江蘇有線管理制度

江蘇有線管理制度背景江蘇有線公司是江蘇省內(nèi)最大的有線電視運(yùn)營商之一，以提供優(yōu)質(zhì)的有線電視服務(wù)為目標(biāo)。確立并嚴(yán)格執(zhí)行良好的有線電視管理制度，對于公司穩(wěn)定運(yùn)營、維護(hù)用戶權(quán)益發(fā)揮重要作用。管理制度內(nèi)容1.針對有線電視用戶的管理制度（1）用戶服務(wù)管理江蘇有線公司要求在用戶安裝、轉(zhuǎn)移、停機(jī)、維修等各個環(huán)節(jié)中，嚴(yán)格遵循有關(guān)規(guī)定，確保用戶的合法權(quán)益得到維護(hù)和保障。要求在用戶服務(wù)過程中，要重視用戶需求，確保及時、快捷、準(zhǔn)確、有效地解決用戶問題。（2）用戶收費(fèi)管理江蘇有線公司要嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，制定并執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，規(guī)定收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平合理。將收費(fèi)信息通告到用戶，要做到及時、準(zhǔn)確、清晰、完整。不得強(qiáng)制收取任何費(fèi)用。收費(fèi)管理中要堅決反對變相漲價等違反政策和合同的行為，主動公示收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（3）用戶權(quán)益保護(hù)江蘇有線公司要依法保護(hù)用戶合法權(quán)益，禁止對用戶收取不合理費(fèi)用和違反規(guī)定的費(fèi)用。要完善用戶投訴渠道，規(guī)范處理流程和時限，及時公開處理結(jié)果，保證用戶及時得到滿意答復(fù)。2.針對公司員工的管理制度（1）員工管理江蘇有線公司要堅持以員工為中心，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，尊重員工權(quán)益，保障員工勞動權(quán)益。要規(guī)范員工入職、升降職、工作月度考核等管理，實行聘用合同制，建立薪酬分配機(jī)制，通過開展相關(guān)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和工作效率。（2）員工紀(jì)律管理江蘇有線公司要建立健全員工行業(yè)道德規(guī)范，從加強(qiáng)員工教育、營造良好工作環(huán)境等方面引導(dǎo)員工履行職責(zé)、維護(hù)公司形象。對于違反員工行為規(guī)定和職業(yè)道德的員工，將嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保員工行為合乎法律、道德和行業(yè)規(guī)范。3.針對公司營銷和物資管理制度（1）營銷管理江蘇有線公司要樹立以客戶為中心的營銷理念，積極拓展新市場，提高市場占有率和市場競爭力。要重視宣傳營銷，建立完善銷售網(wǎng)絡(luò)，制定獎勵制度和激勵機(jī)制，優(yōu)化營銷服務(wù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。（2）物資管理江蘇有線公司要建立健全物資管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行政府采購制度和相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對采購及使用資金的審查和監(jiān)督，確保資金使用合理有效。在落實物資管理過程中，要加強(qiáng)對物資存儲、保管、消耗、保養(yǎng)、維修等各個環(huán)節(jié)的管理，確保物資使用效益最大化。結(jié)語以上是江蘇有線公司制定的嚴(yán)格管理制度的主要內(nèi)容。為了確保公司的穩(wěn)定發(fā)展和用戶權(quán)益得到充分保障，江蘇有線公司將堅