物流辦公司管理制度

物流辦公司管理制度一、制度的目的物流辦公司旨在提供卓越的物流服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高安全的物流運輸服務(wù)。為了保障客戶的合法權(quán)益，確保公司合法、規(guī)范的經(jīng)營，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于所有物流辦公司員工、客戶、供應(yīng)商等。三、職責(zé)與義務(wù)3.1公司職責(zé)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)辦事，合法經(jīng)營，遵守行業(yè)規(guī)范；以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻魸M意度；保障員工權(quán)益，維護公司形象；及時處理客戶投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；定期檢查、維護運輸設(shè)備，保障操作安全；公司行為合法合規(guī)，不從事?lián)p害國家、公司、社會、客戶利益的行為。3.2員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本公司的管理制度；保障公司機密，不得向外透露；維護公司形象，維護公司利益；認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)；遵守職業(yè)道德規(guī)范，不參與利益輸送。3.3客戶職責(zé)遵守國家法律法規(guī)，不從事違法犯罪行為；提供準(zhǔn)確、真實、完整的貨運信息；協(xié)助運輸安全，遵守運輸規(guī)定；及時確認(rèn)收貨及其相關(guān)問題；您的意見和反饋將使我們更好地為您提供服務(wù)。3.4供應(yīng)商職責(zé)遵守合同協(xié)議，保證貨物質(zhì)量；保證及時到貨，不影響運輸計劃；遵守安全、環(huán)保、法規(guī)要求；及時提供物流信息，配合客戶需求。四、操作流程4.1訂單選擇客戶選擇物流辦公司后，與專業(yè)物流顧問進(jìn)行溝通，確認(rèn)運輸前質(zhì)量指標(biāo)，確定訂單要求和運輸計劃。4.2貨物裝車物流辦公司根據(jù)運輸需求及運輸要求，編輯貨物清單，進(jìn)行裝車發(fā)運。4.3運輸跟蹤貨物運輸完成后，物流辦會通過多種方式進(jìn)行貨物狀態(tài)跟蹤服務(wù)，讓客戶隨時隨地了解貨物運輸情況。4.4貨物卸貨物流辦員工將貨物安全卸貨，并在確認(rèn)貨物信息無誤后將貨物送達(dá)客戶指定地點。五、工作標(biāo)準(zhǔn)5.1業(yè)務(wù)操作各類訂單的質(zhì)量指標(biāo)不少于國家標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)確、及時、完整地執(zhí)行各類業(yè)務(wù)操作。5.2客戶服務(wù)根據(jù)要求及時、準(zhǔn)確處理電話、電子郵件等相關(guān)工作;及時提供反饋。5.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全面執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；根據(jù)國家法律法規(guī)和客戶需求，不斷升級優(yōu)化技術(shù)和服務(wù)。六、違反本規(guī)定的處理措施物流辦公司不得干預(yù)、干擾監(jiān)管機關(guān)依法實施監(jiān)管行為。如果物流辦公司違反管理制度，監(jiān)管機關(guān)將依法處理；客戶發(fā)現(xiàn)物流辦公司違反管理制度，應(yīng)及時向監(jiān)管機關(guān)舉報。七、附則本制度自公布之日起實施，如有未盡事宜及變更需求，由辦公室主任負(fù)責(zé)制定