服裝銷(xiāo)售店管理制度

服裝銷(xiāo)售店管理制度一、前言為了規(guī)范店內(nèi)銷(xiāo)售行為，優(yōu)化店內(nèi)銷(xiāo)售環(huán)境，提高銷(xiāo)售人員服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。本制度適用于所有服裝銷(xiāo)售店的銷(xiāo)售人員和管理人員。二、店內(nèi)管理規(guī)定1、店內(nèi)服裝陳列應(yīng)嚴(yán)格按照不同款式、顏色，商品的屬性等情況進(jìn)行陳列，避免雜亂無(wú)章的擺放。不得將商品任意放置，損壞或弄丟商品應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)定期進(jìn)行整理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔有序，避免影響整體美觀度。2、商品銷(xiāo)售每天店員上班前應(yīng)檢查所要銷(xiāo)售的商品，確保商品清單無(wú)誤。如客戶(hù)在選購(gòu)商品時(shí)需要幫助，應(yīng)耐心做好向客戶(hù)展示商品，并幫助客戶(hù)選擇商品的工作。不得以欺詐、偷換和誤導(dǎo)等方式損害消費(fèi)者利益。3、服務(wù)質(zhì)量店員應(yīng)時(shí)刻注意自己的言行舉止，并且必須穿戴整潔、得體，不得在店內(nèi)吸煙、喧嘩聒噪或進(jìn)行違法違紀(jì)的行為。應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，做到遲到早退不過(guò)，早退曠工不假。應(yīng)勤奮工作，努力學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。如有任何抱怨及不滿(mǎn)意，請(qǐng)及時(shí)主動(dòng)解決。4、店內(nèi)設(shè)施管理日常維護(hù)，每天清潔公共區(qū)域設(shè)施，保持清潔、衛(wèi)生、整潔。每月定期對(duì)門(mén)店設(shè)施進(jìn)行全面檢查，無(wú)法及時(shí)維護(hù)的設(shè)備應(yīng)及時(shí)更新和替換。三、店員管理規(guī)定1、店員招聘店內(nèi)管理人員應(yīng)對(duì)招聘人員進(jìn)行面試、考察，合格后通知上崗。應(yīng)對(duì)招聘信息及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行組織發(fā)布。2、店員培訓(xùn)店員培訓(xùn)應(yīng)是針對(duì)不同崗位進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容亦應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)來(lái)進(jìn)行制定。店員應(yīng)明確其崗位職責(zé)和任務(wù)，并熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程和工作要求，使其在開(kāi)展工作時(shí)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。3、店員績(jī)效評(píng)估應(yīng)通過(guò)對(duì)店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估周期每季度一次。應(yīng)綜合考評(píng)店員工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的內(nèi)容，進(jìn)行評(píng)估。四、管理監(jiān)督1、管理人員監(jiān)管應(yīng)加強(qiáng)管理人員對(duì)店員的監(jiān)管，并對(duì)店員的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)或指令。應(yīng)定期檢查營(yíng)業(yè)額、工作員工和經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患。2、客戶(hù)投訴處理管理人員應(yīng)建立健全的客戶(hù)投訴處理制度，對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)及時(shí)登記并處理。對(duì)于客戶(hù)投訴問(wèn)題相對(duì)較為嚴(yán)重的場(chǎng)合，應(yīng)采取逐級(jí)上報(bào)，快速解決的措施。五、管理制度執(zhí)行本管理制度在執(zhí)行中如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。六、結(jié)語(yǔ)本管理制度是根據(jù)公司及銷(xiāo)售店的實(shí)際情況制定的，旨在提高店員的服務(wù)質(zhì)量，