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文檔簡介

日豐管業(yè)管理制度制定日期：XXXX年XX月XX日1.為什么需要制定管理制度日豐管業(yè)作為一家有著多年行業(yè)經(jīng)驗的管道清洗公司，為了更好地滿足客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的安全高效，制定了本《日豐管業(yè)管理制度》。2.運作流程（1）接單：客戶電話咨詢或者在線咨詢后，客戶服務(wù)部會及時進行出單，詳細了解客戶需求，例如問題情況、服務(wù)時間、人員要求等。（2）人員安排：根據(jù)客戶需求，人力資源部門確定并通知服務(wù)人員出發(fā)時間和任務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)及時到達。（3）服務(wù)：服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場，認真查看問題，并針對不同問題采取對應(yīng)的清洗措施。在清洗過程中，要注意安全，防止造成二次污染。（4）檢查驗收：清洗完畢后，服務(wù)人員與客戶進行驗收。確保清洗質(zhì)量符合客戶需求，服務(wù)人員對可能出現(xiàn)再次出現(xiàn)問題的位置進行提示。（5）訂單結(jié)算：結(jié)算部門進行核算，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，及時結(jié)算完成本次訂單。3.安全標準（1）服務(wù)人員必須戴工作帽和手套，并著裝工作服。（2）檢查清洗前需確認管道無生命存在或存在生命計量裝置。（3）在清洗過程中，服務(wù)人員要嚴格遵守操作規(guī)程，根據(jù)清洗場合選擇不同的清洗液，安全必須放在第一位。4.服務(wù)質(zhì)量標準（1）服務(wù)人員必須了解并正確掌握清洗流程，不得瞎做加價項。（2）確保清洗后不會再次堵塞。（3）服務(wù)必須有專業(yè)技能人員到場服務(wù)。5.基本原則（1）規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）在服務(wù)中，我們要保證客戶隱私安全。（3）不得收取任何非法附加費用。（4）保證客戶權(quán)益，認真對待客戶投訴。6.違規(guī)處理（1）服務(wù)人員對客戶隱私泄露或故意損壞管道設(shè)備，取消合作資格并向客戶賠償損失。（2）服務(wù)人員收取非法附加費用，取消合作資格并退賠費用。（3）以假亂真，欺騙客戶，退費并取消合作資格。7.總結(jié)本管理制度是為了保證日豐管業(yè)的各項服務(wù)尤其是清洗服務(wù)達到標準化、規(guī)范化、科學化、便民化，健全日豐管理制度。所有日豐管業(yè)的服務(wù)人員必須牢記服務(wù)宗旨，嚴格遵守服務(wù)流程，認真負責

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