賓旅管管理制度

賓旅管管理制度1.通用條款1.1.目的為了維護(hù)公司賓旅的正常管理秩序，促進(jìn)賓旅在公司的良性發(fā)展與和諧氛圍，制訂本管理制度。1.2.適用范圍本管理制度適用于所有公司員工、來(lái)訪客人及賓旅開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的行為規(guī)范、職責(zé)及權(quán)利，包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等方面。1.3.主體責(zé)任1.3.1.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理制度的制定；1.3.2.公司各部門(mén)負(fù)責(zé)遵守本管理制度的執(zhí)行；1.3.3.賓旅負(fù)責(zé)遵守本管理制度并按規(guī)定享有相應(yīng)權(quán)利；1.3.4.來(lái)訪客人應(yīng)遵守本管理制度并維護(hù)公司秩序。2.賓旅入住條款2.1.入住程序賓旅在前臺(tái)經(jīng)過(guò)身份登記、證件核對(duì)等程序后，方可辦理入住手續(xù)。2.2.入住時(shí)間賓旅以24小時(shí)為計(jì)時(shí)單位，一般入住時(shí)間為下午2點(diǎn)，退房時(shí)間為次日中午12點(diǎn)。若需續(xù)住，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系前臺(tái)進(jìn)行續(xù)住手續(xù)。2.3.賓旅房間使用賓旅應(yīng)妥善保管房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，遵守相關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定。禁止向賓旅房間內(nèi)存放違法物品和品行不端用品。2.4.賓旅權(quán)利賓旅有權(quán)享受公司提供的基本服務(wù)，如清潔、維修、更換床單被套等。2.5.賓旅義務(wù)2.5.1.遵守入住條款及公司制度；2.5.2.安全妥善保管自身物品；2.5.3.維護(hù)公共秩序。2.6.賓旅違規(guī)處理2.6.1.違反公司賓旅管理制度者，將視情節(jié)輕重給予警告或取消服務(wù)等處理措施；2.6.2.對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，公司將及時(shí)報(bào)警并配合相關(guān)部門(mén)處理。3.賓旅餐飲條款3.1.餐飲服務(wù)時(shí)間公司餐廳正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，若需加班用餐等，需提前與餐飲部協(xié)調(diào)安排。3.2.餐飲服務(wù)內(nèi)容公司餐廳提供多種菜系，滿足賓旅不同飲食需求。3.3.餐飲服務(wù)規(guī)范3.3.1.賓旅應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往餐廳用餐，不得在客房?jī)?nèi)私自食用或攜帶食物進(jìn)入賓旅房間。3.3.2.賓旅應(yīng)選擇符合自身信仰、食用習(xí)慣的飲食內(nèi)容。3.4.餐飲服務(wù)收費(fèi)3.4.1.公司內(nèi)部員工用餐，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)。3.4.2.賓旅用餐，應(yīng)自主結(jié)算或與公司協(xié)商付款方式。4.賓旅娛樂(lè)條款4.1.娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)容公司提供多種娛樂(lè)設(shè)施，如健身房、游泳池、休閑廳等。4.2.娛樂(lè)設(shè)施使用規(guī)定賓旅應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行預(yù)約使用，如需延長(zhǎng)使用時(shí)間，需提前與相關(guān)部門(mén)協(xié)商同意后才可進(jìn)行。4.3.娛樂(lè)設(shè)施安全保障公司提供專門(mén)人員進(jìn)行娛樂(lè)設(shè)施的安全維護(hù)，賓旅應(yīng)遵守安全規(guī)范，并保管好個(gè)人財(cái)物和貴重物品。4.4.娛樂(lè)設(shè)施收費(fèi)賓旅在使用娛樂(lè)設(shè)施期間，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行支付，個(gè)人應(yīng)自行負(fù)責(zé)因娛樂(lè)設(shè)施造成的個(gè)人財(cái)物損失。5.賓旅商務(wù)條款5.1.商務(wù)服務(wù)內(nèi)容公司為賓旅提供翻譯、秘書(shū)、信息查詢等一系列商務(wù)服務(wù)內(nèi)容。5.2.商務(wù)服務(wù)收費(fèi)賓旅在使用商務(wù)服務(wù)期間，應(yīng)自主結(jié)算或按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行支付。5.3.商務(wù)服務(wù)情況反饋賓旅使用商務(wù)服務(wù)后，如對(duì)服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)人員不滿意，應(yīng)立即與公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋溝通，公司將及時(shí)解決問(wèn)題。6.數(shù)據(jù)保