醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度范本

第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度范本第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的工作行為，提高醫(yī)院收費(fèi)處的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二條醫(yī)院收費(fèi)處是醫(yī)院的重要組成部門(mén)，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)管理和服務(wù)。第三條醫(yī)院收費(fèi)處的工作目標(biāo)是：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策，提供規(guī)范、高效、便捷的收費(fèi)服務(wù)，確保醫(yī)院的收費(fèi)工作安全、準(zhǔn)確、合法。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條醫(yī)院收費(fèi)處設(shè)有總收費(fèi)組、門(mén)診收費(fèi)組和住院收費(fèi)組。第五條總收費(fèi)組負(fù)責(zé)醫(yī)院整體收費(fèi)管理和監(jiān)督；門(mén)診收費(fèi)組負(fù)責(zé)門(mén)診患者的收費(fèi)事務(wù)；住院收費(fèi)組負(fù)責(zé)住院患者的收費(fèi)事務(wù)。第六條醫(yī)院收費(fèi)組由一名組長(zhǎng)和若干名成員組成，組長(zhǎng)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命。組內(nèi)成員職責(zé)明確，任務(wù)分工合理。第三章工作職責(zé)第七條總收費(fèi)組的主要職責(zé)是：（一）制定醫(yī)院的收費(fèi)管理制度和操作規(guī)程；（二）監(jiān)測(cè)醫(yī)院各部門(mén)的收費(fèi)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；（三）定期對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第八條門(mén)診收費(fèi)組的主要職責(zé)是：（一）負(fù)責(zé)門(mén)診患者的收費(fèi)事務(wù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、合法；（二）及時(shí)處理門(mén)診患者的退費(fèi)、發(fā)票補(bǔ)打等事宜；（三）向患者提供咨詢和解答收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題的服務(wù)。第九條住院收費(fèi)組的主要職責(zé)是：（一）負(fù)責(zé)住院患者的費(fèi)用清算、結(jié)算等事務(wù)；（二）核對(duì)住院患者的費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用準(zhǔn)確；（三）與醫(yī)保部門(mén)及時(shí)對(duì)接，保證醫(yī)保支付的順利進(jìn)行。第四章工作規(guī)范第十條醫(yī)院收費(fèi)處的工作人員應(yīng)按照法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章和本制度的要求，開(kāi)展工作。第十一條醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)保持工作區(qū)域整潔，桌面干凈，不堆放雜物。第十二條醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)保守患者信息，不得泄露患者的隱私。第十三條醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待客，不得對(duì)患者和家屬進(jìn)行侮辱、辱罵或歧視。第十四條醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)處理患者的退費(fèi)事宜，保證患者的合法權(quán)益。第十五條醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)合理安排工作時(shí)間，保證工作的高效進(jìn)行。第十六條醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退或曠工。第五章績(jī)效考核第十七條醫(yī)院收費(fèi)處的工作績(jī)效考核應(yīng)定期進(jìn)行，具體考核內(nèi)容包括但不限于：（一）工作質(zhì)量：包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、合法性等方面；（二）服務(wù)質(zhì)量：包括患者滿意度、工作態(tài)度等方面；（三）工作效率：包括工作時(shí)間使用效率、工作完成情況等方面。第十八條績(jī)效考核結(jié)果作為評(píng)定工作人員獎(jiǎng)懲、晉級(jí)晉職以及發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)。第十九條績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向工作人員反饋，并進(jìn)行必要的改進(jìn)和培訓(xùn)。第六章監(jiān)督檢查第二十條醫(yī)院收費(fèi)處工作應(yīng)接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和檢查。第二十一條醫(yī)院收費(fèi)處應(yīng)定期開(kāi)展內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第二十二條醫(yī)院收費(fèi)處由專門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部審核，確保醫(yī)院收費(fèi)工作符合相關(guān)政策和規(guī)定。第七章違紀(jì)處分第二十三條對(duì)違反本規(guī)章制度的工作人員，醫(yī)院將根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的違紀(jì)處分，包括但不限于：（一）口頭警告；（二）書(shū)面警告；（三）罰款；（四）停職；（五）解雇。第八章附則第二十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。第二十五條本規(guī)章制度自