非暴力溝通技巧培訓(xùn)人際交往表達(dá)能力情緒控制完整課件兩篇

神奇的非暴力溝通Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.部門：銷售部誠(chéng)品庫(kù)CONTENTS什么是非暴力溝通非暴力溝通的基礎(chǔ)知識(shí)交流與提問(wèn)132什么是非暴力溝通Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.非暴力溝通簡(jiǎn)介簡(jiǎn)稱NVC，也被稱為愛的語(yǔ)言，或者長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言。作者：馬歇爾，阮胤華翻譯。香港大學(xué)推薦50本書目之一；世界很多地方把它作為化解沖突的辦法。非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情誼相通，樂(lè)于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改進(jìn)工作。在世界各地，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突。非暴力溝通名言使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。

——阮胤華（中文版譯者）也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。我稱之為“非暴力溝通”。

——馬歇爾·盧森堡非暴力溝通的基礎(chǔ)知識(shí)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.非暴力溝通的三個(gè)假設(shè)0102新鄭人性是相通的，人類有共同的需要所有的行為都是滿足需要的嘗試感受是我們的需要是否得到了滿足的表現(xiàn)長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言和豺狗語(yǔ)言的對(duì)比長(zhǎng)頸鹿特點(diǎn)：長(zhǎng)頸鹿被認(rèn)為是一種溫和、從容的動(dòng)物。它們的身高可達(dá)4-6米，支撐高大身材的是一顆巨大的心臟——成年長(zhǎng)頸鹿的心臟可達(dá)40公斤。生活在非洲草原的長(zhǎng)頸鹿可以吃得下帶刺的食物，咀嚼、消化，成為自己的營(yíng)養(yǎng)。長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言：用溫和而有效的方式與他人交流，化解人際間的沖突；體會(huì)并理解他人的感受和需要，看到行為表象下的活生生的人；避免誤會(huì)和猜疑；讓語(yǔ)言成為窗戶而不是一堵造成隔閡的墻。長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言和豺狗語(yǔ)言的對(duì)比豺狗特點(diǎn)：屬于犬科類動(dòng)物，長(zhǎng)得矮，眼睛很不好，看不到正前面的東西；外型像狗又像狼，牙齒鋒利，反應(yīng)迅速，殘忍比過(guò)狼。豺狗式語(yǔ)言：只知道一個(gè)方法，看不到其他選擇；想的是，誰(shuí)是好人，誰(shuí)是壞人，誰(shuí)對(duì)，誰(shuí)錯(cuò)，該怪誰(shuí)，怪誰(shuí)就咬誰(shuí)；標(biāo)簽人、判斷人、責(zé)怪人、否認(rèn)選擇、強(qiáng)人所難。聽到不忠聽的話的四種選擇責(zé)備自己體會(huì)自己指責(zé)他人體會(huì)他人非暴力溝通的四要素觀察感受需要請(qǐng)求交流與提問(wèn)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.雞蛋變鳳凰規(guī)則：我們一開始都是雞蛋（蹲著）。兩兩猜拳，贏的變成小雞（半蹲）；小雞和小雞猜拳，贏的變成鳳凰（站起）。注意雞蛋只能和雞蛋猜拳、小雞只能和小雞猜拳。做完之后，說(shuō)說(shuō)在這個(gè)游戲里你的感受。練習(xí)你下班回家，讓孩子寫作業(yè)，孩子磨磨蹭蹭不想寫，你還要去做飯。這時(shí)，你會(huì)怎么和孩子溝通？?jī)蓚€(gè)人一個(gè)小組，一個(gè)表演孩子一個(gè)表演媽媽或爸爸，表演后兩個(gè)人互相交流下感受。感謝你的支持Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.部門：銷售部誠(chéng)品庫(kù)非暴力溝通什么是暴力？不同的團(tuán)體或個(gè)人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時(shí),常會(huì)用強(qiáng)制手段以達(dá)到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯?jìng)€(gè)人“自我”感的事物就是暴力。在這個(gè)定義里，一個(gè)較有力量、權(quán)威和知識(shí)的人，妨礙另一個(gè)較無(wú)力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問(wèn)題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。非暴力溝通四要素觀察感受需要請(qǐng)求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實(shí)），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評(píng)論表達(dá)方式觀察和評(píng)論被混為一談區(qū)分觀察和評(píng)論使用的語(yǔ)言沒有體現(xiàn)出評(píng)論人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你午餐給別人刷卡請(qǐng)別人吃飯，我認(rèn)為你太大方了把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)做唯一的可能她無(wú)法完成工作我不認(rèn)為他能完成工作或她說(shuō)“我無(wú)法完成工作”把預(yù)測(cè)當(dāng)做事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問(wèn)題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)小天是個(gè)差勁的前鋒在過(guò)去的五場(chǎng)比賽里，小天一個(gè)球都沒進(jìn)使用形容詞或副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)小夏長(zhǎng)的很丑小夏對(duì)我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察練習(xí)觀察或評(píng)論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評(píng)論。1、“同桌昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時(shí)敲桌子3、開會(huì)時(shí)，班主任沒有問(wèn)我意見4、我父親是個(gè)好人5、小華的學(xué)習(xí)時(shí)間太長(zhǎng)6、小敏很霸道7、本周班長(zhǎng)每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機(jī)一樣看，像錄音機(jī)一樣聽。NO.2感受感受感受因?yàn)橐痪洹昂呛恰蔽冶l(fā)了兩次?？匆娺@倆字我就膈應(yīng)。我好好跟她說(shuō)話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來(lái)了。感受網(wǎng)友評(píng)出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個(gè)詞只有一個(gè)用處：以最大效果激怒對(duì)方，踐踏對(duì)方全部熱情?？吹剿?，有人黯然神傷，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時(shí)最好避免使用呵呵，會(huì)讓對(duì)方感到你的不尊重，有意嘲諷對(duì)方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時(shí)候了？女兒：怎么了，不是跟你說(shuō)過(guò)和同學(xué)去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚??？阿麗和我一起去的，她爸就從來(lái)不說(shuō)她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當(dāng)我們說(shuō)“我覺得”，

其實(shí)常常是在說(shuō)“我認(rèn)為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強(qiáng)壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時(shí)的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動(dòng)樂(lè)觀自信振作振奮開心高興快樂(lè)愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無(wú)憂無(wú)慮需要沒有得到滿足時(shí)的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過(guò)悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無(wú)精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習(xí)觀察或評(píng)論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關(guān)心我。2、當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們?cè)趺匆稽c(diǎn)都不自覺！6、你幫我的忙，我很開心。7、我是個(gè)沒用的人。感受打開飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來(lái)一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。需要聽到不中聽的話：四種選擇1、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)2、指責(zé)對(duì)方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽我說(shuō)話）4、用心體會(huì)他人的感受和需要需要請(qǐng)注意以下表達(dá)失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒來(lái)令我很失望乙：昨晚你沒來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因?yàn)樽约旱脑竿催_(dá)成需要通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。“我（感到）……因?yàn)槲摇崩嚎吹胶诎鍒?bào)出現(xiàn)錯(cuò)別字，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暟嗉?jí)形象需要人類共有的基本需要玩耍：樂(lè)趣、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)、防御措施，免于病毒、細(xì)菌、昆蟲、捕食性動(dòng)物等的威脅，休息、性表達(dá)、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀，選擇實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀的計(jì)劃紀(jì)念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢(mèng)想破滅等人格健全：真誠(chéng)、創(chuàng)造力、意義、自我價(jià)值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠(chéng)實(shí)、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習(xí)：需要和感受的關(guān)系1、你這么說(shuō)，我很緊張。我需要被尊重。2、你來(lái)這么晚，讓我很郁悶3、我很傷心，因?yàn)槟銢]有做答應(yīng)我的事情4、我很沮喪，我希望我的學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步5、朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)6、你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆诵枰毩?xí)：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當(dāng)時(shí)想滿足什么需要？你采取了什么方法來(lái)滿足這個(gè)需要？你能否想出一個(gè)不同的辦法來(lái)更好地滿足這個(gè)需要？NO.4請(qǐng)求需求1、提出具體的請(qǐng)求首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。請(qǐng)求練習(xí)：提出請(qǐng)求1、我希望你理解我。2、請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3、我希望你更加自信。4、我希望你們自覺一點(diǎn)。5、我希望你能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)。6、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。請(qǐng)求2、提出請(qǐng)求時(shí)同時(shí)提及感受和需要“怎么還不去寫作業(yè)？”“你數(shù)學(xué)和語(yǔ)文作業(yè)還有兩單元沒寫，假期還剩一天就結(jié)束了，我擔(dān)心你回學(xué)校交不上作業(yè)會(huì)受到批評(píng)，去寫作業(yè)好嗎？”請(qǐng)求晚自習(xí)，教學(xué)樓燈火通明。教室里靜悄悄的，幾乎所有的同學(xué)都在伏案苦讀。雷蒙翻翻這本書又翻翻那本書，最終還是合上課本，從座位里拿出了漫畫《七龍珠》。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，班主任馮老師在門口站了一會(huì)兒，看見紀(jì)律不錯(cuò)，滿意地走了。雷蒙捅捅同桌高曉峰，指指漫畫上的一頁(yè)，高曉峰看后，兩個(gè)人一塊兒樂(lè)出了聲。笑聲驚動(dòng)了一些同學(xué)，大家不由回頭望望。宇凌拿筆，敲后座雷蒙和高曉峰的桌子。雷蒙忙示意高曉峰別樂(lè)了。兩個(gè)男孩兒接著看，不一會(huì)兒又笑出了聲。請(qǐng)求宇凌厭惡地回頭看了一眼，“哼”了一聲。樂(lè)心看看宇凌，想說(shuō)什么，沒說(shuō)。片刻，轉(zhuǎn)頭對(duì)高曉峰小聲地：“曉峰，拜托啦，晚自習(xí)說(shuō)話聲小點(diǎn)兒，我這人，趨同性強(qiáng)，你一說(shuō)話我老走神兒……拜托了！”高曉峰不好意思地：“對(duì)不起，對(duì)不起?！崩酌刹缓靡馑嫉匦π?。請(qǐng)求請(qǐng)求3、請(qǐng)求反饋“請(qǐng)幫忙買點(diǎn)便利貼可以嗎？”“