鐵路旅客運輸合同-乘車不符業(yè)務(wù)辦理

車票的查驗1、查驗車票的目的(1)維護站、車秩序，保護鐵路自身的合法權(quán)益不受侵害；(2)保證旅客安全，避免旅客買錯票、上錯車、下錯站；(3)確認鐵路旅客運輸合同的實際履行期間的開始，也就是確認鐵路運輸企業(yè)對旅客運送的責任期間的開始；(4)統(tǒng)計上車人數(shù)，掌握客流，為對旅客提供良好服務(wù)及組織均衡運輸提供依據(jù)。

2、車站的檢票（1）進站檢票加剪或打印檢票標志，表示運輸合同開始履行車站應當在開車前提前停止驗票并在車站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。（2）出站檢票

車站對已使用完畢的計算機票、代用票應撕角后交給旅客；出站人員的站臺票應將其副劵撕下。誤撕車票時，應換發(fā)代用票。

3．列車的驗票（1）列車車門口驗票由列車員負責。列車內(nèi)驗票由列車長負責組織實施，由乘警、列車值班員等有關(guān)人員配合。驗票原則上每400km一次，運行全程不足400km的列車應查驗一次，特殊區(qū)段由列車長決定查驗次數(shù)的增減，驗票應打查驗標記。持用減價票和鐵路簽發(fā)的各種乘車證的旅客，驗票時應檢查對照減價憑證和規(guī)定的相應證件。（2）鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在列車內(nèi)驗票。4．實名制驗票（1）快速及以上等級旅客列車和相關(guān)車站實行車票實名制管理（實名購買和實名查驗），兒童票除外。其他旅客列車和車站需實行車票實名制管理的范圍由鐵路運輸企業(yè)根據(jù)運輸安全需要確定并公告。（2）乘車人進站乘車時應當出示車票和本人有效身份證件原件。鐵路運輸企業(yè)應當對車票記載的身份信息、乘車人及其有效身份證件原件進行核對，對拒不提供本人有效身份證件原件或者票、人、證不一致的，以及使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡，人、證不一致的，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)拒絕其進站乘車。（3）列車驗票，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致，按無票處理。無意違章的處理對下列乘客無意違章造成不符合乘車條件的情況，補收票價或票價差額，核收手續(xù)費1、應買票而未買票的兒童只補收兒童票價；超過1.5m持用兒童票乘車時，應補收全價票價與兒童票價的差額。[超高]①1.2m—1.5m的兒童沒買票，補收兒童票②超過1.5m的兒童沒買票，補收全價票③不足1.2m的兒童超過免費攜帶的人數(shù)，補收兒童票④超過1.5m的兒童持兒童票，補收兒童票與全價票差⑤一名成人攜一名1.51米的兒童和一名1.21米的兒童，持一張兒童票時，補收一張全半差和一張兒童票，收2張手續(xù)費。2、主動補票或經(jīng)站、車同意上車補票的，只補收車票票價（持旅客乘降所發(fā)給的補票證不收手續(xù)費）。

[客、客快……]3、旅客持用票價低的車票，經(jīng)車站和列車同意乘坐票價高的座席、臥鋪或高等級列車時，只補收乘車區(qū)段車票票價差額。

[臥、普快……；補價;變座、變鋪]4、持站臺票送客的人員，上車后來不及下車并及時（開車20min內(nèi)）聲明時，按所乘列車的等級，補收至前方下車站的車票票價。[送人]舉例3月18日，石家莊開往上海的K233次新型空調(diào)列車，在邯鄲站開車后，一旅客持邯鄲至上海的新空調(diào)硬座客快速票要求乘硬臥，經(jīng)查3車5號中有空鋪，K233次列車如何處理（假設(shè)補票機故障）

邯鄲——上海（經(jīng)由鄭州、徐州）：1245km

（1）K233次填發(fā)代用票，核收邯鄲至上海硬臥中票價及手續(xù)費。（2）邯鄲——上海1245km

新空硬臥（中）：118.00

手續(xù)費：5.00

合計：118.00+5.00=123.00（3）填寫代用票。臥17318邯鄲上海1245K233硬壹##中123.00K233印兒童當日當次5.00新,3車5號中，隨原票使用有效鄭、徐118.00舉例3月18日，石家莊開往上海的K233次新型空調(diào)列車，石家莊開車后發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶1.53m、1.3m兒童各一名，持石家莊至徐州的新空調(diào)硬座客快速聯(lián)合票（全價、兒童各一張），票號A001234、A001235。K233次列車如何處理（假設(shè)補票機故障）

石家莊——徐州（經(jīng)由鄭州）：761km

（1）K233次收回原票，填發(fā)代用票。對身高1.53m的兒童補收石家莊至徐州全半票價差及手續(xù)費。對1.3m的兒童補收石家莊至徐州的兒童票及手續(xù)費。（2）石家莊——徐州761km全價新空硬座客票：63.00半價新空硬座客票：31.50全價新空快速票：24.00半價新空快速票：12.00全價新空空調(diào)票：15.00半價新空空調(diào)票：7.50全價新空調(diào)客快速聯(lián)合票：63.00+24.00+15.00=102.00半價新空調(diào)客快速聯(lián)合票：31.50+12.00+7.50=51.00

全半票價差：102.00-51.00=51.00手續(xù)費：4.00合計：51.00+51.00+4.00=106.00（3）填寫代用票。超高17318石家莊徐州761K233硬壹＃壹106.00K233印原票收回，新兒童當日當次空調(diào)客快速17318A001235石家莊徐州硬51.00孩，壹人石家莊徐州全半51.00鄭州鄭州差31.5012.00快速4.00空調(diào)7.50如果是在徐州出站時發(fā)現(xiàn)，徐州站如何處理？填寫“客雜”按規(guī)章規(guī)定收取費用17318新空調(diào)硬座客快速17.3.18A001235石家莊石家莊徐州全半新空調(diào)客快速票價差徐州51.00手續(xù)費51.00半價新空調(diào)客快速4.00106.00硬全壹、孩壹新，身高1.53m的兒童持兒童票，身高1.3m的兒童無票徐州印鄭下列情況只核收手續(xù)費，但已經(jīng)使用至到站的除外：1．旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應補簽。2．旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站打檢驗標記（剪口）的，應補檢（剪口）。3．持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應簽證而未簽證的，應補簽。有意違章的處理下列乘客有意違章造成不符合乘車條件的行為，除按規(guī)定補收票價或票價差額，核收手續(xù)費外。鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)段應補票價50%的票款，-加收票款保留到角，角以下四舍五入。

（1）無票乘車，補收自乘車站（不能判明時自列車始發(fā)站）起至到站止的車票票價。持失效車票乘車按無票處理。[無票]

（2）持偽造或涂改的車票乘車，按無票處理外并送交公安部門處理。[無票]

（3）持站臺票上車，不及時聲明時，按無票處理。[無票]

（4）列車發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致，按無票處理。[無票]

（5）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)段的票價差額。[無快、無快速、無特快、無空調(diào);不符；越席；]（6）持減價票乘車，沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與減價票價的差額。[減價不符]

例題3月18日，北京開往蘭州K43次(非空調(diào))列車，包頭開車后，查驗車票時發(fā)現(xiàn)一旅客持3月17日集寧南至銀川的硬座客快速半價票，票號00A01866，票價31.50元，無減價憑證。K43次如何處理（假設(shè)補票機故障）

北京鄭州寶雞蘭州集寧南包頭銀川集寧南—銀川834km集寧南—包頭323km（1）減價不符。列車應收回原票，換發(fā)代用票，補收全半票價差，加收已乘區(qū)段應補票價50%的票款，核收手續(xù)費，（2）票價計算①補收全、半價差額集寧南—銀川834km。已收半價客快速票：31.50

應收全價客快速票：63.00

補收全、半價差額：63.00-31.50=31.50②加收已乘區(qū)段應補票價50％的票款。已乘區(qū)段：集寧南—包頭323km

半價客快速票：14.50

全價客快速票：28.50

加收票款:(28.50-14.50)×50％=7.00③手續(xù)費：2.00元合計：31.50+7.00+2.00=40.50（3）填制代用票減價不符17318集寧南銀川834K43硬壹##40.50K43印原票收回客快速1731700A018660集寧南銀川硬31.50半,壹人集寧南包頭銀川集寧南應補50%全半差2.007.0031.50當日當次兒童銀川站出站檢票發(fā)現(xiàn)，如何處理？（1）減價不符。車站填制客雜，補收全半票價差，加收已乘區(qū)段應補票價50%的票款，核收手續(xù)費，（2）票價計算①補收全、半價差額集寧南—銀川834km。已收半價客快速票：31.50

應收全價客快速票：63.00

補收全、半價差額：63.00-31.50=31.50②加收已乘