公司新員工培訓(xùn)教材

公司新員工培訓(xùn)教材

前言

第一印象

凱瑟琳？布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬

目經(jīng)理這一新職。漫長(zhǎng)的招聘過(guò)程結(jié)束后，她確信自己找到了

一份美差。

下面是她的經(jīng)歷：

1、按照通知星期一9點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰(shuí)

2、等了30分鐘后，她的新經(jīng)理來(lái)接她

3、兩人談了10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同

事，此人對(duì)此毫無(wú)準(zhǔn)備。

4、該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，

讓她讀文件。

5、過(guò)了一個(gè)上半小時(shí)，喝了6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳

匆匆吃了中飯

6、下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家

多數(shù)人有類似的經(jīng)驗(yàn)。你感覺(jué)如何？

新工作的壓力

回憶一下你來(lái)第一天來(lái)做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問(wèn)

自己的問(wèn)題。其中一些可能會(huì)是：

1、想讓我做什么？

2、我會(huì)被安置在哪里？

3、我會(huì)和誰(shuí)一起工作？

4、我能稱職嗎？

5、我得遵守什么規(guī)章制度？

好的上崗培訓(xùn)能夠通過(guò)回答這些問(wèn)題使壓力有所減輕。

新的開(kāi)始

面對(duì)新工作，任何人都會(huì)緊張，有些人要比其他人更緊張

些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會(huì)影響他們今后在公司

的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取

得成功的適當(dāng)行為方式。

一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過(guò)以下方法贏得

這一新過(guò)程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是

要說(shuō)服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？

聽(tīng)眾

誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗(yàn)？等等。

媒介

處理這個(gè)過(guò)程的最佳方法是什么——談話、發(fā)材料給員工、

培訓(xùn)？

表達(dá)

做好決定后,設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式——正式/非正式、

利用圖表、視覺(jué)支持設(shè)備等。

為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)

主要目的：保持干勁

雖然新員工會(huì)緊張，但他們也會(huì)感到熱情洋溢并有干勁要

做好工作。上崗培訓(xùn)的主要目的是要盡可能長(zhǎng)地延長(zhǎng)這種熱情

和干勁。這會(huì)帶來(lái)更好的成績(jī)。

為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁：

1、適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)

2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

3、以適當(dāng)?shù)姆绞?/p>

在本書(shū)中，團(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅

指剛進(jìn)單位的人。

馬斯洛理論

新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公司的目標(biāo)做

貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的

層次相比照。

每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí)，

由基本的生理需求開(kāi)始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。

一種需求未實(shí)現(xiàn)之前，人們無(wú)法

生產(chǎn)線經(jīng)理

生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過(guò)程中最重要的人物。他是新

員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是

持久的。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與新團(tuán)隊(duì)成員

相處。

在頭幾個(gè)星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該：

1、使用權(quán)新雇員感到受歡迎、很自在

2、將新雇員介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員

3、進(jìn)行工作介紹

4、介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及目前的項(xiàng)目

5、提供充分的定期反饋的機(jī)會(huì)

6為新員工設(shè)立一些頭2—3個(gè)月內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo)

人事代表

如果你的公司沒(méi)有人事部門，那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以

下各項(xiàng)的人進(jìn)行：

1、確保新員工資料的正確

2、如果有必要，輸安全通行證

3、講解所有的日常工作條例

4、講解條款和條件

5、介紹人事部其他任何有關(guān)人士

6、提供一張辦公室/地點(diǎn)的圖紙

7、告訴新人如何獲得相關(guān)信息

8、提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號(hào)碼

培訓(xùn)者

如果在你的公司里新員工需要有專門技能才能完成工作,

那么應(yīng)該告知培訓(xùn)者：

1、新員工的角色

2、以前的經(jīng)驗(yàn)

3、時(shí)間安排

這類培訓(xùn)可能包括：

1、專門的IT系統(tǒng)的使用

2、公司的寫(xiě)作風(fēng)格

3、報(bào)告技巧

4、電話技能

5、客戶服務(wù)

6、文件保管體系

7、專門設(shè)備的使用

其他員工

可能要讓其他員工參加，而這可以有若干做法：

跟班學(xué)藝

安排新雇員與做同樣或類似工作的人呆上一段時(shí)間。這可

以防止錯(cuò)誤或誤解的產(chǎn)生。

搭檔

讓另一個(gè)員工在新員工上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo)。

實(shí)習(xí)生

讓新雇員在不同地點(diǎn)工作一段日子，例如在生產(chǎn)第一線或

在工廠，這樣他才能了解其他部門的工作。

培訓(xùn)參與者

雖然經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域很在行，但這不等于他們

懂得如何傳授知識(shí)。讓與上崗培訓(xùn)有關(guān)的每個(gè)人參加半天的研

討會(huì)，討論：

1、上崗培訓(xùn)的目的和目標(biāo)

2、上崗培訓(xùn)的不同部分及它們的相互關(guān)系

3、報(bào)告技能的竅門

4、使用視覺(jué)支持設(shè)備的原則

5、每個(gè)人的職責(zé)核對(duì)表

6、生產(chǎn)線經(jīng)理的培訓(xùn)技能

每個(gè)承擔(dān)角色的人都了解以上各項(xiàng)內(nèi)容是非常很重要的。

接受培訓(xùn)方面

上崗培訓(xùn)不只是為新員工安排的，而且是為工作中進(jìn)入新

崗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上崗培訓(xùn)包括：

1、新近升職者

2、新近調(diào)動(dòng)者

3、重大變動(dòng)后需重新定位的員工

4、休長(zhǎng)假后復(fù)職的人，如：病愈或產(chǎn)假過(guò)后

5、兼職/倒班工人

6、臨時(shí)工

7、大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生

8、實(shí)習(xí)者

9、借調(diào)人員

你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān)，因?yàn)樗麄兛赡?/p>

不需要新雇員應(yīng)接受的所有信息。

照顧不同需求

設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要使其靈活以滿足員工的不同需求。

尤其是：

1、休長(zhǎng)假后復(fù)職的婦女

2、大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生

3、兼職人員

4、殘疾人員

5、調(diào)轉(zhuǎn)和升職者

復(fù)職的婦女

考慮以下情況

1、她們可能失去信心

2、她們的技能可能過(guò)時(shí)

3、她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化

4、她們可能喜歡一對(duì)一的培訓(xùn)，而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn)，因

為那可能會(huì)使她們感到跟不上其他人

大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生

有些招收畢業(yè)生很多的公司會(huì)有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計(jì)

劃。然而，這有時(shí)是不必要的。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以

前從未工作過(guò)，所以，他們得在人看似沒(méi)必要的項(xiàng)目上接受幫

助。

例如:

1、如何使用復(fù)印機(jī)及傳真機(jī)

2、文件保管體系

3、與顧客打交道

4、從學(xué)術(shù)的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)到比較注重實(shí)際的工作作風(fēng)

5、如何在工作時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成任務(wù)

記住，有些人需要樹(shù)立信心，而在這方面一個(gè)搭檔可能很

有幫助。

兼職/倒班工人

這些人常被忽視，因?yàn)樗鼈儾荒苁冀K與其它員工一起參加

上崗培訓(xùn)。然而，通過(guò)以下方法，以對(duì)待全職新雇員完全同樣

的方式來(lái)對(duì)待他們是十分重要的：

1、在他們能夠參加時(shí)安排培訓(xùn)及報(bào)告

2、如果他們得在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)要對(duì)他們進(jìn)行補(bǔ)償

3、給他們更多的時(shí)間完成計(jì)劃，因?yàn)樗麄儾皇侨毠ぷ鳎?/p>

因此，他們可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)融合

殘疾人

目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人。做這

件事最好的辦法是詢問(wèn)新員工他們可能需要什么。所需物品要

看殘疾的種類，但是可以包括：

1、輪椅使用設(shè)備

2、特別的IT設(shè)備,如大屏幕或盲文鍵盤

3、手語(yǔ)者

若要進(jìn)一步了解可用資源，可與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系。

借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者

雖然這些人不是長(zhǎng)期工，像對(duì)長(zhǎng)期工一樣給他們做介紹仍

是很重要的。這使他們?cè)谂c你一起工作時(shí)能更有效地實(shí)現(xiàn)要達(dá)

成的目標(biāo)。

這也使他們對(duì)你的公司產(chǎn)生良好的印象。有時(shí)他們最終可

能和你一起工作！

轉(zhuǎn)調(diào)和升職者

這是另一組容易被忽視的人。人們認(rèn)為他們已經(jīng)在公司工

作，所以不需要上崗培訓(xùn)。下面幾項(xiàng)對(duì)轉(zhuǎn)調(diào)或升職者很有用：

1、關(guān)于他們新職位的信息

2、介紹給團(tuán)隊(duì)

3、融入團(tuán)隊(duì)文化氛圍

4、如需新技術(shù)，則還要進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)

公司政策

環(huán)境

工作

價(jià)值/使命

文化

人

衛(wèi)生&安全

規(guī)章制度

結(jié)構(gòu)

上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容

上崗培訓(xùn)

當(dāng)你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后，你必須確定自己需要

何種信息來(lái)支持這些目標(biāo)。

進(jìn)行員工調(diào)查以查出：

1、人們覺(jué)得在工作的前幾個(gè)月里什么對(duì)他們有幫助

2、什么東西人們覺(jué)得沒(méi)用

3、怎樣做會(huì)使他們更容易與公司融為一體

不要忘了包括：

1、提升到新工作崗位上的人

2、轉(zhuǎn)調(diào)到新部門的人

自己考慮一下——若是你，頭幾周里最有用的是什么？

人們普遍認(rèn)為有用的信息可分為4類：

1、地點(diǎn)—公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境

2、政策——在各種情況下如何行事

3、職位——他們的職責(zé)及其與整個(gè)公司的關(guān)系

4、人——他們將與誰(shuí)共事

關(guān)于所有4個(gè)信息會(huì)讓新員工知道與公司融合的最有效的

方法。

4

個(gè)P:地點(diǎn)

雇主信息：你對(duì)雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？

你的職責(zé)對(duì)達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？

很多人不能回答這些問(wèn)題。然而，如果要激勵(lì)新員工并使

他們了解其職責(zé)，這些信息是必不可少的。關(guān)于雇主的信息應(yīng)

包括：

1、簡(jiǎn)史

2、目的和目標(biāo)

3、組織結(jié)構(gòu)

4、產(chǎn)品和服務(wù)

5、各部門的職能及作用

物質(zhì)環(huán)境

這方面很容易被忽視，但對(duì)于一個(gè)不熟悉工作環(huán)境且不好

意思總是問(wèn)東西在哪兒的人來(lái)說(shuō)是非常重要的。因此，參觀是

很必要的步驟，無(wú)論場(chǎng)地多大或多小。包括：

1、入口和出口

2、食堂或咖啡機(jī)位置，廚房

3、告示牌

4、郵寄間

5、傳真和復(fù)印機(jī)

6、急救室

7、存衣室

8、其他地點(diǎn)，工廠，商店

你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點(diǎn)，或去掉不合

適的項(xiàng)目。

開(kāi)發(fā)活動(dòng)

如果你沒(méi)有正式的歡迎材料包，你可以按下列步驟設(shè)計(jì)一

個(gè)：

1、與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F(tuán)隊(duì)/部門

2、發(fā)一些短小的調(diào)查問(wèn)卷給大家，詢問(wèn)他們所做的工作

及他們是否有什么文件或傳單可以幫助你

3、收集年報(bào)、手冊(cè)及組織流程圖表等信息

你會(huì)驚奇竟然存在這么多你不了解的信息！

別忘了參考前面做的調(diào)查，找也人們會(huì)認(rèn)為有用的信息。

據(jù)此建立一份歡迎材料包。

4個(gè)P:策略

有關(guān)策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則?？?/p>

能包括下列各項(xiàng)：

人事策略

1、條款和條件

2、利益分配

3、工資發(fā)放：時(shí)間，計(jì)算方法，如何支付

4、病假規(guī)定

5、假日

6、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

7、升職

8、紀(jì)律制度

9、投訴

溝通策略

1、員工如何接到通知

2、員工代表組織

3、咨詢安排

4、告示牌

5、電子郵件

6、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)

7、會(huì)議

8、工會(huì)

9、閉路電視頻道

10非正式社交聚會(huì)

衛(wèi)生和安全策略

1、安全條例

2、急救者/設(shè)備

3、火災(zāi)時(shí)出口的位置

4、吸煙的規(guī)定

5、事故報(bào)告

開(kāi)發(fā)活動(dòng)

在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工缺少為

其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo)。

因此，你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準(zhǔn)則，

并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容。

確保所有這些指導(dǎo)原則有一個(gè)統(tǒng)一的格式并清楚地說(shuō)明：

1、制定策略的目的

2、按部就班的程序

3、負(fù)責(zé)人

記著使用DAMA計(jì)劃

工作說(shuō)明

應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機(jī)會(huì)做好

工作。這最好通過(guò)工作說(shuō)明來(lái)完成。它應(yīng)該包括：

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)/部門職責(zé)的說(shuō)明

2、該職位的主要職責(zé)

3、主要任務(wù)和責(zé)任

4、與他人陪B門的聯(lián)絡(luò)方式

5、要用的設(shè)備/設(shè)施

6、新員工最初將做什么

培訓(xùn)和進(jìn)步

如果你的公司培訓(xùn)員工并監(jiān)測(cè)其進(jìn)步，那么你得弄清楚:

1、如何評(píng)估培訓(xùn)需求

2、有什么現(xiàn)成的培訓(xùn)

3、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

4、請(qǐng)求培訓(xùn)的程序是什么

不要忘了，培訓(xùn)可能意味著：訓(xùn)練、指導(dǎo)、工作經(jīng)驗(yàn)、書(shū)

籍、研討會(huì)、課程。

業(yè)績(jī)管理

不論你用什么方法考核員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，不論多么正式或

多么不正式，都要讓員工了解事情將如何開(kāi)展，這是非常重要

的。給他們：

1、所用表格的副本

2、對(duì)程序的說(shuō)明

3、參與者的詳細(xì)情況

4、過(guò)程開(kāi)始后的時(shí)間安排

5、他們參與/準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)

4個(gè)P:人

你剛開(kāi)始工作時(shí)，有很多你相見(jiàn)恨晚的人能夠幫助你更容

易地進(jìn)入角色。具體誰(shuí)能對(duì)新員工有所幫助要視其角色而定。

一般來(lái)講，與下列人員見(jiàn)面并呆上一段時(shí)間會(huì)很有益處：

1、生產(chǎn)線經(jīng)理

2、處理人事問(wèn)題如報(bào)酬和假日的人；有時(shí)目此人可能是

生產(chǎn)線經(jīng)理

3、高級(jí)管理層的一員

4、團(tuán)隊(duì)成員，如果會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作的話

5、新員工將會(huì)與之接觸的任何其他員工

6、相關(guān)顧客

7、做類似工作的人

如何實(shí)施上崗培訓(xùn)

要考慮的事情

有了一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬（他們?cè)敢饩湍男┬畔⒒顒?dòng)有用做

出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息）之后，最重要的部分是確定

怎樣傳達(dá)這些信息，使它對(duì)接受人有益。這意味著要考慮：

結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)度

時(shí)間安排

與公司文化的融合

傳達(dá)方式，包括及表達(dá)

結(jié)構(gòu)

上崗培訓(xùn)有兩種主要形式:

模塊式的

持續(xù)性的

模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來(lái)的最初幾個(gè)月

的不同階段講授。有些公司的上崗培訓(xùn)會(huì)持續(xù)6個(gè)月；還有一

些甚至長(zhǎng)達(dá)一年。

另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時(shí)間，在一些大公司可能從一

天到兩星期不等。

每種結(jié)構(gòu)的正反兩面

模塊化的

持續(xù)性的

正面

信息在一段時(shí)間后提供、便于更好地吸收。

反面

花的時(shí)間長(zhǎng)。

正面

一次做完，干擾較少。

反面

有貪多嚼不爛之嫌。

可根據(jù)新員工的情況挑選相關(guān)部分。

可能要等到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再開(kāi)始。

每個(gè)人同時(shí)接受同樣的信息。

可能不會(huì)總是相關(guān)。

進(jìn)一步接受新信息前有機(jī)會(huì)試用新知識(shí)。

可能限制所能做的工作的量。

所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面。

由于信息負(fù)荷太大，工作可能做不好。

長(zhǎng)度

上崗培訓(xùn)的長(zhǎng)度取決于

公司的結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)

所涉及的信息活動(dòng)的量

新雇員的職責(zé)

新雇員以前的經(jīng)驗(yàn)

新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來(lái)的

這在公司與公司之間也會(huì)有所不同。

文化

所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特

點(diǎn)。作為上崗培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以

便他們能輕松地融入公司。

這些特征分為3類

人事

文化

結(jié)構(gòu)

管理

開(kāi)發(fā)活動(dòng)

與你的上崗培訓(xùn)小組一道，研究下面幾頁(yè)的問(wèn)題來(lái)確定你

公司的文化。

人典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其

他什么人？

什么年齡段的人最多？

種族組合怎樣？

男女比例是多少？

平均服務(wù)期多長(zhǎng)？

社交日歷表是什么樣的？

結(jié)構(gòu)

員工人數(shù)？

都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn)？

公司是“扁平”的還是有很多管理層？

技術(shù)的應(yīng)用程度如何？

房間布置是開(kāi)放式布局還是有私人辦公室？

現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？

私營(yíng)或公共部門？

主要的業(yè)務(wù)是什么？

主要活動(dòng)有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？

管理

公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？

是否有規(guī)定或規(guī)章制度？

公司有沒(méi)有使用策略和規(guī)程？

信息如何交流？

有沒(méi)有工作描述表和組織流程圖？

有沒(méi)有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略？

將文化融入上崗培訓(xùn)

通過(guò)考察前面幾頁(yè)的問(wèn)題，你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡(jiǎn)

介。下面是一家公關(guān)公司文化簡(jiǎn)介的示例：

非政工的、私營(yíng)的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥

產(chǎn)品的公眾形象在本公司里提供服務(wù)的人對(duì)工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。

將文化融入上崗培訓(xùn)：實(shí)用技巧

編好文化簡(jiǎn)介后，就可以用它來(lái)設(shè)計(jì)和傳達(dá)能向新員工展

示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃了。

1、如果有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都

按此規(guī)范穿著打扮

2、如果有固定的語(yǔ)言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報(bào)告的語(yǔ)氣、

語(yǔ)體及基調(diào)反映這種語(yǔ)言風(fēng)格

3、要誠(chéng)實(shí)——不要給人關(guān)于公司的不真實(shí)的印象

4、如果你要給人有條理、認(rèn)真的印象，就要做到有條理

和認(rèn)真

5、盡量從不同部門找有關(guān)人員來(lái)代表公司

6、如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例

如，在報(bào)告和儲(chǔ)存公司信息方面

要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就

得使用多種方法傳達(dá)信息。記住不同的人有不同的：

1、學(xué)習(xí)方式

2、過(guò)往經(jīng)歷

3、資歷級(jí)別

書(shū)面材料

這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的

最好方法。理論上講，書(shū)面材料應(yīng)該在新雇員正式開(kāi)始上班之

前發(fā)出，這樣他們才有時(shí)間消化吸收材料。如果有必要，在他

們開(kāi)始工作時(shí)可以請(qǐng)人解釋。記?。?/p>

1、定期更新

2、所有信息必須以公司風(fēng)格或“語(yǔ)言”表達(dá)

3、必須反映公司的文化

4、應(yīng)該通俗易懂

5、盡可能使用表格、圖形和流程圖

6、所用信息必須與新雇員有關(guān)

7、如果可行的話，可使用關(guān)鍵人士的照片

8、如果你有網(wǎng)址，請(qǐng)他們上網(wǎng)查閱

9使其令人振奮一如果你覺(jué)得它無(wú)聊，其他人也一樣！

訓(xùn)練:

訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事。要想使訓(xùn)練成功，要記

住幾點(diǎn)：

1、經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分

2、經(jīng)理必須有合理的知識(shí)、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu)

3、訓(xùn)練必須是有條理的雙向過(guò)程

正式培訓(xùn)：

當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能

報(bào)告：增加趣味性的技巧

1、事先給受培訓(xùn)者一些材料，使他們有機(jī)會(huì)先游覽一下

內(nèi)容

2、每次報(bào)告留些時(shí)間問(wèn)問(wèn)題——讓受培訓(xùn)者事先準(zhǔn)備一

些問(wèn)題，否則他們會(huì)坐在那兒茫然不知所措

3、利用打破僵局的活動(dòng)或其他活動(dòng)鼓勵(lì)參與

4、結(jié)束時(shí)做個(gè)活動(dòng)，如測(cè)驗(yàn)，檢驗(yàn)知識(shí)的掌握情況

5、主題與報(bào)告人要照顧到所有到會(huì)者

報(bào)告：避免常見(jiàn)錯(cuò)誤的技巧

1、事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保：

——它們以一致的形式進(jìn)行展示

——它們是最新資料

2、報(bào)告前幾天，提醒報(bào)告人及新員工報(bào)告的日期、時(shí)間

及地點(diǎn)

3、準(zhǔn)備一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)話題，萬(wàn)一報(bào)告遲到，可用來(lái)應(yīng)

急

4、報(bào)告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置；不要等到最

后一刻才檢查

5、確保房間的布置便于進(jìn)行討論——如，桌子排成馬啼

鐵形或圓形，不要一排一排的

6、確保所有相關(guān)人員知道如何使用設(shè)備

試行：

一定要在完成試行方案之后，再讓新員工接受你的上崗培

訓(xùn)。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬：

7、你的信息量適當(dāng)

8、講授方法合適

9、沒(méi)有漏洞

10、資料、幻燈片及其他材料通俗易懂

11、參與者明確知道自己在做什么

12、成了!

何時(shí)、何地進(jìn)行上崗培訓(xùn)

何時(shí)

回想馬斯洛理論，你會(huì)記得人們的需求是分層次的，而且

在下面的需求沒(méi)有滿足之前是不能升到上一個(gè)層次的。這些需

求可作為上崗培訓(xùn)某階段應(yīng)包括哪些信息的指導(dǎo)。

開(kāi)始前

一

去哪兒、做什么

第一天

公司和工作信息

下幾周

一

建立關(guān)系的活動(dòng)

長(zhǎng)期需求

在目標(biāo)、培訓(xùn)和發(fā)展這些方面的反饋信息

開(kāi)始前

上崗培訓(xùn)從知道自己得到一份工作那一刻就開(kāi)始了。他們

一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工

作及你多么盼望他們能和你一起工作。由于他們可能要過(guò)幾周

才開(kāi)始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。

在信中說(shuō)：

1、他們就要來(lái)和你一起工作使你多么高興。

2、第一天應(yīng)什么時(shí)候到公司（通常比正常時(shí)間晚幾個(gè)小

時(shí)卜

3、去什么地方——接待地點(diǎn)。

4、去找誰(shuí)——任何將要第一個(gè)迎接他們的人。

5、第一天會(huì)有什么活動(dòng)（活動(dòng)時(shí)間表卜

不要說(shuō)明你希望新員工帶什么東西。這可能包括:

6、P45

7、與銀行有關(guān)的詳細(xì)資料。

還要給他們一些關(guān)于公司的的信息，包括公司其它東西。

8、待遇的詳細(xì)情況。

9、組織流程圖。

10、工作描述。

11、公司手冊(cè)。

這可能是你前面準(zhǔn)備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容。

第一天

這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確

決定的機(jī)會(huì)。當(dāng)天晚上他們回家時(shí)應(yīng)面帶微笑，并期待第二天

的來(lái)臨。要做到這一點(diǎn)，你得保證你對(duì)他們第一天如何度過(guò)已

有了確切的安排，還要確保所有負(fù)責(zé)人把時(shí)間安排記在他們的

日記里。

記住，第一印象是相當(dāng)持久的。

你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來(lái)，

所以通常要：

準(zhǔn)時(shí)

留出充足的時(shí)間

避免干擾

預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處

第一天：實(shí)例

晚開(kāi)始，早結(jié)束并且注重基本需求。

時(shí)間

人/活動(dòng)

10:00

10:30

11:00

11:30

12:00

13:00

14:00

16:00

18:30

約翰?史密斯（生產(chǎn)線經(jīng)理）一歡迎、營(yíng)造友好氣氛、講解工

作職責(zé)

約翰?史密斯一將新員工介紹給團(tuán)隊(duì)和搭檔（每項(xiàng)用10分鐘）

參觀建筑

馬爾?李圖爾（人力資源主管）

—負(fù)責(zé)文書(shū)工作、講解公司政策

與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)午餐

團(tuán)隊(duì)秘書(shū)一整理個(gè)人工作地點(diǎn)、文具、書(shū)籍、告知IT口令

等

分配要做的第一件工作

約翰?史密斯一第一天的反饋

送新員工回家

以下幾周

最初幾周的目的是要使新員工輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉

其經(jīng)理和同事。提供信息及安排任務(wù)時(shí)不要忘了這一點(diǎn)?？梢?/p>

讓新員工：

1、接受培訓(xùn)

2、與未來(lái)將一起工作的同事呆上一段時(shí)間

3、通過(guò)閱讀文獻(xiàn)更多地了解公司

4、和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設(shè)立工作目標(biāo)

5、通過(guò)定期見(jiàn)面反饋信息增進(jìn)與經(jīng)理的聯(lián)系

6、參觀不同的地點(diǎn)（相關(guān)的）

7、了解衛(wèi)生及安全事項(xiàng)

8、了解公司政策

9、接受工作安排

10、跟隨其他做同樣或類似工作的人

讓他們不停地忙碌。不要讓新員工無(wú)事可做，否則他們會(huì)

感到受了冷落

長(zhǎng)期需求

一旦新員工開(kāi)始進(jìn)入角色，他們就會(huì)去尋找能使他們進(jìn)步

的信息和活動(dòng)。政工培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后，不應(yīng)立刻撤消對(duì)他們的

支持。通過(guò)下列方式繼續(xù)給他們以支持：

1、確保你和你的團(tuán)隊(duì)的行為符合教給新員工的原則

2、提供定期的反饋

3、為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進(jìn)展情況，

以替代與經(jīng)理見(jiàn)面

4、鼓勵(lì)有創(chuàng)見(jiàn)的新員工提出新想法

5、在問(wèn)題出現(xiàn)的早期，加以解決

6、一到三個(gè)月后檢查業(yè)績(jī)表現(xiàn)

7、根據(jù)個(gè)人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo)

何地

在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。但是，要記住對(duì)于:

一對(duì)一的會(huì)面

最好找一個(gè)不會(huì)受干擾的獨(dú)立房間

小組活動(dòng)

一般最好是一個(gè)在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭

上的事情的、不受干擾的地點(diǎn)?？梢钥紤]租個(gè)房間或出去吃午

餐。

培訓(xùn)

如果有培訓(xùn)教室，就用培訓(xùn)教室，否則在外面訂個(gè)房間。

實(shí)習(xí)

培訓(xùn)應(yīng)在工作活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展的“場(chǎng)所”進(jìn)行。

在安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)方面一定要花大力氣?？梢?/p>

在幾個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行：辦公地點(diǎn)內(nèi)外結(jié)合。

評(píng)估上崗培訓(xùn)

為什么

如果你要花時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)上崗培訓(xùn)計(jì)劃，你必須花時(shí)間

和精力對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估過(guò)程由一個(gè)模擬過(guò)程開(kāi)始，在這個(gè)

階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰

當(dāng)。

對(duì)實(shí)際上崗培訓(xùn)的評(píng)估應(yīng)確保新員工：

1、已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)及顧客

2、知道不同情況下應(yīng)采取的行動(dòng)（如:火災(zāi)、休假、受到

表?yè)P(yáng)）

3、了解他們的職責(zé)及其與公司目標(biāo)的關(guān)系

4、已經(jīng)受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用

5、已經(jīng)會(huì)見(jiàn)了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供幫

助的適當(dāng)?shù)娜嘶仡欉M(jìn)行培訓(xùn)的目的，并以此為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估。

怎樣做

有幾種方法可用來(lái)進(jìn)行評(píng)估，要想得到精確的結(jié)果，最好

多試幾種方法。

問(wèn)卷調(diào)查

可以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)給新員工。建議用以下問(wèn)題：

1、你對(duì)上崗培訓(xùn)有過(guò)什么期望？

2、它們是否得到了滿足？

3、你覺(jué)得培訓(xùn)進(jìn)行得及時(shí)嗎？

4、你覺(jué)得哪部分最有用？

5、你覺(jué)得哪部分最沒(méi)用？

6、你對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的人的評(píng)價(jià)如何？（將所有有關(guān)人員列出，

讓新員工為他們打分。）

7、你覺(jué)得做培訓(xùn)的地點(diǎn)怎么樣？

8、你覺(jué)得所用的方法怎么樣？（將其列出并提供評(píng)分體系）

強(qiáng)調(diào)問(wèn)卷可以用匿名形式，這樣人們?cè)谡f(shuō)實(shí)話的時(shí)候就不

會(huì)有什么顧慮了。

受培訓(xùn)者核對(duì)表

用這些核對(duì)表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要

進(jìn)一步澄清的地方。要說(shuō)明設(shè)計(jì)這些核對(duì)表不是為了來(lái)考他們

的，而是要獲得反饋，以了解是否還可以做些其他對(duì)他們有利

的工作。核對(duì)表包括：

會(huì)面活動(dòng)：

會(huì)面活動(dòng)有哪些及你從中得到了什么？

衛(wèi)生及安全：

離你最近的出口在哪里？

集合地點(diǎn)在哪里？

如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦？

公司信息

公司提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么？

誰(shuí)是主要顧客？

公司未來(lái)的目標(biāo)是什么？

你所在的部門的職能是什么？

培訓(xùn)者核對(duì)表

所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對(duì)表。

這有兩個(gè)作用：

1、它保證所有新員工收到一致的信息，并且十分的高興。

2、它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個(gè)活動(dòng)或漏掉了某條信息。

不同階段用的核對(duì)表的一些實(shí)例可在以后的部分中查到。

生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告

上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新員工設(shè)立一些

工作目標(biāo)。這些目標(biāo)必須是SMARTER的。

做商定的一段時(shí)間結(jié)束后，經(jīng)理要核查這些目標(biāo)，并對(duì)新

員工進(jìn)入他或她新工作角色的程度進(jìn)行評(píng)估。這會(huì)突出上崗培

訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面。

生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告：例子

目標(biāo)

如何去做

截止日期

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。

閱讀文獻(xiàn)材料。與經(jīng)理會(huì)面，與部門人員見(jiàn)面。聽(tīng)上崗培

訓(xùn)報(bào)告。

4月末

在某些項(xiàng)目上帶頭，表明了自己的職責(zé)。需要進(jìn)一步加強(qiáng)

與團(tuán)隊(duì)的合作，以便了解其他員工的工作。

開(kāi)發(fā)便于使用的新數(shù)據(jù)庫(kù)并強(qiáng)化部門用的老數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)課程。會(huì)見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)使用者。提供可選答案。模

擬。

5月末

已經(jīng)開(kāi)發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫(kù)，團(tuán)隊(duì)正在使用。一個(gè)月后復(fù)查

O

更新IT技能以符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

繼續(xù)相關(guān)的IT課程

5月末

已經(jīng)參加了三門課程，現(xiàn)正用的技能根據(jù)公司的模式和風(fēng)

格進(jìn)行工作。

離職采訪

進(jìn)行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開(kāi)。有時(shí)原因是

上崗培訓(xùn)不到位。

進(jìn)行離職采訪的技巧：

1、由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理

2、信息要保密

3、設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要適合所有員工

4、定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào)

離職采訪：實(shí)例

1、對(duì)于你的工作你喜歡什么？

2、對(duì)于你的工作你不喜歡什么？

3、你對(duì)自己的工作負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)如何？

4、你受過(guò)足夠的上崗指導(dǎo)嗎？

5、你受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？

6、你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)理？

7、你為什么要離開(kāi)？

8、如果可能的話，你要改善公司的哪一方面？

如何處理結(jié)果

要使評(píng)價(jià)有用，你必須對(duì)結(jié)果加以處理。首先，將結(jié)果寫(xiě)

成報(bào)告、總結(jié)或表格，這樣很容易看出總體效果。這就可以用

來(lái)：

1、定期向高級(jí)管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培

訓(xùn)

2、改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況

3、找出差距

4、為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息

注意：你可以向那些回答調(diào)查問(wèn)卷的人保證結(jié)果在匯總后

發(fā)布，故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會(huì)被所提及人看到的。

一般反饋

下面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的一些一般反饋：

1、一次得到的信息太多

2、提供信息的時(shí)間不恰當(dāng)

3、不是所有信息與所有新雇員都有關(guān)

4、報(bào)告人很差勁

5、信息陳舊

6、網(wǎng)頁(yè)已更新

7、上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時(shí)候

上崗培訓(xùn)核對(duì)表

以下是各部分用的核對(duì)表。在設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，

你應(yīng)通讀這些清單。

為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)

在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ?hào)

告知公司的產(chǎn)品/服務(wù)

了解公司的文化

激勵(lì)新雇員

增加生產(chǎn)力

減少人員變動(dòng)

告知公司的政策及規(guī)程

使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利

提示注意衛(wèi)生及安全

與同事見(jiàn)面

了解市場(chǎng)/顧客

包括的內(nèi)容

誰(shuí)來(lái)參與（培訓(xùn)方面）

考慮哪些人愿意參與及他們能做什么:

職位

專門技能/知識(shí)

生產(chǎn)線經(jīng)理

人事職能部門

新雇員代表

新雇員的顧問(wèn)

高級(jí)管理層代表

其他人

誰(shuí)來(lái)參與（接受培訓(xùn)方面）

不要漏掉任何人。列出上次上崗培訓(xùn)以來(lái)所有新進(jìn)、轉(zhuǎn)調(diào)

或升職的人。

名字

工作職務(wù)

合同

產(chǎn)假后復(fù)職

實(shí)習(xí)大學(xué)生

大學(xué)離校生

升職

第一天前的準(zhǔn)備工作

邊看邊在合適的項(xiàng)目上劃對(duì)號(hào)

歡迎辭

加盟須知

工作須知

組織流程圖

公司手冊(cè)

新雇員應(yīng)攜帶物品表

組織IT口令

辦公桌、文具等

新員工上崗培訓(xùn)的細(xì)節(jié)

通知所有有關(guān)人員

歡迎材料包

第一天

該表可以用來(lái)檢查新雇員是否收到了他們就收到的所有信

息：

項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人

日期

人事部

在接待處在碰面

檢查細(xì)節(jié)一銀行、地址

收到了P45

條款和條件

講解上崗培訓(xùn)規(guī)程

安全通行證

生產(chǎn)線經(jīng)理

介紹

進(jìn)行工作介紹

介紹部門職能及目前的項(xiàng)目

將新雇員介紹給搭檔

午餐

同事

辦公室參觀包括:

衛(wèi)生間

出口及入口

急救室

告示牌

停車場(chǎng)

下幾周

項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人

日期

設(shè)立工作目標(biāo)

培訓(xùn)及發(fā)展事項(xiàng)

業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何評(píng)估

衛(wèi)生及安全規(guī)章

公司結(jié)構(gòu)

IT系統(tǒng)

電話系統(tǒng)

工會(huì)/員工團(tuán)體

實(shí)習(xí)

參觀各部/地點(diǎn)

會(huì)議及活動(dòng)

活動(dòng)/會(huì)議

為什么

聯(lián)系人姓名

日期

案例研究

背景

LBC是圖書(shū)出版商，其總部在倫敦并在英國(guó)各地設(shè)有6個(gè)

分部。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，

管理機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)。他們現(xiàn)有100個(gè)員工并主