供水營業(yè)大廳管理制度

供水營業(yè)大廳管理制度一、總則為了規(guī)范供水營業(yè)大廳行為，提高工作效率，本著公平、公正、公開的原則，制定本管理制度。二、營業(yè)大廳的日常管理營業(yè)大廳每日開放時(shí)間為：上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，不休息，但如遇政府規(guī)定的法定節(jié)日可以進(jìn)行調(diào)整。營業(yè)大廳服務(wù)人員應(yīng)佩戴公司工作牌，并穿著公司制服。工作牌應(yīng)當(dāng)掛在顯眼的位置。營業(yè)大廳應(yīng)當(dāng)保持干凈、整潔，在服務(wù)過程中，不得吸煙、吃東西或者隨意喝飲料等行為。在營業(yè)大廳中，應(yīng)當(dāng)保持安靜，不得高聲喧嘩。營業(yè)大廳對(duì)于每個(gè)用戶都應(yīng)當(dāng)盡可能地提供服務(wù)，并向用戶公開辦事窗口、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)條款和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三、服務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向用戶表示問候，并配合用戶辦理業(yè)務(wù)，如開戶、繳費(fèi)等操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助用戶完成操作。在營業(yè)大廳，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，如：不應(yīng)當(dāng)私下接受用戶的禮品、現(xiàn)金等財(cái)物，不得在辦公桌上擺放私人物品或飲料等。營業(yè)大廳應(yīng)盡量地向用戶提供方便與快捷的服務(wù)，如短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦理等方式，以避免用戶過長(zhǎng)時(shí)間等待。對(duì)于特殊人員（如盲人、殘疾人等）應(yīng)當(dāng)給予額外的協(xié)助和服務(wù)，并積極配合他們完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。四、服務(wù)質(zhì)量管理營業(yè)大廳應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，并為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營業(yè)大廳管理人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和綜合評(píng)價(jià)，研究解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題并提供改進(jìn)措施。營業(yè)大廳應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定備有足夠證明材料，可以證明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、合法，避免向用戶交代不清，引起用戶不滿和矛盾。營業(yè)大廳應(yīng)當(dāng)收集用戶反饋意見和建議，及時(shí)了解用戶需求，掌握用戶滿意度，并針對(duì)用戶反映的問題及時(shí)處理。營業(yè)大廳應(yīng)當(dāng)建立用戶信用檔案，記錄用戶誠信記錄，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶信息的保護(hù)，不泄露、不外泄用戶信息，以維護(hù)用戶權(quán)益和公司形象。五、其他事項(xiàng)營業(yè)大廳管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，并及時(shí)對(duì)服務(wù)人員的違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，避免漏洞存在。營業(yè)大廳對(duì)于服務(wù)人員的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高服務(wù)人員積極性和服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)大廳服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有禮貌、熱情、誠懇，不得歧視任何用戶，特別是不得因地域、性別、年齡、膚色等任何原因而進(jìn)行歧視，做到平等、公正、合理地服務(wù)每一個(gè)用戶。對(duì)于上述管理制度的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過程序合法授權(quán)后，對(duì)外公布執(zhí)行。六、結(jié)語供水營業(yè)大廳是公司與用戶溝通交流的重要場(chǎng)所，因此，管理營業(yè)大廳是公司營銷服務(wù)中進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和形象的必要措施。希望本《供水營業(yè)大廳管