模塊五 執(zhí)行市場調(diào)研任務(wù)

05執(zhí)行市場調(diào)研任務(wù)學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研第一，文獻(xiàn)調(diào)研法是收集已經(jīng)加工過的文獻(xiàn)信息，而不是對原始資料的收集。第二，文獻(xiàn)調(diào)研法收集文獻(xiàn)信息的方式，主要以收集印刷型文獻(xiàn)資料和較有公信力的網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息為主。第三，文獻(xiàn)調(diào)研法具有較強的機動靈活性和高效性，尤其是運用網(wǎng)絡(luò)收集信息，能隨時根據(jù)需要進(jìn)行。一、文獻(xiàn)調(diào)研法的特點第四，文獻(xiàn)調(diào)研法更加立體化。從時間上看，文獻(xiàn)調(diào)研法不僅可以掌握現(xiàn)實資料，還可以獲得實地調(diào)研所無法取得的歷史資料。從空間上看，文獻(xiàn)調(diào)研法既能對內(nèi)部資料進(jìn)行收集，又可掌握大量的外部環(huán)境方面的相關(guān)資料。第五，文獻(xiàn)調(diào)研法所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重從動態(tài)角度收集各種反映調(diào)研對象變化的歷史與現(xiàn)實資料。學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研第六，文獻(xiàn)調(diào)研法有一定的局限性。首先，文獻(xiàn)調(diào)研法依據(jù)的主要是歷史資料，現(xiàn)實中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時反映；其次，所收集、整理的資料往往不能和調(diào)研目的很好吻合，不能完全解決問題，收集資料時易有遺漏；最后，由于文獻(xiàn)調(diào)研法所收集文獻(xiàn)的準(zhǔn)確程度難以把握，因此，應(yīng)明確資料來源并加以說明，并要求調(diào)研人員有較扎實的理論知識、較強的專業(yè)技能。學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研文獻(xiàn)調(diào)研法收集的都是二手資料。二手資料的來源主要有企業(yè)的內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道主要是企業(yè)各個部門提供的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計、財務(wù)及其他有關(guān)資料。外部渠道主要是企業(yè)外部的各級政府機構(gòu)、情報單位、業(yè)務(wù)聯(lián)系單位、互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫及圖書館等所擁有的可供用戶共享的各種資料。二手資料的來源見表5-1-1。二、文獻(xiàn)調(diào)研法的資料來源學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研文獻(xiàn)資料的收集途徑主要有傳統(tǒng)途徑和網(wǎng)絡(luò)途徑兩種，具體見表5-1-2。三、文獻(xiàn)調(diào)研法的資料收集途徑學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研續(xù)表學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研1.明確所需調(diào)研的資料在文獻(xiàn)調(diào)研工作開始前，應(yīng)明確此次調(diào)研工作的現(xiàn)實目的和長遠(yuǎn)目的?，F(xiàn)實目的是這次文獻(xiàn)調(diào)研工作完成后需要提供的相關(guān)資料和解決的問題。長遠(yuǎn)目的是通過資料查閱、搜尋、統(tǒng)計、分析，為企業(yè)經(jīng)常性的經(jīng)營管理活動和方案制定提供基礎(chǔ)性資料。四、文獻(xiàn)調(diào)研法的工作程序2.審查與分析現(xiàn)有資料現(xiàn)有資料如能滿足調(diào)研的要求，可節(jié)省許多人力、物力、財力和時間。調(diào)研人員應(yīng)注意與企業(yè)內(nèi)部信息部門、業(yè)務(wù)部門、會計部門、檔案室、資料庫和企業(yè)外部的圖書館、政府機構(gòu)、各類商會、有關(guān)單位、在線數(shù)據(jù)庫保持密切聯(lián)系。3.尋找資料信息來源當(dāng)著手一個正式調(diào)研項目時，調(diào)研人員尋找的第一類資料應(yīng)是總體市場概況資料，該資料包括市場基本特征、一般結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢和交易情況等。然后隨著調(diào)研工作的深入，所需資料會越來越多，需要多方尋找資料信息。學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研4.篩選、分析資料文獻(xiàn)調(diào)研法所收集的資料種類、格式較多，對其整理分析是一項重要工作，應(yīng)注意以下要求。（1）同口徑將不同計算單位的資料統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)單位。（2）清條理從理論上對調(diào)研資料做邏輯分析，將收集的數(shù)據(jù)重新編排和有機組合，成為新的可用資料。學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研（3）顯圖表將整理后的數(shù)字轉(zhuǎn)化成統(tǒng)計圖表，并做必要的分析和解讀，方便決策者閱讀和掌握真實情況。（4）細(xì)檢驗詳細(xì)檢查資料是否周詳嚴(yán)謹(jǐn)，有無遺漏短缺。通常要對即將公布的市場信息數(shù)據(jù)用兩三種來源做交叉檢查。學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研5.撰寫文獻(xiàn)調(diào)研報告在確認(rèn)數(shù)據(jù)資料之后，通過分析把這些資料綜合成一個有意義的整體就是文獻(xiàn)調(diào)研報告。撰寫文獻(xiàn)調(diào)研報告應(yīng)注意以下要求。（1）簡單明了將采用的有關(guān)資料制作成統(tǒng)計圖表，方便閱讀者直觀理解分析結(jié)果。（2）突出重點對與調(diào)研結(jié)果有重要聯(lián)系的資料應(yīng)采用不同方式重點表述。（3）結(jié)論明確如果沒有明確的結(jié)論和建議，調(diào)研報告就失去了使用價值。學(xué)習(xí)單元一選用文獻(xiàn)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法的概念網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法是傳統(tǒng)調(diào)研方法在新的信息傳播媒介上的應(yīng)用。它是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織地收集、調(diào)研、記錄和分析與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息，客觀地測定及評價現(xiàn)在的市場及潛在市場狀況，用以解決市場營銷問題的調(diào)研方法。一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法的概念及特點2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法的優(yōu)勢與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法有較多的優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）調(diào)研費用低傳統(tǒng)方法的調(diào)研需要支付設(shè)計、印刷、發(fā)放和回收問卷等費用，以及承擔(dān)聘請和培訓(xùn)調(diào)研人員、錄入調(diào)研結(jié)果、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等成本。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法的成本主要是設(shè)計費和數(shù)據(jù)處理費，問卷發(fā)放和回收都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，也無須聘請和培訓(xùn)調(diào)研人員，大大降低了調(diào)研的成本費用。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（2）調(diào)研范圍廣傳統(tǒng)調(diào)研的范圍往往受人力、物力、財力的限制，很難做到大范圍調(diào)研，但互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了全球互聯(lián)，只要是網(wǎng)民都可以參與填寫問卷，能夠進(jìn)行跨地域的大規(guī)模調(diào)研。（3）統(tǒng)計分析快借助網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計工具，可自動生成數(shù)據(jù)庫，能夠快速得出有統(tǒng)計意義的結(jié)論，節(jié)省了大量統(tǒng)計分析的時間。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（4）時效性較強網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以全天候?qū)崟r進(jìn)行，信息反饋非常及時。而傳統(tǒng)的調(diào)研方法從收集調(diào)研數(shù)據(jù)到分析結(jié)果有時要間隔數(shù)月的時間。（5）調(diào)研結(jié)果更客觀真實傳統(tǒng)調(diào)研方法私密性較差，很多調(diào)研對象不愿真實地反映自己的情況。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象在互聯(lián)網(wǎng)虛擬環(huán)境中更愿意暢所欲言，調(diào)研結(jié)果的科學(xué)性、真實性較好。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的劣勢網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法有以下幾點不足。（1）調(diào)研對象的身份不易確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的匿名性，對調(diào)研對象的身份和社會學(xué)特征較難確定，比如性別、職業(yè)等，這些會影響調(diào)研的可信度。（2）樣本代表性誤差較大從網(wǎng)民中隨機抽樣的調(diào)研結(jié)果可能與調(diào)研總體有一定的誤差，同時，地理分布的差別和不同網(wǎng)站擁有的不同用戶群體也會影響調(diào)研結(jié)果的代表性。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（3）不太適合開放性問題在面對面的線下調(diào)研中，用戶的耐心往往較好，對于開放性的問題比較容易發(fā)表真實的看法。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶回答問題的準(zhǔn)確性往往隨心情而定。特別是對一些開放性問題，由于缺少調(diào)研人員的引導(dǎo)，容易回答問題敷衍或者不夠用心，導(dǎo)致開放性問題回答質(zhì)量較低。特別是目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研比較多，人們很容易厭煩，配合參與度低。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的直接調(diào)研方式（1）網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法這種方式是將調(diào)研問卷的采集放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，即將調(diào)研問卷通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給調(diào)研對象。根據(jù)問卷回收技術(shù)的不同，又可以分為站點法與E-mail法。站點法是將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點上，由調(diào)研對象自愿填寫，然后后臺數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析。E-mail法是通過電子郵件將問卷發(fā)送給調(diào)研對象，調(diào)研對象收到問卷后填寫問卷，然后發(fā)到指定郵箱。在數(shù)據(jù)分析上，以E-mail方式收回的數(shù)據(jù)還要再逐一錄入數(shù)據(jù)庫處理，比較煩瑣。二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研設(shè)計的問題形式可以是投票式，一般是針對單一的問題，有各種備選答案可選；或是專題調(diào)研式，將調(diào)研主題分解為若干專題，多角度多側(cè)面調(diào)研；也可以是完整的問卷形式，但是要注意問卷設(shè)計不能過于復(fù)雜、詳細(xì)，否則會使調(diào)研對象產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響問卷收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（2）網(wǎng)絡(luò)互動討論法通過網(wǎng)絡(luò)交互功能實現(xiàn)人與人之間的實時溝通是非常普遍的方式。分散在不同地域的調(diào)研對象通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會議、即時通信工具（阿里旺旺、QQ、微信等）、BBS論壇、微博等可以實時交互。訪問者在平臺互動功能區(qū)發(fā)布調(diào)研項目，請調(diào)研對象參與討論，發(fā)布各自的觀點和意見，最后由調(diào)研人員加以總結(jié)和分析結(jié)果。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（3）網(wǎng)絡(luò)觀察法網(wǎng)絡(luò)觀察的實施主要是通過相關(guān)軟件記錄上網(wǎng)者的活動。網(wǎng)絡(luò)觀察大大節(jié)省了人力和時間，降低了觀察成本；而且上網(wǎng)者不受群體壓力的影響，表現(xiàn)出來的行為更真實。而傳統(tǒng)的觀察法主要依靠人工對人或事物的行為或痕跡進(jìn)行觀察記錄，需要花費大量的人力和時間，成本高，群體的壓力也會使被觀察者的行為有所改變，因此有很大的局限性。但是網(wǎng)絡(luò)觀察的局限性在于無法通過觀察人們的表情和肢體語言變化推測人們的心理。另外，現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象無法在網(wǎng)上觀察，如路口的車流量等。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（4）網(wǎng)絡(luò)實驗法網(wǎng)絡(luò)實驗法是選擇多個可比組，分別賦予不同的實驗方案，觀測差異，作為決策依據(jù)的方法。網(wǎng)絡(luò)實驗法具有方便簡單、成本低、速度快的優(yōu)勢，在網(wǎng)店更換商品、調(diào)整價格等遠(yuǎn)比線下商店方便，網(wǎng)上制作和發(fā)布廣告的過程也很快捷。但是網(wǎng)絡(luò)實驗法也有局限性。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的間接調(diào)研方式這種方法是指網(wǎng)上二手資料的收集?；ヂ?lián)網(wǎng)上擁有海量的二手資料，要找到自己所需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源分布。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研主要通過三種方法進(jìn)行：使用搜索引擎；訪問相關(guān)網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（1）搜索引擎法搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具，搜索引擎提供了一個搜索入口，根據(jù)搜索者提供的關(guān)鍵詞，搜索引擎使用自動索引軟件反饋出與關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，例如要查找網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類的網(wǎng)站，可以在搜索引擎的主頁搜索欄內(nèi)輸入文字“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”并確認(rèn)，系統(tǒng)將自動找出滿足要求的信息。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（2）訪問網(wǎng)站法有時調(diào)研要求的專題信息會集中在某些網(wǎng)站上，那么我們就可以直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需的資料。（3）利用相關(guān)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫市場調(diào)研常用的數(shù)據(jù)庫有維普資訊、萬方數(shù)據(jù)、國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)、中國MEDLARS中心等。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研為保證調(diào)研有統(tǒng)計學(xué)意義，調(diào)研人員必須能主動選擇符合條件的調(diào)研對象來參加調(diào)研。常用的網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)研方法有E-mail地址抽樣、固定樣本抽樣、彈出窗口式抽樣等。E-mail地址抽樣：在擁有總體的E-mail地址的情況下，可以在E-mail地址中進(jìn)行隨機抽樣。然后通過E-mail的形式進(jìn)行調(diào)研。如果有每個E-mail地址的相關(guān)背景信息，還可以通過背景信息按一定配額條件進(jìn)行隨機抽樣。這種方法達(dá)到的效果與傳統(tǒng)方法中按地址或電話號碼隨機抽樣的效果一樣。三、網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)研固定樣本抽樣：把已經(jīng)同意參加各類調(diào)研的受訪者放入固定樣本資料庫。每個成員都提供了背景信息和E-mail地址，并同意接受調(diào)研邀請。根據(jù)項目的要求，可以按一定的甄別條件（如性別、年齡、所在地區(qū)和收入等）在相應(yīng)的成員中隨機抽樣。彈出窗口式抽樣：采用軟件技術(shù)，可以對網(wǎng)站的訪問者進(jìn)行計數(shù)，可以按預(yù)先設(shè)定好的間隔（如每隔100個訪問者）彈出一個窗口邀請訪問者參加訪問。這種方法類似于傳統(tǒng)調(diào)研方法中的街頭攔截方式，但由于無人為控制，隨機性更好。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研1.網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研的應(yīng)用條件網(wǎng)絡(luò)調(diào)研需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件才能進(jìn)行。一是網(wǎng)站具有在線調(diào)研的技術(shù)功能支持，二是設(shè)計專業(yè)的在線調(diào)研問卷。只有在具備這兩個基本條件的前提下，通過合理投放、回收和統(tǒng)計調(diào)研問卷，才能獲得高質(zhì)量的調(diào)研結(jié)果。四、網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研應(yīng)用介紹2.網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研的應(yīng)用步驟（1）確定調(diào)研目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)提供的信息浩如煙海，當(dāng)調(diào)研人員開始無目的搜索時，可能無法準(zhǔn)確地找到所需要的數(shù)據(jù)。確定調(diào)研目標(biāo)可以縮小調(diào)研范圍并使調(diào)研人員明確調(diào)研主題，有的放矢，避免浪費人力、財力和時間。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（2）制訂調(diào)研計劃，設(shè)計調(diào)研表，實施調(diào)研活動具體來說，要確定資料來源、調(diào)研方法、抽樣方案和聯(lián)系方法。不同種類的調(diào)研方法應(yīng)該根據(jù)不同的準(zhǔn)則來說明。調(diào)研表設(shè)計水平的高低直接關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的質(zhì)量，一份完整的網(wǎng)上調(diào)研問卷通常包括卷首語、問題指導(dǎo)語、問卷主體以及結(jié)束語等幾個部分。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中有的在線問卷特別是電子郵件問卷多采用封閉式問題，即在提出問題的同時，給出備選答案。結(jié)束語中可以表達(dá)對調(diào)研對象的感謝。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研（3）生成調(diào)研報告調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研的目的和用途，對獲得的調(diào)研信息進(jìn)行認(rèn)真篩選、分類、整理，并形成規(guī)范的市場調(diào)研報告，以供企業(yè)決策者參考。在資料的整理中要剔除不真實信息和無關(guān)內(nèi)容，同時采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行分類處理；對整理過的資料，運用各種定性和定量的方法進(jìn)行分析研究，掌握調(diào)研對象的動向和發(fā)展變化趨勢，提出解決問題的措施和辦法。調(diào)研報告是市場調(diào)研成果的集中體現(xiàn)，一般有兩種形式。一是專門性報告，專供市場研究及市場營銷人員使用，內(nèi)容詳盡具體；二是一般性報告，供管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者閱讀，內(nèi)容簡明扼要、重點突出。學(xué)習(xí)單元二選用網(wǎng)絡(luò)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研1.大數(shù)據(jù)調(diào)研完善了傳統(tǒng)調(diào)研方法大數(shù)據(jù)調(diào)研一般有兩種不同的途徑。一是利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，可以驗證超鏈接和HTML代碼，用于網(wǎng)絡(luò)抓取。二是通過公開的數(shù)據(jù)交易市場獲取數(shù)據(jù)。2.大數(shù)據(jù)調(diào)研提高效率、降低成本大數(shù)據(jù)調(diào)研采用信息技術(shù)手段，提高了工作效率，降低了成本，具有傳統(tǒng)調(diào)研方法無可比擬的便捷性和經(jīng)濟性。一、大數(shù)據(jù)調(diào)研法的特點3.大數(shù)據(jù)調(diào)研實現(xiàn)了實時監(jiān)控大數(shù)據(jù)本身具有很強的動態(tài)性和時效性，電子商務(wù)平臺以及移動終端等相關(guān)設(shè)備的便捷性也促進(jìn)了消費數(shù)據(jù)的快速變化。總之，大數(shù)據(jù)調(diào)研為企業(yè)提供了快、全、準(zhǔn)、穩(wěn)的數(shù)據(jù)支撐?？?，即速度快、實時更新；全，即信息類型全面，應(yīng)有盡有；準(zhǔn)，即精準(zhǔn)度高，迅速剔除垃圾數(shù)據(jù)；穩(wěn)，即穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)調(diào)研方式?？煽康拇髷?shù)據(jù)調(diào)研為企業(yè)輕松實現(xiàn)生產(chǎn)可視化、過程規(guī)范化、生產(chǎn)可追溯、管理精細(xì)化提供了有力的技術(shù)保障。學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研1.大數(shù)據(jù)調(diào)研幫助企業(yè)建立精準(zhǔn)定位，提高市場競爭力大數(shù)據(jù)調(diào)研拓寬電子商務(wù)行業(yè)市場調(diào)研的廣度和深度。第一，通過大數(shù)據(jù)調(diào)研了解整個電子商務(wù)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。第二，還可以了解電子商務(wù)行業(yè)的市場構(gòu)成、細(xì)分市場特征、消費者需求和競爭對手狀況等影響發(fā)展的多種微觀因素。第三，大數(shù)據(jù)調(diào)研幫助企業(yè)做好電子商務(wù)市場評估、項目預(yù)測，最大化規(guī)避市場定位不準(zhǔn)確而造成的投資損失。二、大數(shù)據(jù)調(diào)研法在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.大數(shù)據(jù)調(diào)研幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高消費者滿意度大數(shù)據(jù)調(diào)研已在消費者購物行為分析與預(yù)測方面有了很好的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)從大數(shù)據(jù)調(diào)研的結(jié)果中能挖掘出很多有價值的信息，還可以開展需求匹配，根據(jù)消費者在搜索欄輸入的關(guān)鍵詞可以為其精準(zhǔn)高效匹配所需求的商品。企業(yè)利用這些大數(shù)據(jù)市場調(diào)研的信息為消費者主動服務(wù)、主動出擊，更多地站在消費者的立場上考慮問題，提升了顧客滿意度。電子商務(wù)企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)調(diào)研所得到的信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷表現(xiàn)為用戶建模，即用戶畫像。學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研3.大數(shù)據(jù)調(diào)研幫助企業(yè)推行精細(xì)管理，提高綜合實力大數(shù)據(jù)調(diào)研通過提供5個維度調(diào)研數(shù)據(jù)來幫助電子商務(wù)企業(yè)推行精細(xì)化管理，維度一：行業(yè)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)研行業(yè)銷售數(shù)據(jù)，助力企業(yè)知己知彼；維度二：店鋪數(shù)據(jù)，交叉分析店鋪及競店動態(tài)，實時把控監(jiān)測；維度三：品牌數(shù)據(jù)，提供全品牌管理，包括它們所處于的行業(yè)信息及走勢，助力企業(yè)做好自我品牌管理；維度四：商品數(shù)據(jù)，監(jiān)測銷售商品不同時間段價格和銷量的數(shù)據(jù)及走勢，努力打造爆品；維度五：營銷組合分析，有效監(jiān)測廣告投放數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測店鋪每日銷量及營銷效果，輕松提升店鋪銷量。學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研1.GoogleAnalyticsGoogleAnalytics是著名互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌（Google）為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)，功能非常強大，只要用戶在網(wǎng)站的頁面上加入一段代碼，就可以獲取豐富詳盡的圖表式報告。三、第三方大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.AlexaAlexa是亞馬遜公司的子公司，是一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，一直致力于開發(fā)網(wǎng)頁抓取和網(wǎng)站流量計算工具。Alexa中國免費提供Alexa中文排名官方數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)站訪問量查詢、網(wǎng)站瀏覽量查詢、排名變化趨勢數(shù)據(jù)查詢。Alexa排名是常被引用評價某一網(wǎng)站訪問量的指標(biāo)。瀏覽率算法的計算主要取決于訪問用戶數(shù)和頁面瀏覽數(shù)。訪問用戶數(shù)是指通過網(wǎng)絡(luò)訪問某個特定網(wǎng)站的人數(shù)，頁面瀏覽數(shù)是指用戶訪問了某個特定網(wǎng)站的多少個頁面。學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研3.飛瓜數(shù)據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)是一家在短視頻領(lǐng)域頗有權(quán)威的數(shù)據(jù)平臺，能夠提供抖音數(shù)據(jù)、快手?jǐn)?shù)據(jù)等，內(nèi)容包括抖音快手排行榜、抖音快手電商數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控、商品監(jiān)控等。直播數(shù)據(jù)的調(diào)研與分析是電商直播運營的重要內(nèi)容，企業(yè)利用第三方數(shù)據(jù)工具可在短時間內(nèi)分析、預(yù)測用戶的購買需求，在激烈的直播帶貨競爭中快速、準(zhǔn)確地吸引消費者的眼球，提高其購買欲，從而提升企業(yè)效益。學(xué)習(xí)單元三選用大數(shù)據(jù)法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研1.訪談?wù){(diào)研法的概念訪談?wù){(diào)研法是指調(diào)研人員通過口頭訪問或書面訪問的方式向調(diào)研對象有目的、有計劃、有準(zhǔn)備地了解、收集信息資料的調(diào)研方法。該方法是市場調(diào)研中最基本、應(yīng)用最普遍的方法。2.訪談?wù){(diào)研法的分類按照調(diào)研人員對訪談結(jié)構(gòu)的控制程度分類，訪談?wù){(diào)研法可以分為結(jié)構(gòu)式訪談、開放式訪談和半結(jié)構(gòu)式訪談三種，見表5-4-1。一、訪談?wù){(diào)研法概述學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研按照調(diào)研人員與調(diào)研對象的聯(lián)系方式分類，訪談?wù){(diào)研法可以分為個人訪談、電話訪談、直郵訪談和網(wǎng)絡(luò)訪談四種，見表5-4-2。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研多數(shù)情況下，訪談?wù){(diào)研法要借助調(diào)研問卷進(jìn)行，根據(jù)問卷發(fā)送場所、與調(diào)研對象的聯(lián)系方式以及問卷回收方式不同可以有多種組合分類方式，見表5-4-3。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研1.入戶訪談入戶訪談是指調(diào)研人員確定了合適的調(diào)研對象之后，進(jìn)入調(diào)研對象住所進(jìn)行訪談的方式。入戶訪談的工作程序見表5-4-4。二、個人訪談?wù){(diào)研法學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研2.攔截訪問攔截訪問是指在購物中心、車站、廣場等人流密集的公共場合，通過攔截的方法對特定目標(biāo)對象進(jìn)行訪談的方式。攔截訪問通常有兩種形式。一是調(diào)研人員在事先選定的若干地點，按一定程序和要求隨機抽取調(diào)研對象，征得對方同意后，在現(xiàn)場按訪談問卷進(jìn)行簡短的調(diào)研；二是指中心地點調(diào)研或廳堂測試，是在事先選定的若干場所內(nèi)，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據(jù)調(diào)研要求，還可以擺放若干供調(diào)研對象觀看或試用的產(chǎn)品。與入戶訪談相比，攔截訪問的費用低、訪問的效率高；但訪問樣本的代表性有一定的局限性，拒訪比例較高。攔截訪問的工作程序如圖5-4-1所示。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研3.專業(yè)人士訪談專業(yè)人士訪談是指調(diào)研人員對專業(yè)人士進(jìn)行相應(yīng)問卷或提綱式訪問的方式，主要適用于工業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)類產(chǎn)品的調(diào)研。專業(yè)人士訪談通常采用函詢或現(xiàn)場深度訪談的方式進(jìn)行，在反復(fù)征求專家意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過客觀分析和多次征詢，逐步使各種意見趨于一致。專業(yè)人士一般為營銷顧問或來自經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商和貿(mào)易協(xié)會等。專業(yè)人士訪談樣本小、針對性強、信息質(zhì)量高；但對調(diào)研人員的要求較高，甄選受訪對象難度較大。專業(yè)人士訪談的工作程序見表5-4-5。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研4.焦點小組訪談焦點小組訪談法，又稱小組座談法，就是采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的調(diào)研對象，由一名經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式，與該小組具有代表性的調(diào)研對象交談，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。焦點小組訪談的工作程序見表5-4-6。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研1.中心控制電話訪問中心控制電話訪問是指調(diào)研人員在統(tǒng)一的時間和地點執(zhí)行所有的電話訪問。這種方式方便監(jiān)督和控制訪問質(zhì)量，防止不規(guī)范的行為發(fā)生，并便于隨時對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總，但是人工成本較高。三、電話訪談?wù){(diào)研法2.計算機輔助電話訪問計算機輔助電話訪問是將現(xiàn)代通信技術(shù)及計算機信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問，它是利用專業(yè)軟件和計算機、電話等進(jìn)行的互動式電話訪問形式。在進(jìn)行電話訪問時，須事先輸入調(diào)研對象的電話號碼，由計算機按程序自動撥號，電話調(diào)研人員在接通電話后不知道對方身份，面對屏幕上的問卷，向通話另一端的調(diào)研對象讀出問題，并將調(diào)研對象回答的結(jié)果錄入計算機；督導(dǎo)員在另一臺計算機前借助局域網(wǎng)和電話交換機等對整個訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。訪問過程和內(nèi)容可以實時錄音，以確保調(diào)研訪問內(nèi)容真實可靠。采用這種調(diào)研方式，調(diào)研內(nèi)容客觀真實、保密性強、訪問效率高，所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理軟件直接使用。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研3.計算機化聲音輔助電話訪問計算機化聲音輔助電話訪問是一種人機對話模式，它使用內(nèi)置聲音回答技術(shù)將電話訪談進(jìn)行簡化。計算機化聲音輔助電話訪問通常用于樣本數(shù)量不大的較簡單問卷的調(diào)研。電話訪談的工作程序如圖5-4-2所示。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研直郵訪談?wù){(diào)研法是指調(diào)研人員通過分析調(diào)研問題及調(diào)研對象，將調(diào)研問卷郵寄給目標(biāo)調(diào)研對象的一種精準(zhǔn)訪談形式，具有分類精準(zhǔn)、定向傳播、保密性好、效果持久、成本低廉等特點。直郵訪談?wù){(diào)研法特別適合于商場、超市、商業(yè)連鎖、餐飲連鎖、專賣店、電視購物、網(wǎng)上購物、電話購物等各類實體賣場和虛擬賣場的相關(guān)消費者調(diào)研項目，也非常適合于其他行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場售后調(diào)研。四、直郵訪談?wù){(diào)研法直郵訪談?wù){(diào)研法的常用形式如下。1.郵寄傳真按會員地址將問卷郵寄或傳真給過去一段時間（根據(jù)行業(yè)情況而定）有消費記錄的會員（郵寄或傳真份數(shù)依各機構(gòu)實際會員數(shù)而定）。2.專送組織員工將問卷投送至目標(biāo)調(diào)研對象家（單位）中，注意約定回收方法和時間，此種方法精準(zhǔn)度高，易實現(xiàn)有效監(jiān)督；但人工成本較高。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研3.書刊附頁出資將調(diào)研問卷印制成書刊的附頁，由書刊讀者（調(diào)研對象）按指定回收路徑和時間段寄回（郵資通常由調(diào)研人員負(fù)擔(dān)），該方式的反饋周期較長，為增加調(diào)研對象的回復(fù)率，通常會配以相應(yīng)獎勵手段，如贈送參與者會員優(yōu)惠卡等。4.柜臺散發(fā)此種方法通常適用于店鋪，調(diào)研人員將調(diào)研問卷放在店鋪柜臺，由顧客（調(diào)研對象）自行取閱并答卷，然后統(tǒng)一投放于指定地點。對于一些簡單問題的調(diào)研，現(xiàn)在比較先進(jìn)的是在店鋪現(xiàn)場設(shè)置電子設(shè)備，如員工服務(wù)電子評價器。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研5.夾報附送將問卷夾在當(dāng)?shù)貢充N報紙中進(jìn)行投遞（夾報費用為0.10～0.20元/張），此種方法借助報紙發(fā)行網(wǎng)絡(luò)和客戶數(shù)據(jù)庫，樣本覆蓋面較廣，但調(diào)研人員應(yīng)注意選擇報紙受眾與公司目標(biāo)調(diào)研對象特征重合度高的、由郵局發(fā)行或有專門發(fā)行機構(gòu)的有較大影響的報紙。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)研法的種類見表5-4-7。五、網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)研法1.網(wǎng)上問卷調(diào)研網(wǎng)上問卷調(diào)研分為主動式和被動式兩種方式。主動式是利用電子郵件進(jìn)行調(diào)研，將設(shè)計好的調(diào)研問卷直接發(fā)送到調(diào)研對象的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)研問卷頁面，請調(diào)研對象填寫并回復(fù)。這種方式在一定程度上可以對用戶加以選擇，并節(jié)約調(diào)研對象的上網(wǎng)時間。被動式是把問卷放在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)網(wǎng)站上，等待調(diào)研對象在訪問站點時主動填寫?？梢栽谝恍╅T戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐、網(wǎng)易）或大型專業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置問卷鏈接，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鱽砦秊g覽者點擊，讓他們自愿填寫并提交問卷。此種方法可以即時統(tǒng)計調(diào)研結(jié)果，通常根據(jù)瀏覽量和點擊量來計算費用。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研2.網(wǎng)上焦點小組訪談?wù){(diào)研網(wǎng)上焦點小組訪談?wù){(diào)研與焦點小組訪談類似，就是主持人將挑選出來的一組具有同質(zhì)性的調(diào)研對象在同一時間邀請進(jìn)入一個特定的網(wǎng)絡(luò)聊天群，按照訪談提綱進(jìn)行討論，從而收集訪談?wù)叩囊庖姟＿@種方式可以通過技術(shù)手段自動完成錄音、錄像，主持人可以更加專心地將精力放在調(diào)研內(nèi)容上，提高了工作效率和效果，并且大大節(jié)約了組織傳統(tǒng)會議的成本。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研3.網(wǎng)絡(luò)論壇調(diào)研調(diào)研人員將需要調(diào)研的問題在論壇發(fā)布，然后等待跟帖，就可以獲取相關(guān)的信息數(shù)據(jù)和資料，實現(xiàn)調(diào)研目的。網(wǎng)絡(luò)論壇人氣較高，而且由于論壇話題的開放性，幾乎所有的調(diào)研內(nèi)容都可以通過論壇開展。許多大型專業(yè)網(wǎng)站都有自己的主題論壇模塊或相應(yīng)的用戶社區(qū)，調(diào)研人員可以根據(jù)需要選擇相應(yīng)論壇或社區(qū)，及時和論壇管理員溝通交流，經(jīng)常發(fā)帖回帖，以期取得更好的調(diào)研效果。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研4.委托專業(yè)在線調(diào)研網(wǎng)站目前，問卷調(diào)研網(wǎng)站非常多，很多人無法判斷究竟哪個問卷調(diào)研網(wǎng)站比較好。這就要求從多個角度、不同層面去分析和了解問卷調(diào)研網(wǎng)站。首先要考察網(wǎng)站的實力基礎(chǔ)，其次看網(wǎng)站的流量，再次要在網(wǎng)絡(luò)上多了解該網(wǎng)站的信息，最后對信息進(jìn)行整合后作出判斷。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研許多專業(yè)在線調(diào)研網(wǎng)站可以承接企業(yè)的調(diào)研業(yè)務(wù)，并能夠有針對性地合理發(fā)放問卷，具有大數(shù)據(jù)處理能力強、數(shù)據(jù)傳送快、優(yōu)化模板多、技術(shù)力量雄厚、資金充足有保障的優(yōu)勢。樣本服務(wù)既可以找任何一家樣本庫對接，也可以同時對接多家，缺點是成本高，需要專人維護(hù)。多數(shù)專業(yè)在線調(diào)研網(wǎng)站的系統(tǒng)是免費的，樣本部分則需要付費。樣本的價格和問卷長度、抽樣條件有關(guān)。學(xué)習(xí)單元四選用訪談法調(diào)研學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研1.觀察調(diào)研法的概念觀察調(diào)研法是指調(diào)研人員利用自身的感官或借助儀器設(shè)備直接或者間接記錄和觀察正在發(fā)生的市場行為和狀況，從而獲取市場信息資料的實地調(diào)研方法。2.觀察調(diào)研法的分類觀察調(diào)研法的常見分類見表5-5-1。一、觀察調(diào)研法概述學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研1.觀察調(diào)研法的優(yōu)點（1）觀察調(diào)研法的最大優(yōu)點是直觀性和可靠性，可以比較客觀地收集第一手資料，直接記錄調(diào)研的事實和調(diào)研對象在現(xiàn)場的行為，調(diào)研結(jié)果更接近于實際。這是文案調(diào)研法等間接調(diào)研方法所不可比擬的，也是訪談?wù){(diào)研法所不及的。二、觀察調(diào)研法的特點和應(yīng)用注意事項（2）觀察調(diào)研法基本上是調(diào)研人員的單方面活動，是在自然狀態(tài)下的非參與觀察，能獲得生動的資料。它一般不依賴語言交流，不與調(diào)研對象進(jìn)行人際交往，因此，它有利于對無法、無須或無意進(jìn)行語言交流的現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研，有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。（3）觀察調(diào)研法簡便易行、靈活性強，可隨時隨地進(jìn)行調(diào)研。它能通過觀察直接獲得資料，不需要其他中間環(huán)節(jié)，能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象，具有及時性的優(yōu)點。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研2.觀察調(diào)研法的缺點（1）觀察調(diào)研法只能反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。（2）觀察調(diào)研法常需要大量調(diào)研人員到現(xiàn)場進(jìn)行長時間觀察，調(diào)研時間較長，調(diào)研費用支出較大。因此，這種方法在實施時常會受到時間、空間和經(jīng)費的限制。（3）觀察調(diào)研法對調(diào)研人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高，如要求調(diào)研人員應(yīng)具有敏銳的觀察力、良好的記憶力，具備必要的心理學(xué)、社會學(xué)知識及對觀察設(shè)備的操作技能等。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研3.觀察調(diào)研法的應(yīng)用范圍觀察調(diào)研法在市場營銷中的常見應(yīng)用如下。（1）商品跟蹤測試。（2）消費者購買行為、購買動機、購買偏好及購買能力觀察。（3）商場管理水平、營業(yè)狀況、購物環(huán)境、商品陳列、價格策略及服務(wù)態(tài)度觀察。（4）車流量、客流量和人流量及構(gòu)成觀察。（5）對生意伙伴、競爭對手進(jìn)行跟蹤和暗訪調(diào)研。（6）生產(chǎn)經(jīng)營者現(xiàn)場評估與考察。（7）生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)研究。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研4.運用觀察調(diào)研法的注意事項（1）為了使觀察結(jié)果能反映調(diào)研對象的一般情況，應(yīng)選擇具有代表性的典型對象，在最適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行觀察。（2）在實際觀察時，不能讓調(diào)研對象有所察覺；否則，就無法了解調(diào)研對象的自然反應(yīng)、行為和感受。（3）在實際觀察時，必須實事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見，更不能歪曲事實真相。因此，要求調(diào)研人員遵守有關(guān)法律和職業(yè)道德，更不能對涉及國家機密和個人隱私的內(nèi)容進(jìn)行觀察。（4）調(diào)研人員應(yīng)掌握和運用先進(jìn)的記錄技術(shù)，以便更加高效、詳細(xì)地記錄調(diào)研內(nèi)容。（5）為了觀察客觀事物的發(fā)展變化過程，進(jìn)行動態(tài)對比研究，通常需要做長期反復(fù)的觀察。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研準(zhǔn)確、及時、無遺漏地記錄轉(zhuǎn)瞬即逝的寶貴信息及事物的變化情況，能加快調(diào)研工作的進(jìn)程，便于資料的整理及分析。在采用觀察調(diào)研法時，應(yīng)注意采用適用的記錄技術(shù)，記錄技術(shù)的好壞直接影響調(diào)研結(jié)果。記錄技術(shù)主要包括觀察卡片、標(biāo)記符號、速記、記憶和機械記錄五種。三、觀察調(diào)研法的記錄技術(shù)1.觀察卡片觀察卡片或觀察表的結(jié)構(gòu)與調(diào)研問卷基本相同。制作觀察卡片的程序是：首先根據(jù)觀察內(nèi)容列出所有觀察項目；去掉非重點的、無關(guān)緊要的項目，保留一些重要的能說明問題的項目；列出每個項目中可能出現(xiàn)的各種情況，合理編排；通過小規(guī)模的觀察來檢驗卡片的針對性、合理性和有效性，最后制成卡片。2.標(biāo)記符號標(biāo)記符號是指用符號代表在觀察中出現(xiàn)的各種情況，在記錄時，只需根據(jù)所出現(xiàn)的情況記下相應(yīng)的符號，或在事先寫好的符號上打鉤即可，不需要再用文字?jǐn)⑹?。這樣不僅加快了記錄速度，避免因忙亂而出錯，而且便于資料的整理。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研3.速記速記是用一套簡便易寫的線段、圈點等符號系統(tǒng)來代表文字進(jìn)行記錄的方法。4.記憶記憶是指在觀察調(diào)研中，采取事后追憶的方式進(jìn)行記錄的方法。通常在調(diào)研時間緊迫或缺乏記錄工具的情況下使用。由于人的大腦不可能準(zhǔn)確無誤地儲存很多信息，因此，必須抓住要點進(jìn)行記憶，提綱挈領(lǐng)，事后及時進(jìn)行整理。采用記憶的方法雖然可以消除調(diào)研對象的顧慮，但常容易遺忘一些重要的信息。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研5.機械記錄機械記錄是指在觀察調(diào)研中通過錄音、錄像、拍照等手段進(jìn)行記錄的方法。這種記錄方法能詳盡地記錄所要觀察的事實，免去觀察者的負(fù)擔(dān)，但容易引起調(diào)研對象的顧慮，使調(diào)研結(jié)果失去真實性。學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研觀察調(diào)研法的工作步驟見表5-5-3。四、觀察調(diào)研法的工作步驟學(xué)習(xí)單元五選用觀察法調(diào)研學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研1.實驗調(diào)研法的概念實驗調(diào)研法是指調(diào)研人員有目的、有意識地通過改變或控制一個或幾個市場影響因素的實踐活動，來觀察市場現(xiàn)象在這些影響因素下的變化情況，進(jìn)而認(rèn)識市場現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律。一、實驗調(diào)研法的概念和要素2.實驗調(diào)研法的要素實驗調(diào)研法主要包含以下5個基本要素。（1）實驗者。實驗調(diào)研有目的、有意識的活動主體。（2）實驗對象。通過實驗調(diào)研所要了解、認(rèn)識的市場現(xiàn)象。（3）實驗環(huán)境。實驗對象所處的市場環(huán)境。（4）實驗活動。改變市場現(xiàn)象所處市場環(huán)境的實踐活動。（5）實驗檢測。在實驗過程中對實驗對象所做的檢驗和測定。學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研實驗調(diào)研法是一種具有實踐性、動態(tài)性、綜合性的直接調(diào)研方法，它具有其他調(diào)研方法所沒有的優(yōu)點，同時也有自身的局限性。二、實驗調(diào)研法的特點1.實驗調(diào)研法的優(yōu)點（1）由實驗活動引發(fā)市場現(xiàn)象的發(fā)展變化，能夠在市場現(xiàn)象的發(fā)展變化過程中直接掌握大量的第一手資料。（2）積極主動地改變某種條件，促進(jìn)市場現(xiàn)象朝著設(shè)定的路徑發(fā)展，能夠揭示或確立市場現(xiàn)象之間的相互關(guān)系。（3）市場實驗具有可重復(fù)性，這使得實驗調(diào)研的結(jié)論具有較高的準(zhǔn)確性和較強的說服力。（4）特別有利于探索解決市場問題的具體途徑和方法。學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研利用區(qū)塊鏈公開透明的特征，通過區(qū)塊鏈的價值流通機制，將康養(yǎng)小鎮(zhèn)、樂老游、智慧生活、大健康、智慧產(chǎn)業(yè)等社區(qū)資產(chǎn)數(shù)字化、價值化，將居民行為與社區(qū)商業(yè)、物業(yè)等資產(chǎn)掛鉤、與居民個人榮譽、評選、獎勵、權(quán)益等掛鉤，增強社區(qū)治理與居民間的利益關(guān)聯(lián)。學(xué)習(xí)單元六選用實驗法調(diào)研2.實驗調(diào)研法的局限性（1）實驗調(diào)研的結(jié)論總帶有一定的特殊性，其應(yīng)用范圍是很有限的。（2）實驗調(diào)研法對調(diào)研