海航轉(zhuǎn)正考試管理制度

海航轉(zhuǎn)正考試管理制度一、考試概述海南航空公司（以下簡稱“海航”）為了考察員工在工作中的職業(yè)素養(yǎng)與工作能力，設(shè)置轉(zhuǎn)正考試，以便于篩選人才，提高員工的自我要求，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力。二、考試范圍服務(wù)技能：包括客戶接待態(tài)度、服務(wù)流程熟練度、解決問題的能力、禮儀、溝通技巧等。工作知識(shí)：包括員工在各自工作崗位上所需了解、掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、規(guī)章制度等。工作技能：包括員工在各自工作崗位上所需具備的操作技能、技巧、方法等。三、考試內(nèi)容考試內(nèi)容主要分為理論考試和實(shí)際操作考試兩部分：1.理論考試?yán)碚摽荚嚢▎雾?xiàng)選擇題、填空題、簡答題、論述題等，考試內(nèi)容主要是與員工所在崗位緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容。2.實(shí)際操作考試實(shí)際操作考試是針對(duì)員工工作實(shí)際操作能力的考核，主要是在現(xiàn)場(chǎng)模擬情況下，考核員工完成各自工作任務(wù)的實(shí)際操作能力。對(duì)于不同崗位的員工，實(shí)際操作考試的內(nèi)容和形式也有所區(qū)別。四、考試形式考試形式主要為閉卷筆試與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操兩種方式，其中理論知識(shí)考試采用閉卷筆試形式進(jìn)行，實(shí)操考核采用現(xiàn)場(chǎng)操作考試形式。五、考試合格標(biāo)準(zhǔn)考試成績優(yōu)秀者可獲得高水平合格，成績優(yōu)良者可獲得優(yōu)秀合格，成績合格者即為合格考生。以下是各種考試結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：1.高水平合格總成績?cè)?0分以上，且單項(xiàng)考試中沒有任何一項(xiàng)成績低于80分的，即為高水平合格。2.優(yōu)秀合格總成績?cè)?0分以上，且單項(xiàng)考試中沒有任何一項(xiàng)成績低于70分的，即為優(yōu)秀合格。3.合格總成績?cè)?0分以上，且單項(xiàng)考試中沒有任何一項(xiàng)成績低于60分的，即為合格。六、考試違紀(jì)及處罰考試期間，有下列行為之一者，將視為違紀(jì)行為，相關(guān)處理規(guī)定如下：攜帶通訊設(shè)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消該科目考試成績抄襲、剽竊、串通及替考等作弊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消本次考試成績情節(jié)嚴(yán)重者，暫停該員工參加轉(zhuǎn)正考試的資格未按要求報(bào)到或棄考一經(jīng)確認(rèn)，取消本次考試成績其他涉及考試違紀(jì)的行為根據(jù)情況，視情節(jié)加重或減輕考試成績，情節(jié)嚴(yán)重者將暫停該員工參加轉(zhuǎn)正考試的資格七、考試安排及通知考試具體時(shí)間、場(chǎng)地、分組等信息將在考試前一周發(fā)布，考試通知通過公司內(nèi)部系統(tǒng)或面對(duì)面告知，考生須按時(shí)到達(dá)考試現(xiàn)場(chǎng)。八、考試成績的效力考試成績有效期限為兩年，有效期內(nèi)成績達(dá)到高水平合格或優(yōu)秀合格考生直接轉(zhuǎn)正，成績?yōu)楹细竦膯T工需獲得主管部門確認(rèn)通過轉(zhuǎn)正前的考核方可轉(zhuǎn)正。九、總結(jié)海航轉(zhuǎn)正考試作為對(duì)員工綜合素質(zhì)和能力的一次考察，具有重要的意義和價(jià)值。通過科學(xué)、