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文檔簡介

地板門店管理制度一、概述為規(guī)范地板門店管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，本制度制定。這一制度的運用可以保證門店同業(yè)競爭力，促進門店業(yè)績增長，確保門店經(jīng)營的長遠可持續(xù)性。本制度規(guī)定了門店管理的各項內(nèi)容，包括員工職責、服務(wù)標準、客戶關(guān)系管理以及環(huán)境、設(shè)施衛(wèi)生等方面的細節(jié)等等。二、員工職責門店經(jīng)理要負責門店各項管理工作，包括策劃和推廣、人員管理、進貨管理、質(zhì)量把控等各個方面。收銀員要保證門店現(xiàn)金流的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。顧問要積極參與推廣及促銷活動，全力提升門店銷售業(yè)績。清潔員要認真監(jiān)管門店的環(huán)境衛(wèi)生，確保門店衛(wèi)生整潔。三、服務(wù)標準對顧客快速反應(yīng)提出的任何問題并做出解決方案。及時響應(yīng)客戶投訴并積極處理。關(guān)注顧客的購買需求，并針對客戶的不同需求提供友好、專業(yè)化、個性化的服務(wù)。店內(nèi)促銷及其他優(yōu)惠活動實行“先到先得”原則。四、客戶關(guān)系管理收集門店顧客基本信息和購物習(xí)慣，分析客戶需求，進行精準營銷。保持對顧客的跟進，及時推出與顧客購買習(xí)慣相關(guān)的新品推薦。清晰定義顧客的投訴處理范圍、流程和責任人，確保顧客的權(quán)益最大化。提供良好的售后服務(wù)，讓顧客體驗到無微不至的關(guān)懷。五、環(huán)境、設(shè)施衛(wèi)生門店要保持整潔、干凈、通風。陳列要合理、美觀、整齊。物品陳列須按規(guī)定位置陳列，不能堆放在臺面或地上。門店內(nèi)外要設(shè)定標準的規(guī)范、提醒號，保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。六、制度執(zhí)行門店各職能崗位要嚴格執(zhí)行本制度，確保各職能部門有效配合、有效協(xié)調(diào)，避免同職能部門職權(quán)交叉、職責重疊、工作漏洞等不必要因素的產(chǎn)生。對于違反本制度的行為和行為人，門店管理層應(yīng)及時采取措施，制止違規(guī)行為。七、總結(jié)本制度是門店得以有序運營的重要依據(jù)，逐條執(zhí)行，以提高門店運營效率，提升客戶體驗，創(chuàng)造更大的價值。同時，我們要

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