非暴力溝通技巧培訓人際交往表達能力情緒控制成品模板兩篇

非暴力溝通討論一個問題有那樣一個地方你永遠可以去向那里和我一起來吧在那個地方展示你的感受是毫無問題的和我一起來吧這是一段充滿喜悅的旅程那個地方并不遙遠我們可以一起去就呆在你所在的地方現(xiàn)在就是出發(fā)的時候那個地方就在你心里有那樣一個地方

--WildRoses（野玫瑰）有那樣一個地方你可以做你自己和我一起來吧在那里你可以解放你自己和我一起來吧

你知道那個地方在等待你而它并不遙遠不需要預約今天我們就能去現(xiàn)在就是出發(fā)的時候那個地方就在你心里光芒照進每一扇窗戶大門為你敞開每一個問題都有答案只需要你向內看

有那樣一個地方所有的痛苦在那里終結和我一起來吧所有的希望和真理從那里開始和我一起來吧這是一段充滿喜悅的旅程那個地方并不遙遠我們可以一起去就呆在你所在的地方現(xiàn)在就是出發(fā)的時候那個地方就在你心里

現(xiàn)在就是出發(fā)的時候那個地方就在你心里

一非暴力溝通的簡單介紹也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。也許他人的語言也會引發(fā)自己的痛苦。一非暴力溝通的簡單介紹1963年，心理學博士馬歇爾·盧森堡提出NVC。他發(fā)現(xiàn)了一種溝通的方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是——非暴力溝通。盧森堡博士早年成長于動蕩不安的底特律市，這使他對于“怎樣運用新的溝通方式在面對暴力時可以和平解決分歧”，發(fā)展出濃厚的興趣。他于1961年在威斯康星大學師從心理學大師卡爾·羅杰斯（CarlRogers）獲得了臨床心理學博士學位。隨后的生活經(jīng)歷以及在比較宗教學方面的研究，促使他發(fā)展出非暴力溝通模式，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。盧森堡博士第一次應用非暴力溝通模式，是在20世紀60年代聯(lián)邦政府資助的廢除種族隔離制度的項目中，進行調解和溝通技巧的培訓。1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），如今，有超過200名經(jīng)CNVC認證的非暴力溝通培訓師在全球35個國家和地區(qū)開展NVC培訓。1994年，聯(lián)合國兒童基金會（UNICEF）將NVC引入前南斯拉夫的學校中。2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的最佳實踐之一。2009年，《非暴力溝通》中文版出版。2014年，《非暴力溝通》一書入選香港大學推薦的“50本必讀書籍”。2014年，微軟新任首席執(zhí)行官納德拉推薦全體員工閱讀《非暴力溝通》。

非暴力溝通的理論基礎人性是相同的，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察感受和愿望，有意識地使用語言。我們將以全新的眼光看待人際關系。

非暴力溝通的作用療愈內心深處的隱秘傷痛超越個人心智和情感的局限性突破引發(fā)憤怒沮喪焦慮等情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學會建立和諧的生命體驗NVC的應用領域親子關系

親密關系

商業(yè)領域

社會工作

國際間的沖突?！眢w的暴力——“隱蔽的暴力”暴力的表現(xiàn)指責嘲諷否定說教任意打斷拒不回應隨意出口的評價和結論施暴人因其內心的寧靜遭到破壞而采用暴力的方式，維護或尋求心靈的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會轉向冷漠封閉自己甚至產(chǎn)生敵視。非暴力的含義非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重理解欣賞感激慈悲和友情，而非自私自利貪婪憎恨偏見懷疑和敵意，來主導生活。二、異化的溝通模式

某些語言和表達方式雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，導致彼此的疏遠和傷害具有負面影響。道德評判進行比較回避責任強人所難群體道德意識往往會變成對他人的指責?，F(xiàn)代道德觀念已經(jīng)趨向于回歸到個體的自我檢視，即對自己行為的反省。例：暴力是不好的。（道德評判）對于用暴力來解決問題，我很擔心；我主張通過其他方式來解決沖突。（價值評判）1道德評判暴力的根源：

人們忽視彼此的感受和需要，

而將沖突歸咎于對方！道德評判暗含著我們的價值觀及需要。沒見過你這么聽話的學生！我需要學生聽我的指導?。ㄎ倚枰鹬兀┪沂菫槟愫?為了你少走彎路！價值觀需要嗚……好吧，我聽你的，我聽話……心懷怨恨迫于外界壓力厭惡自己迫于內部壓力老師布置任務我不想做？那他就“太過分了”

同學更關心細節(jié)，他就是“有強迫癥”反之，如果我更在乎細節(jié)，他就是“粗心大意”我？2進行比較《讓自己過上悲慘生活》的作者丹·格林伯格（美）建議讀者“如果你想過上悲慘生活，就去與別人做比較”比較也是一種評判的方式。比較蒙蔽了我們對人對己的愛意。測量自己的身高腿長腰圍脖子長度…...

然后進行比較......進行比較，體會內心感受......3回避責任

我們的思想情感和行動由誰來負責任？

受說不清楚的力量驅使“不得不……”

我們的個人情況成長歷程自我形象等。如我是個煙鬼，所以我不得不抽煙。

其他人的行為。

為什么懲罰學生？因為他沒有寫完作業(yè)?；乇茇熑紊霞壍拿?。為什么欺騙顧客？因為老板!同伴的壓力。為什么要抽煙？所有朋友都抽煙?；乇茇熑涡詣e角色。為什么我必須做我討厭的工作？因為我不僅是一個丈夫還是一個父親。無法控制的沖動。為什么吃巧克力？因為吃巧克力的沖動征服了我。回避責任4強人所難

“如果不配合，將受到懲罰！”等級社會和專制社會中：人們越是習慣于評定是非，也就傾向于追隨權威，來獲得正確和錯誤的標準。

“應該”“不應該”“不得不”將導致我們對自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會自己的內心世界。我自己？三、非暴力溝通四要素留意發(fā)生的事情：我們此刻觀察到什么表達感受：我的感受如何說出那些需求（或價值愿望等）導致那樣的感受具體的請求：為了改善生活，我的請求是什么1觀察不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式。

——吉杜·克里希那穆提（印度哲人）

提倡：在特定的時間和情形中進行觀察，并清楚的描述觀察的結果將觀察和評論混為一體，別人就傾向于聽到批評，并反駁。表達方式觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負有責任你太大方了當我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了把對他人思想情感或愿望的推測當作唯一的可能她無法完成工作我不認為她能完成工作?；蛩f：“我無法完成工作?！卑杨A測當作事實如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康會出問題。表達方式觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論缺乏依據(jù)米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元評價他人能力時，把評論當作事實歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球使用形容詞和副詞是，把評論當作事實索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力“經(jīng)?！焙汀昂苌佟边@樣的詞語也可能混淆觀察和評論評論觀察你很少配合我我最近組織了三次活動，你每次都說你不愿意參加。他經(jīng)常過來他每周至少過來三次2感受他人的言行也許和我們的感受有關，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。

感受詞匯表需要被滿足時的感受需要沒有被滿足時的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內疚妒忌遺憾不舒服區(qū)分感受和想法？1“我覺得你不愛我?！?“你要離開，我很難過?！?“當你說那句話時，我感到害怕?！?“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我?！?“你能來，我很高興。”6“你真可惡?！?“我想打你?！?“我覺得我被人誤解了?！?“你幫我的忙，我很開心?！?0“我是個沒用的人。”

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法空氣

水

食物

住所

休息

運動

睡眠

營養(yǎng)

健康

安靜安全

平靜

玩耍

樂趣

歡笑

放松誠實

坦誠

信任

傾聽

理解

合作

互助

參與

接納

包容

欣賞

尊重

成長支持

體貼

和諧

分享

交流

情意相通

親密感

友誼

社區(qū)

歸屬感自律

勇氣

自尊

自立

自主

自信

自我了解

自我接納

自由

自我表達

選擇

聯(lián)系希望

空間

方向感

清晰

覺察

效率

可靠

連貫

完整

平衡

一致

真實力量

洞察力

想象力

激勵

哀悼

表達

悲傷

憤怒表達感激

接受感激美

靈感

愛

關心

和平

慈悲

創(chuàng)新

貢獻

才干

能力意義

自我價值

信任生命

欣賞生命

服務生命

滋養(yǎng)生命

榮耀生命

慶祝生命學習

開放的心態(tài)

啟發(fā)注意力

關注

意識

挑戰(zhàn)

自在

覺察3需要聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：1.自責。導致內疚慚愧，甚至厭惡自己。2.指責對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任接納理解尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”?！扒楦械呐`”

我們相信自己需要為他人負責——讓他人快樂是我們的義務“面目可憎”我們拒絕犧牲自己迎合他人并拒絕考慮他人的感受和需要?！吧畹闹魅恕蔽覀儗ψ约旱囊庠父惺芎托袆迂撚型耆呢熑?，無法為他人負責。我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。需要和感受的關系？“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了。”（感受）（需求：因為我希望文件能夠得到妥善保管）“我很傷心。因為你沒有做你答應我的事情?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂驗槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖芭笥呀形彝馓栕屛液茈y過?！保ǜ惺埽?/p>

（需求：因為我想得到尊重）“你嗓門那么大，嚇死人了?！保ǜ惺埽?/p>

（需求：我需要安靜的環(huán)境來學習）4請求（1）清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請求反饋。

第四了解他人的反應希望你們不要把時間全部花在細節(jié)上！希望你們至少用一周的時間從系統(tǒng)整體的角度尋求解決問題的方案。小故事一對夫妻乘火車去飛機場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來更加局促不安。她轉過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的?！闭煞蚋鼮閻琅?，更大聲嚷嚷道：“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太終于失去了耐心，厲聲說：

“那你想我怎么樣？下去推火車？”于是，兩個人都處于痛苦之中!（2）區(qū)分請求和命令請求

如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令。聽到命令，一個人只能看到兩個選擇，服從或反抗。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。（3）非暴力溝通的目的不是改變他人，而是重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。

提出請求1我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認為我剛才說的是什么意思）2不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）3關于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）4我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）非暴力溝通非暴力溝通什么是暴力？不同的團體或個人之間,如不能用和平方法協(xié)調彼此的利益時,常會用強制手段以達到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯個人“自我”感的事物就是暴力。在這個定義里，一個較有力量、權威和知識的人，妨礙另一個較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評論表達方式觀察和評論被混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論人對其評論負有責任你太大方了當我看到你午餐給別人刷卡請別人吃飯，我認為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當做唯一的可能她無法完成工作我不認為他能完成工作或她說“我無法完成工作”把預測當做事實如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題如果你飲食不均衡，我擔心你的健康出現(xiàn)問題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評價他人能力時，把評論當作事實小天是個差勁的前鋒在過去的五場比賽里，小天一個球都沒進使用形容詞或副詞時，把評論當做事實小夏長的很丑小夏對我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。觀察練習觀察或評論完成以下練習，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評論。1、“同桌昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時敲桌子3、開會時，班主任沒有問我意見4、我父親是個好人5、小華的學習時間太長6、小敏很霸道7、本周班長每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機一樣看，像錄音機一樣聽。NO.2感受感受感受因為一句“呵呵”我爆發(fā)了兩次。看見這倆字我就膈應。我好好跟她說話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來了。感受網(wǎng)友評出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個詞只有一個用處：以最大效果激怒對方，踐踏對方全部熱情。看到它，有人黯然神傷，有人憋出內傷，有人直接掀桌。正式談話時最好避免使用呵呵，會讓對方感到你的不尊重，有意嘲諷對方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時候了？女兒：怎么了，不是跟你說過和同學去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚?。堪Ⅺ惡臀乙黄鹑サ?，她爸就從來不說她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當我們說“我覺得”，

其實常常是在說“我認為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮需要沒有得到滿足時的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內疚妒忌遺憾不舒服感受練習觀察或評論完成以下練習，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關心我。2、當你說那句話時，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們怎么一點都不自覺！6、你幫我的忙，我很開心。7、我是個沒用的人。感受打開飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強調，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。需要聽到不中聽的話：四種選擇1、認為自己犯了錯2、指責對方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽我說話）4、用心體會他人的感受和需要需要請注意以下表達失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒來令我很失望乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因為自己的愿望未達成需要通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身?！拔遥ǜ械剑驗槲摇崩嚎吹胶诎鍒蟪霈F(xiàn)錯別字，我很不高興，因為我重視班級形象需要人類共有的基本需要玩耍：樂趣、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動和運動、防御措施，免于病毒、細菌、昆蟲、捕食性動物等的威脅，休息、性表達、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢想、目標和價值觀，選擇實現(xiàn)這些夢想、目標和價值觀的計劃紀念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢想的實現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢想破滅等人格健全：真誠、創(chuàng)造力、意義、自我價值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠實、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習：需要和感受的關系1、你這么說，我很緊張。我需要被尊重。2、你來這么晚，讓我很郁悶3、我很傷心，因為你沒有做答應我的事情4、我很沮喪，我希望我的學習取得更大的進步5、朋友叫我外號讓我很難過6、你嗓門那么大，嚇死人了需要練習：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當時想滿足什么需要？你采取了什么方法來滿足這個需要？你能否想出一個不同的辦法來更好地滿足