售后個(gè)人工作計(jì)劃范文簡短1500字模板

售后個(gè)人工作計(jì)劃范文簡短1500字模板

一、精細(xì)化客戶治理，識別并專注于效勞忠誠客戶

隨著轄區(qū)擁有量的增加，提高客戶滿足度，削減客戶尤其是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這方面，主要依據(jù)以下幾點(diǎn)開展工作:

1、依據(jù)客戶的退貨次數(shù)和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；

2、通過對流失客戶的回訪和分析，找出流失客戶的內(nèi)在緣由和改善措施；

3、在公司舉辦的各種活動中優(yōu)先通知我們的忠實(shí)客戶，讓客戶得到特別待遇，增加對加盟店的依靠感和歸屬感。

二、續(xù)費(fèi)率和預(yù)約率

工廠訪問的增加導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長，修理頂峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作進(jìn)展合理安排，削減客戶等待時(shí)間。

三、資源共享，良性競爭

在客戶、保險(xiǎn)、零配件等方面與其他門店共享資源，促進(jìn)良性競爭，削減客戶流失和資源鋪張；形成備件和技術(shù)互動信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；

四、人員培訓(xùn)

隨著車輛新技術(shù)的.不斷應(yīng)用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素養(yǎng)和戰(zhàn)斗力不得不提高到一個(gè)更高的水平，這就對培訓(xùn)提出了更高的要求。為此制定以下工作規(guī)劃:

1、增加培訓(xùn)頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，注意產(chǎn)品根底學(xué)問與SA實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和日常故障排解力量的訓(xùn)練，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加修理人員

隨著保有量和返廠頻率的增加，在加強(qiáng)治理、提高工效、考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加修理人員的數(shù)量。不及物動詞團(tuán)隊(duì)建立：

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能保證個(gè)人利益化。加盟店組織培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、效勞理念和仆人翁意識的培訓(xùn)；塑造員工的效勞態(tài)度，注意細(xì)節(jié)的發(fā)覺，催促員工積極提升自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段和措施將全部培訓(xùn)和考核材料納入員工個(gè)人檔案，團(tuán)隊(duì)意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利待遇等。

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇2

一、售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化治理，穩(wěn)步進(jìn)展。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強(qiáng)勁的勢頭，我信任效勞就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際動身，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的治理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。（二）加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后效勞方式，爭取轉(zhuǎn)變一個(gè)新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。

（三）加強(qiáng)培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要連續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決

和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)視和治理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎懲，維護(hù)效勞秩序和治理標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊(duì)的建立注意公正，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氣氛，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外溝通，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用鋪張，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇3

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化治理，穩(wěn)步進(jìn)展?！?/p>

201_年我們的成績有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強(qiáng)勁的勢頭，我信任效勞就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際動身，提出問題的解決方法，終效勞于公司的治理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。

(二)加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后效勞方法，爭取轉(zhuǎn)變一個(gè)新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。

(三)加強(qiáng)培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要連續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)視和治理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎懲，維護(hù)效勞秩序和治理標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊(duì)的建立注意公正，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益大化，保障個(gè)人利益大化，實(shí)行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氣氛，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外溝通，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用鋪張，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營進(jìn)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值規(guī)劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬

2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純粹配件選購不少于80萬，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)萬。

10.精品銷售到達(dá)30萬以上，根本精品配件庫存到達(dá)10萬以上。

(二)治理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以穿插供應(yīng)根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中消失的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，提升集體分散力。

3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)心方面的提升。

(三)產(chǎn)值安排：

3.各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺改善規(guī)劃.

2022年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，削減客源的流失，特殊是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶熱誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。

2.注意對流失客戶回訪及分析，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣由及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，治理上強(qiáng)化前臺治理的協(xié)調(diào)溝通力量，內(nèi)部人員提倡主動的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員肯定的銷售權(quán)限，提高敏捷度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可依據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培育業(yè)務(wù)人員的推銷熟悉，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓勵，促進(jìn)精品銷售。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其熟悉自身的責(zé)任，為公司的進(jìn)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采納合理的方法解決，充分給與訂正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚。

(二).保險(xiǎn)改善規(guī)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在修理市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上許多綜合修理廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評估，從根本上得到熟悉進(jìn)展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右。

⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參加續(xù)?；顒?，并由公司賜予相應(yīng)嘉獎方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)展跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20__.6至今的客戶資源留意整理，對于購車時(shí)間在20__.2-20__.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者修理的客戶名單。

⑸針對保險(xiǎn)客戶連續(xù)賜予適當(dāng)優(yōu)待原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)待可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理力量。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。

⑺.提高修理進(jìn)度，匹配相應(yīng)的修理人員，保證出廠效率。

三.客服改善規(guī)劃：

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及敏捷高效好、快速處理問題的力量，增加客戶對客服人員的信任。

2)監(jiān)視促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)和補(bǔ)救措施，對客人的不滿心情消退，提高客人贊譽(yù)度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇4

一、學(xué)好專業(yè)技術(shù)。

無論什么時(shí)候，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對用戶提出的問題立馬答復(fù)并幫他們解決問題。這就需要對機(jī)器有更深的了解，這需要對不同的機(jī)器有更深的了解，這就需要長時(shí)間的積存學(xué)習(xí)。只有經(jīng)受過一些問題，漸漸的積存才能取得長足的進(jìn)步。20xx年經(jīng)過一年的摸索對小機(jī)、模塊機(jī)根本算是把握了，接下來一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機(jī)、離心機(jī)的使用方法及修理及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。xx年經(jīng)受了鴻興辦公樓、唐河唐財(cái)賓館的調(diào)試，通過這兩個(gè)小系統(tǒng)把握了調(diào)試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。

二、和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好效勞，盡力讓客戶滿足。

市場競爭劇烈的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產(chǎn)品時(shí)不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類質(zhì)量性能相像相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟?fàn)幍男陆裹c(diǎn)。售后效勞部的第一重點(diǎn)是效勞。為客戶效勞好，是和客戶建立良好關(guān)系的根底。只有在此根底上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群四周潛在的消費(fèi)群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認(rèn)可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不行少的事，有良好的溝通力量往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不確定，究竟使用的設(shè)備出了故障對人家造成了肯定的”損失，可能會說些什么，有些埋怨，所以抗壓力量要強(qiáng)。往往這時(shí)候只能服從客戶心理動身，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思索，維護(hù)公司形象。

三、協(xié)作好各部門的工作。

安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的連續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和效勞的總結(jié)。細(xì)致周到的安裝調(diào)試和急躁的敘述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。

四、開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源制造效益。

售后效勞的優(yōu)勢就是和廣闊的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時(shí)間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占據(jù)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)展效勞范圍，合理的進(jìn)展一些收費(fèi)效勞，從而得到我們保修范圍之外的效勞市場。對于已經(jīng)過保的工程爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶連續(xù)維護(hù)削減過保后的客戶流失。

五、建立用戶使用檔案。

⑴為提高售后效勞效率，加強(qiáng)售后效勞治理，提高售后效勞質(zhì)量和精確度，建立《用戶使用檔案》。

⑵本檔案納入到檔案治理的標(biāo)準(zhǔn)中，每年進(jìn)展一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。

⑶出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門具體填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。

⑷售后效勞在效勞過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要準(zhǔn)時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

(5)出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容

A、產(chǎn)品的具體配置及效勞條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

B、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和效勞狀況。

C、用戶驗(yàn)收單。（是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起）

D、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。

E、重要技術(shù)變動及改良方案，重要部件更換記載等。

20xx年是我們售后效勞的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對于我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們有信念抓住機(jī)遇，承受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，為公司的進(jìn)展做出的奉獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇5

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作規(guī)劃?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案根本資料表”）。

二、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。

三、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：

（1）詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；

（6）詢問效勞；

（7）走訪客戶；

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇6

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年規(guī)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶詢問量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，推斷客戶的購置傾向度及購置力量，將沒有誠意，無潛在購置力量的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，提示銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí)，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點(diǎn)加強(qiáng)避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部詢問客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，便利對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的治理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱忱與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的規(guī)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由飛翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作規(guī)劃分為三局部：一、新成員的部門教育，作好連接工作為了增加辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦敏捷的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟識本部的根本工作任務(wù)。另外還將做好新成員力量的培育，多熬煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會培育好人才。

二、以提高效率為原則，科學(xué)的治理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作供應(yīng)了參考。在此根底上我們將參加科學(xué)的治理方法完善文書檔案的治理，如在原有根底上加上名目，索引，以提高查閱的便利性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步治理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高治理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案治理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家轉(zhuǎn)變這一看法。首先，我們將做好教師與分團(tuán)委學(xué)生會的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動的原則，幫助院、系舉辦一系列安康活潑的活動，以熬煉我部的組織力量。以上就是我部在本學(xué)年的工作規(guī)劃，盼望我們的工作能順當(dāng)開展，也盼望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時(shí)期教師應(yīng)當(dāng)是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的學(xué)問、精湛的教藝、安康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個(gè)人學(xué)習(xí)和專業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，我又重新端詳了自己，“解剖”了自己，在仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟的根底上，我為自己制定的進(jìn)展目標(biāo)為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，直立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程、教材的討論與實(shí)踐力量。

其次，連續(xù)仔細(xì)學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說教，而是具有深刻的學(xué)問和文化品行的，一個(gè)有廣博學(xué)問的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必定是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。

再次，要把“學(xué)習(xí)與思索”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。

二、業(yè)務(wù)方面：

1、把握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、多讀書，多學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

3、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論學(xué)問分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改規(guī)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。

4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會，學(xué)習(xí)捕獲教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研力量。

三、專業(yè)進(jìn)展的期望

1、以豐富的理論學(xué)問武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

2、敏捷駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的仆人。能夠準(zhǔn)時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱忱、深厚的興趣參加學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探究，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)勝利的樂趣。

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇7

特別感謝給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的時(shí)機(jī)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫忙，讓我能夠融入到工作之中，盼望能夠和大家一起制造一個(gè)良好的工作氣氛和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開頭，我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對單位的了解狀況，做出以下工作規(guī)劃：

1.終端培訓(xùn)

在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)規(guī)劃并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的治理軟件分類建立檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比擬信息，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見;

4.投訴處理

依據(jù)群眾反應(yīng)投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對客服工作是首次參加，在進(jìn)入短短的天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，鋪張公司資源;

2.人事方面也不是很清晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時(shí)間;

3.需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通;

由于自己在客服方面，閱歷上有許多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫忙，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝!

售后個(gè)人工作規(guī)劃范文簡短篇8

一、要切實(shí)解決好4個(gè)沖突

1.1、大局和小局的沖突。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)分主要表達(dá)在效勞性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層效勞。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)效勞的。這就要求辦公室把“一切聽從大局，一切效勞大局”作為辦公室工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生沖突的時(shí)候，自覺地做到小局聽從大局、局部聽從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，由于小局工作是做好大局的根底和前提。

1.2、主動和被動的沖突。辦公室工作的效勞性職能打算了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必需發(fā)揮人員的主動性，擅長在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前預(yù)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急大事和突發(fā)大事等非確定性工作，要有敏捷的應(yīng)變力量，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前效勞。

1.3、政務(wù)和事務(wù)的沖突。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查討論、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)催促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

1.4、“過”與“不及”的沖突。為領(lǐng)導(dǎo)出辦法，當(dāng)參謀，要把握“度”，把握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于幫助和附屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項(xiàng)職能、抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)

2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要擅長站在全局的高度，把留意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在狀況簡單、沖突突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際狀況和干部員工的意見和建議。擅長增加整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和效勞理念，擅長對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)治理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好效勞。要立足進(jìn)展變化的新狀況，多動腦筋、想方法、出辦法，增加工作的主動性、預(yù)見性、制造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的根底上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參加決策力量。

2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)章。辦公室既要全面了解各方面工作狀況，為公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展制造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作肯定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭擔(dān)當(dāng)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推動。

2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事到處，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。

2.4、發(fā)揮治理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必需講原則，嚴(yán)厲辦事紀(jì)律。

2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”。

2.4.2依法辦事。辦公室必需學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格根據(jù)法律法規(guī)來開展工作。

2.4.3按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級對一級負(fù)責(zé)。

2.5、發(fā)揮效勞功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特殊是在大量簡單的事務(wù)性工作中，辦公室要保持糊涂的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩?？隙▓?jiān)持逐級匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。通過建立一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作制度、工作程序、工作規(guī)章，使每項(xiàng)工作都有章可循。

2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映狀況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作外表文章。

三、重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書檔案治理。一方面注意提高公司文書檔案治理水平;另一方面針對目前公司新文檔較多，文書檔案治理質(zhì)量相對較弱的實(shí)際狀況，實(shí)行以下措施：

3.1.1要求各新文檔確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定;

3.1.2積極開展人員整訓(xùn);

3.1.3實(shí)施靠近指導(dǎo)，實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫忙有關(guān)人員提高文書檔案治理水平;

3.1.4開展文書檔案治理驗(yàn)收制度，獎優(yōu)罰劣。

3.2、