日區(qū)域工程師運營考核規(guī)則考試附有答案

7.17日區(qū)域工程師運營考核規(guī)則考試[復制]您的職位：[單選題]*○信息員○售后服務經理基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1、安裝與維修的績效考核由哪些構成:（）[單選題]*A、日?？己?、月度考核、誠信考核、星級考核(正確答案)B、月度考核、日常抽核、誠信考核C、日常考核、月度考核、星級考核2、日?？己耸怯墒裁唇M成（）[單選題]*A、每日接單數量B、每日完工數量C、正、負激勵(正確答案)3、安裝維修月度考核費用乘系數不包括那些費用:（）[單選題]*A、遠程費B、遠程費、超遠程費、委托費用(正確答案)C、委托費用4、星級考核標準是那些方面構成（）[單選題]*A、配件倉管理、人員配置、設備投入(正確答案)B、人員配置C、配件管理5、誠信系數考核扣最高分為（）[單選題]*A、50分B、20分C、10分(正確答案)6、安裝單回執(zhí)標準（）[單選題]*A、售后服務單、二維碼下面的16位新條碼、購買憑證、產品與工程師同框完工照(正確答案)B、售后服務單、二維碼下面的16位新條碼、購買憑證C、售后服務單、SSD碼、購買憑證、產品與工程師同框完工照7、安裝單APP上必須填事項為:（）[單選題]*A、客戶地址B、購買時間(正確答案)C、客戶電話8、浴室柜安裝單回執(zhí)標準為（）[單選題]*A、每件產品要上傳四張圖片B、浴室家具品類上傳四張，其它龍頭、鏡、盆類只要上傳一張二維碼下面的16位新條碼(正確答案)C、浴室家具四個品類都只要上傳一張二維碼下面的16位新條碼9、安裝單產生的空跑單回執(zhí)標準為:（）[單選題]*A、售后服務單、二維碼下面的16位新條碼、購買憑證、問題產品與工程師同框照(正確答案)B、二維碼下面的16位新條碼、購買憑證、問題產品與工程師同框照C、售后服務單、問題產品與工程師同框照10、維修單上門無換配件回執(zhí)標準:（）[單選題]*A、售后服務單、舊件與新件同框照、產品與工程師同框完工照B、售后服務單、商品故障點照片和工程師同框完工照;(正確答案)C、售后服務單、商品故障點照片11、維修單上門有換配件回執(zhí)標準:（）[單選題]*A、售后服務單、舊件與新件同框照、產品與工程師同框完工照(正確答案)B、售后服務單、商品故障點照片和工程師同框完工照;C、售后服務單、商品故障點照片12、是否可以退貨換貨需向誰詢問（）[單選題]*A、工程師自已可以決定B、必須與經銷商溝通同意退貨換貨主體才可以(正確答案)C、可以先退主體，再向經銷商報備13、委托單回執(zhí)標準:（）[單選題]*A、上門服務單B、商品和工程師同框照C、上門服務單、商品和工程師同框照(正確答案)14、結算浴室柜一套是多少費用:（）[單選題]*A、130(正確答案)B、40C、10015、指派的新模式工單按什么標準回執(zhí):（）[單選題]*A:與新模式產品回執(zhí)標準一樣(正確答案)B:按指派工單回執(zhí)標準回執(zhí)C:選其一種方式回執(zhí)16、基礎維修費是由什么構成的（）[單選題]*A:大中小修費用B:上門費40元C:上門費40元+大中小修費用(正確答案)17、維修不了的產品產生退貨費用如何購成:（）[單選題]*A:拆主體費用B:上門費40元+拆主體費用(正確答案)C:上門費40元18、如果因質量問題，當時維修不好，客戶無法當時拆產品，需要下次新品到了再拆的應該如何操作:（）[單選題]*A:當時用咨詢服務完工，新品到后下個拆舊單再下一個安裝單一起完工兩個單(正確答案)B:新品到后下個拆舊單再下一個安裝單一起完工兩個單C:當時直接點退貨拆主體完工19:結算憑證的回執(zhí)標準:（）[單選題]*A:回執(zhí)照片B:服務措施、增加備件、回執(zhí)照片(正確答案)C:服務措施、回執(zhí)照片20:結算憑證審核標準:（）[單選題]*A:400專業(yè)團隊質檢、售后服務單抽檢B:400專業(yè)團隊質檢、舊件質檢C:400專業(yè)團隊質檢、舊件質檢、售后服務單抽檢(正確答案)21:同一產品多個維修如何計算費用:（）[單選題]*A:收取最低服務項目費用B:疊加多個服務項目費用C:只取最高服務項目費用(正確答案)22:維修保修期為多長時間:（）[單選題]*A:30天B:60天(正確答案)C:90天25:維修費用結算時間:（）[單選題]*A:季度結算B:季度跨月結算，每年5、8、11、2月結算(正確答案)C:半年結算23:安裝保修期為多長時間:（）[單選題]*A:180天B:300天C:365天(正確答案)24:安裝費用結算時間:（）[單選題]*A:次月結算(正確答案)B:隔月結算C:季度結算26：與集團結算個體或小規(guī)模納稅人開幾個點稅：[單選題]*A：3%(正確答案)B：6%C：9%27：與集團結算一般納稅人開幾個點稅：[單選題]*A：3%B：6%C：9%(正確答案)28:增加分銷帳號的步驟[單選題]*A：服務商管理——增加“分銷管理”A：服務商管理——增加“分銷管理”——再增加分銷信息員和工程師(正確答案)C：服務商管理——增加“分銷管理”——再增加分銷信息員29：分銷帳號增加分銷信息員應在增加員工的權