望，要求個(gè)人能力、成就得到社會(huì)的承認(rèn)等。尊重需要可以分為內(nèi)部尊重需要和外部尊重需要。內(nèi)部尊重需要，是一個(gè)人希望在各種不同的情境中，自己有實(shí)力，能勝任，充滿信心能獨(dú)立自主，有自尊心。外部尊重需要，即一個(gè)人希望有地位、有威望，受到別人尊重、信賴(lài)及高度評(píng)價(jià)。（四）尊重需要馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體會(huì)到自己生活在世界上的用處和價(jià)值。但尊重需要一旦受到挫折，就會(huì)使人產(chǎn)生自卑感、軟弱感、無(wú)能感，會(huì)使人失去生活的基本信心。（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要這是最高層次的需要，指人們希望通過(guò)做自己覺(jué)得有意義、有價(jià)值、有貢獻(xiàn)，又與個(gè)人能力相稱(chēng)、能充分發(fā)揮個(gè)人才智與潛能的事，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想與抱負(fù)。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，為自己的事業(yè)竭盡所能，使自己趨向完美。也就是說(shuō)，人必須干稱(chēng)職的工作，是什么樣的角色，就應(yīng)該干什么樣的事。（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要音樂(lè)家必須演奏、畫(huà)家必須繪畫(huà)、詩(shī)人必須寫(xiě)詩(shī)，這樣才會(huì)使他們得到最大的滿足。馬斯洛認(rèn)為，低層次的需要，如生理、安全、歸屬與愛(ài)等需要，是直接關(guān)系個(gè)體生存的需要，所以又叫"缺失需要”；而高層次的需要，如尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，不是維持生存所必需，而是建立在人的潛能發(fā)揮、成就獲得基礎(chǔ)上的需要，是人成長(zhǎng)、成熟的表現(xiàn)，所以又叫"成長(zhǎng)需要”。（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要人類(lèi)這五類(lèi)基本需要不是同時(shí)并列存在的，而是按層次次序逐漸出現(xiàn)的。低層次的需要得到一定程度的滿足后，高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。而且需要由低層次向高層次發(fā)展，實(shí)現(xiàn)的比例將是越來(lái)越少。據(jù)估計(jì)，在現(xiàn)代文明社會(huì)中，五類(lèi)需要得到滿足的比例是生理需要約85%、安全需要約70%、愛(ài)與歸屬需要約5o%、尊重需要約40%、自我實(shí)現(xiàn)需要約10%。（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要在一個(gè)國(guó)家(地區(qū))內(nèi)，多數(shù)人的需要狀況和該國(guó)家(地區(qū))的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與教育普及程度有關(guān)。經(jīng)濟(jì)落后國(guó)家(地區(qū))的人民，其需要更多處在低層次水平經(jīng)濟(jì)愈繁榮、教育普及程度愈高，人民的需要愈向高層次發(fā)展