各崗位工作流程(榮鑫)

各崗位工作流程（榮鑫）

項目操作規(guī)范

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。

C.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。

d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.

e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。

f.按規(guī)定佩戴帽。

服裝

g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。

i.下班后不得穿制服回家。

儀容儀表2.服務(wù)銘牌:

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。

b.銘牌應(yīng)字跡清晰，完整。

a.員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。

b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

C.男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整

個人衛(wèi)生：

潔。

4.飾物：

a.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。

1.主動熱情，用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。

C.注重禮貌，態(tài)度與藹，等客誠懇，一視同仁。

2.耐心周到，體貼入微：

a.服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

b.不怕煩惱，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不與客人爭吵。

3.禮貌服務(wù)，舉止文雅：

服務(wù)質(zhì)量

a.注重儀表儀容，表達(dá)莊重、大方感觀。

b.說話與氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。

C.服務(wù)操作與舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4.助人為樂，施以親情：

a.親情對等所有服務(wù)對象，特別對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細(xì)致服。

b.對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

C.努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。

稱謂語稱謂語包含：

a）XXX先生（同志）：b）XXX小姐（夫人、女士）。

問候語問候語包含：

a）您（們）好，（歡迎光監(jiān)）；b）多日不見，您好嗎？c）早（晚）安；d）早上（下午、晚上）

文明用語好。

祝賀語祝賀語包含：a）祝您成功！b）祝您節(jié)日（旅途）愉快！c）祝您新年（圣誕、春節(jié)）

快樂！

征詢語

征詢語包含：a）先生（女士），我能夠為您做些什么嗎？b）先生（女士），我來幫您，好嗎？

C）還有別的事需要我?guī)兔?？d）我能夠進(jìn)來嗎？

應(yīng)答語

應(yīng)答語包含：a）當(dāng)業(yè)主有事呼叫秩序保護(hù)員時，能夠說：一先生（女士），我來了；一先

生（女士），我馬上就來；b）當(dāng)業(yè)主感謝時應(yīng)說：一請不必客氣；一沒關(guān)系；一這是我（們）

應(yīng)該做的。

安慰語

安慰語包含：a）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時，秩序保護(hù)員應(yīng)說：—您別著急，我?guī)湍胂朕k

法；一我希望您很快會好起來的；一我希望您沒事；b）當(dāng)業(yè)主身體不適或者患病，應(yīng)說：

一請多保重；一祝您早日康復(fù)。

道歉語

道歉語包含：

a）很抱歉，打攪您了；b）對不起，給您添煩惱了；c）請原諒，讓您久等了；d）請出示（收

好）您的證件，煩惱您了；e）對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留；

f）對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候；g）對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)

系好以后再來。

答謝語：

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或者配合時，應(yīng)說：一謝謝您的幫助（支持）一非常感謝您的合作；

一能得到您的支持，我很榮幸與感謝。

推辭用語

推辭用語包含：

a）很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去；b）這不符合公司的要求（規(guī)定），實在很

抱歉；c）很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去；d）對不起，業(yè)要緊求

園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去；e）很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日

再來。

指示用語

指示用語包含：

a）請這邊走；b）請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c）請把車停在外面；d）請您在這里登記一下。

電話用語

電話用語包含：

a）接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應(yīng)說：一您好，這是XX崗（監(jiān)控中心）；

一對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？一對不起，請講慢一點(diǎn)；一對不起，電話里

有噪音，我沒聽清晰，您再重復(fù)一遍，好嗎；b）打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：

—您好，我是XXX；—您好，我想找XXX,煩惱您幫我叫一下好嗎？

一請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？

對講機(jī)用語

對講機(jī)用語包含：

使用對講機(jī)進(jìn)行對話時，語言要簡單明了：

a）呼叫時應(yīng)說：“XX、XX（某某）呼叫，聽到請回答?！鼻闆r表達(dá)清晰后應(yīng)馬上說：“完

畢”；b）接聽時應(yīng)說：“我是XX,收（聽）至IJ,請講?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說：“明白，我馬上

去（做

告別語

告別語包含：

a）再見，祝您旅途愉快！b）晚安，明天見！c）再見！

崗位：門崗（早中晚班）工作流程

工作

時間工作流程

事項

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴情

況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，

而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等裝

備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

;--;交接班4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)領(lǐng)

班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

1.服裝整潔,挺括,精神飽滿,微笑服務(wù),平易近人；

2.值班姿勢：立正、跨立或者端坐；姿態(tài)端正，表情自然。

3.形象崗遇有領(lǐng)導(dǎo)或者其它公司帶領(lǐng)業(yè)主參觀時，按正確姿勢，敬禮.登記崗應(yīng)主動問好（XX

好;請慢走）；

4.認(rèn)真檢查出入證及有關(guān)證件對來訪人員認(rèn)真登記，在確認(rèn)對方身份后方可進(jìn)入小區(qū)（大廈），

態(tài)度好，并用禮貌用語，若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心解釋，對不聽勸阻者，擾亂秩序的，

通知巡邏秩序保護(hù)員將其帶出本小區(qū)（大廈），使用暴力強(qiáng)行闖入的，送交公安部門處理。

5.對待尋找公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的顧客務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)主同意后方可進(jìn)入小區(qū)，待客人走后

將參觀的人數(shù)，單位等情況記錄清晰，備查。；

6.指揮機(jī)動車.非機(jī)動車輛按規(guī)定出入；平視標(biāo)準(zhǔn)，口號清晰，禮貌用語，進(jìn)出通道通暢。

7.在業(yè)主與顧客需要幫助時，主動為其提供必要的服務(wù)（不影響正常工作的情況下）；

8.對裝修運(yùn)輸材料嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)入送貨區(qū)域（易燃易暴嚴(yán)禁帶入樓內(nèi)，腐蝕性物品按照規(guī)

定帶入）；

崗位值9.對物品的出入務(wù)必要求有客服中心開具的物品出門憑證，值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查物品種類及數(shù)

班量"

10.檢查所管理轄區(qū)門口有無可疑人員.有無收破爛人員.精神病人等情況。

11.對客戶亂丟垃圾及外來人員的不雅行為進(jìn)行監(jiān)管。

12.關(guān)于形跡可疑人員與在本物業(yè)范圍內(nèi)打架斗毆或者發(fā)現(xiàn)有醉酒者.精神病人等情況，勸離操

縱事態(tài)擴(kuò)大，必要時撥打110報警。

13對車場進(jìn)出口有無車輛亂停亂放影響停車場車輛出入現(xiàn)象并進(jìn)行引導(dǎo)。

14嚴(yán)禁外圍廣場車輛及自行車，三輪車亂停亂放，對擺攤銷售人員應(yīng)勸其離開。

10.主動為老.弱.病.孕婦.殘疾人客人提供必要幫助（在不影響工作的情況下）；

11.在為客人指引方向時手勢幅度適中，讓客人容易懂得；

12.對業(yè)主的提問要耐心周到的回答，對關(guān)于物業(yè)專業(yè)知識應(yīng)請業(yè)主咨詢客服工作人員；

13.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話，禁止使用俗語或者粗語；

14.崗位值班時不準(zhǔn)吃零食，吸煙，聊天，打鬧；做與工作無關(guān)的情況，禁止酒后上崗。

15.不向客人索要物品.小費(fèi).回扣，禁止接收客人的禮物。

16.處理責(zé)任區(qū)的突發(fā)事件。

換崗1.換崗時認(rèn)真交接各類記錄與票據(jù)（包含代辦事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排）。

1.午飯務(wù)必在有人替換值班的情況下方可離開崗位；

?--:就餐2.午飯時間最長不超過30分鐘；

3.午飯過后重新上崗應(yīng)檢查著裝及儀容儀表。

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴情

況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，

而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等裝

備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

交接

;----;5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)領(lǐng)

班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

監(jiān)控崗（早中晚班）工作流程

工作

時間工作流程

事項

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴情

況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，

而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等裝

備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

:----;交接班

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)領(lǐng)

班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

1值班人員要掌握操縱室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2值班人員要堅守崗位，密切凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運(yùn)行狀態(tài).實施24小時運(yùn)行操作,監(jiān)控

記錄。

3每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄,發(fā)生故障時,及時通知工程部對

監(jiān)控室設(shè)備進(jìn)行維修。

4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置，每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，

以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

崗位值

;-----5當(dāng)顯示火警信號時，應(yīng)立即通過對講機(jī)或者電話通知當(dāng)值班長（或者巡邏隊員）前去報警位

班

置核查信號真?zhèn)吻闆r，若屬誤報，則及時復(fù)位，若火情確實，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。

6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長與工程部人員前去處理。

7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或者各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理，并

作好錄像留存?zhèn)洳椤?/p>

8按上級要求負(fù)責(zé)上報消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各類數(shù)據(jù)與報表。

9配合機(jī)電人員進(jìn)行報警系統(tǒng)每月一次的功能檢查，并啟動消防風(fēng)機(jī)，水泵一次，并將測試結(jié)果

記錄《監(jiān)控室交接班記錄》中。

10為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報警電話。

11當(dāng)值人員將每班運(yùn)行情況準(zhǔn)確.真實.清晰填寫《監(jiān)控室交接班記錄本》《監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行記

錄》。

12謝絕與本操縱室無關(guān)人員入內(nèi)，錄像硬盤未經(jīng)部門主管或者經(jīng)理同意，任何人員無權(quán)查看。

13中控室嚴(yán)禁收.錄.放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂.錄像帶。

14每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持設(shè)備.地面.墻壁無積塵.水漬.油漬。

換崗1換崗時應(yīng)做好工作與設(shè)備的交接工作（包含代辦事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排）。

1.吃飯務(wù)必在有人替換值班的情況下方可離開崗位：

?----:就餐2.吃飯時間最長不超過30分鐘；

3.吃飯過后重新上崗應(yīng)檢查著裝及儀容儀表。

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴情

況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，

而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的監(jiān)控人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)

行情況，器材情況進(jìn)行交接。

3.接班監(jiān)控員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班監(jiān)控員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班監(jiān)控人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班監(jiān)控員承擔(dān)責(zé)任?

交接

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)領(lǐng)

班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

單元崗（早中晚班）工作流程

工作事

時間工作流程

項

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

;-----;交接班

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

1.服裝整潔.挺括.精神飽滿.微笑服務(wù).平易近人；

2.值班姿勢：立正.跨立；姿態(tài)端正.表情自然。

;-----;崗位值班

3.形象崗遇有領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)主出入.置業(yè)顧問帶領(lǐng)業(yè)主參觀時.按正確姿勢.敬禮.登記崗應(yīng)主動

問好（XX好；請慢走）；

4.認(rèn)真檢查出入證及有關(guān)證件對來訪人員認(rèn)真登記，在確認(rèn)對方身份后方可進(jìn)入小區(qū)，態(tài)度

好，并用禮貌用語。

5.對待尋找公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的顧客務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)主同意后方可進(jìn)入小區(qū)；

6.指揮機(jī)動.非機(jī)動車輛按指定位置順序停放；平視標(biāo)準(zhǔn)，口號清晰，禮貌用語，進(jìn)出通暢。

7.在業(yè)主與顧客需要幫助時，主動為其提供必要的服務(wù)；

8.換崗嚴(yán)格按照換崗程序來執(zhí)行。

9.對裝修運(yùn)輸材料嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)入送貨區(qū)域；

10.主動為老.弱.病.孕婦.殘疾人客人提供必要幫助；

11.在為客人指引方向時手勢幅度適中，讓客人容易懂得；

12.對業(yè)主的提問要耐心周到的回答，對專業(yè)知識應(yīng)請業(yè)主咨詢客服部專業(yè)工作人員；

13.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話，禁止使用俗語或者粗語；

14.崗位值班時不準(zhǔn)吃零食，吸煙，聊天，打鬧；做與工作無關(guān)的情況，禁止酒后上崗。

15.不向客人索要物品，小費(fèi)，回扣，禁止接收客人的禮物。

換崗1換崗時應(yīng)做好工作與設(shè)備的交接工作（包含代辦事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排）。

1.吃飯務(wù)必在有人替換值班的情況下方可離開崗位；

?--:就餐2.吃飯時間最長不超過30分鐘；

3.吃飯過后重新上崗應(yīng)檢查著裝及儀容儀表。

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

---交接

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

巡查崗（早中夜班）工作流程

工作事

時間工作流程

項

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

（早班）2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

（中班）

交接班3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

（夜間）

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

1.服裝整潔、整齊，精神飽滿，微笑服務(wù)，平易近人；

2.值班注意觀察；

6.指揮機(jī)動.非機(jī)動車輛按指定位置順序停放；

7.在業(yè)主與顧客需要幫助時，主動為其提供必要的服務(wù)；

8.換崗嚴(yán)格按照換崗程序來執(zhí)行；

崗位值班9.巡查裝修運(yùn)輸材料施工區(qū)域的證件檢查；

注意事項10.主動為老.弱.病.孕婦.殘疾人客人提供必要幫助；

11.在為客人指引方向時手勢幅度適中，讓客人容易懂得；

12.對業(yè)主的提問要耐心周到的回答，對關(guān)于專業(yè)知識應(yīng)請業(yè)主咨詢客服部專業(yè)工作人員；

13.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話，禁止使用俗語或者粗語；

14.崗位值班時不準(zhǔn)吃零食，吸煙，聊天，打鬧；做與工作無關(guān)的情況。禁止酒后上崗；

15.不向客人索要物品.小費(fèi).回扣，禁止接收客人的禮物。

—＞天臺：

1.檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完整（包含水帶.槍頭.自動報警設(shè)備.滅火器.煙感.應(yīng)急照明.疏散

指示標(biāo)牌.噴淋等）；

2.檢查天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；

3.檢查天臺有無閑雜人員；

4.檢查各類管道有無滲漏等現(xiàn)象.聞是否有可疑氣味；

5.檢查有無違章堆放雜物及占用及天臺衛(wèi)生情況：

6.檢查配電室.電梯機(jī)房門是否按照規(guī)定上鎖.公共照明是否好用；

7.檢查天臺護(hù)欄.告示牌.隔熱層是否完好；

二、大廳、樓層公共走道及消防通道

1.檢查是否有人對公共設(shè)備.公共部位進(jìn)行人為的破壞行為；

樓內(nèi)崗位

2.檢查公共走廊及消防通道是否有人閑逛.停留或者者打架斗毆犯罪行為；

巡

查內(nèi)容3.檢查住戶門鎖（客戶）是否有被撬的痕跡.聽有特殊聲音（大聲吶喊.呼救.吵架），特殊氣

味（電線燒焦.飯菜燒焦等），是否有漏水；

4.消防設(shè)施設(shè)備是否完整（包含水帶.槍頭.自動報警設(shè)備.滅火器.煙感.聲光.應(yīng)急照明.疏散

指示標(biāo)牌.噴淋等）；

5.檢查樓層是否有人大聲喧嘩擾亂正常的秩序的行為；

6.檢查公共走廊及消防通道是否堆放有雜物或者放置阻礙秩序的行為；

7.查走廊.消防通道的墻體是否出現(xiàn)脫落.地磚是否完整無損；

8.查看公共走廊及消防通道是否有散發(fā)傳單.張貼野廣告.推銷.亂扔雜物等行為；

9.檢查所有公共部位的門.窗是否關(guān)閉鎖好；

10.檢查走廊燈.樓梯燈是否正常.監(jiān)控設(shè)備.設(shè)備間.管道井設(shè)備是否有特殊；

11.是否有人有意對電梯及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行人為的破壞行為；

12.檢查是否有未按規(guī)定使用電梯的行為；

三、裝修施工現(xiàn)場

1.施工現(xiàn)場是否有動用明火現(xiàn)象（為辦理動火手續(xù)的情況下、動火手續(xù)應(yīng)張貼于裝修現(xiàn)場醒

目處）；

2.施工現(xiàn)場是否配備足夠消防器材（確保設(shè)備完整好用）；

3.施工現(xiàn)場是否有電線亂接亂拉現(xiàn)場；

4.施工現(xiàn)場是否有人違規(guī)使用大功率電氣設(shè)備.做飯現(xiàn)象；

5.施工現(xiàn)場是否有擅自挪用.阻擋消防設(shè)施.設(shè)備情況；

6.施工現(xiàn)場是否有打架斗毆.聚眾賭博.喝酒現(xiàn)象；

7.施工現(xiàn)場是否有抽煙現(xiàn)象；

8.施工人員是否有未佩戴證件現(xiàn)象；

9.施工現(xiàn)場是否存在占用公共區(qū)域垃圾亂堆亂放現(xiàn)象；

10.施工現(xiàn)場是否存放易燃易爆物品；

11.施工現(xiàn)場是否存在隨地大小便現(xiàn)象；

12.施工現(xiàn)場是否按要求（裝修時間規(guī)定）施工.是否存在未按物業(yè)部規(guī)定存在干擾其他住戶

正常休息或者辦公的噪音現(xiàn)象；

13.施工現(xiàn)場是否有違規(guī)住宿未備案現(xiàn)象；

14.施工人員是否存在亂轉(zhuǎn)現(xiàn)象；

15.檢查施工住戶是否按規(guī)定將施工許可證張貼與入戶門上（查看裝修許但是否過期.嚴(yán)禁入

戶門上張貼廣告及宣傳單等）；

注：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。如:發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施

損壞,記錄下來報有關(guān)部門及時處理,看到地面上的煙頭,紙屑等順手拾起來等.遇到疑難問題

及時請示匯報；

1.路燈.室外污雨水井蓋.消防路樁.路墩.綠化等設(shè)施有無損壞。

2.有無閑雜人員在小區(qū)內(nèi)閑轉(zhuǎn)。

平面巡

3.小區(qū)內(nèi)有無亂發(fā)傳單小賣商販影響小區(qū)秩序的情況發(fā)生。

查內(nèi)容

4.檢查小區(qū)施工人員有無有效證件。

5.認(rèn)真作好值班記錄。

換崗1換崗時應(yīng)做好工作與設(shè)備的交接工作（包含代辦事宜及領(lǐng)導(dǎo)安排）。

1.吃飯務(wù)必在有人替換值班的情況下方可離開崗位；

就餐2.吃飯時間最長不超過30分鐘；

3.吃飯過后重新上崗應(yīng)檢查著裝及儀容儀表。

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

交接3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)：即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

車庫巡查崗（早中晚班）工作流程

工作事

時間工作流程

項

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

J-----[交接班

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

1.服裝整潔、整齊，精神飽滿，微笑服務(wù)，平易近人；

2.值班姿勢：坐崗；行走

3按照車輛指揮手勢指揮車輛的停放或者者駛出。

4檢查車庫是否有人私自開啟.撬.砸等違法犯罪行為；

5檢查停放車輛是否有漏水（油）或者未關(guān)好車門（窗）、車輛及非機(jī)動車輛是否違規(guī)停放

行為；

6檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好（包含水帶.槍頭.自動報警設(shè)備.滅火器.煙感.應(yīng)急照明.疏散

指示標(biāo)牌.噴淋等）；

;----;崗位值班7檢查車庫監(jiān)控設(shè)備是否完整；

8檢查車庫是否有堆放雜物及影響秩序的行為；檢查車庫道路是否平整無坑、無尖銳物、無

金屬釘狀物；

9檢查車庫的公共設(shè)備是否有損壞（或者認(rèn)為的破壞）行為；

10檢查駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，時速不超過15公里，無鳴笛行為；（救護(hù)車,警車,救火車除外）。

11檢查車庫公共照明及各類指示標(biāo)牌是否正常；

12檢查車庫是否有人員逗留（除停.開車）；

13查看是否有人使用車庫水源洗車；

14檢查車庫內(nèi)地面是否有水.油.污.紙屑.煙頭等雜物；

換崗1.換崗時認(rèn)真核查車輛及設(shè)施設(shè)備等情況。

1.晚飯務(wù)必在有人替換值班的情況下方可離開崗位；

;-----:就餐2.晚飯時間最長不超過30分鐘；

3.晚飯過后重新上崗應(yīng)檢查著裝及儀容儀表。

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

?-----?交接

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）。

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

崗位：車庫出入口崗（早中晚）工作流程

工作事

時間工作流程

項

1.接班人員要按規(guī)定提早15分鐘上崗接班。做好上崗前準(zhǔn)備工作，檢查著裝.工號牌的佩戴

情況，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進(jìn)行交接儀式。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地

交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予有關(guān)處理）.

2.交接班時，交班的秩序保護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問題及警戒器具等

裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清晰。

3.接班秩序保護(hù)員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序保護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

4.驗收完畢，交班秩序保護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序保護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。

;----;交接班

5.所有事項交待清晰后，交班秩序保護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時間并簽字，由接班秩序保護(hù)

領(lǐng)班驗證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。

6.接班人員未到，交班人員不得下班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，

兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進(jìn)行考核并通報批判。

7.交接情況進(jìn)行匯報，實行1小時報崗制。

8.交接完畢領(lǐng)班統(tǒng)一將本班人員帶到指定地點(diǎn)做本班值班期間工作總結(jié)。

9.下午主管可根據(jù)情況安排人員進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)。

1.服裝整潔、挺括，精神飽滿，微笑服務(wù)，平易近人；

2.值班姿勢：坐崗；姿態(tài)端正，表情自然。

3.輛駛?cè)肴肟跁r，引導(dǎo)車主取停車智能卡（對執(zhí)行公務(wù)的消防車.救護(hù)車.警車在特殊情況下可

不用取卡，值班員應(yīng)開啟道閘系統(tǒng)放行并作好車輛的引導(dǎo)工作）。

4.“請您保管好停車智能卡?！?/p>