融創(chuàng)物業(yè)管理制度

融創(chuàng)物業(yè)管理制度一、管理制度的基本原則融創(chuàng)物業(yè)管理制度的實(shí)施，要堅(jiān)持以下基本原則：1.依法治理按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度中的規(guī)定執(zhí)行，物業(yè)管理應(yīng)依法履行公共事務(wù)公共服務(wù)的職責(zé)。2.服務(wù)居民服務(wù)居民是物業(yè)服務(wù)的根本宗旨，要根據(jù)居民的不同需求，具體制定服務(wù)計(jì)劃，并盡力保證服務(wù)質(zhì)量。3.規(guī)范管理要依據(jù)管理的規(guī)范和程序改善服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造安全、整潔、安靜的居住環(huán)境。4.節(jié)約資源物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循資源節(jié)約和可持續(xù)發(fā)展的原則，提高能源利用效率和管理效率，發(fā)揮社會(huì)效益。二、管理制度的主要內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量管理制度為保障服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量考核體系，制定服務(wù)質(zhì)量承諾書、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)承諾書等文件，確保對(duì)服務(wù)質(zhì)量能夠長(zhǎng)期有效監(jiān)督。2.投訴工作制度建立投訴受理、處理、回訪制度，對(duì)于投訴問(wèn)題及時(shí)盡快答復(fù)，定期了解業(yè)主意見(jiàn)和建議，查找問(wèn)題根源，進(jìn)行有效改進(jìn)。3.安全管理制度為保障居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，健全安全管理制度，建立安全檢查制度，落實(shí)消防安全、建筑安全、電器安全等安全保障措施。4.保潔管理制度為保障衛(wèi)生環(huán)境，建立規(guī)范的保潔管理制度，周密落實(shí)保潔計(jì)劃，完善保潔設(shè)備，密切跟蹤保潔服務(wù)質(zhì)量。5.綠化管理制度為營(yíng)造生態(tài)和諧環(huán)境，建立綠化管理制度，綠化面積得到集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃，及時(shí)保養(yǎng)植物，發(fā)揮綠化作用。6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度依據(jù)國(guó)家稅收管理相關(guān)規(guī)定和國(guó)家物業(yè)收費(fèi)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與居民需求，建立完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)程序，保障物業(yè)服務(wù)與業(yè)主合法權(quán)益。三、實(shí)施管理制度的具體措施為全面落實(shí)物業(yè)管理制度，要采取以下措施：1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)要建立健全管理制度，明確職責(zé)分工及工作要求，建立信息及時(shí)互通、長(zhǎng)效互利的工作合作與協(xié)同機(jī)制。2.制定實(shí)施細(xì)則針對(duì)每個(gè)管理制度的具體內(nèi)容，成立專門工作小組，細(xì)化流程、制定細(xì)則、規(guī)范環(huán)節(jié)，確保每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)無(wú)誤。3.加強(qiáng)培訓(xùn)教育加強(qiáng)培訓(xùn)，推進(jìn)內(nèi)部員工的相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證工作，落實(shí)責(zé)任，提高管理水平和服務(wù)能力。4.開(kāi)展宣傳教育集中開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)各種渠道和方式，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工及居民，積極參與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的建設(shè)和推廣。四、總結(jié)融創(chuàng)物業(yè)管理制度的實(shí)施，服務(wù)群眾是根本、規(guī)范管理是基礎(chǔ)、科學(xué)管理是手段、滿足業(yè)主需求是目標(biāo)。通過(guò)建立全面、細(xì)致、規(guī)范、系統(tǒng)的物業(yè)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服