安踏服務(wù)員管理制度

安踏服務(wù)員管理制度1.安踏服務(wù)員管理制度概述1.1目的和范圍為保障顧客滿意度，提升服務(wù)品質(zhì)和效率，安踏制定服務(wù)員管理制度。本制度適用于所有安踏銷售點的服務(wù)員，包括零售店和專賣店。1.2實施機構(gòu)本制度由安踏總部負(fù)責(zé)制定、頒布和解釋。各零售店和專賣店應(yīng)根據(jù)本制度制定配套的服務(wù)員管理流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。1.3主要內(nèi)容本制度主要包括服務(wù)員基本職責(zé)、培訓(xùn)要求、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度等方面。2.服務(wù)員基本職責(zé)2.1服務(wù)態(tài)度服務(wù)員應(yīng)以客戶滿意度為宗旨，關(guān)注客戶需求，主動提供幫助和服務(wù)。服務(wù)員應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心，給客戶留下良好印象。2.2專業(yè)水平服務(wù)員應(yīng)具備一定的產(chǎn)品專業(yè)知識和銷售技能，能夠快速判斷客戶需求，妥善處理客戶反饋，并根據(jù)銷售策略提供專業(yè)建議。2.3工作執(zhí)行服務(wù)員應(yīng)根據(jù)店內(nèi)規(guī)定和客戶需求，及時完成產(chǎn)品售前售后服務(wù)、庫存管理、貨品整理等工作，保障店內(nèi)秩序與顧客的舒適體驗。3.服務(wù)員培訓(xùn)要求3.1培訓(xùn)內(nèi)容為提升服務(wù)水平，服務(wù)員應(yīng)接受不定期的商品知識和銷售技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)技能等方面。3.2培訓(xùn)形式服務(wù)員培訓(xùn)形式可包括集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實踐等，總部應(yīng)隨時對各零售店和專賣店進(jìn)行巡回檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)。4.服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和工作執(zhí)行等方面。4.2考核方式服務(wù)員考核方式可包括顧客評價、店長考核、全店KPI等多種方式。5.服務(wù)員獎懲制度為營造積極向上的服務(wù)氛圍，安踏建立獎勵和懲罰機制，獎勵優(yōu)秀服務(wù)員，懲罰差劣服務(wù)員。5.1獎勵方式獎勵方式包括表揚信、獎金、晉升等多種方式。5.2懲罰方式懲罰方式包括口頭警告、書面警告、罰款、調(diào)整工作崗位等多種方式。6.總結(jié)安踏服務(wù)員管理制度是保障產(chǎn)品質(zhì)量和提升銷售額的重要保證。通過規(guī)范服務(wù)員的職