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客戶管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告系別：管理系班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷1002班姓名：高豪杰學(xué)號(hào)：2010030414客戶管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年5月14日——2012年實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：SY8409指導(dǎo)教師：王作成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容客戶尋找與拜訪計(jì)劃客戶檔案建立客戶服務(wù)調(diào)查顧客抱怨投訴處理客戶滿意度調(diào)查實(shí)訓(xùn)總結(jié)1、客戶尋找與拜訪計(jì)劃：以一個(gè)背景企業(yè)為材料,尋找該企業(yè)的客戶，并對(duì)該企業(yè)的客戶進(jìn)行拜訪。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了客戶尋找與拜訪的一些基本方法，如：上網(wǎng)查閱資料、圖書(shū)館查閱資料、利用朋友網(wǎng)和關(guān)系鏈、廣告等方法來(lái)尋找客戶的方法以及上門(mén)拜訪、約見(jiàn)拜訪等一些客戶拜訪的方法，加深了對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。2、客戶檔案建立：將客戶尋找環(huán)節(jié)中的資料進(jìn)行收集、整理和歸檔，建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理規(guī)程，提高營(yíng)銷效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。一個(gè)完整的、不斷更新的客戶檔案能使企業(yè)贏得更多的客戶，

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