床上用品、服裝產品供貨及售后服務方案

床上用品、服裝產品供貨及售后服務方案(一)服務承諾及售后內容1.1服務要求承諾1.2交付承諾1)交貨期：合同期到xx年xx月(特殊情況以合同為準)2)交貨地點：采購人指定地點(特殊情況以合同為準)。3)交貨時采購人有權要求我公司就所投產品的合法供貨渠道進為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司一向本著周到的服務、最可靠的產品質量”的原則建立了一套較為完善的售后2.1產品質量承諾1)所有產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2)對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全3)我公司供貨產品中出現(xiàn)與投標標準不相符合的產品，包括產品到學校滿意為止。如果在產品使用過程中出現(xiàn)質量問題，我方將隨時2.2產品價格承諾1)為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用優(yōu)質名2)在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產(二)培訓我公司負責免費培訓客戶有關產品知識，包括前期交貨后理論培點、如何識別產品標識符號、熟悉日常維護保養(yǎng)等，使客戶能能比較專業(yè)地了解產品的特性及出現(xiàn)的問題，從而可以避免或者自身解決常①棉紡織品面料的基礎知識及特性②各種輔料的特點③各種材料的鑒別方法針對客戶在使用產品過程的所有無法自身解決的技術性難題，我我們的服務宗旨是我公司將以熱情飽滿的工作姿態(tài)，認真務實的(一)技術支持服務方案序號姓名職務備注1234562、技術支持2.1維護支持用戶使用過程中或多或少會有碰到一些問題，建立專門的收集于的相關事宜也能夠及時得到協(xié)調處理。通過幾次的并行可以獲得現(xiàn)場1)初期務錢加強培訓指導，次期間由我公司及貴方核心人員成立聯(lián)系現(xiàn)場服2)現(xiàn)場支持2.2電話熱線支持2.3遠程技術支持2.4現(xiàn)場技術支持我公司服務人員在進行現(xiàn)場服務前將做好以下準備：查閱貴方的用戶檔案，了解用戶使用情況及以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準進行問題分析、測試等，并制定恢復問題解決技術方案。技術方案經我公司服務人員在處理問題后，要向貴方維護人員解釋問題原因在離開現(xiàn)場前交貴方主管部門存檔，同事加入我公司的用戶問題處理(二)產品質量保證措施方案1.1質量標準：達到或超過國家標準、企業(yè)標準、1.4投標質量承諾我公司所供貨物認真按照招標文件技術要求的制造標準及要求執(zhí)壽命、運輸、技術服務與相關責任應進行承諾。承諾被認為是合同需我公司對本項目產品的設計、制造、供貨、檢查和試運負有全部2、服務保證(1)我公司保證具有合法的資格從事物品的供應；國家有關規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有產品功能、質量、安全、建立了完整的質量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度標的質量、規(guī)格和性能要求。質量管理制度完善、質量檢測機構健全、4)所有投標產品將根據招標文件的要求以及售后服務承諾函的要5)質量問題的解決方案：質保期內，我公司保證每年至少4次的定7)科學管理追求卓越服務客戶誠實守信，能為用戶提供優(yōu)質的(三)配送方案2)接收訂單3)制定運輸路線(1)簡單的運輸可來用定向專車運行法、循環(huán)運輸法運輸法等。(3)智能調度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術、最優(yōu)路徑算法、運籌(包括時間計劃和線路規(guī)劃)5)裝運6)貨物眼蹤及回單7)運單的傳遞與統(tǒng)計(1)傳遞運輸單據要按規(guī)定程序進行。做到統(tǒng)計數(shù)字準確、報表(四)疫情防控方案疫情期間做好個人防護采取以下4種方法：雙手接觸呼吸道分泌物后(如打噴嚏后)應立即洗手。每天開窗通風次數(shù)不少于3次，每次20~30分鐘。戶外空氣質量較3.1售后服務管理細則(1)售后服務部門職能(2)售后服務部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關懷、維系計劃D)及時快速的處理投訴還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有3.2售后服務(2)售后服務的內容(4)產品售后服務人員的職責(5)服務實施1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的3.3客戶投訴處理管理(1)投訴分類1)質量異常導致的客戶投訴；2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因導致的投訴。(2)處理流程1)確認投訴問題信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進2)分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實處理方案并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避Q售后服務部門Q業(yè)務部(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(1)客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并(4)客戶投訴責任管理3.4售后服務工作原則(4)監(jiān)督投訴問題的落實。3.5售后服務管理制度1)售后服務機構和力量5)售后理念(1)服務品牌：陽光服務。(2)服務理念：用感恩的心服務客戶。(3)指導思想：因需而變。(5)服務宗旨：客戶永遠是對的。(6)客戶永遠是對的(7)服務樂趣(8)超值服務(9)服務模式專業(yè)化主動式陽光服務(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主為客戶提供高度“專業(yè)化、標準化、規(guī)范化”的服務；通過多方位的專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務的服務團。團隊內部明細F.我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專