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文檔簡介

寵物診所員工管理制度一、制度目的為了規(guī)范寵物診所員工的行為，提高工作效率，保障顧客和寵物的利益，制定本寵物診所員工管理制度。二、適用范圍本制度適用于本寵物診所所有員工。三、員工職責(zé)1.工作職責(zé)必須了解和掌握寵物的基本知識，為顧客提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。負(fù)責(zé)預(yù)約、接待顧客、并為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。按照工作要求和流程安排工作，獨(dú)立或協(xié)作工作，保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2.行為規(guī)范工作時必須佩戴工作證件，保證身份的真實(shí)性。工作時必須恭敬、守時、守規(guī)矩、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。與顧客交往中，必須禮貌待人、親和熱情，不得產(chǎn)生惡言惡語的情況。不得與顧客以外的人員進(jìn)行私人交往，不得涉及私人利益交易。不得遲到早退、曠工、瞎扯、懶惰、騙假、假工作、非法接受顧客禮物等。嚴(yán)格遵守公司、部門及工作流程規(guī)定，不得隨意更改流程、打印、打電話、非法接收顧客流量等。不得擅自挪用、私吞公司財(cái)產(chǎn)。不得抄襲或泄漏公司機(jī)密信息。3.準(zhǔn)入管控對所有員工進(jìn)行全面的健康體檢。對所有員工進(jìn)行全面的背景調(diào)查。未通過體檢或背景調(diào)查者不得錄用。員工錄用后，需接受公司員工手冊的培訓(xùn)和考核。四、獎懲制度1.獎勵顧客投訴減少或?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，將受到獎勵或表揚(yáng)。對能夠提高工作效率和業(yè)績的同事，將受到獎勵或表揚(yáng)。2.懲罰未佩戴工作證件、遲到、早退、曠工、瞎扯、懶惰、騙假、假工作、打電話等，將受到一定的處罰。未按照工作流程工作、私吞公司財(cái)產(chǎn)、涉及私人利益交易等，將受到較嚴(yán)重的處罰。抄襲或泄漏公司機(jī)密信息、故意損害公司利益等，將受到最嚴(yán)重的處罰。五、其他制度更多詳細(xì)的制度規(guī)定請見員工手冊。六、制度修訂本制度的修訂必須經(jīng)

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