維修店工作管理制度

維修店工作管理制度1.總則為規(guī)范維修店的日常工作，促進維修店的繁榮與發(fā)展，提高維修店的服務(wù)質(zhì)量，特制定本《維修店工作管理制度》。本制度適用于維修店的所有員工，須認真遵守。2.崗位職責經(jīng)理：負責維修店的日常管理，制定具體管理辦法；負責維修店招聘、培訓、考核和獎懲工作；負責維修店的財務(wù)管理和經(jīng)營規(guī)劃。技術(shù)人員：負責對客戶車輛進行維修和保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量，提高技術(shù)水平；負責車輛維修記錄、維護費用和工作進度等工作。前臺接待：負責客戶接待、預約、安排維修、收取費用等工作；協(xié)助經(jīng)理負責維修店日常管理和統(tǒng)計工作。3.工作內(nèi)容車輛維修服務(wù)：包括車輛故障檢修、零件更換、保養(yǎng)、檢驗和其他有關(guān)車輛的修理服務(wù)?？蛻艄芾矸?wù)：保持客戶聯(lián)系，及時反饋客戶意見，加強和客戶的溝通和信任，樹立企業(yè)形象。工作記錄服務(wù)：建立車輛檔案，做好車輛維修記錄及有關(guān)數(shù)據(jù)的文件書寫、保存與整理，便于跟進工作進度和統(tǒng)計工作量，以便做出相應(yīng)的政策和經(jīng)濟計劃。員工培訓服務(wù)：加強員工培訓和業(yè)務(wù)培訓，進一步提高員工水平和業(yè)務(wù)技能。4.工作規(guī)定職業(yè)道德要求：追求顧客滿意度，以客戶為尊，誠信待人，不違法、不丑事，積極配合客戶做好工作。工作時間規(guī)定：正常工作時間為8:00至18:00，周六上午為加班時間。應(yīng)提前5分鐘到達崗位，離崗時應(yīng)經(jīng)過書面告知領(lǐng)導。工作流程規(guī)定：首次進店，必須經(jīng)過接待人員，了解情況，安排工作。車輛進入維修區(qū)需開動機，進入洗車時停車扭鑰，安排工作流程。計價規(guī)定：按照工時、配件、材料、費用的計算標準計算價格，開出明細清單，并書面說明工時、原因。5.工作要求服務(wù)要求：以提供優(yōu)異的代碼維護服務(wù)、便捷的車輛維修服務(wù)為宗旨，以客戶為中心，建立信譽和好口碑。技術(shù)要求：技術(shù)應(yīng)處于行業(yè)前沿，不斷更新技術(shù)水平，配合管理人員加強培訓，提高維修能力。安全要求：維修店必須遵守國家交通規(guī)定、有嚴格的安全措施和操作規(guī)范，上崗前需透過相關(guān)考試，攜帶所需證書和工裝，保障安全、可靠。6.獎懲條例優(yōu)秀員工：善于溝通、積極向上、工作扎實、質(zhì)量過關(guān)、客戶滿意，具有服務(wù)意識和團隊精神，業(yè)績突出者給予相應(yīng)獎勵，如：名聲好、提高職位、加薪等。工作不合格：工作能力不佳、業(yè)務(wù)技能不精、對工作態(tài)度不端合、工作慢效、質(zhì)量差、違規(guī)操作等不良行為的治療包括投訴、調(diào)解、嚴重時可采取辭退措施。7.結(jié)束語本規(guī)定是維修店的工作準則，有利于提高員工素質(zhì)和維修業(yè)務(wù)水平，