在世界村里我們課堂里校園中在商店餐館博物課件

在“世界村”里，我們課堂里、校園中，在商店、餐館、博物館、醫(yī)院里，在學(xué)術(shù)討論會(huì)中、在路途中，在旅游中，政府的辦事機(jī)構(gòu)等多種場(chǎng)

合我們都會(huì)遇到與我們文化背景不同的人，進(jìn)行

跨文化的人際交流。第一節(jié) 人際跨文化交流的基本技巧和能力第二節(jié) 中美在人際交流習(xí)慣上的差異第三節(jié) 短期跨文化交流后的反應(yīng)：文化休克第四節(jié) 長期跨文化交流后的影響：異文化對(duì)個(gè)人文化特征的影響第一節(jié)人際跨文化交流的基本技巧和能力同文化人際交流基本要求和語言表達(dá)藝術(shù)，例如：把握時(shí)機(jī)、注意場(chǎng)合、區(qū)別對(duì)象、適應(yīng)特點(diǎn)、講究禮貌、熱情洋溢、圍繞中心、簡潔明了、觀察判斷、說話幽默等等都適應(yīng)于跨文化交流。2、跨文化交流的障礙文化認(rèn)同觀念言行價(jià)值的主觀評(píng)判定型觀念心情更為緊張二、跨文化交流過程中的基本技巧跨文化交流的能力，依不同的環(huán)境而不同。而不同，例如，與德國人能進(jìn)行有效的交流，不一定能與日本人進(jìn)行有效的交流。在不同的跨文化交流場(chǎng)合，其技巧的運(yùn)用又各有特色。以下幾點(diǎn)基本技巧被一些學(xué)者認(rèn)為有助于各種情境中跨文化交流。辨明沖突的性質(zhì)：文化沖突、政治沖突、經(jīng)濟(jì)沖突。了解本文化對(duì)沖突的看法和解決沖突的方法。

了解對(duì)方文化對(duì)沖突的看法和解決沖突的方法。適用與解決跨文化交流沖突的方法。使用我們、我們的代替我、我的、你、你的。東方不急于解決沖突。以上介紹的技巧基于以下前提：首先，真誠?？缥幕涣鞯碾p方都抱有真誠的愿望，希望通過交流尋求相互理解；其次，平等。雙方都抱友好的態(tài)度，消除了文化、種族、民族上的歧視，交流是在雙方相互平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。在這些前提下，上述關(guān)于跨文化交流的理論和技巧才會(huì)起作用。交流的技巧聽講讀寫被教授的最少較少較多最多自學(xué)得到的最多較多較少最少使用的多少最多較多較少最少所占%45%30%16%9%聽的習(xí)慣有多種類型：、聽（

hearing

）是個(gè)生理過程，在這個(gè)過程中，聲波被耳所接收并傳遞給大腦，這和注意聽（

listening

in ）不是一回事，雖然聽和注意聽常常被同等對(duì)待。聽只是交流過程的一步。、信息搜集（

information gathering

）是在吸收人們談及的事實(shí)。它與事實(shí)的解釋無關(guān)。它無異于是種資料。、冷嘲熱諷式的聽（

cynical

listening

）是建立在一個(gè)假定：所有的交流都是想利用聽講人。它也與防衛(wèi)性的聽有關(guān)。4、攻擊性的聽（offensive

listening）是試圖捕捉或挑出對(duì)手言辭中毛病。一位律師在詢問證人時(shí)，就是在聽其是否有自相矛盾、是否合乎邏輯和有無弱點(diǎn)。5、禮貌的聽(polite

listening)只是為了滿足最基本的社會(huì)要求。許多人不是在聽，他們只是在等著輪到自己發(fā)言，或許他們自己正在預(yù)先準(zhǔn)備自己的發(fā)言。他們實(shí)際上不是在互相交談，而是自說自的。6、積極的聽（active

listening）涉及的是一位非常負(fù)責(zé)的聽講人。在積極的聽的過程中，聽者盡力達(dá)到全面的和準(zhǔn)確的理解，很全神貫注，有助于解決和提出問題。在跨文化交流中，我們必須在三個(gè)層次上認(rèn)真地聽:1、對(duì)人和信息加以注意。人們可能會(huì)下意識(shí)地忽視他人，因?yàn)樗麄兯玫乃伎歼^程或思維方式比自己的更復(fù)雜、更難以理解或更微妙。說話者的行為舉止可能很情緒化或很克制，以至于人們會(huì)有選擇地聽或者根本就不聽。三、跨文化交流的能力交流的能力由知識(shí)、動(dòng)機(jī)、行為能力和交流情境四方面構(gòu)成。它們彼此影響。情感有無交流意向跨文化交流的憂慮恐懼愿意進(jìn)行跨文化交流知識(shí)對(duì)文化的價(jià)值觀、信仰和行為方式特點(diǎn)的了解對(duì)語言和非語言符號(hào)的知識(shí)認(rèn)知簡單僵化還是開放靈活是否是族群中心主義運(yùn)用知識(shí)語言表現(xiàn)

非語言表現(xiàn)角色是否到位交流情境環(huán)境（空間）以前的接觸身份地位的差異第三方的參與跨文化能力第三節(jié) 短期交流后的反應(yīng)：文化休克一、文化休克1.

文化休克的定義“由于失去了自己熟悉的社會(huì)交往信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于

對(duì)方的社會(huì)符號(hào)不熟悉，而在心理上產(chǎn)生的深度焦慮癥”。常會(huì)發(fā)生在留學(xué)生、移民、駐外員工身上。2.

文化休克的過程文化休克大體經(jīng)歷四個(gè)階段：蜜月階段沮喪(或敵意)階段調(diào)整階段適應(yīng)階段。文化休克的變化過程一般呈“U”型曲線情緒好時(shí)間情緒壞蜜月階段 沮喪階段 調(diào)整階段 適應(yīng)階段蜜月階段：心情愉快、興高采烈、對(duì)壓力作出積極反應(yīng)、照相

沮喪階段：困惑、挫折、情緒不穩(wěn)、身心疲憊、思想有壓力、焦慮、消沉、偏執(zhí)、調(diào)整階段：解決問題的技能增加、掌握解決沖突的策略、正確評(píng)價(jià)所在地文化、建立跨文化的人際關(guān)系。適應(yīng)和涵化階段：穩(wěn)定適應(yīng)所在地文化、個(gè)人能力增長、雙文化的特征、對(duì)壓力作出建設(shè)性的反應(yīng)。在大學(xué)這一新的亞文化環(huán)境里，本科生的心理變化：大一

上學(xué)期：喜悅興奮下學(xué)期：迷?；秀贝蠖?：抑郁和焦慮大三：開始適應(yīng)大學(xué)生活、抑郁和焦慮發(fā)生率開始下降大四：很多大學(xué)生對(duì)大學(xué)生活已經(jīng)適應(yīng)，變得

游刃有余，抑郁和焦慮發(fā)生率繼續(xù)下降一直到谷底。二、影響文化休克的因素有9種主要因素個(gè)人因素年齡旅行經(jīng)歷語言技能獨(dú)立性

堅(jiān)韌性對(duì)模糊的容忍度知識(shí)量控制因素來到新文化環(huán)境的緣由生理因素身體狀況飲食和醫(yī)藥需要對(duì)生理節(jié)奏被打斷的容忍度人際關(guān)系社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

跨文化人際關(guān)系同文化人際關(guān)系信息量關(guān)于新環(huán)境信息的量和質(zhì)傳播的渠道媒介的報(bào)道東道主文化政策和態(tài)度移民政策種族主義對(duì)新來者定型觀念歧視程度政治因素國際、地區(qū)或當(dāng)?shù)仃P(guān)系時(shí)空因素兩地間的時(shí)間和自然環(huán)境

停留時(shí)間文化相似性兩個(gè)文化相似程度文化休克程度2.

形成的原因自己在本文化環(huán)境中原有社會(huì)角色喪失了。懷舊的傷感。價(jià)值觀的矛盾和沖突。生活方式、生活習(xí)慣等方面的不同使他在異國他鄉(xiāng)的經(jīng)驗(yàn)在故土家鄉(xiāng)不靈驗(yàn)。第四節(jié) 長期跨文化交流后異文化對(duì)個(gè)人文化特征的影響一、交流中影響個(gè)人文化特征的因素1.

交流影響個(gè)人的文化特征（1）當(dāng)一個(gè)人大量接觸另一文化信息后，其變化不可避免。這個(gè)變化是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，同一段