在世界村里我們課堂里校園中在商店餐館博物課件

在“世界村”里，我們課堂里、校園中，在商店、餐館、博物館、醫(yī)院里，在學(xué)術(shù)討論會中、在路途中，在旅游中，政府的辦事機構(gòu)等多種場

合我們都會遇到與我們文化背景不同的人，進行

跨文化的人際交流。第一節(jié) 人際跨文化交流的基本技巧和能力第二節(jié) 中美在人際交流習(xí)慣上的差異第三節(jié) 短期跨文化交流后的反應(yīng)：文化休克第四節(jié) 長期跨文化交流后的影響：異文化對個人文化特征的影響第一節(jié)人際跨文化交流的基本技巧和能力同文化人際交流基本要求和語言表達藝術(shù)，例如：把握時機、注意場合、區(qū)別對象、適應(yīng)特點、講究禮貌、熱情洋溢、圍繞中心、簡潔明了、觀察判斷、說話幽默等等都適應(yīng)于跨文化交流。2、跨文化交流的障礙文化認同觀念言行價值的主觀評判定型觀念心情更為緊張二、跨文化交流過程中的基本技巧跨文化交流的能力，依不同的環(huán)境而不同。而不同，例如，與德國人能進行有效的交流，不一定能與日本人進行有效的交流。在不同的跨文化交流場合，其技巧的運用又各有特色。以下幾點基本技巧被一些學(xué)者認為有助于各種情境中跨文化交流。辨明沖突的性質(zhì)：文化沖突、政治沖突、經(jīng)濟沖突。了解本文化對沖突的看法和解決沖突的方法。

了解對方文化對沖突的看法和解決沖突的方法。適用與解決跨文化交流沖突的方法。使用我們、我們的代替我、我的、你、你的。東方不急于解決沖突。以上介紹的技巧基于以下前提：首先，真誠?？缥幕涣鞯碾p方都抱有真誠的愿望，希望通過交流尋求相互理解；其次，平等。雙方都抱友好的態(tài)度，消除了文化、種族、民族上的歧視，交流是在雙方相互平等的基礎(chǔ)上進行的。在這些前提下，上述關(guān)于跨文化交流的理論和技巧才會起作用。交流的技巧聽講讀寫被教授的最少較少較多最多自學(xué)得到的最多較多較少最少使用的多少最多較多較少最少所占%45%30%16%9%聽的習(xí)慣有多種類型：、聽（

hearing

）是個生理過程，在這個過程中，聲波被耳所接收并傳遞給大腦，這和注意聽（

listening

in ）不是一回事，雖然聽和注意聽常常被同等對待。聽只是交流過程的一步。、信息搜集（

information gathering

）是在吸收人們談及的事實。它與事實的解釋無關(guān)。它無異于是種資料。、冷嘲熱諷式的聽（

cynical

listening

）是建立在一個假定：所有的交流都是想利用聽講人。它也與防衛(wèi)性的聽有關(guān)。4、攻擊性的聽（offensive

listening）是試圖捕捉或挑出對手言辭中毛病。一位律師在詢問證人時，就是在聽其是否有自相矛盾、是否合乎邏輯和有無弱點。5、禮貌的聽(polite

listening)只是為了滿足最基本的社會要求。許多人不是在聽，他們只是在等著輪到自己發(fā)言，或許他們自己正在預(yù)先準備自己的發(fā)言。他們實際上不是在互相交談，而是自說自的。6、積極的聽（active

listening）涉及的是一位非常負責的聽講人。在積極的聽的過程中，聽者盡力達到全面的和準確的理解，很全神貫注，有助于解決和提出問題。在跨文化交流中，我們必須在三個層次上認真地聽:1、對人和信息加以注意。人們可能會下意識地忽視他人，因為他們所用的思考過程或思維方式比自己的更復(fù)雜、更難以理解或更微妙。說話者的行為舉止可能很情緒化或很克制，以至于人們會有選擇地聽或者根本就不聽。三、跨文化交流的能力交流的能力由知識、動機、行為能力和交流情境四方面構(gòu)成。它們彼此影響。情感有無交流意向跨文化交流的憂慮恐懼愿意進行跨文化交流知識對文化的價值觀、信仰和行為方式特點的了解對語言和非語言符號的知識認知簡單僵化還是開放靈活是否是族群中心主義運用知識語言表現(xiàn)

非語言表現(xiàn)角色是否到位交流情境環(huán)境（空間）以前的接觸身份地位的差異第三方的參與跨文化能力第三節(jié) 短期交流后的反應(yīng)：文化休克一、文化休克1.

文化休克的定義“由于失去了自己熟悉的社會交往信號或符號，對于

對方的社會符號不熟悉，而在心理上產(chǎn)生的深度焦慮癥”。常會發(fā)生在留學(xué)生、移民、駐外員工身上。2.

文化休克的過程文化休克大體經(jīng)歷四個階段：蜜月階段沮喪(或敵意)階段調(diào)整階段適應(yīng)階段。文化休克的變化過程一般呈“U”型曲線情緒好時間情緒壞蜜月階段 沮喪階段 調(diào)整階段 適應(yīng)階段蜜月階段：心情愉快、興高采烈、對壓力作出積極反應(yīng)、照相

沮喪階段：困惑、挫折、情緒不穩(wěn)、身心疲憊、思想有壓力、焦慮、消沉、偏執(zhí)、調(diào)整階段：解決問題的技能增加、掌握解決沖突的策略、正確評價所在地文化、建立跨文化的人際關(guān)系。適應(yīng)和涵化階段：穩(wěn)定適應(yīng)所在地文化、個人能力增長、雙文化的特征、對壓力作出建設(shè)性的反應(yīng)。在大學(xué)這一新的亞文化環(huán)境里，本科生的心理變化：大一

上學(xué)期：喜悅興奮下學(xué)期：迷?；秀贝蠖?：抑郁和焦慮大三：開始適應(yīng)大學(xué)生活、抑郁和焦慮發(fā)生率開始下降大四：很多大學(xué)生對大學(xué)生活已經(jīng)適應(yīng)，變得

游刃有余，抑郁和焦慮發(fā)生率繼續(xù)下降一直到谷底。二、影響文化休克的因素有9種主要因素個人因素年齡旅行經(jīng)歷語言技能獨立性

堅韌性對模糊的容忍度知識量控制因素來到新文化環(huán)境的緣由生理因素身體狀況飲食和醫(yī)藥需要對生理節(jié)奏被打斷的容忍度人際關(guān)系社會支持網(wǎng)絡(luò)

跨文化人際關(guān)系同文化人際關(guān)系信息量關(guān)于新環(huán)境信息的量和質(zhì)傳播的渠道媒介的報道東道主文化政策和態(tài)度移民政策種族主義對新來者定型觀念歧視程度政治因素國際、地區(qū)或當?shù)仃P(guān)系時空因素兩地間的時間和自然環(huán)境

停留時間文化相似性兩個文化相似程度文化休克程度2.

形成的原因自己在本文化環(huán)境中原有社會角色喪失了。懷舊的傷感。價值觀的矛盾和沖突。生活方式、生活習(xí)慣等方面的不同使他在異國他鄉(xiāng)的經(jīng)驗在故土家鄉(xiāng)不靈驗。第四節(jié) 長期跨文化交流后異文化對個人文化特征的影響一、交流中影響個人文化特征的因素1.

交流影響個人的文化特征（1）當一個人大量接觸另一文化信息后，其變化不可避免。這個變化是一個連續(xù)不斷的過程，同一段