GTS回爐培訓(xùn)第三期第五天培訓(xùn)試題

GTS回爐培訓(xùn)第三期第五天培訓(xùn)試題考試時間:2023年7月29日考試時長:60分鐘基本信息：[矩陣文本題]姓名：________________________工號:________________________（一）單選題（每題1.5分，共計45分）1、針對戶內(nèi)顯示屏使用時以下描述不正確的是（）[單選題]A.結(jié)構(gòu)和屏幕須接地B.空調(diào)口不能對著屏幕（3米內(nèi)）C.屏幕安裝使用后避免長期不開D.可用濕棉布清理顯示屏上的灰塵(正確答案)2、服務(wù)的最顯著特點是具有無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是（）[單選題]A.服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大B.服務(wù)不容易向顧客展示或溝通(正確答案)C.供求矛盾大D.顧客參與服務(wù)過程3、理想的服務(wù)是指（）[單選題]A.顧客心目中服務(wù)應(yīng)該達到和可達到的水平B.顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)C.顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)D.顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)(正確答案)4、在服務(wù)簽收后，服務(wù)機構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務(wù)的滿意度程度，這種調(diào)研的方法是（）[單選題]A.跟蹤調(diào)研(正確答案)B.事端調(diào)研C.投訴調(diào)研D.關(guān)鍵顧客調(diào)研5、通過調(diào)研統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，LED顯示產(chǎn)品的終端用戶，在增值服務(wù)方面，最關(guān)注的是（）[單選題]A.設(shè)備使用期延長(正確答案)B.基礎(chǔ)培訓(xùn)C.備品備件D.現(xiàn)場維修6、LED顯示產(chǎn)品的壽命大概在10萬小時，在延長產(chǎn)品使用方面，最有效的方式是（）[單選題]A.降低使用頻率B.儲存充足的備品C.提高使用頻率D.定期維護與保養(yǎng)(正確答案)7、在商機階段，客戶線上溝通過程中隱含可能有維保服務(wù)的需求，服務(wù)代表應(yīng)該（）[單選題]A.查詢報價器，制定維保報價發(fā)客戶B.按客戶反饋需求，提供服務(wù)報價發(fā)客戶C.跟客戶進行商務(wù)溝通，確定商務(wù)服務(wù)費D.前往項目現(xiàn)場，采集客戶信息、需求預(yù)算、項目信息等，再制定ABC方案(正確答案)8、方案洽談階段，客戶有服務(wù)需求需要報價，服務(wù)代表一般通過（）獲取參考價格。[單選題]A.查詢報價器(正確答案)B.找服務(wù)營銷部門人員咨詢C.跟區(qū)域GTS總監(jiān)商定D.自行估算一個價格9、方案洽談階段，服務(wù)代表因特殊原因需要給客戶低于參考價的報價，服務(wù)代表需要走（）流程申請審批，審批通過后才能提供客戶報價。[單選題]A.OA合同評審流程B.區(qū)總咨詢確認C.企業(yè)微信-工作臺-審批-服務(wù)營銷報價單(正確答案)D.企業(yè)微信拉群溝通10、在一份服務(wù)營銷合同中，如果客戶同時需要采購配件和服務(wù)，則合同中需要（）[單選題]A.統(tǒng)一按6%稅點計算開具B.統(tǒng)一按9%稅點計算開具C.統(tǒng)一按13%稅點計算開具D.稅點不一樣情況下，分別統(tǒng)計費用及稅點(正確答案)11、以下哪些會引起顯示屏出現(xiàn)毛毛蟲，描述不正確的是（）[單選題]A.環(huán)境濕度高B.配置文件參數(shù)設(shè)置不合理C.PCB板不良D.245芯片損壞(正確答案)12、燈珠PPM的計算方式為（）[單選題]A:不良模組÷整屏模組X100%B:死燈數(shù)量÷整屏像素點X100%C:死燈數(shù)量÷整屏像素點X1000000(正確答案)D:不良模組÷整屏模組X100000013、在填寫客戶投訴處理申請流程中，訂單號選項中哪一個是填寫錯誤的（）[單選題]A:HBPZ212777AB:HBPZ212777C:PHBPZ212777B(正確答案)D:HBPZ212777AB14、關(guān)于物料申請流程，下列說法正確的是（）。[單選題]A、提交物料申請前，通常需要查詢物料庫存。(正確答案)B、物料專員收到物料申請后，可以直接去倉庫領(lǐng)料。C、物料專員從倉庫領(lǐng)到物料后，會直接寄出到指定地點。D、可以直接聯(lián)系物料專員申請物料，無需提交申請流程。15、關(guān)于申請物料的前置操作，下列做法不正確的是（）。[單選題]A、從產(chǎn)品包裝中尋找合同號或物料編碼。B、根據(jù)已知的合同號、物料編碼，查詢物料有無庫存。C、直接向物料專員提供產(chǎn)品圖片，要求其提供物料編碼。(正確答案)D、查詢到物料庫存不充足時，提前告知物料專員，由物料專員同步生產(chǎn)需求到產(chǎn)線。16、在通過合同號查找物料編碼的操作中，下列說法錯誤的是（）。[單選題]A、合同號前綴為5000的，可以在銷售訂單處直接輸入合同號。B、使用SAP系統(tǒng)的CS63、VA01指令，都可以通過合同號查找物料編碼。(正確答案)C、在查詢框中前后添加*號，可以進行正則表達式搜索。D、每次進行搜索前，要先清空銷售訂單中已有的內(nèi)容。17、關(guān)于物料編碼命名規(guī)則，前綴為MIP（MVP）的物料編碼代表下列哪種物料（）。[單選題]A、線材配件B、模組成品包(正確答案)C、箱體包材配件D、箱體成品包18、關(guān)于物料編碼命名規(guī)則，前綴為10L的物料編碼代表下列哪種物料（）。[單選題]A、燈面物料包(正確答案)B、模組成品包C、箱體包材配件D、箱體成品包19、關(guān)于物料編碼命名規(guī)則，前綴為101的物料編碼代表下列哪種物料（）。[單選題]A、轉(zhuǎn)接卡包(正確答案)B、模組成品包C、驅(qū)動面物料包D、箱體成品包20、客戶提交“服務(wù)申請”需要在（）平臺上提交申請。[單選題]A、公司官網(wǎng)提交B、洲明共享服務(wù)APPC、“洲明服務(wù)平臺”微信公眾號(正確答案)D、“洲明科技”微信公眾號21、在成都內(nèi)客戶有一顯示屏出現(xiàn)黑屏，在成都的工程師接到單后與客戶約定好時間從出發(fā)到現(xiàn)場的時效為多少（）[單選題]A、3小時(正確答案)B、6小時C、12小時D、24小時22、在售后服務(wù)中可以把工單派給服務(wù)商進行處理的情況是（）[單選題]A、鍍膜服務(wù)B、服務(wù)營銷線索項目屏體勘察C、客訴整改工程量較大可完完全交由服務(wù)商處理D、當(dāng)前時段區(qū)域區(qū)域工程師有工單且無空閑狀態(tài)(正確答案)23、在客戶有情緒時，對你進行抱怨時處理方式順序是（）[單選題]A、先致歉，再分析解釋→耐心傾聽→綜合評判，選擇最快最有效的方式處理→贏得客戶的認同B、耐心傾聽→先致歉，再分析解釋→綜合評判，選擇最快最有效的方式處理→贏得客戶的認同(正確答案)C、耐心傾聽→先致歉，再分析解釋→贏得客戶的認同→綜合評判，選擇最快最有效的方式處理D、贏得客戶的認同→綜合評判，選擇最快最有效的方式處理→耐心傾聽→先致歉，再分析解釋24、在與客戶通電話時，下列（）是正確的。[單選題]A．嘩嘩的翻紙B.吃東西C．與身邊的人說話D.做電話記錄(正確答案)25、在客戶在提交需求后承諾在多少小時內(nèi)響應(yīng)（）[單選題]A、30分鐘B、1小時C、2小時(正確答案)D、3小時26、在收到返廠維修承諾多少個工作日完成診斷、維修、老化等廠內(nèi)檢修工作。（）[單選題]A、1天B、5天C、10天(正確答案)D、20天27、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化處理時效為4小時以內(nèi)的是（）[單選題]A、<30顆死燈維修(正確答案)B、備品更換檢測C、常規(guī)故障判斷處理D、多批次模組色差調(diào)節(jié)28、下列哪一個不是處理客戶抱怨方式的是（）[單選題]A、耐心傾聽B、先致歉，再分析解釋C、記下客戶的抱怨，并分析問題再跟客戶解釋D、應(yīng)立即打斷客戶談話給予回應(yīng)解釋(正確答案)29、在服務(wù)形象中下列描述錯誤的是（）[單選題]A、統(tǒng)一著洲明字樣工作服，嚴(yán)禁穿戴其它品牌字樣的工作服務(wù)，著裝須干凈、整潔、得體、大方。B、維修技術(shù)人員應(yīng)保持良好的精神面貌，頭發(fā)梳理整潔，面部、手部干凈無污漬。C、可以不佩戴洲明的工牌(正確答案)D、高空作業(yè)需要佩戴安全帽、安全繩;30、下列哪個不是在服務(wù)過程中的禁忌語言（）[單選題]A、“改天通知你，不就是個小問題嗎”。B、“這種故障是工廠本身存在設(shè)計問題，現(xiàn)在沒有解決措施，我也沒有辦法”。C、“你的顯示屏沒有問題，自己試試看吧”。D、在遇到不知道如何回答客戶的疑問時應(yīng)該回復(fù)“這個問題我記下了，稍后回復(fù)您”并詢問其他有經(jīng)驗的員工并及時回復(fù)客戶。(正確答案)(二)多選題（每小題3分，共計45分）1、方案洽談階段，客戶需要采購物料，服務(wù)代表需要先（），其次進行（），再走（）流程申請審批，審批通過后才能提供客戶報價及交期。A.SAP查詢物料編碼(正確答案)B.SAP查詢庫存信息(正確答案)C.企業(yè)微信-工作臺-審批-服務(wù)營銷報價單(正確答案)D.企業(yè)微信拉群溝通2、洲明維保服務(wù)，具備哪些原廠優(yōu)勢（）A.服務(wù)專業(yè)性強(正確答案)B.服務(wù)效率高(正確答案)C.備品物料有保障(正確答案)D.體系化支撐(正確答案)E.上市公司服務(wù)更省心、更放心(正確答案)3、以下哪些屬于主動性增值服務(wù)項目（）A.返修服務(wù)B.現(xiàn)場維修C.巡檢服務(wù)(正確答案)D.精密維護(正確答案)4、可能導(dǎo)致屏幕模組出現(xiàn)墨色差異的原因有（）A.模組PCB板批次不同(正確答案)B.同批產(chǎn)品使用了不同批次的面罩(正確答案)C.同一張PCB板存在厚度差異(正確答案)D.同批次面罩墨色出現(xiàn)差異(正確答案)5、下列哪一項屬于燈珠受潮勘測所需采取的數(shù)據(jù)資料（）A.空調(diào)的出風(fēng)口離屏體的距離(正確答案)B.屏體和電箱接地情況(正確答案)C.現(xiàn)場早晚溫濕度數(shù)據(jù)(正確答案)D.電阻失效6、LED顯示屏局部不亮，可能會是以下哪些原因造成（）A.網(wǎng)線端子不良(正確答案)B.開關(guān)電源無輸出(正確答案)C.接收卡不良(正確答案)D.校正系數(shù)丟失7、以下哪些原因可能會引起箱與箱之間有拼縫（）A.箱與箱安裝錯誤(正確答案)B.第一層箱體沒安裝好(正確答案)C.模組未安裝D．鋼結(jié)構(gòu)誤差大(正確答案)8、解決客戶投訴的主要方式有哪些（）A:現(xiàn)場維修(正確答案)B:增補物料(正確答案)C:溝通解決(正確答案)D:賠償折扣(正確答案)9、客戶反饋屏體出現(xiàn)死燈毛毛蟲異常、現(xiàn)場勘察需要了解哪些信息（）A:使用頻率(正確答案)B:是否接地(正確答案)C:安裝位置(正確答案)D:客戶情緒(正確答案)10、關(guān)于貨物裝箱封箱，下列做法正確的是（）。A、附帶紙箱包裝的貨物，彼此間可直接疊放。(正確答案)B、無紙箱包裝的貨物，彼此間必須使用單層珍珠棉隔開。(正確答案)C、如裝箱出現(xiàn)空余、未壓實區(qū)域，需要使用珍珠棉一層層疊放填充，直至紙箱被填滿。(正確答案)D、封箱時用膠帶“十”字包裝，箱體上下對縫、左右側(cè)縫必須密合，膠帶纏繞不少于2周。(正確答案)11、關(guān)于物料編碼查詢技巧，下列說法正確的是（）。A、如不清楚物料所對應(yīng)的上級物料編碼，可以先選擇前綴為CIP的物料編碼，再逐級查找。(正確答案)B、如果使用CS63查合同時，提示“此選擇沒有值”，說明合同號提供有誤。C、渠道分銷的模組不能直接用CS63命令查詢物料編碼。(正確答案)D、在CS63中查詢前綴為5000的合同號時，不能直接輸入合同號進行查詢。12、關(guān)于常用打包材料的作用，下列說法正確的是（）。A、紙箱——提供容納空間、防止物品丟失。(正確答案)B、氣泡膜——保護物體表面、防磨損、防剮蹭。(正確答案)C、珍珠棉——防撞、起緩沖作用。(正確答案)D、氣泡膜——提供容納空間、防止物品丟失。13、在使用SAP系統(tǒng)查詢物料編碼、物料庫存的操作中，可能會使用下列哪些指令（）。A、CS63(正確答案)B、COOIS(正確答案)C、MMBE(正確答案)D、VA0114、在提交客訴流程中說法正確的是（）A、需要在流程中需要填寫3D報告(正確答案)B、在提交客訴流程中只需對故障進行描述即可，不需要提交分析過程C、在提交客訴流程需要提交《客訴現(xiàn)場勘測報告》(正確答案)D、在“集團客戶投訴處理申請”流程中“現(xiàn)場相關(guān)附件”只需上傳照片即可。15、在現(xiàn)場保障服務(wù)中描述錯誤的是（）A、在收到巡檢服務(wù)單或領(lǐng)導(dǎo)指示后可直接抵達現(xiàn)場進行現(xiàn)場保障。(正確答案)B、現(xiàn)場保障服務(wù)在客戶活動當(dāng)天到場即可，可以不提前1天進行對屏體檢測。(正確答案)C、幫助客戶提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，最大限度降低重大活動過程中的設(shè)備故障率，保障客戶重大活動的圓滿舉行。D、在保障服務(wù)中不需要攜帶工具(正確答案)（三）簡答題（每小題10分，共計10分）1、標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)套餐內(nèi)容？請在下列表格內(nèi)填寫不少于10個維保服務(wù)項目和計數(shù)、單位。請注明國