舞蹈學(xué)校前臺(tái)管理制度

舞蹈學(xué)校前臺(tái)管理制度1.前言前臺(tái)是舞蹈學(xué)校的門面，是學(xué)校與學(xué)員和家長(zhǎng)之間的重要橋梁。因此，良好的前臺(tái)管理是保持學(xué)校形象，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。本文檔旨在建立舞蹈學(xué)校前臺(tái)管理制度，規(guī)范前臺(tái)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高前臺(tái)服務(wù)水平，增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。2.前臺(tái)職責(zé)前臺(tái)工作是舞蹈學(xué)校的重要組成部分，主要職責(zé)如下：學(xué)員、家長(zhǎng)咨詢解答，提供相應(yīng)資料、課程及課程安排。接待前來(lái)參觀、咨詢的學(xué)員及家長(zhǎng)，并提供相關(guān)服務(wù)。展示學(xué)校形象，維護(hù)良好的學(xué)校形象。協(xié)助教師、經(jīng)理開(kāi)展教學(xué)和管理工作。維護(hù)前臺(tái)管理系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)。3.前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了提高學(xué)員、家長(zhǎng)滿意度，提高學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力，前臺(tái)需要具備以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熱情接待：盡可能的問(wèn)候每一位進(jìn)入學(xué)校的人，了解其需求并提供相關(guān)資料或解決問(wèn)題方式；誠(chéng)信價(jià)值：提供誠(chéng)實(shí)、明確、中立的信息，讓學(xué)員或家長(zhǎng)在了解課程與理念的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的需求即可；積極協(xié)助：對(duì)于學(xué)員或家長(zhǎng)需要的任何幫助或解答，積極的與他們溝通交流；細(xì)致服務(wù)：對(duì)每個(gè)學(xué)員的需求進(jìn)行科學(xué)處理，要求每份工作均細(xì)致入微，精神飽滿；積極反饋：不斷關(guān)注學(xué)員和家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)，并積極改進(jìn)前臺(tái)服務(wù)和學(xué)校管理工作。4.前臺(tái)工作流程前臺(tái)工作流程是指工作內(nèi)容按照一定的時(shí)間線順序進(jìn)行，以達(dá)到高效工作的目的。舞蹈學(xué)校前臺(tái)的工作流程如下：第一步：接待學(xué)員和家長(zhǎng)前臺(tái)工作人員應(yīng)該在首次接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)進(jìn)行登記、填寫學(xué)員信息等工作，讓學(xué)員和家長(zhǎng)能夠準(zhǔn)確便捷地獲取所需的相關(guān)信息。第二步：提供相關(guān)課程和服務(wù)信息要根據(jù)學(xué)員自我介紹、學(xué)習(xí)目標(biāo)，提供課程和服務(wù)的相關(guān)信息，詳細(xì)解釋學(xué)校的課程設(shè)置、理念、目標(biāo)及時(shí)間安排等信息。第三步：解答問(wèn)題在學(xué)員和家長(zhǎng)詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要細(xì)心、耐心、熱情地解答疑問(wèn)，滿足他們的需求。第四步：營(yíng)銷推廣采用各種方式為學(xué)校宣傳、推廣，包括正式課程宣傳、課程介紹、學(xué)期間全促銷活動(dòng)等。第五步：建立學(xué)員信息檔案建立學(xué)員檔案，包括姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、教育經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)狀態(tài)等信息，以便后期的跟蹤和統(tǒng)計(jì)工作。5.前臺(tái)管理制度為了規(guī)范前臺(tái)管理流程，提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量及效率，舞蹈學(xué)校建立了一系列的前臺(tái)管理制度：5.1前臺(tái)工作制度工作崗位責(zé)任制；工作崗位責(zé)任問(wèn)題、任務(wù)量，崗位需求等問(wèn)題及時(shí)反饋處理；員工請(qǐng)假制度；員工績(jī)效考核制度。5.2信息管理制度建立學(xué)員信息檔案；建立學(xué)員信息檔案管理制度；打卡簽到、草擬驗(yàn)收流程、驗(yàn)收規(guī)定等事宜。5.3前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度熱情接待、誠(chéng)信價(jià)值、積極協(xié)助等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；處理客戶投訴的流程和制度；前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督制度。6.結(jié)論本文檔建立了舞蹈學(xué)校前臺(tái)管理制度，明確了前臺(tái)的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了前臺(tái)工作流程，制定了前臺(tái)管理制度，以