樓盤置業(yè)顧問(wèn)管理制度

樓盤置業(yè)顧問(wèn)管理制度第一章總則第一條目的和基本原則為規(guī)范樓盤置業(yè)顧問(wèn)的工作行為，提高服務(wù)水平，確?？蛻舻暮戏?quán)益，制定本管理制度。本制度的基本原則是以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。第二條適用范圍本制度適用于所有銷售樓盤的置業(yè)顧問(wèn)。第三條術(shù)語(yǔ)定義樓盤置業(yè)顧問(wèn)：指根據(jù)銷售樓盤提供的客戶資源，負(fù)責(zé)接待客戶，進(jìn)行售樓服務(wù)工作的職工。客戶：指在樓盤銷售過(guò)程中，與置業(yè)顧問(wèn)建立聯(lián)系，給予幫助和支持的群體。銷售樓盤：指要出售或出租的樓宇、房屋和房地產(chǎn)、土地及其他不動(dòng)產(chǎn)，在銷售過(guò)程中由銷售企業(yè)或銷售代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。第二章置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)第四條工作任務(wù)負(fù)責(zé)受理客戶電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，安排客戶來(lái)公司進(jìn)行了解和參觀以及跟蹤服務(wù)等工作。針對(duì)客戶需求，為客戶提供房屋選購(gòu)、選址、金融貸款等方面的咨詢服務(wù)。及時(shí)跟進(jìn)客戶，解決客戶問(wèn)題和顧慮，注重客戶感受和滿意度。搜集競(jìng)品數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況、處理方案。參加銷售樓盤內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。第五條工作要求情感服務(wù)：做好耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，盡力解決客戶問(wèn)題。產(chǎn)品知識(shí)：熟練掌握銷售樓盤的房屋布局、裝修、價(jià)格等相關(guān)資料。專業(yè)素養(yǎng)：要求置業(yè)顧問(wèn)具備良好的道德素質(zhì)、親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力。主動(dòng)性：要求置業(yè)顧問(wèn)動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)信息，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額。第六條工作規(guī)范代表公司的形象，嚴(yán)禁行為不檢點(diǎn)或者使用不規(guī)范用語(yǔ)與客戶溝通交流。保持銷售秩序，不得通過(guò)欺詐、誤導(dǎo)或其他不正當(dāng)手段進(jìn)行銷售活動(dòng)。遇到問(wèn)題，先關(guān)注客戶，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決方案。第三章部門管理要求第七條客戶數(shù)據(jù)管理樓盤置業(yè)顧問(wèn)需將客戶咨詢、參觀、購(gòu)買等相關(guān)數(shù)據(jù)錄入客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。嚴(yán)格遵守保密原則，不泄露客戶數(shù)據(jù)。第八條業(yè)績(jī)目標(biāo)和考核樓盤置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)考核主要包括客戶咨詢和購(gòu)買情況以及客戶滿意度。獎(jiǎng)勵(lì)制度：根據(jù)業(yè)績(jī)優(yōu)秀程度，設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。處罰制度：如果在工作中出現(xiàn)欺騙、誤導(dǎo)、虛假宣傳等情況，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。第九條團(tuán)隊(duì)管理樓盤置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，分享經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題。建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，相互支持、幫助。第四章附則第十條本制度的解釋與修改本制度的解釋權(quán)歸公司管理部門所有。本制度需根據(jù)實(shí)際情況不斷修改，修改后的版本需重新經(jīng)過(guò)審批確認(rèn)后才可以實(shí)施。第十